银行大堂实习心得体会（9篇）1.docx

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1、银行大堂实习心得体会（9篇）银行大堂实习心得体会篇1通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的 基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行 的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬 意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的 失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自 己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华 自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳 光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就 是百分之百的成就感。众所周知，商业银

2、行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营 的是特殊商品一一货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以 及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程 看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一种是英 国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性 高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是德国式, 其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期 固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点 和混业经营的发展趋势，新商业银行法对

3、原来商业银行法不得混 业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境 内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非 银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。”二、商业银行的职能L信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营 活动特征的职能。2 .支付中介职能。商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以 外，还执行着货币经营业的职能。3 .信用创造功能。商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基 础上，产生了信用创造职能。4 .金融服务职能。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日 益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信 息比较灵通

4、特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备 了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服 务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来 的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理 支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结 算。5 .调节经济职能。调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的 资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现 经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，商业银行 通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1 .维持大堂

5、秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜 面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业 场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安 全。2 .与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的 需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问 题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。3 .收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和 客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当 的方式与重

6、点客户建立长期稳定的关系。4 .调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。5.传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际 行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接 每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也 种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清 条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知 道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客 户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人

7、沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我， 在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并 不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才 能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时， 不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以 捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己 产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客 户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因 此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。 我在接人待物方面，学会了用平和的心态、

8、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的 理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会 分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求， 为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了 我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长， 对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。银行大堂实习心得体会篇2转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机 会让我进入这个集体，在 支行为期一个月的实习是我走出校门，踏 入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我 来说有很大帮助

9、为我将来走上工作岗位奠定坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了 一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作 环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自 己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全 面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行 的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所 学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总 结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几

10、天站下来确实感觉不大适应，不 但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂 经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不 满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有 了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的 收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什 么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了 对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了 支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍

11、努力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很 重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心， 以及各位师傅们的悉心指导。银行大堂实习心得体会篇3根据学校毕业实习要求，我于202X6月17日在XX银行分行进行 实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位, 面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于 实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些 的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。 实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。 先将毕业实习具体情况及体会总结如

12、下：一、202X6月202X9月（xx银行路分理处）是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪 天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况 等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心 的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解 决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简单没有什么。 行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我 的言谈举止都代表着我们XX银行和我们分理处的形象。我们银行地处理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购 汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己 的英语表

13、达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工 作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语。让我更好的和 外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都 不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。二、202X9 月202X3 月刚刚在工作实习了三个月，熟悉了环境同事。但是由于工作的需 要被调到了地处于XX市中心的支行工作。也许工作都是这样的吧！ 由不得自己像在学校一样随便无约束，这就是社会与学校的不同处之 -O都是在XX银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作 是在证券公司。指导客户开立XX银行银行卡和办理第三方存管业务。在工作量要比多。早上9点到银行里报到，9

14、点半去证券公司驻 点。在证券公司工作是在大厅为客户填写开户，咨询开户、销户等各 种业务。在证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账 户一定要有一个托管银行,在证券公司驻点的也有XX银行、XX银行、 XX银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的 和客户交流与客户沟通。介绍XX银行的三方存管业务的优惠政策。 如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要 回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的 客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去 和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思

15、考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对 不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让 我们的微笑与真挚的服务成为XX银行最好的名片。通过XX个月的工作实习，在学校所学的知识用于了实际现实工 作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力 和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在XX银行它使我 们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地 工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中 的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的 基础

16、走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙 中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的 贡献。银行大堂实习心得体会篇4我实习的职务是大堂经理助理。主要负责管理大厅设施，接待客 户，指导客户填写单据、使用ATM机，为客户解决疑问、开通网银等 业务。实习第一天，我早早的来到网点报到，在开始营业前，行长告诫 我们，大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带，我的言谈举止都 代表着我们XX银行和我们分理处的形象。因此，我在日后每一天的 工作中都调动自己满腔的热情，以最好的形象接待客户。大堂经理助 理这个职位，必须对各项业务非常熟悉，因此我下班后在官方网站上 进行各项业务的学

17、习。我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人, 不仅要能引导顾客填单，还要解答顾客的一些疑问，如果大堂做的好, 做的到位，顾客办理业务的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大 大提高。减少不必要的时间浪费，顾客对银行的满意度也会有所提升。实习的第一周里，除了大堂引导员的日常工作外，行长给我们分 配了向公司及个体户致电督促其开通网银的工作，我向客户一一介绍 了开通网银后电子对账的方便性与快捷性，客户表示近期会带着证章 来办理。期间难免会发生客户不理解、银行预留号码错误等情况，我 都以诚恳的态度解释处理，同时我也体会到了服务行业一线员工的不 易。在实习期间，我接触并了解了主动营销。除了完成自己的主要职

18、 责外，也要主动出击，向适当的客户群推销中行的产品，让更多的顾 客了解理财产品，办理银行卡。实习的第三天，我向一对来XX办理 现金业务的老夫妻推荐了行里新推出的“树”借记卡，此卡针对60 岁以上客户设计，免年费、工本费、短信通知费、跨行及异地转账手 续费等费用。经过我的介绍，两位老人纷纷称赞该卡的惠民性，在我 协助填写申请表后，双双办理了借记卡。在实习的第二周，市分行下达对新开的便民社区网站“e社区” 的办理任务，行长把这个任务交给了实习生，我和另外两位实习生采 取了分工合作的方法，用最短的时间把业务了解透彻，成功为开设e 社区卡的客户进行了网上入住，并在操作熟练之后对银行员工进行培 训O实习

19、的第三周里，市分行要求春节期间主推“惠民X”和“活利 X”两大存款理财项目，行长让我们使用荧光板进行推广。我负责版 面设计。因为“惠民X”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定 期存款利率上浮20%”作为重点突出；而“活利X”则侧重活期存款 定期收益，我就将“高收益”作为重点用醒目的颜色和字体进行突出。 板报出来后效果很好，很多客户看到后来找我们了解情况，并进行了 业务办理。实习的最后一天下午，我在教一位客户使用网银时，她说我的服 务态度很好，是她所遇到的对待工作特别热心的工作人员。听到这番 话的时候我非常感动，实习第一天起，每天面对许许多多不同的客户， 有汗水，有委屈，而这么多天的辛苦服务得

20、到了客户的认可，值了。银行大堂实习心得体会篇5由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同 时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相 结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在XX银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银 行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员， 要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮 鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而 言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一 致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保

21、持银行的整 体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在 上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临 时客服经理及学习对公业务。一、客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的 工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的 情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财 业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良 好的交流能力。以一个下午的时间学习了 XX银行客服经理准则以及厅堂服务标 准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询 机的使用等。每日准时上

22、班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于XX银行作为较小的商业银行，有别于中、 农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行, 光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联 清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在XX银行 存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行 支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑 单（但现今XX银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转 账单；同为XX银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办 理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格 以及帮客户取

23、号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初 有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户和 浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任 起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师 帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可 以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大, 但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以 上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业 务为：将客户的钱集中后主要投资于

24、国库券以及票据（主要指银行承 兑汇票），因而能降低一定的风险。另外，也了解了 “申购”与“认 购”的区别等等涉及各方面的知识。在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电 一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电 量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导 致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情 绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。 但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银 行内其他人员比较满意。二、对公业务的学习柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现 金，而对

25、公则主要涉及各类票据。由于在学校学习过银行会计的课程, 同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服 经理工作转到对公业务的学习。在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些 拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的,一捆需1分钟 左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标 准后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。在练习期 间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。总之，在XX银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的 上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在 银行工作的想法。同时，也让

26、我明白，在实习期间一定要保持一种虚 心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西， 才能获得更多的收获。银行大堂实习心得体会篇6面临毕业，实习是每个人都必须要经历的，对于从来没有真正离 开过校园的我来说，实习是一个很好的机会让我明白实践与学习之间 的不同。这次我在银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好 的工作经验，让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。之前我只有在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是 怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了具体的了解，对工作也 有了更加清晰的认识。大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的, 但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难

27、开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不 适应，而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺 畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一 段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善, 这也极大的锻炼了我的心理素质。在实习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的, 下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识，把握这 个良好的机会，在实习期间，我收获满满。还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作 的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲 解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突

28、发情况的应变能力， 在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最 开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情 况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作 完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助， 领导对我的关怀。实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累 经验，还有在工作中为人处世的道理，同事们一点一滴之间教给我， 让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。银行大堂实习心得体会篇7面临，实习是每个人都必须要经历的，对于从来没有真正离开过 校园的我来说，实习是一个很好的机会让我明白实践与学习之间的不 同。这次我在XX

29、银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的 工作，让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。之前我只有在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是 怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了具体的了解，对工作也 有了更加清晰的认识。大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的, 但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不 适应，而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺 畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一 段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善, 这也极大的锻炼了我的心理素质。在实

30、习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的, 下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识，把握这 个良好的机会，在实习期间，我收获满满。还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作 的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲 解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力， 在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最 开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情 况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作 完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助， 领导对我的关

31、怀。实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累 经验，还有在工作中为人处世的道理，同事们一点一滴之间教给我， 让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。银行大堂实习心得体会篇8来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习 工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经 营理念的感悟和体会也在一步步加深。从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需 要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种 功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等, 这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。这就 涉及到作为大堂经

32、理所必需具备的业务素质。在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做 了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务 的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心, 必须树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触 中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作 人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念。我想 这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客 户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深 刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的

33、浦发轻松理财金 银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方 面的建议：1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍， 让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别。2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代 替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡 的特殊地位和特殊功能。3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳） 服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出使用浦 发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励, 建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。4、增加到社区、学

34、校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在 我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接 接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以 让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更 多的老百姓奔走相告的广告效应。5、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产 品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境, 可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品。6、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比， 让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。银行大堂实习心得体会篇9经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义

35、裕翔路支行实习， 学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国 际展览中心展对面，周围很多别蟹区环绕，所以也是外籍与高端客户 最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉 银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。 我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常 秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答 客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我 要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务， 减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京 分行十佳金牌大堂经理之一

36、的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份 工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员 是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色 色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、 虚心、诚心、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支 行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经 理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。 这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。 此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几 次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买

37、理财产品。 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 202X顺义支行储蓄存款 第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责， 甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许 是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大 的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清 楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了 20元钱，造成了客 户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后, 我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问 题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客

38、流量 很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是 对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的 满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信 用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业 务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期, 对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做 一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚实 的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团 队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了 一个共同的目标大家共 同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我 的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光, 实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学 习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在 了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人 的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑 战。