客服部工作总结.docx

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1、客服部工作总结最新客服部工作总结范文第1月1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主费料、档案、钥匙的归档：其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户：2,接受各方面信息，包括史主、装修单位、房产公司、德工单位等信感，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理.并时此过程进行跟踪,完成后速行回访；3,函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份：温等提示55份：部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多,也成长了不少1.工作中的腾期塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个

2、刚刚步入社会，工作经聆不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的限玛和困甦,但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心我导下，让我遇到田难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得技秀苑与临风苑房屋交付的时候.因时到紧追,人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连微.加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做维致：尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,物业客服个人工作总结。交房的第一天我是负责客服中心的梆助工作,当我推着赛基的身体参与交房工作时,已有一种蜂着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一

3、波波涟洗：电也是加班加点前在工作，也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公句领导对我们当天工作的总给，我才深刻体会到职业猗神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位.尽到自己的工作职责。所谓微笑服香就是当你面时客户时,无论你高兴与否.烦情与否，都应已工作为.重客户为电，始终保持微笑.因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转操为正式接待工作，在加温了自身情绪的掌控的同时，尽我保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理关成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意

4、的笑容，我也无比欣慰.经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了英大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数庵续的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。组节因其“小”,往往被人所轻视.甚至祓忽视,也常常使人感到繁斑,无暇联及。在嫁城的工作生活中，我深刻体会到如节疏忽不得,马虎不得：不论是拟就公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节，才能从中获得回报;编节产生效拉，细节带来成功：3、工作学习中拓展了我的才能；当我汜上级交付每一项工作都认真

5、努力的完成时，换来的也是上级对我的支挎与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦团区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的：至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节国区内的布置方案,我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他外一项一项的做的更好。在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户限务技巧与心理，克等客服接待流程及礼仪；5.加强文案、会务等制作能力：柘展各项工作技能,如学习phoiosh。P、Core1.drar软件的操作等；6.进一步改善自己的柢格.提高对工作

6、时心底,更加注重铀节，加强工作费任心和培养工作积极性：7,多与各位领导、同事们沟通学习，取长补空，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.最新客服部工作总拈范文第2就提高服务族量，为客户疑霜解答，客原人员为企业的重要形象。比岗位如何写月工作总结呢？以下提供相关范本各服月工作总结，仅仅阅览：工作总结范本：本月缎矢件及客户投养明显有所减少，舌也所有部门及分公司继统保持。但延设件及破损件很多。分公司句阳申通没有做到件签收的我司已发现2票,并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投好,极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调,但并无明显改善。一、清单汇报1进港件延误件：紫阳分公司：1票（

7、此件25号到达紫阳，留仓哲时无法派送，一直到I号才送达客户，并没有留言时方，由于操作失误目前巳处价200元）旬阳分公司：3票（其中一票没右做到件只有签收.并且延误6天目前正在处理中。另外两票句时操作不当延误多日目前正在处理中）安康公司：I累（此件我司巳与总部联系处理）2进港件破损件：安康公司：1票（业务符快派送过程中不小心将文件袋弄碇，且将内部文件翔坏，目前还在处理中）紫阳分公司：1票（此件安度已做破损.目前正在处理中）3出港件理踣：安度公司：1累（发到广东的.客户签收后说内件少2件衣服。目前正快商中）4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部存在的问题：1

8、客服细则不熟填2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升三、业务部存在的问题：1回访时泾客户提供部分业芬员没有蛤财务全额上交亚芬公款。2分公司豺于网点公司投诉的延误件没有引起重视。3都分业务员没有杵发件电话埴写清获4发件时面单填写不规范.部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5部分业务人员并没有规范包袋,造成发出货物常有破损现象。四、分公司存在向题1标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供5分网点客服电话是常没有人接听.2旬阳分公司巳枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天.自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。道成很多

9、网点的投拆。3问题件留言不规范，曲仓件扫描不正偏，总体来说是对各服维则的了解不够透御。五、以下是六月份整改计划咨服部：1电话要保持畅通，产格使用标准化语言。（声音要柔和.亲切且熟族）2各分公司自行组织客服细则培训,要求客祖人员尽快掌握所有客服细则。3加强沟通技巧的训壕，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4任何客户投拆时要及时於理，并及时回复给客户,不许相互推法。5对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：1发件客户信息一定要写全.并注明内件物品数量。2包装一定要规范。时于贵重物品一定要提醒客户保价（并蛤客户说明保价与不保价的咯惨区分）3加张上门取件的时效,对于违柒品一律不

10、许收寄。册里各部门领导及分公司负责人引起亶现!安康片区的服务质量的提升是需要安廉片区所有同仁的努力.我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升！最新客服部工作总拈范文3#在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业得入不同行业学习的一个过程。时于页游.自己偶尔也玩过，但是却不是短熟焉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐接索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合,愈多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期.定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训维节内容、客服工具系统琬认等。并不

11、断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟卷的内容融合在一越，变成有价值成果.在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完百，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的斛答不是很详细。可能也爱大家都很忙的缘故.但是.我还是希里.当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟各服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口绐人的感她不专业.效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一提的.所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持.关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一找

12、内容,具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级.分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是恩体客服培训的一周内容大烟（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容和有关部门沟通）.和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程.配合开发策划部门进行客服工具的完善工作,剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成.至于公司哈时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能购全部完成与完成的比例.在这段时:可里.虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的相助，加上占己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里，会更如完善之前做过的工作,最终希里

13、能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要.达到共赢的目的。1,做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作.并要求施工单位遵守大，夏的管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手排的办理：2、督促清洁公司做好H常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，齿忏清洁公司工作落实情无；要求各助理督袋清浩公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作；3.监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促螺化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物.并做好相关工作记录等事宜；4,要求助理落实做好大厦消杀除

14、凶害工作，及时清理死鼠、死婶期等,并做好相关的工作记荥：5 .做好客服报修工作，并对所报修项目迸行抽查回访，了解维修质量；6 .跟进北广场灯箱维修,现巳维修好；7 .督促客服假球整理容服部20xx年2月份各种荏料,井做好打包、归档；8,做好调查总队、身财相关会议接待工作：9 .接业主通知.37F至39楼玻璃门不可以随便打开,已知会各部门，开都要先到管理处登记，申请开门；10,接健设厅业主要求，将于3月15日电迁到31F35F办公，要求各助理做好报迁的协调工作，并做好卫生清洁跟迸以及业主资料收集工作：Ik接港澳办公室通知，将于3月15日撤迁到24F办公，并在2F设对外办证缙口，要求各助理做好报迂

15、的协调工作,并做好卫生清洁跟班以及业主资料收集工作：12,做好31F-35F嫌化增加计划.并报公司审批,现已审批,并于15日将绿化摆放到上述楼层13,做好东区、31F35F公共设施维修工作，并做好跟进；14.按公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事宜;15、安排领班到13F学财物出开例金，关于更换清洁公司事宜：16、同新清活公司开会，做好进驻前的各项工作；17、统计掰清洁公司所有由管理处领出物品,要求于3月31日交到管理处.并安排各助理儆好果遗、检衣工作：18、统计各单便“清明节”就假值更人员联系事宜,已将统计结果转各部门:19、按公司安排，月底清洗大房外墙，做好清洗

16、物料的进驻，于29日开始清洗，做好本部门助理跟进外埒清洗，井被好清洗记录：20、大堂副理一职安排行政值防人员哲担任.负责轮值引客并法导大堂人员:21、加迷豺员工的培训工作力度.时客服人员的言行举止、礼节礼蜕、仪容仪表、前台三常工作规范化等进行了培训和学习.增强了客服人员形象和纪体现念：22.做好大厦每月管理费的催收工作：23、做好客版部3月份培训计划、iHPPT.物资采购计划:24、相关用件、通知的编号及派发；25、协助管理处各部门做好相关工作；26、其他事宜的果进与处理。最新客服部工作总结范文第4篇忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨腐深。这一年来我在公司各找领导的关心而支持下.

17、在服务中心全体人员的枳极势力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成嫣。-S提高服务质量，规范管家服务自20xx年X月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟琮落实，保证公司各项工作的趋惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服芬展量。根据记录统计.“一时一管家式服务”落实的同时.还参加公司组织的各类培训。主要针对4客户大使.服芬规范、交房接待人员服务规范用语、M仪态礼仪.谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为）、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式们客股在不断改

18、进完善各项客展工作的同时，迎来了全新的力量加入我们客服的团队，打雉坚实果敢的团队精神是我们客服不懈的逅求.在这之中，客服部的客服工作得到了公司桢导的关怀和大力支持,各项客或工作制度不断得到完善和落实.“客户至上，诚信为人.用心做卡”的理念在羟理的倡导下巳屋深入人心.融入每一个客服客服工作人员平常的客服工作生活之中。新年将至.回顾这一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的个人客服工作总结如下：-.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20xx年初步完善的各项规章制度的基叱上，20XX年根据领导提出-年打茶础，二年上层次，三年创优秀”的.指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、

19、服务收费标准，熟港小区业主及设.焦、设备的基本情况.20xx年效力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司钺导的带领下朝着服务创优的目标不断进发.并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定法扬。二.深刻了解聿握困区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自20XX年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅，共60单元.二期工程已完工_株，共计_户住宅，其单元,总体上巳收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手犊为户。闱置房屋共计_户，其中空置房户，样板沟10户，工程抵款5户，葩工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。自觉接受

20、品展部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与岑根工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争客服工作认真细致,对业主家维修事项枳极与褴工单位联系，同时及时反馈回访业主。了适合我们店的会员类型.六、初步陶立客户投诉处理机制,M立投诉登记表。各个部门投诉处理单巳经建立完成,但是还没有和精各售后羟理进行沟通。这项工作在1月份我会与第告和售后部门泾里遗行沟通。12月的工作,受点是放在售后上的。t后统理的大力支持和出合.使律工作开展的比较顺利。每日的回访工作按部就班的进行,销售部在12月前销g的车辆也做出了首保的招揽。唯一不足之处在于日常招揽电话量没有上去，在1月我会将它放在重点.以上是我对12月的工

21、作总结，请领导给予批示。最新客服部工作总站范文14客服部以两个利益为中心，在三个满意的基础上,上下一致.提高了咨询成功率和预约成功率。现结合20XX年的工作实际情况,将20XX年的工作总结如下:一、规范咨询工作：(1)制定咨询科的各种规章制度：包括咨询服务标准、各询部审查组则、电话访问服务标准.咨询部工作范畴将咨询部的工作要求等各个具体的工作根务标准、各询部的基本工作规范等细分化。(2)规范咨询业务技术，提高咨询成功率；10月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率为43%迄今为止，各询成功率约为50%,颈约成功率达到60%以上，各询和预的成功率大幅提高，前期业务技能培训和咨询联务规范效果非常

22、显着.1、专业知识学习,每周由咨询医师建行一次讲座.培养咨询医师的学习枳极性和囱主性，讲座医叼能够最大限度地掌捉这一专业知识，每完成一期训炼就进行专业知识审度.审丧成绩由课的各位讲座的医生评定,每月给别的医院打电话总结,从他的咨询中推测,理解、学习和学习别的医院的咨询技术,根据学习(2)、专业文件管理、保密原则(3).及时准确统计收集的信息，为医院各部门提供有价值的种类，确保数据的准确性。(4)、根据医院经营的要求,有效分析和提出各媒体投入的广告。(5),创建客户服务文件：对患者进行分类管理，分为预约患者,初诊患者制作文件。3,输入制度:(1)、每天收集一次，稔保及时输入数据(2)、就谬后患者

23、资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊的疾病.(3)、访问方式包括部件问候和电话访问(4)、制定访问标准.统一访问内容,对访问医生进行专业和技术培训,确保访问工作质量(5)、计划阶段：与企划部经管部合作进行患者满意度调查,每天5人,主要以次约患者为主。及时反馈分析访问结果,报告相关领导,特殊病例应反馈三、网络咨询工作10月中旬开始与网络部的网络咨询，9月在网上接受了患者25人左右的诊断,10月在网上慎约了77人，55人的诊断成功，与9月相比倍增的11月网上预约了100,成功的有69人，与Ic1.月相比再次上升了25虬1 .创茂QQ咨询数据库和业务数据库可节省时何.使回答更加专业化、直接

24、复制。2 .顼约访问问题。(1)用各种方法取得电话号码,进行详细的分类暨记，颈约后用邮件发送预且是一种责任，更是工作的切实箔矍.今后我会努力提高义务水平，注重用理论联系实际，用实践砒境自己，为公司贡献自己的微薄之力.二、立足本职.爱悦敬业k作为各股人员.我始终认为“把葡单的事儆好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂演事,总是积极、努力的去做：当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言柩敏弃休息时间,坚决服从公司的安挣，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、常握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来

25、2,在工作中，得个人热应该严格按照“缺客至上，服务第一”的工作思路,对联各提出的咨询.做到详细的解答：时顾客反映的同曼，自己能解决的就枳极、锹妥的给予解决，对卤己不能解决的问匙,积极向上级如实反映,争取尽快给联各做以回复：时读客提出的问题和解决与否.儆到登记详细,天天资网.发现问题及时解决.有效杜地了错忘焉的发生。同时,虚心向老同事请教也是傲好工作的W点。3 .不迟到，不早退，不懈情，能够认真枳极的充成领导安排的各项任务.5 .售后客服部的年度工作总结在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足.善后股务部工作总结如下：一、洪立完善售京椒芬苗伍，

26、为服务油田保过护坑信群发在市场激烈竞争的今天.显着客户观念的变化.客户在选购产品时.不仅注意到产品实体本身.在同类产品的颂量和性能相似的情况下.更加重视产品的名后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消晚者提供完善的售后服同仁齐心神力，共同努力，名服工作取得了一定的成愤.今年以来，公司按理室继续以抓业务发展及内务管理并束，实现两手抓，齐抓共苦的管理模式,带依客服全体员工，可结奋进，客服管理工作取得了一定的成缄,客服水平也有了一些根本的找高。公司逋过开展集中,统一的客户服务活动,进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型.不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社

27、会责任，为公司永续投位打下坚实的基础。客户服务部瞟聚困绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户椒务茶础管理工作,进一步完善相关管理联度主要从“内建素质、外树形象,着手，通过狠抓公司各岗位人员亲友,逐一步提高客户满意度,树立公司良好的野外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的熊芬鼠伍.今年以来，我部着更从完善制度者手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进1.步提高客就人员年合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务

28、执行标格等几方面对客户限务人员做了一柜强化训壕，拉大了现场加督考核力度,现场检杳，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的投升,也为我司不断提高服务水平英定了很好的基础作用。二、强化业务制度学习.辑立执行理念.瑜保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺利的去开展，在此也是对过去的这一年耒总结下.的确作为一名各服.我们的工作要面豺大量的客户,很多时候一些事情的处理.可能在我们看来是简单的.但是对于客户来说，却是第一次遇到，成

29、者完全没有想到的.而这也是布妾我们去有同理心，去了解客户的一个需求.去认真的做好,只有如此，才能真的书客户去解决掉问题.而这一年,我也是遇到了各种不同的情况，但是也是由于自己为了一些经融而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时班到一些老客户的咨询.他们也是没有像之前那样的脾气鳍催，或者觉得对我们的一个不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的,而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。除了做好手头的事情,我也是不断的去学习，主思考,对于公司的产品有了更多的了颦而对于一些特殊的情况也是去了居，一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探讨,

30、而共同的去进步,从而让自己真的有成长。当然我也是知道.自己的付出也是有很多,而这也是有成妹的,没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人交流的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后维续的前行，让自己可以更好的做好一些W事情并且多去为客户而思考，他们也是会更愿意让我来帮他们解决问题，不会老是雨脾气，或者说一些难疥的话语，的确如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也走很糟樗的.客服的工作脩单在于去坡就好了.而想要顺利做的更好就是需要由己多一些的思方,多为客户而着想。当然我依旧还有进步的很大空间.也是会继续的努力,在来年把工作给做的更好,同时

31、让自己继续的成长，去有更多收获。1）本月的十号我中心缎织了开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，比次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋.2）本月二十三号15:OcI我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在苗六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率巳大大提高,解决了业主很多的困难和后顾之忧：此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也绐予了肯定.尤其表示我司安保工作非常突出。同时,对于此次业主在座谈会上提出的校手问题，各部门负贵人都巳认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并蛤予业主回复.四、W手问题汇总1

32、配套设施1）接安庆有我数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，着未及时到场办理的,可到安庆有发电视网络中心营业大厅补办。我部巳将此通知张贴于苑区。2）现两苑区可视对讲问题.目前只有山水云向11tt1隼元与2单元电谡机箱坏.泰潭凤舞1。便3单元将卡放在上面无反映、IO1.幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在推修中，其他单元可视对我均无异常且在运行中,3）现制卡机无法刷卡，巳返回厂家进行维修.2.其他1）现有不少业主反映区区内主干道上和花园内有包,产更导致业主正常生活,此问题已果相关部门沟通.现正在跟进中。2）现有业主反映百家花因地势明

33、显低于公共车道.致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希堂公司领导能对我的工作态度.工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考J1.我同为同方人环的蓬勃发展贡献。最新客服部工作总结范文第27解一、取得的成纸1,积极配合各部门完成相售目标打84%.2.恰当处理了各类投诉事件，热情接待.帮助每住需要帮助的顾客。3,跟进保洁工作：保洁人员尽职尽责为麻客提供了一个干净、舒适的药物环境.二,存在的主要问迪1,收银员流动性大。素入职收银员没有得到系统

34、的培训,以致在工作中出现诸多小失误。2,会员卡的办理存在诸多问题。本年度应提高办卡要求,不能Rt意发放会员卡。严格把关,同时希曳在今后的店内活动中添加“会员活动”,这样既可以体现和提升会员卡的实用性和型要性，使厥客真正达到会员的感觉和享殳,也可以增加店内客流量，提高铜售额.3、客椒人员的服务礼仪尚存问题。应着手对客服人员进行培训.培训内容主要针对“仪容仪表”、服务”，争取在做埼的时间里让客服人员有较大的转交和提升.4 .加强员工的时间观念，根高办学效率。三、计划1,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈.今后加强对新入职收审员的系统培训，减少失误.以“快”“准

35、稳”树立收限品牌形象.以便为航客提供优顺、高效、热情的服务.3,妥善处理售后服务质量问题.及时处理好前台的各类联客投诉事件.按规定审核前台各类单据。4,严格按照公司规定加鑫活动赠品的管理。5 .积极完成上线下达的各项工作及任务。最新客服部工作总结范文第28篇时间如目的过隙，筑限来到*集团公司已经有有余，能移成为一员，我感到十分荣幸.在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成结，但对这份工作我也有程多的收获.在这*个月中,让我感受到了公司学习.开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛用、团结向上的企业文化，感受到了同事们在工作中尽职尽责,身体力行的艰魂和坚定。我要特地感谢领导和同事时我的入职指引

36、和帮助,感谢他们讨我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下.通过自身的不惜努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结汇报。通过学习和日常工作积累使我对有了较为深刻和更进一步的认识记徉刚到时，这里所有的一切对于我来说，既新群也处处存在挑战，新部门、新级合，协通好各部门的关系是完成好本工作的关魏.刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学用是一切进步就得的前提和受&.在这投时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察.积累经验.使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。囱己通过学习和颌导.同事们的言传身教.使得我的工作才

37、能够顺利开展。来到笫一天.我幸运地赶上了季度总结暨表彰会、在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工.让我感受到能够成为一员是一件氯骄傲的事情.二、认真学习微位妞识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服专员来说，做客眼工作的感受就像是一个学会了电排制的人，整个过程感受最多只有一个字：辣,如果到有一天你已经习惯了这种味送,不再被这肿味渔呛得搂鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经黔的.老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地祭裳，企图能领找到另外一种味道，能移化解和消融因用户所产生的这种米味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人帝笑对自己的情绪进行管理，控制和调节

38、三、对日常投诉工作处理得当.刚逃入这个部门，因为对这里的工作了解迂不是叙深，所以同事们让我先从处理投诉依起。投诉大多都是突发性的事情,所以能让人提高很快。我在以前也处理过锻多的投诉.但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同,我们所站存立场也不相同。我扪始终用枳极的态度应时交房和日常出现的投诉向题，地中央办公搂北楼自20xx年11月30日正式交付,逋过公司各方共同努力，交房工作整体进展魔利，截止12月5日世纪城共计交付：32户，瓶着冬季到来，世纪城2区开船首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加,但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解拉.维佟工作是公司售后的重

39、要环节.公司对维修工作尚度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求.对维修同题进行汇总分类并存周对已维修习题道行跟道。泾过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，反复维修率降低业主满意度有所提升。业主无法理解新房会出现渗漏水问剧,而且学于其性问题，导致一些业主一度怀疑於筑的整体工程度量并以比作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治比项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析原因,制定维修方案,安排能工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员枳极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案.此海满水问题逐步得以解决。A12号住宅楼生活电梯由于暖

40、气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备投坏，导致大量业主投诉缪响正常的出行，此问题现已修复完毕.同时在设计方面,出现大量的工作失谡，A15分区车位被消昉智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉.后经我们恭心解释，并采里积圾应对措施，给业主先协调一个哈时车位停放车辆，方才化解这次纠汾.A17分区多条排炭水管道淀在了业主车位线上,泾我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内,我们酎心向业主解杼，并积极与业主透行数次沟通.普里茨将业主的体谅,妥善将问题得以斛决！20xx年又是一个充满激情的一年.在今后的工作中，我将努力促高自身素质,克撅不足,朝卷以下几个方向努力：1,学无止镜

41、时代的发焦瞬息万变.各种学科知识日新月异,我将坚林不懈地学力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看,多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能.3.不断侬博自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同，由己的认识难免会有些出入.请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天.也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰睢险阻，只要我一刻也不放松对工作的热芨和对目标的逅求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上精踏

42、实实地工作。所有的目旅要实现：逅求的目标一定能够实现！客户服务中心*年*月*日最新客服部工作总结范文第阅解1,产珞速守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密.工作积极主动.认真、灵活.严遂，创新：2 .接单：接到电话等价询问对方公司名称.姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、毋次运量是多少.大约什么时间操作、有什么特殊要求，敢好矍求对方提供产品的MSDS,托对方的需求弄明白之后.根据我们现有的资源，当时能报价的.当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要时产品进行分析，对更高进行测量，梢后给他回电报价,（根据寻价的情况）无论价格是否有.

43、必须在8小时内回复客户电话：3 .下单：将客户要求,和注意事项在内部委单上写清她,转交到单证那里：4 .信息录入：将明细录入表格中,方便查找：5 .每天的货量做成报表；6 .跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户：7,异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应：8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理；9、对账：每月跟单证时好明维.在跟客户对账.湾认好着用后第一时间开票;10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款；Ik接听客户电话来访：等天不管是何人来电，都应做好相应的记

44、录，并在5分钟之内回复客户；12、闻卷满意程度的统计分析工作；13、客户档案时时更新：14、每月运作统计分析。最新客服部工作总结范文第30篇本年度客服部8名员工中有6位工整在半年以内，也是企业的新斛Jh液，在加入本部后，以做短的附间内，掌握本部工作程序，以景快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，各股员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。鼓止12年12月底.办理接房8483户，办理袋修6976户.现小区在住人数35Qo余户。本年度物业费收戢情况；现1.2.3期物史费用收取的日期.分为四个阶段.给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月

45、份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的保澈工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行澈纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的依嫩物业费，在物业克的催瓶过程中，虽然我们的客服员潼到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.我止12月底，巳延纳物业费业主6247户，占总体的75%.这个成绩是和我们年一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常建坐脏车，杜堆外小区人员奏坐,浪费小区资源。各服部对业主唳车卡的发放遗行了规范管理,发卡时严格核对业主信息.限一户一卡.对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登

46、记备案,控制了乘车卡的外流问题,在12年中，业主主要报修项为外端渗水，粗窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走腐黑明,电相停用等。以上问速咨服部都巳及时上报及时派工及时给予解决.并做好回访工作.尽管本部门总体工作取得了良好的成馈,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低.主要表现在处理问题的技巧和方法不整成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高”协调处理问题不锅及时妥善，在投诉处理，业主意见速议，业主求助方面，欠缺部门初调，跟进和.最新客服部工作总站范文312卜一年.客服部在公司

47、桢导的大力支持和各部门的团结合作下，在都门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及出位职责,热情接待业主，积技完成$页导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到.报修、投诉、回访等业务服芬尽心尽力，物业费收取率提高,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。我止到20年11月28日,共办理交房手馍312户.办理二次装修手8U71户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户.以下是20一年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录M记录业主来电茏访投诉及厥务事项，井出调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计巳达上千项。二、信息发布工作本年度.客服

48、部共计向容户发放各类书面逋版约2Q多次。运用微信、短信发送通知曼计968条,做到通知拟发及时、详尽,表逑清断、用词准确，同时积校配合通如内容，俄好相关解择工作。三、入户椒务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，枳极走爱小区业主家中,搜集各类各户对物业相务过程中的意见及她欢.不断找高小区物业管理的服务质量及服芬水平。截止20一年一月一日,客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发就物业撅务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%回访工作的讲意率达80%。四、建立健全业主档案工作巳完善及更新业主档窠312份，并持续补充整理出主电子档案。五、协助我府部门完成的工作协助一街派出所时入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口爻更证明。六、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下.客孤部从客服人员最基本的形象建立,