【工作总结】车站服务台员工个人工作总结.docx
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1、第 1 页 车站服务台员工个人工作总结 特征码 JdTWBdiOAmqhmeYfKhJv 20xx 年上半年马上过去了,在公司领导以及同事们的支持帮助 下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了 不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相 比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其 他同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务 知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同 事身上有太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不 断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里 都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。说起
2、售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消 费者提供的一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车 以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意 识的提高,在选择车辆出行时,不仅选择车型、服务、而且还 选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径, 面对旅客反映的问题,我们都会认真记录,小心应对,真正维 护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片 第 2 页 的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色 添花。 保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提醒 自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学 习者的位置努力工作,努力
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