信用联社征信系统应急预案.doc

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1、XXX县农村信用合作联社征信系统应急预案第一章 总则暴第一条 目的及适用范围本预案旨在全面提高应对征信管理系统（含个人征信查询机）各种突发事件的的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证系统的稳定、安全运行。第二条 工作原则（一）贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在联社领导的统一指挥下，以运行维护的科技信息部为中心，综合部、业务部积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。（二）遵循预防为主，常备不懈的方针。

2、做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；加强专业队伍建设和培训；提高处理速度。定期进行演练。征第二章 组织结构与职责为确保预案及时响应，快速处理突发事件，成立由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和信息技术应急小组构成。第三条 应急领导小组应急领导小组主任由联社主任担任，成员由业务部、风险部、信息部、审计部、综合部、营业部负责人担任，负责重大故障应急对应的决策。征信系统应急预案上饶县福田小第四条 应急办公室办公室设在业务部，负责具体工作的协调处置。第五条 应急办公室工作职责。（一）贯彻执行上级领导部门的工作部署。（二）进行生产环境安全教育，定期演练。（三）组织安全检查；监

3、督应急措施的落实和整改。（四）遇到故障发生，协调相关各部门、和人行相关部门，行使指挥职能。第六条 技术应急小组网络与技术应急小组由信息部负责人担任。主要负责网络故障的应急措施，发生故障及时预警、上报。执行应急措施。第三章 监测和预警第七条 故障监测与预警发布由各机构信贷人员，定时对设备运行状态进行巡检。一旦发现故障，要及时上报应急办公室。应急办公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上报应急领导小组。当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预警上报应急领导小组。第八

4、条 上预警级别(一）网络预警一般预警：预警级别为四级。部分线路发生故障，导致业务无法进行。较重预警：预警级别为三级。主干线路发生故障，或网络汇接设备发生故障，导致某台PC业务全部瘫痪。严重预警：预警级别为二级。一条骨干线路或部分网络设备发生故障，导致业务停顿1小时以上。特别严重预警：预警级别为一级。全部骨干线路；主、备网络设备设备出现故障，导致业务在短时间内无法进行。（二）设备预警一般预警：预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。较重预警：预警级别为三级。外围系统硬件发生故障，但业务仍可维持进行。严重预警：预警级别为二级。核心系统一台主机出

5、现重大故障，无法运行；或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。特别严重预警：预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害，导致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运行（主、备机均无法运行）。（三）系统预警征一般预警：预警级别为四级。外围系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点交易缓慢。较重预警：预警级别为三级。储蓄主机系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统cpu、内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部交易无法进行，并且故障在1小时内无法解决的。征特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全县无法开展业

6、务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）；导致业务停顿。的第四章 应急响应第九条 网络应急响应暴四级预警的应急响应。操作发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知本地区线路运营商维护人员的协调。如果本地区50%以上网点出现线路故障，并且在4小时内无法修复的，升级为三级预警。三级预警的应急响应。维护协调人上报应急办公室，同时通知本地区线路运营商负责人启动相关网络应急流程。应急办公室上报应急领导小组。应急办公室及时沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。故障在24小时内无法解决的，升级为二级预警。 二级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知网络维护员和维护部门负责人，在半

7、小时内到达现场，确定故障情况后，上报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公室上报应急领导小组批准后实施。应急办公室及时掌握故障处理进展，并及时汇报。应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。一级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报主要领导，待

8、应急方案批准后实施。第十条 设备应急响应。四级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。三级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半小时内到达现场，执行应急处理流程，同时报告应急办公室。应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组。二级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半小时内到达现场，确认故障情况，报

9、应急办公室，办公室成员1小时内到达现场，指挥应急处理，并上报应急领导小组。如果是主机故障，启动主机应急流程。其他故障，办公室协同技术应急小组，制定应急方案，上报领导小组，并及时通知相关业务部门。必要时应急领导小组到达现场指挥应急处理。一级预警的应急响应。巡查人员立刻上报应急办公室和应急领导小组，各技术应急小组、应急办公室、领导小组成员半小时内到达现场。应急办公室通知相关业务部门，应急领导小组上报主要领导。应急领导小组组织应急方案，上报主要领导，待方案批准后，领导小组统一指挥应急处理的实施。征第十一条 系统应急响应征四级预警的应急响应。相关系统的技术维护人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，

10、维护主管组织技术人员登陆故障系统查找、分析故障原因，制定故障处理方案并实施。如果故障在48小时内无法解决或情况迅速恶化，升级为三级预警。三级预警的应急响应。相关系统的技术维护人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，维护主管上报应急办公室，并在1小时内到达现场，组织技术人员登陆故障系统查找、分析故障原因，制定故障处理方案并实施，处理情况报应急办公室。应急办公室及时汇总情况，并上报应急领导小组。如果故障在2小时内没有得到解决，或情况进一步恶化，则升级到二级预警。二级预警的应急响应。巡查人员或相关系统的技术维护人员在发现故障后，通知运维主管，维护主管上报应急办公室。运维主管组织技术人员半小时内到达

11、现场登陆故障系统进行故障分析、诊断。应急办公室上报应急领导小组，并发布故障预警级别，应急办公室和领导小组人员在半小时内到达现场。应急领导小组组织应急方案的制定，并上报主要领导。由应急办公室组织应急方案的实施，并及时向应急领导小组和领导汇报应急进展情况。一级预警的应急响应。发生故障后，立刻报应急办公室和应急领导小组，由应急办公室发布红色预警。相关应急小组尽快赶到现场。由应急领导小组组织应急处理。应急领导小组及时向主要领导上报应急处理情况。五、 第十二条 后期处理在应急处理完成后，应急办公室要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。第五章 宣传、培训和演练应急办公室要定期组织相关的应急宣传和培训，不断加强安全意识。定期组织应急演练，使相关人员熟悉应急流程。加强技术培训，增强应急处理能力。第六章 附则本预案由XXX县农村信用合作联社系统应急处置领导小组负责解释并组织实施。本预案自印发之日执行。XXX县农村信用合作联社 2018年7月11日