工商银行实习心得体会.docx

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1、工商银行实习心得体会在工商银行实习期间，对基层干部要加强知法遵遵守法律律教化，严惩三乱，对滥用职权，侵扰存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济贡任，在此共享心得体会。下面是我为大家收集整理的工商银行实习心得体会，欢送大家阅读。工商银行实习心得体会篇1在寒假期间，我有幸在学校的支配下到保定市商业银行永华支行实习。在大堂实习了两周，学习了两周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。大堂经理系关银行的形象问题,不仅要留意仪表妆扮和语言文明礼貌,更因为他在银行和顾客之间起着桥梁的作用,因此须要他们有良好的业务素养,更要求

2、他们有良好的品德素养,要特殊的留意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要当心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下儿个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的效劳去嬴得每一

3、位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。尤其是在面对一些老年顾客时,由于他们某些身体方面的缘由,他们时常弄不懂一些在常人看来很简洁的业务,因此往往一个很在实习的期间，我主要学习了大堂经理相关业务的根本学问。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序,减轻柜员的工作量，提

4、高整体效劳效率。在学习的过程中，要特殊用心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习商业银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，工作的第一天上午,大堂经理陈经理给我讲解了大堂经理的职责和要求后,我便起先了在商业银行的正式工作。每天都会接待数百位客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之

5、间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的效劳，是大堂经理的职贡和追求。所以大堂经理必须要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最干脆的接触，要给客户最满意的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：一、首先大堂经理必须要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你假设答复不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理必须要熟悉业务，

6、福得客户的信任。二、大堂经理必须要处理好客户与银行之间的冲突经过视察，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般出此时此刻中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟焦急，这时身为大堂经理一方面要耐性的去和客户作说明和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进展分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理须要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一局部目标客

7、户作一些小产品的营销，如短信效劳、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短哲的。三、大堂经理最重要的职责还是营销在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己须要什么，来我行的对理财产品有需求的这局部客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就须要合理的引导,我们要依据客户的资金状况和风险承受实力去引荐适合他们的理财产品。而一局部年轻的客户，对电子银行类产品的承受实力比拟强,他们也对这方面的产品比拟感爱好。也就是说：作为一个大堂经理,划分目标市场，定位目标客户，是特殊重要的一步。针对不同的目标，接受不同的措施

8、才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进展简洁的划分，以进展合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务,扩大客户群。利用传播资料、电脑展示等有效方式，激发客户的爱好，到达吸引客户、稳定客户、开展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，运用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。实习收获与体会：一：要尽快实现角色的转变，达一个高校生要步入社会时所面临的首要任务。对于高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重更那些“细小”。这不仅要我

9、们从行动上变更，更要先从心理上、思想上承受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但乂极谨慎生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得宏大，其实不必需成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。二：要熟悉业务学问、金融产品，更要加强F1.身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾

10、客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。三：要具备敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的效劳,但不是对全部的客户都供应一模一样的效劳，首先得快速判定顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银

11、行的纽带,所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，为银行供应具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个安适的环境！其实，我认为要做好大堂经理微小环节才是最重要的，效劳微小环节确定效劳品质。微小环节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的看法。假如缺乏对效劳微小环节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势！工商银行实习心得体会篇2暑假期间，我有幸来到了中国工商银行永登县支行进

12、展了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简洁探讨。一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱惜个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公允、公正、公开的根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名（虚名）储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码（由取款人

13、开户时约定）银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴盛国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数开展中国家实行的金融制度。二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了骇人动目的社会财产转移。截止年6月末，我国商业银行储蓄存款总额（本外币全折人民币）达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，年突破1万亿元，年突破2万亿元，年突破3万亿元，到年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，年6月末已达6.3万亿元。年以来，我国GDP增长率虽然走

14、上了快速增长的通道，最高的年份是年的14.1%,最低的年份是年的7.8%,从年到年，算术平均数也仅1076%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的支配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是干脆来源于国有资产的流失。2、税收征管困难，偷逃税款紧要。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说,逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于开展中国家平均水平的2.1%,税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民

15、的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，缓解社会冲突，使国家集中力气办大事。3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比方，针对我国内需不旺、消班疲软的状况，国家出台了一系列刺激消班的政策，如连续下调利率、鼓舞消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教化消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么？因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少局部暴富阶层的人士来说（据非官方资料，这局部仅占存款人数7%的阶层限制了约60%以上的储蓄存款总额），收入只是数字的增加削减，钱对他们来说几辈子也花不

16、完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和投资锁定现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观心情充溢，造成经济活力口益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个困难的程序，涉及到金融法律法规建立、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制那么是最根本、最核心的内容。三、如何实行储蓄存款实名制1、以现有的个人身份证号码为根底，建立储蓄存款实名制。信用是公民活

17、在世上的面子和通行证，个人信用的好坏干脆关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一量收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的根底。2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进展申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支状况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、躲避税务检查的漏洞，银行应严格限制大额存取款的数量和次

18、数，对不正常状况报送税务局。4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税供应依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实供应随时、随地、随意”的个人转帐业务，逐步变更传统的依靠现金交易的做法。四、实行储蓄存款实名制中要留意减轻负面影响年来，我们是靠广袤老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和开展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和开展。开展储蓄须要平安感，平安感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人担忧全心理的增加，一局部深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降势必首先冲击中小银行，

19、因为中小银行的历史、背兔和存款实力始终是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流淌性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三占*1、加强法律法规配套建立。如保密法、个人财产爱惜法”。2、加强职业道德教化。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进展职业道德教化，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监视力度，限制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比拟紧要，实行储蓄存款实名

20、制，有可能使干部更简洁驾驭居民的家底，因而更简洁有的放矢治理三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法遵遵守法律律教化，严惩“三乱”，对滥用职权，侵扰存款人利益的要坚决追究其法律责任和羟济责任。工商银行实习心得体会篇3我是_，_，对于此次的一个月的工商实习，我感受颇多，不仅仅是学习到了不少东西，而且还收获了很多的快乐。刚来的时，在大堂里，什么都不懂，帮别人取号的时候都不知道怎么取，在不断地问张经理，罗经理，王经理和俩位保安爷爷，慢慢的熟悉并且流利的帮别人正确的取到号，不断地扩大自己的学问范围,我又在大堂里后边的自助机上，学习到了不少的业务。到此时此刻能流利且正确的答第出客户的不少问题全得助于不断

21、地积累。当然，来的第一天，站了一天，到家感觉自己的脚都快废了，但是，过去一星期后，身体已经完全适应了。银行里的哥哥姐姐们都特殊的好，每天都充溢热忱，努力工作，带给我鼓舞，不会懈怠，还有从事保险行业的王姐姐，把她知道的都给我讲解.，我真的特殊感谢。平凡的人乃是一种无过高期望但又极谨慎生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重芨的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得宏大，其实不必须要成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。我们必需端正看法，做好充分的准备。

22、另外，我还体会到我们对待每一份工作都要有责任心，不能半途而废;做事情要慎重谨慎，因为业务是困难多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教，那些资格老的员工都会很热心地帮助我们。在这个实习过程中我也感受到了银行员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户根本上都面对同一个有些头疼的问题一排队客户最多的问题也是：我这个号要等到什么时候?我这个号今日还能办完吗，我前面怎么又一百零一多号在等候?”，有的人等待了一上午都可能办不上业务，最终只能难受的走了，这样我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要接受一些措施予以缓解。可以增加几个存取款一体机，外边的机子一坏大厅里就挤满了人，而且在大堂里后边的臼助机真的该换了，交罚款的时候连续死好几次机真的特殊耽搁效率和声誉。盼望领导们能想出方法解决。这次的实习是一次特别难得的时机，让我可以这么早就接触社会,能够这么早就积累经验。在辛苦和快乐中度过的这一个月将会给我带来很多好处，我将把这特殊的经验恒久牢记在心，在将来的学习和工作中进展借鉴和完善。工商银行实习心得体会