现场管理工作总结范本(30篇).docx
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1、现场管理工作总结范本(30篇)现场管理工作总结范本(精选30篇)现场管理工作总结范本篇1转眼间,在工作已有半年,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况作如下个人工作总结:一自我定位作为一名现场管理人员,首先要确定自己的地位,现场管理人员是业主与乙方共同利益的体现者,对工程进行踪合的动态的管理,现场管理人员应有的职责概括为对工程进行三控制、二管理、一协调。1、三控制:对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。2、二管理:合同的管理与信息的管理。3、
2、一协调:协调与业主之间的关系,以及与平行施工单位之间的关系。只有充分认识到在项目中的作用,才能更好的进行管理。二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、绦合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的般炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务现场管理工作总
3、结范本篇220_年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:I、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在颍客投诉,领班交接一班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部
4、门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级f各商品部部门级f班长级一店长一员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡400-张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员伸、
5、戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共4-,起到了以点带面的作用。2.顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理
6、的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉37-完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共300-,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。3.人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而
7、使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4,卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勒、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作
8、被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪582-次,公司平均违纪率先。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。5,值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作“,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管
9、理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近2-一次。6,白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计2-课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各
10、项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在20一年第四季度一一20_年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到品牌文化,更能享受到服务文化。现场管理工作总结范本篇3安全生产是企业
11、组织正常生产的必要保障,现场管理是企业形象的集中体现。搞好安全生产,现场管理对于促进全面完成科研和经营任务具有十分重要的意义。按照省工业企业劳动安全条例的有关规定以及公司关于现场管理有关要求,结合科的实际情况,特制定本规定。一、总体目标消灭事故隐患,杜绝事故发生,工作现场文明、整洁。二、责任目标1,安全生产,现场管理要有组织,有计划,随同日常工作同时布置,同时检查同时总结,及时落实整改工作。2、伤人事故,人为的设备毁损事故降至最低水平。3,在划定的区域内做到:窗明,地净,整洁,畅通,无杂物。4、接受专门职能部门的监督管理。三、安全生产管理细则1,安全检查组织健全,认真开展工作。2.加强安全生产
12、宣传,对新上岗的职工,调换工种职工在上岗前坚持三级安全教育。3、”安全生产周”活动期间应对处室人员进行一次劳动安全法规,安全知识,消防知识培训并开展好行之有效的安全活动。4.消防器材必须有效,可靠,定置,不得随便挪位。5、劳保用品的使用,必须符合安全操作规定。6.严禁损坏公物和践踏公共财物,严禁在现场打架,吵架。四、现场管理工作细则1 .重视现场管理,制定现场管理规划,计划及实施方案。2、将现场管理检查考核内容及整改意见列入工作目标。3.上岗人员着装整洁,穿戴符合劳动安全规定。4、上岗人员应保持行为文明。5,严格执行上班考勤制度,考勤人员必须坚持及时考勤,照实考勒”的原则。6、遵守劳动纪律,按
13、时上下班。7、工作场地应经常保持整洁。具体指:所辖区域的主要道路平坦,清洁,美观。绿化带保持清洁卫生,排水沟畅通,地面无积灰,杂草,废料及垃圾。车辆定点存放。8、办公桌上摆放整齐,所需摆放物品,材料应合理摆放,妥善保管。五、考核奖励由技术中心主任对中心的安全生产、现场管理进行考核,发现问题及时纠正。严重问题按有关规定处理。现场管理工作总结范本篇4出了问题后,都在那找原因,找借口。没出问题时,没见几个人去找安全隐患,找安全管理漏洞!我们所有现场施工管理人员,现在都高举着安全第一,质量第二,效益第三的旗帜。我个人认为,所有的安全事故的发生,都是由于我们管理人员没有尽职所造成的。虽然,钢结构工程相较
14、于土建工程来说要简单得多。但就是这样,也没有见哪几个项目部在进场施工时就做好安全事故紧急预案的。提议在这方面公司加大培训力度。高空作业的所有安全注意事项我们都知道,都了然于心。开工时,也都用书面形式给施工工人作了交底,但那都是形式。我们要做的,更应该是每天去不断检查,不断提醒。特别是在几个重要的施工环节比如橡条的安装,及关于在榇条上面施工的安全注意事项。总结一下,这几年几乎大部分安全事故,都是和藤条有直接关系的。所以,我们在做好平时安全工作的.同时,到了楝条施工及关于楝条的有关工序时,要每天直接面对施工工人,将每个环节都分析和讲解清楚,提醒他们要特别注意。在几个重要施工环节,我一直坚持这样做。
15、在我所做的所有工程过程中,我最担心的就是安全问题。一旦安全出了问题,所有的管理都是无效管理,所有本工程的利涧都是空头利润。质量出了问题有时还可以弥补,安全出了问题,绝大多数是不可逆的。这个大家都知道,但现实施工管理中,大家都存在侥幸心理咨询,认为在安全措施上投放太多力量,实在没有必要。关于施工安全管理,我们一直在做,但我们一直没有做好。现场管理工作总结范本篇5三个月的时间即将过去了,在这一段时间里,参与到了项目组的工程管理过程当中,经历了不断地学习、理解、思考、掌握,对地产项目有了必须深度的了解和认识,对工程现场管理更是有了初步的实践经验,对以后深入工作起到了奠基的作用。现针对本人在7月2日至
16、9月30日这一段工作中的亲身感受,特进行总结如下:1、学会执行。在工程管理当中,执行是一项重要的环节。执行不及时、不到位将直接导致工期延误,施工作业断续,给工程带来极大损失。为了尽量避免在执行任务环节上出问题,这就要求我们时刻持续头脑清醒,用心自主地认真学习和理解项目管理规程和相关工程合同,制定妥为完善的工作计划,严格地按着制度准确执行公司所制定的项目管理规程和施工规范,去逐一落实细节、解决问题。在工作中,以管理规程为准绳,以工程合同为依据,做到有理有据。在执行任务的过程当中,也需要讲究工作技巧,积累工作经验。及时准确地掌握各相关部门工程进展信息,结合工程现场的实际状况,统筹全局,兼顾局部,准
17、确细致地落实具体细节,为企业争取最小的损失,最大的利润。2、新的感受:主观能动性。华东人家项目工程超多的收尾工作和脸收工作都在等着我们每一个人去执行。特别是有些繁杂的工作并没有什么规律可循,需要的是我们脚踏实地去贯彻、去执行。因此,主观能动性的重要性就不言而喻了。对待工作和任务,理解的要执行,不理解的也要执行,有条件的要去执行,没有条件创造条件也要去执行。更多的时候,需要的是用心地去应对,遇到问题,不是去推委、摆困难,而是用心地发挥主观能动性,寻求解决问题的办法,没有什么问题解决不了。正确理解用心对待工作的态度:“全心全意,立即行动”,我相信:只要用心,办法总比困难多,必须能够完美地解决工作上
18、的难题,为企业赚得更多的利润。3.高效协作。自工程进入实质性收尾阶段后,超多细致、繁琐的工作都需要准确地去落实、安排,这就需要项目组成员之间更加高效紧密地相互协作,制定更为具体有效的收尾工作计划及相应的赶工计划。一项工程的计划制定,不是一个人或者一个部门能够单独完成的,除了需要自己部门对工程进展状况准确地把握和对工程计划合理的安排,同时还得联系、关注其他部门的进展,包括土建、水暖、强电、弱电等多方面的状况,制定实用高效的具体计划,并深入贯彻执行。4,对工作的更新理解:注重细节,端正心态。任何工作都需要我们细致地去深入、去执行。我们经常说“细节决定成败”、心态决定一切”,说起来容易,做起来可不简
19、单。更多的时候,工作不分大小都需要我们用心地去深入、去想办法解决。遇到问题和困难是正常的,就看我们怎样去对待一种用心的心态,能够使我们事半功倍,认真对待,细致入微,身体力行,亲力亲为,不舍不弃,必须能够很好的完成工作任务!5、防患于未然。在日常工作巡检过程中,就应注重观察和思考,善于及时发现问题,提出问题,分析问题,解决问题。对任何细微问题不能等闲视之,要将工作做得更细、更到位。同时需要对那些能够威胁(或潜在威胁)到工程进行的外界因素引起足够的重视,加强与施工单位的沟通,并加大督促力度和质量监督。及时提醒施工单位加强现场施工管理并采取相应措施,将工作落实到细处,一步到位。但从现场工程管理状况来
20、看,我们做的工作还远远不够,更需要潜心学习,注重观察,对任何细微问题都要引起足够重视,工程无小事,防患于未然。将工作落实到实处,步步扎实,争取做得更好。6、在执行工作任务的时候,一切将以公司的利益最大化为前提。为了尽快赶完工期,需要我们用心主动地去指导、监督、帮忙施工单位完成工作任务。不能只把排好的计划任务甩手扔给施工单位,当起甩手掌柜来,这是极端不负责工作表现,务必警惕。在工程管理中,对施工单位也就应持续必须相互理解、尊重的态度,我们要的不是“甲方乙方”的对立关系,这对于我们项目的进行来说并没有什么好处;而合作才是成功的基础,“甲方+乙方2成功”,这才是我们所追求的商业共嬴的道理。我们所做的
21、一切都是为了同一个目标,那就是将福佳事业进行到更高、更远!以上几点是这一段时间,本人在工作中针对遇到的一些重点问题总结出来的个人工作感受,其中贯穿了必须的个人想法。但由于本人参加工作时日尚浅,经脸不足,层次不够,还有许多不足之处,敬请领导指正!现场管理工作总结范本篇6转眼间,在胜宏工作已有半年,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况作如下个人工作总结:作为一名现场管理人员,首先要确定自己的地位,现场管理人员是业主与乙方共同利益的体现者,对工程进行
22、综合的动态的管理,现场管理人员应有的职责概括为对工程进行三控制、二管理、一协调。三控制:对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。二管理:合同的管理与信息的管理。一协调:协调与业主之间的关系,以及与平行施工单位之间的关系。只有充分认识到在项目中的作用,才能更好的进行管理。二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、
23、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务。现场管理工作总结范本篇7作为一名管理人员,对这一年多来的施工管理工作从以下几个方面坐一下简单得总结。施工项目现场管理的重点包括施工进度管理、工程质量管理、工程投资控制、信息管理、现场安全管理和现场组织协调六个方面。一、工程进度的要求进度管理是施工项目现场管理中最主要的环节,是施工项目按照合同工期顺利完成的有力保证。因此,首先应严格执行公司各项管理制度,层层落实职责,坚持进行周会议,并对工程施工进度进行周总结,对下周工作进行合理有效的计划,以书面形
24、式进行记录,且以会议的形式进行安排。其次,科学合理的安排施工时间,督促协作队伍现场管理人员,对其施工人员的工作进行明确分工、各司其职、克服困难,确保工期目标的实现。二、工程质量的保证质量管理是施工项目现场管理中最为重要的环节,必须要加强过程控制,及时消除隐患。在质量管理方面,首先应建立完善的质量管理保证体系,强化质量意识,落实质量职责,使质量目标的实现落实到每一个人。其次,严格执行质量验收制度,严把质量关。每一份施工用料,每一道施工工序,都要过质量关。对施工过程各个阶段进行检查,对发现的问题务必查明原因,追查职责,严把材料采购和进场质量脸收,杜绝不合格品材料混入现场。技术员和质检员都要严格要求
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