【工作总结】银行电话客服工作总结500字.docx
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1、第 1 页 银行电话客服工作总结 500 字 特征码 JBeXYQDjeqUJbcTumNwC 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作, 不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一 位电话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训, 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行 客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;
2、在这里,我们小组成员之间、组长 和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处, 强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员 都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心 第 2 页 协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召 开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬, 对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好 事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行*中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己 当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是, 在这里,我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下,不 断提高我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的 气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学 员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员 工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工 作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和 稳重。
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