VOS3000操作手册.doc
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1、精品文档,仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除VOS3000操作手册版权所有 侵权必究【精品文档】第 130 页目 录第一章 手册使用指南1第二章 功能操作指南21 系统登录32 费率管理42.1 费率组管理42.2 费率组费率管理63 套餐管理93.1 套餐组管理93.2 套餐赠送时长管理103.3 套餐时段费率管理114 账户管理124.1 普通账户124.2 账户缴费154.3 代理账户164.4 账户的计费174.5 账户权限管理184.6 账户号码段限制205 呼叫跟踪216 业务管理226.1 网关业务226.2 话机业务536.3 当前通话716.4 通话性能736.5 呼叫分
2、析746.6 注册分析756.7 域名管理766.8 软交换管理777 语音管理807.1 语音业务807.2 语音文件837.3 内置语音857.4 彩铃语音867.5 语言管理877.6 IVR管理888 数据查询908.1 历史话单908.2 缴费记录928.3 话费查询938.4 卡类查询998.5 结算查询1019 数据报表1049.1 话费报表1059.2 卡类报表1119.3 结算报表1139.4 报表管理11610 话单分析11710.1 接通分析11710.2 中断分析11810.3 地区分析11910.4 呼叫分布12010.5 历史性能12110.6 网关性能12210.
3、7 时段接通分析12310.8 网关地区分析12411 卡类管理12711.1 电话卡12711.2 在用电话卡12911.3 绑定号码13012 系统管理13112.1 用户管理13112.2 系统日志13312.3 系统参数13412.4 系统信息13512.5 数据维护13612.6 在线用户13713 号码管理13813.1 号段查询13813.2 手机地区13913.3 城市号码14013.4 地区信息14113.5 号码变换14213.6 主叫名单14313.7 被叫名单144第三章 操作补充说明1451 过滤条件1452 快捷方式1463 颜色说明1474 改写规则说明1485
4、参数说明1505.1 软交换管理参数说明1505.2 IVR管理参数说明1575.3 系统参数1596 通话终止原因1616.1 服务器原因1616.2 VoIP设备产生原因163第四章 服务器维护1681 服务启动1682 服务关闭1683 服务重新启动168第五章 产品安装169第六章 系统需求170第一章 手册使用指南本手册适用于昆石网络技术有限公司VOS3000虚拟运营支撑系统客户端,本部分内容,有助于您更好的理解本手册的组织方式手册各操作环节均有实际图示供用户参考, 用户可参照样例,实现各类功能, 手册章节主要内容如下l 第一章:功能操作指南,详细介绍VOS3000虚拟运营支撑系统各
5、模块功能l 第二章:操作补充说明,对功能操作的补充l 第三章:服务器维护,简单介绍服务的启动重启和关闭。第四章:产品安装,VOS3000虚拟运营支撑系统客户端概述第五章:系统需求,VOS3000客户端运行平台需求手册符号符号客户端界面可见文字或可操作元素手册图例l 图例 提示信息,仅供用户参考l 图例 一般信息,协助用户完成特定操作图例 重要信息, 请认真阅读此部分信息,操作不当可能引发不必要的损失操作界面图示:状态指示灯 并发和话单当前表格信息导航树过滤条件操作区域工具栏第二章 功能操作指南VOS3000绝大多数数据管理采用表格式管理,表格可通过双击导航的相应节点打开,支持如下操作l 过滤:
6、从服务器端获得当前的配置信息l 复制:复制当前选中的表格行l 粘贴:将复制的数据粘贴到同类型表格l 添加:添加表格行l 删除:删除表格行,若数据为服务器端数据,使得选中行处于待删除状态l 应用:将当前的增、删、改发送至服务器,并生效(若未点击应用,数据的修改仅在客户端保存,数据不在服务器端生效,关闭管理页面则视为放弃修改)l 导出:将当前的表格数据导出为本地文件l 导入:将本地文件导入至表格(少数表格支持)批量数据操作可使用VOS3000提供的表格的复制、粘贴与表格支持的列向下填充功能完成,如图1 系统登录运行VOS3000客户端程序即可打开登录对话框l 远程地址:远程服务器的IP地址l 登录
7、名称:平台允许接入的用户名l 登录密码:平台允许接入的用户密码系统会记录曾经登录过的IP地址,在下次打开对话框时供用户选择,用户也可删除已经记录的服务器地址,系统初始安装完成后,登录名称为admin登录密码为admin2 费率管理2.1 费率组管理操作入口l 双击导航费率管理表格说明l 费率组名称:费率组的名称,将在创建账户选择费率时使用该名称(费率组名称尽可能表达费率信息)l 费率数量:费率组内实际包含的费率数量l 电话卡60秒等效时长:电话卡计费60秒对应的实际通话时长l 备注:费率组的补充说明l 使用账户数:当前使用此费率组的账户数量l 创建用户:创建此费率的用户登录名称。其他操作l 双
8、击费率数量的数字进入该费率组的费率管理页面双击使用账户数的数字进入使用该费率组的账户管理页面右键菜单l 打开:进入该费率组的费率管理页面l 权限属性:进入费率组的权限管理(费率组可多选)( 对于代理商登录系统,仅能查看到其在访问用户列表中的费率,如图代理商Everyone不可修改此费率)2.2 费率组费率管理操作入口l 在费率组管理内选择行后,使用右键打开l 在费率组管理内双击费率数量的数字。表格说明l 费率前缀:被叫号码以费率前缀号码+地区前缀号码开始则使用此费率计费( 费率前缀的匹配按照最长匹配原则,例:存在费率前缀0与01两个费率则用户拨打号码01117则按照费率前缀01使用费率进行计费
9、l 地区前缀:被叫号码匹配费率的一部分;同时根据此地区前缀号码在地区名称栏显示出号码管理-地区信息记录的具体地区名称l 费率类型:可选择网内通话、本地通话、国内长途、国际长途( 该费率类型将在输出话单及多处过滤与统计信息时使用,请正确选择此前缀的实际通话类型,同时在设定话机呼叫权限时,将对此类型检查,若话机不具备该拨打的号码所使用的费率设定的费率类型级别,则呼叫将被禁止)l 地区名称:对此地区前缀所在的地区加以说明;此单元格无法编辑,只做显示号码管理-地区信息地区名称用l 分段费率: n 序号:表示第几个时段n 金额:该计费时长所扣的金额n 计费时长:通话的计费时长( 计费首先使用分段费率,
10、通话超出分段费率里的总时长后按照计费周期与计费费率计算费用,分段费率里为空的时候也直接按照计费周期与计费费率计算费用(单位:秒)l 计费费率:每一个计费周期所收取的通话费用(单位:元)l 计费周期:通话时长超出首次时长后采用的计费周期,通话时长若非计费周期的整数倍,则按照多一个计费周期方式计算费用。( 计费举例:首次费率设定为0.21首次时长设定为180计费费率设定为0.15计费周期设定为60, 使用该费率计费的通话时长为250s则产生费用0.21 + 0.15 * 2 = 0.51元)l 锁定类型:设置是否启用(无锁定)或关闭(锁定)此费率l 电话卡提示计费费率:ivr播报电话卡用户拨打电话
11、的可通话时长采用的计费费率l 电话卡提示计费周期:ivr播报电话卡用户拨打电话的可通话时长采用的计费周期左侧过虑栏中l 添加国内前缀(全):自动便捷添加前缀为013,015,018全部中国手机前缀。l 添加国内前缀(简):自动添加前缀为0109,以方便客户使用。其他操作l 表格支持导入导出操作,导入格式可参考导出后的格式右键菜单l 增加前缀起始位:当选中行处于添加状态时,可使用该功能批量修改前缀l 删除前缀起始位:当选中行处于添加状态时,可使用该功能批量修改前缀( 由于部分国际费率表在导入前不规范,可在导入后通过增加与删除前缀起始位调整费率前缀)( 创建国内长途费率组时尽可能使用前缀0109多
12、条费率表示,不要单独设置一个0作为国内长途前缀,原因是当存在国际长途费率00开头的费率时,若费率表不全,可能导致在费率表内无00前缀的费率按照0前缀计费。)3 套餐管理3.1 套餐组管理操作入口l 双击导航套餐管理表格说明l 套餐名称:套餐的名称信息l 租用周期:表示租用的时间数值l 租用单位:分为年、月、日。三个单位(租用周期和单位合起来是套餐的周期时长,例:租用周期是7租用单位是日,表示此套餐是7天的套餐,每7天后重新生效直到套餐失效。)l 租用类型:提供日租、月租和年租三个选项l 租用租金:账户使用此套餐时缴纳的日租、月租或年租费用(每个时段的开始时刻对账户进行扣费),如有多个套餐,按日
13、月、年的顺序依次扣除各个套餐的租金。某一套餐的租金账户余额不足以扣除时,则视为没有该套餐l 时段费率:在某一时间段内的费率,双击可打开时段费率组管理。详见下节l 赠送时长:该套餐赠送的时长数,双击可打开进行管理(优先使用赠送时长,再是赠送金额)3.2 套餐赠送时长管理操作入口l 双击导航套餐管理赠送时长l 赠送金额:该套餐赠送的金额数l 备注:对该套餐的补充说明l 创建用户:创建该套餐的用户右键菜单l 权限管理:套餐的权限操作和参见费率组管理中的权限说明,此不赘述。3.3 套餐时段费率管理操作入口l 双击套餐管理时段费率的数字典型示例: l 周末2天采用0.05的费率计费l 晚间23点到次日
14、8点采用0.3的费率, 其余时间采用0.4的费率l 2010年8月6日0点至2010年9月6日21点采用justin的费率( 年时段的起始时间和终止时间的含义不同于周时段和月时段的)。4 账户管理4.1 普通账户操作入口l 双击导航账户管理表格说明l 账户号码:账户的唯一标识,不可重复,对于已存在的账户此信息不可修改l 账户名称:账户的名称(如用户使用此账户的姓名)l 当前余额:账户当前的余额l 透支限额:此账户最多透支的额度l 计费费率:此账户的终端采用的计费费率组l 私有费率:此账户专有的费率;当此费率和计费费率冲突时,选择两者中便宜的计费。l 今日消费:当日此账户的消费额l 网关数量:不
15、可输入,此账户的网关数量,双击此单元会进入此账户的网关管理l 话机数量:不可输入,此账户的话机数量,双击此单元会进入此账户的话机管理l 在用电话卡数量:不可输入, 此账户绑定的电话卡数量l 套餐数量:不可输入,此账户当前拥有的套餐数l 套餐状态:不可输入,此账户当前使用的套餐数l 代理商账号:指定账户的父账户号码,父账户号码必须存在,当指定成功后,父账户会变为代理类型l 客户信息:客户的备注信息,可通过点击编辑进行输入l 电话本:不可输入,此账户的电话本数量,双击此单元格会进入此账户的电话本。用来设置短号l 账户类别:账户或者代理,不可输入,当账户存在子账户时则账户自动变为代理类型,请参考所属
16、代理l 账户类型:可选普通账户、电话卡或结算账户l 备注:可输入用户的备注信息l 账户状态:正常或者锁定l 有效期:账户的有效时间l 开户时间:不可输入,账户创建的起始日期。其他操作l 双击网关数量数字,直接进入此账户的网关管理l 双击话机数量数字,直接进入此账户的话机管理l 双击在用电话卡数量数字,直接进入此账户的电话卡管理l 双击套餐数量数字, 进入此账户的套餐订阅管理l 双击套餐状态数字, 进入此账户的当前套餐管理右键菜单l 注销账户:注销账户将使得账户本身与其所有子账户处于注销状态,注销账户下属话机无法通话l 恢复账户:注销的账户可以进行恢复(若一个账户被删除,则原属于它的话机与网关将
17、不属于任何账户)4.1.1 账户套餐管理操作入口l 进入账户管理双击套餐数量表格说明l 为账户添加套餐,设置套餐生效时间、终止时间、租用类型、租用金额、时段费率、赠送时长、赠送金额等。( 套餐失效时间指,从此日之后套餐将不会被订阅。例如:月租套餐设置2009-9-2号生效,2009-9-15号失效,2号扣费生效后,此套餐在2009-9-2至2009-9-30之间有效,但在2009-9-15号之后套餐将不再进入订阅流程,即2009-10-1号之后不再使用此月租套餐。)4.2 账户缴费操作入口l 双击导航账户管理 选择一行账户 点击右键菜单缴费操作说明l 付款方式:用户采取的付款方式,若选择充值卡
18、方式则需要输入卡号和密码l 缴费类型:缴费对账户进行缴费 冲正将金额从账户中扣除。归零将账户的当前余额清零l 金额:缴费的金额l 备注:缴费的备注信息将作为历史记录保留( 对账户的缴费操作将在系统的缴费记录中可以查询)(缴费操作对账户有效期的更改参见系统参数:SERVER_ACCOUNTEXPIREDELAYAFTERPAYMENT)4.3 代理账户代理账户在系统中与普通账户的区别在于有其它账户将所属账户设置为了该账户,一旦账户成为代理账户,那么在导航树的账户管理节点下就会出现此代理账户(可分多级代理),双击导航树的代理账户节点即可打开此账户的子账户管理(利用账户过滤条件中的过滤功能项直属账户
19、与所有账户可分别过滤出该账户的直属子账户与此账户下的各级子账户)4.4 账户的计费账户下的话机、网关与PSTN号码将按照当前账户设定的费率组进行计费,若所拨打的号码无法找到匹配的费率将无法进行呼叫, 并在历史话单的通话终止原因中可查看此呼叫中断的原因,当账户的所属账户不为空即存在父账户时,通话将引起父账户按照父账户的费率设置对父账户进行扣费(此过程将终结于无父账户的账户),当扣费使得账户或其父账户(任意一层父账户)处于禁用状态后,其账户下的话机、网关与PSTN号码将无法进行呼出。4.5 账户权限管理操作入口l 双击导航账户管理 选择一行账户 点击右键菜单权限属性操作说明l 权限属性n 增删改账
20、户:操作员是否可在此账户下进行新账户的操作n 增删改话机:操作员是否可在此账户下进行话机操作n 删改电话卡:操作员是否可在此账户下进行电话卡操作n 增删网关:操作员是否可在此账户下进行网关操作n 该网关信息:修改网关除线路数量外的其它信息n 改网关线数:操作员是否可以修改网关的线数n 本账户缴费:操作员是否可对此账户进行缴费操作(包含修改透支额度)n 子账户缴费:操作员是否可对子账户进行缴费操作(此功能往往同代理商发展配套使用,代理商可在系统中具备一个代理商用户,管理员可创建一个或多个账户并将账户的权限交给代理商用户,限制其不能对本账户缴费,同时给予代理商用户可增删改账户、话机、网关与子账户的
21、缴费权限,此代理商将可以自行在系统中创建其发展的账户,系统会自行屏蔽代理商操作员对管理员直接赋予权限的账户的所有操作,限制其只能在其子账户上进行操作,注意代理商用户登录系统后创建的账户必须指定所属代理,并且代理商操作员必须具备对指定的所属代理账户增删改账户权限,代理商用户登录系统将只能查看到具备权限的账户信息,此限制适用于所有与账户相关的操作。)4.6 账户号码段限制操作入口l 双击导航账户管理 选择一行账户 点击右键菜单权限属性操作说明l 起始号码:号码段区间最小号码(包含此号码) l 终止号码:号码段区间最大号码(包含此号码)(号段限制规定了此账户下的话机号码能够的使用的范围,防止不同代理
22、商间任意抢占号码资源)(当账户为代理账户类别时, 其下级账户号码段或话机号码必须在此号码段内,否则系统将给出错误提示,若账户为普通账户类型时,普通账户将自动增加符合要求的号码段)5 呼叫跟踪 操作入口l 点击系统呼叫跟踪操作说明l 跟踪时长:抓取CALLFLOW的时长;超过此时长,停止抓取。l 文件大小限制:存储CALLFLOW文件的大小;超过此大小,文件进行覆盖。6 业务管理6.1 网关业务6.1.1 落地网关操作入口l 双击导航业务管理网关管理落地网关表格说明l 网关ID:设备的唯一标识,将用于动态网关的注册认证,对于静态网关(往往是中继网关)此ID只需不冲突即可l 网关前缀:当呼叫被叫号
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