商场营业员总结（优质31篇）.docx

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1、商场营业员年度总结（优质31篇）商场营业员年度总结（通用31篇）商场营业员年度总结篇1X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名义酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，史学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的.作用，营业员是否能学握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

2、作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了

3、东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。商场营业员年度总结篇2我于202X年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意

4、得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共嬴。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价,我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把XX店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在心上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在，我想为人都有良心

5、只要开门见着顾客源源不断光临超市，就是我的安慰。望超市一年更比一年强！商场营业员年度总结篇3时间一晃而过，弹指之间，202X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下。1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。工作中存在的不足：当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，

6、需要不断继续学习以提高自己各项能力。练合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足。营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致腹

7、务规范不到位的现象。初来时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的

8、沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的.，

9、这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情,这就需要有应对能力和经验了。可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和裁匏。商场营业员年度总结篇4时间一晃而过，弹指之间，202X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不惟努力，在工作上取得了X定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的X年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获

10、主要有1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进X步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。练合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公

11、室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4 .工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5 .办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违

12、规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入X线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1.针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致股务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客X个舒适的购物环境。五、明年工作计划：202X年，是全新的x年，也是自我挑战的X年，我将努力改正过去X年工作中的不足，把新X年的工作做好，为公司的发展尽X份力。在今后的工作和学习中，

13、我会进X步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，X定能在202X年做出更好的工作成绩。商场营业员年度总结篇5202X年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人“，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有

14、一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感

15、到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4,企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上嬴得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“商场”、”商场”以及新开业的“商场”等所

16、处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机,抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。商场营业员年度总结篇6一、营业前工作：（一）7：25-7：30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置，迎接员工列队打卡入场，检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按员工”仪容仪

17、表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。（二）7:35-7:45晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会，值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；1 .通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3 .安排当天工作并提出要求；4 .传达上级指示，精神及促销信息等。（三）7：45-8：00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹

18、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。（四）7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2,按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。3 .检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4 .检查收银机开启状况，收银台准备状况。8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正

19、常后方能开门。（六）8:00-8:05迎接顾客进场1.播音室播放迎宾曲；2 .值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意3 .巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10T5度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语；5、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；6、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮二、营业中工作1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经

20、理检查各部门销售状况(1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析；(2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；(3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；(4)对各部门间协调沟通；(5)对各部门提出新的工作要求。2,经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况(D主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题；(2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；(3)经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。(D了解顾客投诉情况，跟踪

21、未处理完的投诉；(2)了解商品退货情况；(3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；(4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决4,直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并险收，方可上柜(D直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；(2)必须严格检查生产日期、保质期等；(3)严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行(1)猾品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；(2)营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客;(3)赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。6,当班日志记录书写当班工作情况(各部门)(1)已

22、发现问题记录、处理记录结果；(2)待办事项记录、交接记录；(3)前一天的销售记录(销售日志)。7、员工午餐员工分两批到保堂就餐，管理人员也应分两批至保堂就餐(1)11：30-12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐；(2)必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处；(3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；(4)防损人员、柜长、领班加强巡视；(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视(1)要求每半小时巡场一次；(2)营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视

23、和加强管理；(3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视；(4)收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。9,常规营业管理营业期常规管理内容(D检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；(2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等；(3)客流情况，客单价，大宗购物情况；(4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要；(5)对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析,提出可行性建议；(6)注意季节性商品的更换；(7)商品价格是否偏高市场标准；(8)商品质量、包装质量；(9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；(10)宣传、

24、促销力度是否足够；(11)供货是否及时，仓库退换货状况；(12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况；(13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况；(14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容；(15)假冒伪劣商品；(16)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理；(17)突出事件及不良行为的及理。10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查(D需交接数量的商品进行数量清点并登记；(2)组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来；

25、3)填写交接班本，柜组完成工作交接；(4)经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况；(5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌；(6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。11 .收银员报表15：30-16：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作(D按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录；(2)严格点钞程序；(3)做好保密和保管工作；(4)做好储蓄工作。12 .员工晚餐17：30-18：30员工分两批到饭堂就餐(1)第一批打卡就餐时间17：30-18：00,第二枇打卡就容时间18：0018：30；(2)第一枇员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗；(3)对就

26、餐时岗位空虚的事件必须严肃处理；(3)防损、保安在员工就餐时加强巡视；(4)值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析(1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因；(2)与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距；(3)督促各部门的销售意识和服务水准。14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解(D了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等；(2)条形码工作的完善、粘贴、规范；(3)退换商品的存放、处理；(4)收货异常及缺货、催货、加强管理。15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况(D员工情况记

27、录：(2)卖场正常运转情况记录；(3)后场运转情况记录；(4)异常情况记录及处理经过。16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查(1)了解场内顾客情况；(2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容；(3)观察员工服务状态，保证服务质量；(4)询问当日专柜、柜组销售情况；(5)指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。17,营业进入结束状态收到前再次工作检查(D关闭上行电动梯(关门前十分钟)；(2)防损部在送走最后一名顾客后关闭大门；(3)场内开始清洁整理；(4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量；(5)电脑部销售汇总；(6)组织晚会；(7)组织收银员报表；(8)防损部做好

28、货款保卫、护送工作。三、营业后工作1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调(1)结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门；(2)营业员例会后只准走员工通道下班；(3)夜班保安进入值守夜班状态；(4)防损员进行营业员下班例行检查；2,员工离场员工离场打卡，接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。3,清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作(1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留；(2)消防隐患检查；(3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭；(4)确认无误后由上而下清理卖场；(5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭；(6)

29、检查收银机是否切断电源；4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门(1)由上至下分层锁门；(2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况；(3)值班经理、值班主管下班。5.夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班(1)上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班；(2)进行深夜班检查。商场营业员年度总结篇7在刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情绪没调理好，导致工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、傲慢、目标不明确，工作的积极性自然也差了很多。在

30、工作中时好时坏，与之前形成了鲜明的对比。工作态度一方面，然而销售中也是有着深刻体会：一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质比如说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老患今天倒霉等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信心底气不足然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。二、要察言观色，因人而异对不同顾客使用不同销售技巧，例如

31、学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,这时候就要考脸你耐心和专业知识的时候到了，信任度增强后，最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让颍客信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。四、用心锻炼自己的销售基本功人声何处不行销，我觉得任何工作都与辆售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。在过去半年的工作中存在许多不足和困廉，不管怎样这都已是过去，新的半年

32、我将不断提高工作素质，加强训炼和学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的半年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！更是为了自己。五、下半年工作计划下半年对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开始，也是我非常重要的时期。在此，我订立了下半年工作计划，以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩。1、明确自己的工作目标。2、作为化妆品彩妆督导，必须以身作则。3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。4、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自己工作的经历有

33、着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着。新的工作阶段即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新的挑战，做出更好的成绩！商场营业员年度总结篇8光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经脸和教训。我于202X年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2,对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意

34、自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收假过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员年度总结篇9不知不觉，我在便利店已经工作了一年时间，作

35、为便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！202X年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存

36、在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同

37、顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在般短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进

38、入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3.整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必儆项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望

39、所以，我坚持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。7.月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。202X年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考

40、虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。202X年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得到拓展，让这个品牌更加牢固！商场营业员年度总结篇10年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在这个大家庭里便我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识,交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家庭，为

41、明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己202X年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见

42、真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在】这里感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真参加组织的各类活动工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调

43、好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。四、202X年的工作计划202X年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。1,严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2,进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提

44、高业务能力进一步积极参加组织的培训，认真学习，细致了修每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4,团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为发展做出应有的贡献！商场营业员年度总结篇11时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快一年了。这一年里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起

45、愉快的工作。短短一年的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这一年的实习经验和感受总结一下：第一阶段：从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变刚入职的第一个月初在培训了五天，我就被安排到_服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。作为便利店的营业

46、员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责,诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的.按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推辆商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧

47、咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经脸，以便我们进一步提高自己的工作效率。第二阶段：从便利店营业员到实习收银员的转变由于月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开后收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、认真做好收银工作。