客服月度工作总结15篇.docx

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1、客服月度工作总结15篇客服月度工作总结1不知不觉犬猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划,品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的询位。产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）城装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据南场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造.品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品

2、牌都是由一个个爆款组成的.就如同app1.e的产品线,纵观iphone、ipad、mac-ipod.哪个不是重点打造成为爆款.所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销St好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，替如：品弹文化品弹责任感坡重要的要属品牌1.og。,你的1.ogo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，20某某我觉得应该是细节融得回头客。还有个IIt要的是s1.ogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖

3、家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的.逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新！团队架构：客服：大方向抓桎了，就该踏踏实实的步个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻？这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧,打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做堂柜的你才能说考核KPI,转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“传后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是些麻烦，诸如：“产

4、品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应时措浦是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的个岗位，为什么这么说呢？你想想买家的购物路径是什么？展现给买家的第一印象是什么？大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的某？不是说设计需要将图片处理的和科幻片样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来；达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买

5、的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里？宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处.财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物潦费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，幽定卜.个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的

6、根源，去优化，慢慢的让店铺成长。物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有货任心，也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报衣等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的个岗位。最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不定对，至少前辈们会帮你指

7、出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提梆各位像我一样的卖家（劲椎病困扰者），合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有r,革命咱还怕不成功？客服月度工作总结2我从某某年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负贡客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成r各级领导交办

8、的工作任务。具体情况如下：、规范行为。强化内部管理，自身建设侦星:提高。1.管理处m工统一着装，挂牌上岗.2 .对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3 .员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4 .员工分工明幽，工作内容落实到人，熟知岗位职优、工作标准、工作规程。二、规范服务.1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。5 .建立清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本.6 .客服组每周二卜午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管

9、请示工作。4,每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。5 .办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三、房局管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人倒少，要求维修工技术全

10、面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。江学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们-一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋

11、我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2 .对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面枳极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护.建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时隹验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民隙晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的耍求.监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监

12、督流程，落实分区负成制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护侦量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一箔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，象用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本,正使用4本，备用5本。上交现金共计:50031.70元，其中办证制卡为11236.OO元,维修费5509.00元,自缴物

13、业费23910.7元，管理贽9178.00元，垃圾清运费19&OO元.在工资中造表扣款7-12月物业费合计：.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象，九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（石理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电

14、瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个附琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“某某年新春歌舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了臼己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带

15、来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的脖全，以诚待人，才能得到H正的理解与支持。“劳M1.君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的r解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问翘和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希里能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系.新的一年，即

16、将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希里我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气宽，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！”西苑物业客服部客服月度工作总结3就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保阵局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下，在社区群众的大力支持及密切配合卜.，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，

17、促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有专门的办公场地，面枳共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印爱印机等办公设备，为明豳工作职贡设理/充分就业宣传栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作情况。、就业方面：1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记，均已经过推荐实现了再就业；2、对劳动力市场网上的资料做到J及时更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，提供就业询位安置就业困难人力4人，公益

18、性岗位人力2人，零就业家庭人员2部就业,。受到J下岗失业人员的一致称赞。4、积极联系培训学校,为25名城镇下向失业人员提供技能培训，增强他们的再就业能力，培训合格率1期。5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会，在这次招聘会中有35人与用人单位签订/合同，其中有10名就业困难人员也找到了理想中的工作，招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业，在大力的宣传卜和领导的支持卜.，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1.7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共

19、423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到f理想的工作。二、积极完成上级劳动保障部门交办的各项工作1、及时发布退休人员年审信息,辖区退休人员年审工作进展顺利:对行动不便的老人采取上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们及时来参加认证。，共年审退休人员746。2、今年为4050人员享受社保补贴忧惠政策进行认定，我社区共137人，全部认其，顺利的完成工作。3、今年为新失业人员76人，认真办理了领取失业金的各项工作。4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了一定的成绩，形成了自身的工作特点，对照要求，我们还必

20、须进步继续解放思想，克服困琲，认真贯彻落实好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满意的就业和劳动保障社区。客服月度工作总结4当季节开始进入酷屠之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成r上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着枳极的作用。为此我们

21、在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职贡，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职费到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证r数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提尚，工作讲究高标准严要求。苜先从抓第一现场的杳勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，常握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人杳勘，双人定损，限时赔付，不

22、断提高服务质量：坚持24小时值班制度，积极参与三个中心”建设,进步提高了服务水平：加大r考核力度：枳极做好防灾防损工作，及时拟订/重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理嫡水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工

23、作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，F细微处见精神.比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务：能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高/客户满意度，尽职尽货的完成了工作，流火的七月，屡展攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年H标顺利完成

24、而努力奋斗。衰心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客服月度工作总结5我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在某某公司某某总经理的领导下，负责接待电话业务，用嬴标准严格耍求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自杳、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将某某月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远

25、是对的：(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的二，加索跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要杳货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。为r货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。四，及时上报觉损，让发货公司第时间知道货物的情况。五，上下班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进步提高。这些不足之

26、外，有待于在下步工作中加以克服和改进,因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全同的能力。强化敬业精神，蝌强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勃应该具有最基本的米质：有强烈的事业心与贡任盛“以上总结,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会，向贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。客服月度工作总结6在公司又一个月过去了，感觉在公司里一天天成长，同样，每天也

27、感到非常充实。在谷主任的教导下，感觉自由乂向采购这份职位走进了步在这上月的采购过程中，先后出现了询价难、厂家出货难两问题：再向部分厂家询价时，绝部分厂家报价总报过高价格或不报价。针对这类情况，需对产品的原材料价格和工艺有所了解，才能获知厂家的最终价格或最底价格，所以在询价前需对产品的材料及工艺要求了解后再询价，另外，往往我们询价的产品仅只有一种模糊的产品样子，并没有实际的产品，对于这种情况，需问部分厂家或贸易商，先了解产品后再询价，这样为进一步的询价得到更快更准得到最终价格。在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要限度的节约成本，做到货比三家还要了解供应彼各个环节的操作，明确采购在各个环节中的

28、不同特点、作用及意义.只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认久研究，商讨办法。另外对丁厂家出货难的情况，一般厂家总是以为我司交货期可以延迟，所以往往在交期上作最后按排，这样时间一久给工厂行成了一种怖性，这也胜厂拖延我们优的最主要原因，这对我司销售部在客户那边的信誉都有所影响，此类问题虽然在六月份已经发现，但似乎厂家在上个月里还是有拖延交货的现象，似乎根本没有什么解绝，在这个月里，合同签定之前，先和工厂沟通，在确定交货期后再签定合同，如再有拖延交期问题，并和工厂说明严重性.尽量杜绝这种情况的发生。最后，感谢公司领导和同事对我的助和教导，我会在接下来的九月，做好九月份工作计划，不断努力学习、努

29、力工作，希里家齐心协力，更希望公司蒸蒸日上客服月度工作总结7客户满意度是衡量一个公司服务质量的最董要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接/解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别“客户回访也主要是对客户满意度的一个调直，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可

30、以对公司进行反馈，而我们对于客户的反债意见也聘进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步储售铺垫的准备，认真的策划。客户对丁具有品牌知.名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提裔客户满意度，但却无法决定客户满意度。等抱怨

31、无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定耍时刻记在心中总体来说，一个企业能否生.存卜.去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。客服部下月工作计划：一、客户服务1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企

32、业营造最佳的运营环境。4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，嬴得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质员、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率“6、积极的配合企业的销售和传后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勒管理：I、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。2,任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理：1、在为客户服务时，i革记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职货，友好热

33、情的为客户服务。2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。3、上班时间保持电话震动或静音状态。4、专业回答并解决客户的问题。三、客服部培训计划I、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。3、客服人抗在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请些专业人士为客服人员进行培训指导。4、老员工指导新员工,共同进步.5、客服例会

34、客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。四、工作重点I、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一.2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的或要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。3、对丁员工的业务水平进行不定期考核.客服月度工作总结86月份工作总结1 .新员工的培训已完成。2 .值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3 .中差评交由张晓宇负贡，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4 .新员工对商品有了她本的了解，发帖、设四秒杀都已熟悉5 .迪佳商品价格

35、已修改完毕。6 .需要分装的鱼线、饵料、珠珠等己基本完成.7 .本月出现请假后夜班无人值班现象8 .备注不及时，运梵计算不准备，进货数量不对。9 .本月存在迟到现缭，以后请尽量避免此类情况出现。10 .海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。11 .4月30号全体出游,五一休假已安排好.12 .本月生效中评5个，差评10个13 .四月份每人任芬2万，目标3万,均已超额完成任务。14 .四月份总业绩元。本月计划1 .本月任务每人四万，目标为五万。2 .海峡发帖数域增加，标即新颖，有吸引力，增加潦量3 .员工考核7号进行。4 .把中差评放在首要位21.5 .带好新员工尽快可以独立操作。6 .每周按时召开

36、运营都会议，余出好的营销方案。7 .监督好卫生以及评价等工作。8 .提升店铺浏览量，提升7月份业绩。9 .7月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。10 对于学习计划岂不松懈，每周抽时间学习。客服月度工作总结9半年来，客户服务分中心的全体干部历工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导卜，针对新的管理模式,不断调推和适应新的营料形势，紧紧困绕公司年度奋斗目标，以你用电我用心全面提升居民用电活动为主线,不断加强服务队伍素质的培养，枳极提升服务水平，为广大客户提供优质、快捷、方便、真诚的服务，树立了良好的企业形象。卜面就某某年半年度工作汇报如下：一、某某年半年度指标完成情况华电量：完成X万kw

37、h万千瓦时，同比增加X万千瓦时,增幅X九售电均价：完成X元/干干瓦时，何比增加X元/干干瓦时.电费回收率:x%.综合线损率：%o优质服务：优质服务承诺兑现率X%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回更率X乐客户满遨度指数：Xs95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单X起较某某年6132起增加X起，其中：业务咨询199起，信息查询X起，故障报修X起，客户投诉O起，举报3起，绦合业务X起，工单完成率为X心真正做到了事事有回音，件件有落实。业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户X户，总容量XkVa，其中受理X

38、kVa及以上用户X户，总容量XkYu；新增低压报装用户X户。供电方案按期答曳率x%,按期送电率X乐用户报装回访率X*。二、半年度主要工作开展情况一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委某某年工作会议精神及县公司八届五次职代会废工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定/活动方案，开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，认我开展红色先锋工程活动。制定了某某年党支部工作计划及学习计划：党

39、支部坚持每月“开一次支部建设中心组会议，组须全体党先签订&党风廉政建设责任状，全员签订行风建设货任状h启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动按照活动要求制定具体实施细则，将示范尚、责任区、突击队落实到人，明确活动内容及货任目标。W1.fab每个党分义务进行了四个一活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的.三是全面开展规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉

40、政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展芥项工作。（二）抢抓安全管理、落实货任到位一是抓安全生产管理工作，扎实地开屣安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工总管理，明神思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的我要安全，幸福平安安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了X次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动X次，学习安规X次、两票4次，学习中互相讨论交潦心得，达到以学促管。组织全体职工学习关于开展安全班组千名家属看电力主题实践活动通知讥制订了安全班组行工作方案.召开r亲情助

41、安家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了安全知识演讲暨安全竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲比褰荣获第一的好成绩,二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明询到班组，落实到个人，形成级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进步强化安全贡任体系，成立安全领导小组，以小组成员为里垒，带动员工安全意识上从要我安全转变到我要安全。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产笳任状，班员与班m之间签订r互保协议，明确了各位m工在安全生产中的职贡。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促

42、进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，15月份，共计查处违章X次、经济处罚X元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提而r安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患X处。对查出的安全院患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲E1.监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确r职贡，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检杳工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约X条次，开

43、展特殊巡视X条次，夜间巡视K条次：加大r线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜X、胜X、供电区内Xkv及380220v高低压线路线卜树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障X余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稔定运行夯实了基础。六是枳极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认其勘测申报电网储备项目X个。客服月度工作总结10二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第锤：是“万事开头的第事；在公司领导的正确象导下各项工作均取得了不小的进展，具体来讲主要表现在以下几面：1、组建质检部在提高员工积极性方面，遵循公司的改革.思.路，从属化的工作

44、考核着手。从二月份起组织一批检验人员开屣工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题费任分担的要求。工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度.要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性，进步的提高效率和积极性。2、工作安排和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行r统计和分析，以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退.建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立全大问题随时汇报、通报机制，避免同问题重复出现导致更大

45、的侦量问题的发生。安排已定稿的高中总史习系列丛书质检工作。目前己完成：高中总第习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山东专用教师用书：高中总纪习夺分王地理（人教版教师用书：高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用拈：高中总复习夺分王生物（人教版）教册用书：高中总史习夺分王历史（人教版）学生用书：高中总更习夺分王英语（人教版）教师用书：高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书;高中总更习夺分王地理（中国地图版）教师用拈：高中总熨习夺分王历史（人民版）教师用书：高中总史习夺分王数学（文科、理科（人数A版）教师用书:高中总划习夺分王英语（广东专用教师用书：高中总攵习夺分王英语（洋林

46、版）教册用书：高中总及习夺分王数学理科）（北师大版）教师用书。3.培训教育符“提高效率，降低成本”潴输到部门每个员工。针对公司改革.思路时部门员工进行培训，明确各要素的表现形式，枳极的将各项按部就班的做好、做到位.4、部门团队建设方面为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间互相帮助、互相提醒来展现部门人员之间的关系，强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个人的工作位未做好，大家都有义务协助，并提出r将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队.5、部门文化建设方面灌傩个积极向上、朝气蓬勃的部门建设理念，提高工作时的精神面貌，相信通过大家不懈的努力，质

47、检部的工作开展会越来越好，越来越顺。强谢“执行”“服务”等意识，每个检验人员的工作都是为了公司出版图书的合格率而服务的，灌输下道工序即是我们客户的思想，让痂量意识得到明显的提升。“一个部门再好的计划如不进行实施都是空话！”公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有想触。在企业中，员工大都忽略的是自己的行为,不是问自己应该做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也是管理自己,如果连自己都做不好,你千万别指望去管理别人。学习是个提高的机会，实现企业的执行力，其实也是实现和打造我们的职业能力，是增强我们的职场核心竞争力，所以培训深入人心。工作

48、的开展需要各部门的协调，建议以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一致，质检部在公司的领导卜一负货公司质量管理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。客服月度工作总结U紧张J1.充实的七月份马上就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是协助车间完成龙岗煤矿、和谐家园的订单完成检验“质检部员工认真执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以卜.几道工序：原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发现了以下问题，并及时提出，督促责任人改正。焊接工序1 .焊接过程中焊痛飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。2 .抽检焊接成品打压试脸出现焊缝渗水情况,直接影响产品质员，和产品使用周期。处理意见及改正方法1 .针对焊痛过多过远情况，我及时发现并通知焊接班长与其交流沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系，班组长立即通知焊