xx支行营业部2021年年终工作总结.doc

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1、xx支行营业部2021年年终工作总结_支行营业部2021年年终工作总结2021年我部在支行党委的正确领导下按照年初工作会议确定的“主动适应、积极服务和进入经济新常态以党建和队伍建设为引领着眼负债业务、资产业务、国际业务三大业务发展方向超额完成省行下达任务指标”的指导思想以重点突破零售业务为奋斗目标解放思想求真务实加快结构调整步伐紧紧以创优增收为核心抓队伍建设强化管理和服务拓宽营销门路取得良好成绩。现将2021年业务开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止2021年底我部各项存款余额达 亿元其中对公存款 亿元比年初上升 亿元；储蓄存款 亿元比年初上升 万元。贷款余额为 亿元比年初增加 亿元；国

2、际业务 万美元；新增对公开户 户；新增对公单位代发工资 户；新增有效签约商户 个；新增发放信用卡 张新增掌上银行 个；新增绑定消息服务 个；电子渠道分流率 。实现中间业务收入 万元。实现报表利润 万元实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)加强全员营销意识培养大力开展专项营销活动。 1、强化组织领导成立专项营销活动小组有效落实支行专项营销任务。 2、精心制订营销方案实时公布营销进展情况。专项活动期间通过微信平台按日实时通报营销进展情况增强员工竞赛意识。 3、分解及下达任务加强培养员工营销意识。鼓励前台人员在办理业务时积极向客户我行重点营销的业务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前

3、去对客户应办理的业务有初步的了解然后引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理现场指导客户一直到客户离开网点。对于到高柜区、低柜区的客户大堂经理引见给柜员由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求积极适合的产品及服务。 (二)、细分市场强化市场营销。 支行明确指出：要坚持以客户为中心进一步巩固政府机构类客户积极拓展石油化工类客户稳妥发展中小客户大力发展个人类客户。根据这一市场定位我部进一步细分了客户一户一策细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务是全体员工绩效工资的主要来源对公业务只能加强不能削弱。营业部在支行的直接领导下我部始终紧紧抓住重点维护财政社保资金账户这项任务紧抓_

4、等营销兼顾拓展物流货运公司。在完善手续、防范风险的前提下继续大力发展资产业务。 2、成功办理_x的国际业务。国际业务是一项综合收益较高的业务可以带来外汇存款、结售汇业务及中间业务收入。仅此一户在全年就为我部带来外汇存款 万元完成全年任务的 %结售汇业务 万元完成全年任务的 %实现中间业务收入 万元。 3、大力发展个人业务。坚持“无小户不稳”的工作思路 做大做强个人业务。坚持上下联动公私联动。大力培育高中端个人客户群体积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户的营销等工作大力发展个人业务。力争把个人业务做成我行赢利的重要增长点。在支行的贷记卡竞赛活动中我部所有员工全部提前完成支

5、行下达的任务。 (三)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展以代发工资为切入点扩大客户群体以资产负债业务为依托及早动手强化创新在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元完成全年计划的 % 。 全年电子银行客户签约 户发行信用卡 张电子银行渠道占比 %新增电子银行客户 户其中：个人网上银行客户数新增 户个人手机短信客户数新增 户手机银行客户数新增 户。实现电子银行中间业务收入 万元电子银行交易额实现万元。 (四)大力加强合规文化建设 为在营业部营造良好的合规氛围进一步提高全员合规风险管理能力推动合规文化的构建我部积极实施合规文化教育活动。 1、时常利用晨会学习案例

6、强力灌输“依法合规经营是银行员工最基本的职业操守不能做到依法合规经营就不是一名合格的银行员工”的合规理念引导员工明是非、识善恶、辨美丑确立正确的世界观、人生观、价值观。 2、设立“雷锋窗口”树立学习榜样。设立“雷锋窗口”不仅仅是一个符号更是一种榜样。更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践稳步推进更要以合规工作为先导规范服务标准。使“雷锋”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 (五)加强内部管理提高内部控制水平 为贯彻落实支行持续推进的严控风险管理精神根据相关文件要求我部制定实施了相关工作制度坚持主管必须现场监督柜员钱箱交接制度坚持主任每季度必查库、主管每月必查库制度等强化管理

7、严控风险。有效实施大堂经理值班制度积极做好员工排查工作使基础管理步上一个新的台阶。 (6)对于各项检查发现的问题认真整改追究相关责任人的责任并录入内控体系运行管理系统建立了问题库。针对检查中发现的问题我部高度重视组织管理团队召开会议分析存在问题的原因研究整改措施并组织全体员工深入学习合规及内控知识要求从 管理团队做起全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义工作中从每一个操作环节入手把内部控制贯串于工作的全过程并以此为戒举一反三杜绝类似问题的再度发生。 对内外部检查发现的问题不但严格执行问责制加大责任追究力度。建立层层抓防控级级抓落实的工作机制明确各项工作的责任人对整改不到位出现屡查

8、屡犯屡整不改的按照积分与处罚并行的原则从严追究责任人责任。 (七)进一步加强绩效考核工作强化员工的行为考核。对于绩效考核工作营业部管理团队结合上级的政策进行了多次研究基本思路恰与支行吻合初步形成 支行营业部绩效考核计分管理办法有效量化考核员工的相关行为。 (八)企业文化建设渐入佳境 一是利用微信平台建立“营业部实力派”微信群发布消息闲聊热点时不时发个小红包加强联系增进沟通有效拉近员工距离建立融洽氛围。二是有效利用员工加班工作餐时机增加聚餐机会建立融洽氛围。三是有效利用支行专项营销时机分组进行互帮互助你追我赶相互促进建立融洽氛围。我部在去年的贷记卡专项营销竞赛全员提前完成支行下达任务企业文化建设

9、渐入佳境。 二、存在的问题 (一)成熟的经营管理理念尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放分析风险防范风险的能力还需进一步提高。 (二)业务之间发展不平衡。 (三)制约我部发展的个人存款指标没能得到有效解决。 (四)持续发展能力不足存款受制于几个大户公司类资产业务的优质客户太少贴现业务仍有较大空间国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与打算 针对以上存在的问题在2021年我部将在支行党委的领导下从实际出发进一步深化各项改革力求工作平稳快速发展。基本工作思路是： 发挥好营业部联动支行的优势以公司业务为突破点促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头拓展新的形势下的综合理财业务提升我行竞争力；以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。重点完成支行下达的各项任务指标。具体措施有： (一)继续狠抓存款工作不放松确保我部存款工作稳步提升。公司存款以抓新开户为重点个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。 (二)突出收费类业务优先发展地位继续促进我部中收业务快速发展。 (三)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作向纵深发展。 (四)继续强化风险防范工作确保各项业务健康发展。 (五)继续加强管理团队建设。 第 7 页 共 7 页