互联网零售行业现状及变革.ppt

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1、互联网+零售行业现状及变革互联网+零售“互联网互联网+”+”概念诠释概念诠释1“互联网互联网+”+”零售现状及变革零售现状及变革2“互联网互联网+”+”零售策略及趋势零售策略及趋势3 目目 录录“互联网互联网+”+”商业模式攻略商业模式攻略42025/7/9互联网+零售（二）（二）“互联网互联网+”+”的动力之源的动力之源一、一、“互联网互联网+”+”概念诠释概念诠释3 3（一）（一）“互联网互联网+”+”的本质与进程的本质与进程2025/7/9互联网+零售(一一)“互联网互联网+”的本质与进程的本质与进程2025/7/9互联网+零售 对互联网的认识经历了几个阶段对互联网的认识经历了几个阶段回

2、顾互联网发展历程：兴起之初：沟通回顾互联网发展历程：兴起之初：沟通“工具工具”，逐渐发展：企业产品宣传的，逐渐发展：企业产品宣传的“渠道渠道”，再后来：成为经济发展的再后来：成为经济发展的“基础设施基础设施”，今天：形成了初具规模的，今天：形成了初具规模的“互联网经济体互联网经济体”互联网+零售互联网的广泛渗透：互联网的广泛渗透：6.56.5亿网民，亿网民，5 5亿智能手机用亿智能手机用户户从从20052005年到年到20142014年，中国网民数增加了年，中国网民数增加了6 6倍；倍；20052005年网民数：年网民数：1.111.11亿亿 网民渗透率网民渗透率8.5%8.5%，201420

3、14年网民数：年网民数：6.486.48亿，网民渗透率亿，网民渗透率48%48%网民渗透率，即该网站服务提供商对网民的渗透程度，即全体网民中有多少比率的网民了解、访问或者使用该网站，软件的网民渗透率也同此理。网民渗透率，即该网站服务提供商对网民的渗透程度，即全体网民中有多少比率的网民了解、访问或者使用该网站，软件的网民渗透率也同此理。2025/7/9互联网+零售传导机制：逆向互联网化（传导机制：逆向互联网化（C-B-M-MC-B-M-M）以消费品为例“互联网互联网+”+”时代传导机制的变革，时代传导机制的变革，以前以前从来都是从来都是由产品生产商为主导，生产商寻找渠道销售产品由产品生产商为主导

4、生产商寻找渠道销售产品，而现在已经，而现在已经是是批发、分销和零售为主导批发、分销和零售为主导，后向供应链开始起到主导作用。，后向供应链开始起到主导作用。小米手机小米手机的发展历程便是最好的逆向互联网化案例。的发展历程便是最好的逆向互联网化案例。2025/7/9互联网+零售简单地说就是简单地说就是“互联网互联网+XX+XX传统行业传统行业=互联网互联网XXXX行业行业”，但实际效果，但实际效果绝不是简单的相加绝不是简单的相加。“互联网互联网+”+”本质本质:传统产业的在线化、数据化传统产业的在线化、数据化2025/7/9互联网+零售（二）互联网（二）互联网+的动力之源的动力之源云网端、大数据

5、和分工网络云网端、大数据和分工网络2025/7/9互联网+零售2025/7/9互联网+零售“互联网互联网”的新基础设施：云网端的新基础设施：云网端新基础设施2025/7/9互联网互联网+零售零售“互联网互联网”的新基础设施：云网端的新基础设施：云网端2025/7/9互联网+零售“互联网互联网”的新基础设施：云网端的新基础设施：云网端基础设施投资主体转向：基础设施投资主体转向：政府政府或者或者国有大企业国有大企业 民营企业民营企业（云计算）和（云计算）和个人个人（移动互联网）（移动互联网）2025/7/9互联网+零售“互联网互联网”的新生产要素：大数据的新生产要素：大数据信息技术不断突破，其信息

6、技术不断突破，其本质在松绑数据的依附本质在松绑数据的依附，最大程度，最大程度释放数据的流动和使用释放数据的流动和使用，并最终提升经济社会运行效率。，并最终提升经济社会运行效率。2025/7/9互联网+零售互联网大数据思维模板互联网大数据思维模板互联网+零售“互联网互联网”的新分工体系：大规模社会化协同的新分工体系：大规模社会化协同互联网+零售“互联网互联网”的新分工体系：大规模社会化协同的新分工体系：大规模社会化协同大规模、社会化协作：包含了共享经济、网络协同和众包合作三方面大规模、社会化协作：包含了共享经济、网络协同和众包合作三方面2025/7/9互联网+零售（二）互联网对零售业之（二）互联

7、网对零售业之“颠覆性颠覆性”变革变革 二、二、“互联网互联网+”+”零售现状及变革零售现状及变革（一）中国传统零售行业之（一）中国传统零售行业之“内忧外患内忧外患”2025/7/9互联网+零售（一）中国的传统零售行业正面临的（一）中国的传统零售行业正面临的“内忧外患内忧外患”（1 1）自身，净利润下滑。自身，净利润下滑。零售企业自身面临着零售企业自身面临着收入增速放缓收入增速放缓甚至甚至出现负增长，出现负增长，刚性费用上涨刚性费用上涨，新店培育期延长，新店培育期延长，净利润下滑净利润下滑。（2 2）受冲击，客户流失。受冲击，客户流失。面临着面临着电商及新型盈利模式电商及新型盈利模式的冲击，传的

8、冲击，传统零售企业面临较大的统零售企业面临较大的客户流失客户流失挑战。挑战。互联网+零售 百货业态面临困境一：百货业态面临困境一：居民消费意愿因素影响居民消费意愿因素影响 百货业态面临困境二百货业态面临困境二 ：联营扣点的经营模式使百货门店同质化严重联营扣点的经营模式使百货门店同质化严重 百货业态面临困境三：百货业态面临困境三：集中度低，难以实现规模化集中度低，难以实现规模化 百货业态面临困境四：百货业态面临困境四：受线上电商低价便捷的冲击。受线上电商低价便捷的冲击。百货业态面临困境五：百货业态面临困境五：受线下新型业态的冲击受线下新型业态的冲击（一）中国的传统零售行业正面临的（一）中国的传统

9、零售行业正面临的“内忧外患内忧外患”2025/7/9互联网+零售（二）互联网对零售业变革是颠覆性的（二）互联网对零售业变革是颠覆性的 零售的本质是为消费者提供服务。零售的本质是为消费者提供服务。了解消费者的行为并满足消费者的了解消费者的行为并满足消费者的需求是任何零售业态、任何零售商需要做的头等大事。我们认为，从古至今，需求是任何零售业态、任何零售商需要做的头等大事。我们认为，从古至今，无论消费者行为发生了多大的改变，但本质上有三大特征始终没有改变。无论消费者行为发生了多大的改变，但本质上有三大特征始终没有改变。1 1）消费者希望以消费者希望以更低的价格更低的价格获得同样的产品获得同样的产品2

10、 2）消费者希望能以消费者希望能以更便利的方式更便利的方式获得同样的产品获得同样的产品3 3）消费者希望能得到创新的，丰富的消费者希望能得到创新的，丰富的消费体验消费体验互联网+零售（二）互联网对零售业变革是颠覆性的（二）互联网对零售业变革是颠覆性的 一淘网一淘网具有具有强大的强大的比价搜索功能比价搜索功能，对消费者帮助主要包括：，对消费者帮助主要包括：1 1）通过比较搜索迅）通过比较搜索迅速速找到最低价商品找到最低价商品；2 2）具备强大的高级搜索，可以）具备强大的高级搜索，可以从购物网站、价格、品牌等不同维度从购物网站、价格、品牌等不同维度进行价格比较；进行价格比较；3 3）及时掌握热门及

11、流行趋势，提供）及时掌握热门及流行趋势，提供热门及最新产品热门及最新产品的信息，同时可以为的信息，同时可以为消费者第一时间消费者第一时间提供选定商品的降价情报提供选定商品的降价情报。“我查查我查查”是目前国内应用最为广泛的是目前国内应用最为广泛的手机比价手机比价软件，它是一款基于图形传感器和软件，它是一款基于图形传感器和移动互联网的商品条形码比价的生活实用类手机应用。通过移动互联网的商品条形码比价的生活实用类手机应用。通过“我查查我查查”，在买东西时照，在买东西时照一照商品条码，之后该商品相关信息即刻显示在手机屏幕上，包括哪家店有卖、售价多一照商品条码，之后该商品相关信息即刻显示在手机屏幕上，

12、包括哪家店有卖、售价多少、店家的电话地址、营业时间、网址等等所有信息。少、店家的电话地址、营业时间、网址等等所有信息。22互联网+零售（二）互联网对零售业变革是颠覆性的（二）互联网对零售业变革是颠覆性的 英国一家超市英国一家超市ASDA ASDA 实行了一项实行了一项ASDA ASDA 价格保证（价格保证（ASDA Price GuaranteeASDA Price Guarantee）服务）服务，当消费者在当消费者在ASDA ASDA 超市里购买完成后，可以凭借其购物小票上的数字登陆超市网站超市里购买完成后，可以凭借其购物小票上的数字登陆超市网站 www.asdapriceguarantee

13、co.ukwww.asdapriceguarantee.co.uk，查看其购买的商品价格是否高于其他超市（，查看其购买的商品价格是否高于其他超市（ASDA ASDA 的主的主要竞争对手，包括要竞争对手，包括TescoTesco、SainsburysSainsburys、Morrisons Morrisons 和和WaitroseWaitrose），），如果如果ASDA ASDA 的价格的价格没有低于其他超市没有低于其他超市10%10%以上，以上，ASDA ASDA 在消费者下次购物时，将返还差价。有了这项服务后，在消费者下次购物时，将返还差价。有了这项服务后，消费者在消费者在ASDA ASD

14、A 的每次购物都将得到最优惠的价格。的每次购物都将得到最优惠的价格。互联网+零售（二）互联网对零售业变革是颠覆性的（二）互联网对零售业变革是颠覆性的 科技推动零售业快速发展，互联网对传统零售商的威胁，主要表现在三个方面：科技推动零售业快速发展，互联网对传统零售商的威胁，主要表现在三个方面：1 1）商品信息透明度增加后，影响传统零售商的）商品信息透明度增加后，影响传统零售商的利润率利润率水平；水平；2 2）传统零售商如果没有及时与时俱进开展线上业务，则原有的）传统零售商如果没有及时与时俱进开展线上业务，则原有的市场占有率市场占有率很容易下降；很容易下降；3 3）上游品牌供应商上游品牌供应商通过互

15、联网零售渠道将更通过互联网零售渠道将更容易接触到终端消费者容易接触到终端消费者，降低对传统零售商的渠道依赖，降低对传统零售商的渠道依赖性。性。互联网+零售 （三（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式 二、二、“互联网互联网+”+”零售策略与趋势零售策略与趋势（二）未来中国传统零售的发展方向（二）未来中国传统零售的发展方向全渠道布局全渠道布局 （一（一）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系 2025/7/9互联网+零售（一）未来互联网零售和传统零售（一）未来互联网零售和传统零售 应是互补

16、关系，而非取代关系应是互补关系，而非取代关系2025/7/9互联网+零售2006-20142006-2014：网络零售爆发式增长：网络零售爆发式增长网络零售交易额网络零售交易额7 7年增长年增长105105倍倍社零总额的占比社零总额的占比7 7年提升年提升2727倍倍2006年 263亿2014年 2.78万亿2014年社零总额的排名表2006年 0.3%2014年 10.6%2.78万亿为国家统计局数字2006年 263亿2006年 0.3%2025/7/9互联网+零售美国，网络交易只是传统零售业的补充美国，网络交易只是传统零售业的补充 中国，网络交易正在成为零售业的主流中国，网络交易正在成

17、为零售业的主流 在前在前100100零售商中，中国有零售商中，中国有8 8家互联网公司入围，其销售额占前家互联网公司入围，其销售额占前100100总销售额的总销售额的39.3%39.3%；在美国，；在美国，只有只有3 3家纯互联网公司进入前家纯互联网公司进入前100100，销售额之和只占到，销售额之和只占到3.7%3.7%中国网络零售规模在中国网络零售规模在20132013年超过美国成为世界第一；阿里巴巴零售平台交易规模有望在年超过美国成为世界第一；阿里巴巴零售平台交易规模有望在20162016年超越沃尔玛全球年超越沃尔玛全球图：图：阿里巴巴网络零售平台与沃尔玛销售额比较阿里巴巴网络零售平台与

18、沃尔玛销售额比较2025/7/9互联网+零售（二）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系（二）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系 下面我们将对下面我们将对传统零售与网络零售的收入结构、费用拆分等重要经营数据进行对比分析传统零售与网络零售的收入结构、费用拆分等重要经营数据进行对比分析。近些年传统零售（百货近些年传统零售（百货+超市）的毛利率基本稳定于超市）的毛利率基本稳定于 21%21%，近两年毛利率稳中略有下降。而亚马逊，近两年毛利率稳中略有下降。而亚马逊电商的毛利率发展较为成熟，市占率高，因此电商的毛利率发展较为成熟，市占率高，因此 20122012年前毛利率基本

19、维持在年前毛利率基本维持在 20-22%20-22%左右，近两年左右，近两年由于由于第三方物流服务收入占比提升第三方物流服务收入占比提升，使得，使得 2012-132012-13年毛利率分别提升至年毛利率分别提升至 24.75%24.75%和和 27.23%27.23%。而我。而我国网购市场尚未稳定，国网购市场尚未稳定，各电商尚处于跑马圈地状态各电商尚处于跑马圈地状态，国内，国内 B2CB2C市场领先电商的市场领先电商的京东商城京东商城 20132013年毛年毛利率仅为利率仅为 9.87%9.87%，在国内，在国内 B2CB2C市场市场毛利率达到亚马逊或传统零售商的水平尚需较长时间毛利率达到亚

20、马逊或传统零售商的水平尚需较长时间。互联网+零售实体商业不会消亡，但其技术手段、商业模式实体商业不会消亡，但其技术手段、商业模式 和地理布局将会发生重大变化和地理布局将会发生重大变化 业界普遍预测，业界普遍预测，20202020年网购占社零比例在年网购占社零比例在20%20%左右，还有近左右，还有近80%80%在线下；在线下；即使在网购普及率最高的北上广，宜家、迪卡侬、即使在网购普及率最高的北上广，宜家、迪卡侬、ZaraZara等实体零售依然繁荣，值得深思！（等实体零售依然繁荣，值得深思！（自有品自有品牌、高性价比、敏捷供应链、体验式消费牌、高性价比、敏捷供应链、体验式消费）2025/7/9互

21、联网+零售互联网互联网+实体零售业：实体零售业：O2OO2O核心实现核心实现“人、货、场人、货、场”的数据化的数据化人 可识别，可到达，可交互场 线上，移动，实体 营销手段线上线下互动货 单品可见，库存可见2025/7/9互联网+零售移动互联网驱动本地商业、服务业在线化移动互联网驱动本地商业、服务业在线化O2O的核心是在线化、数据化2025/7/9互联网+零售互联网催生互联网催生C2BC2B商业模式商业模式 消费者主导市场：移动互联网、社交网络“无时无刻地连接无时无刻地连接”使消费者从孤陋寡闻变得见多识广，从分散孤立到相互连接、从消极被动到积极参与，最终扭转了产消格局，占据了主导地位，不断参与

22、各个商业环节中。中间商服务化：信息透明使原来依靠信息不对称赚取差价的传统中间商逐步让位于拥有更强信息能力的服务商。更强信息能力的服务商。另一方面，互联网上容易产生信息冗，创造信息增值的服务商则涌现而出。“关于信息的信息(Meta-information)的价值”便成为服务商的利益基点。生产商柔性化：原有以规模效应和资金为主的竞争逐步让位于信息利用和灵活协同。互联网为小生产商（品牌商）赋能：（1 1）聚集长尾需求；）聚集长尾需求；（2 2）消费者需求实时反馈；）消费者需求实时反馈；（3 3）柔性化生产）柔性化生产 2025/7/9互联网+零售案例与应用场景互联网+零售互联网+零售互联网+零售互联

23、网+零售互联网+零售互联网+零售互联网+零售互联网+零售p天猫商城2011交易额超过1000亿p淘宝网2012年销售总额超过万亿p2014年双十一销售额571亿,淘宝移动端收入已经接近总收入的50%p2015年双十一销售额912亿,淘宝移动端收入已经接近总收入的70%p核心商圈所有百货企业双十一当天销售减半p上海农工商超市集团2013年关店300家p未来5年线下书店将消失80%p鞋店/服装店将消失50%互联网+零售移动互联网在改变消费场景互联网+零售用户在移动设备上的购物行为互联网+零售泛渠道购物体验互联网+零售互联网+零售购物路径的引导p购物的每一个路径节点都存在技术改良的可能性p售前到售中

24、的购物引导是客户体验最关键的环节互联网+零售互联网+零售互联网+零售（二）未来中国传统零售的发展方向（二）未来中国传统零售的发展方向全渠道布局全渠道布局2025/7/9互联网+零售（二）未来中国传统零售的发展方向（二）未来中国传统零售的发展方向全渠道布局全渠道布局 传统零售企业需传统零售企业需利用自身线下广泛网点的优势，实现线上线下互补。利用自身线下广泛网点的优势，实现线上线下互补。单纯发展线上业务，传统零售店与领先的电商竞争并无优势，国内领单纯发展线上业务，传统零售店与领先的电商竞争并无优势，国内领先的先的电商已经形成了自身的品牌优势和广大的客户基础电商已经形成了自身的品牌优势和广大的客户基

25、础，已建立较强的竞争壁垒，已建立较强的竞争壁垒 同时传统零售商发展线上业务，将投入大量的资本开支，还将面临对同时传统零售商发展线上业务，将投入大量的资本开支，还将面临对线下客流分流尴尬局面。线下客流分流尴尬局面。近些年，随着近些年，随着智能终端设备的普及和移动互联网智能终端设备的普及和移动互联网的快速发展，的快速发展，O2OO2O成为成为传统零售商开展线上业务良好的切入点传统零售商开展线上业务良好的切入点，传统零售商有望通过，传统零售商有望通过 O2O O2O 实现全渠道实现全渠道业务发展，通过业务发展，通过移动终端将顾客、门店和网上商城很好的融合在一起移动终端将顾客、门店和网上商城很好的融合

26、在一起，顾客在不，顾客在不同渠道的购物体验可实现无缝对接，从而大幅提升购物体验。对于顾客而言，其同渠道的购物体验可实现无缝对接，从而大幅提升购物体验。对于顾客而言，其实现了随时随地随心的购物，商家可通过实现了随时随地随心的购物，商家可通过大数据分析大数据分析了解客户的购物习性，通过了解客户的购物习性，通过精准营销及服务提高客户黏性精准营销及服务提高客户黏性。51互联网+零售（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式2025/7/9互联网+零售（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式平台平台 B2CB2

27、C将成为电商未来的发展趋势将成为电商未来的发展趋势 。主要原因在于：。主要原因在于：1 1）从企业角度分析从企业角度分析，网购已逐渐侵蚀线下零售业务，迫使传统零售企业加，网购已逐渐侵蚀线下零售业务，迫使传统零售企业加入电商行业，国内商业巨头王府井、天虹商场等均已触网，在自建平台行不通入电商行业，国内商业巨头王府井、天虹商场等均已触网，在自建平台行不通的情况下，将有更多的传统零售企业入驻到电商的平台的情况下，将有更多的传统零售企业入驻到电商的平台 B2CB2C业务中来业务中来 2 2）从电商发展战略来看从电商发展战略来看，平台化可以满足消费者一站式购物的需求，为消，平台化可以满足消费者一站式购物

28、的需求，为消费者提供更为丰富的商品，另一方面，电商企业可以快速拓展费者提供更为丰富的商品，另一方面，电商企业可以快速拓展 SKUSKU，扩大经营，扩大经营规模，分摊运营成本，国内主要电商均加大了平台业务的发展投入。规模，分摊运营成本，国内主要电商均加大了平台业务的发展投入。3 3）从消费者角度考虑从消费者角度考虑，网购用户的消费观念发生改变，对商品的诉求不仅，网购用户的消费观念发生改变，对商品的诉求不仅仅局限于价格，而是对商品的品质、售后质量保障等方面越来越注重，因此与仅局限于价格，而是对商品的品质、售后质量保障等方面越来越注重，因此与 C2CC2C相比，相比，B2CB2C在商品质量和售后保障

29、方面更能顺应网络购物消费者的需求。在商品质量和售后保障方面更能顺应网络购物消费者的需求。53互联网+零售（二）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式（二）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式未来中国互联网零售的盈利模式未来中国互联网零售的盈利模式平台平台 B2C B2C 目前互联网零售的盈利模式有：自营模式和平台模式。自营模式对其目前互联网零售的盈利模式有：自营模式和平台模式。自营模式对其经营的商品进行统一采购、产品展示、在线交易，并通过物流配送将商品送到经营的商品进行统一采购、产品展示、在线交易，并通过物流配送将商品送到最终消费群体手中的方式，以进销差价作为盈利模式。平台模式自己不参与商最

30、终消费群体手中的方式，以进销差价作为盈利模式。平台模式自己不参与商品的买卖，为买卖双方提供交易的平台，从中赚取服务费、广告费、销售扣点品的买卖，为买卖双方提供交易的平台，从中赚取服务费、广告费、销售扣点等。等。比较自营模式与平台业务模式优劣势：比较自营模式与平台业务模式优劣势：1 1）商品的商品的 SKUSKU：平台模式的开放特性决定其：平台模式的开放特性决定其“海量海量”的商品数量；而自营模式的商品数量；而自营模式的闭合性决定其商品的闭合性决定其商品 SKU SKU 有限，必定是各个品类精选或是单个品类全组合，与有限，必定是各个品类精选或是单个品类全组合，与平台模式比，这是自营模式的劣势。平

31、台模式比，这是自营模式的劣势。2 2）服务服务：自营模式通过建设互联网：自营模式通过建设互联网 ITIT管理系统，实现从商品的引入、分类、管理系统，实现从商品的引入、分类、展示、交易、物流配送及售后保障等整个交易流程可控性。而平台电商只是提展示、交易、物流配送及售后保障等整个交易流程可控性。而平台电商只是提供了交易的平台，对商品的质量，物流配送，售后等服务并不可控。供了交易的平台，对商品的质量，物流配送，售后等服务并不可控。3 3）流量流量：由于两种模式商品性质的不同，决定其对流量的要求不同，单纯看流：由于两种模式商品性质的不同，决定其对流量的要求不同，单纯看流量，平台业务的电商远大于自营电商

32、这是自营电商的劣势，但从流量质量考量，平台业务的电商远大于自营电商，这是自营电商的劣势，但从流量质量考虑，自营电商的流量质更优，转换率更高，如今两类电商相互渗透已成为趋势。虑，自营电商的流量质更优，转换率更高，如今两类电商相互渗透已成为趋势。54互联网+零售（二）（二）“互联网互联网+”+”商业模式之二：长尾型商业模式商业模式之二：长尾型商业模式四、四、“互联网互联网+”+”商业模式攻略商业模式攻略（一）（一）“互联网互联网+”+”商业模式之一：工具商业模式之一：工具+社群社群+商业模式商业模式（四）（四）“互联网互联网+”+”商业模式之四：免费商业模式商业模式之四：免费商业模式（三）（三）

33、互联网互联网+”+”商业模式之三：跨界商业模式商业模式之三：跨界商业模式（六）（六）“互联网互联网+”+”商业模式之六：平台商业模式商业模式之六：平台商业模式（五）（五）“互联网互联网+”+”商业模式之五：商业模式之五：O2OO2O商业模式商业模式2025/7/9互联网+零售“互联网互联网+”+”商业模式之一：工具商业模式之一：工具+社群社群+商业模式商业模式 互联网正在催熟新的商业模式即互联网正在催熟新的商业模式即“工具工具+社群社群+电商电商/微商微商”的混合模式。的混合模式。比如微信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性比如微信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性/社交属

34、性社交属性/价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能。能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能。工具工具如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛点需求，用来做流量的如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛点需求，用来做流量的入口，但它无法有效沉淀粉丝用户。入口，但它无法有效沉淀粉丝用户。社群社群是关系属性，用来沉淀流量；是关系属性，用来沉淀流量；商业商业是交是交易属性，用来变现流量价值。易属性，用来变现流量价值。

35、互联网+零售“互联网互联网+”+”商业模式之二：长尾型商业模式商业模式之二：长尾型商业模式 长尾概念由克里斯长尾概念由克里斯安德森提出，这个概念描述了媒体行业从面向大安德森提出，这个概念描述了媒体行业从面向大量用户销售少数拳头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变，虽然每种利基量用户销售少数拳头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变，虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售量。但利基产品销售总额可以与传统面向大量用产品相对而言只产生小额销售量。但利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美。户销售少数拳头产品的销售模式媲美。通过通过C2BC2B实现大规模个性化定制，实现大规模

36、个性化定制，核心是核心是“多款少量多款少量”。所以。所以长尾模式长尾模式需要低库存成本和强大的平台需要低库存成本和强大的平台，并使得利基产品对于兴趣买家来说容易获得。，并使得利基产品对于兴趣买家来说容易获得。例如例如ZARAZARA。互联网+零售互联网预言帝互联网预言帝 凯文凯文凯利凯利：不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手的对手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。马云马云曾经说过一句很任性的话，他说，如果银行不改变，那我们就曾经说过一句很任性的

37、话，他说，如果银行不改变，那我们就改变银行改变银行，于，于是余额宝就诞生了。是余额宝就诞生了。马化腾马化腾说：说：“互联网在跨界进入其他领域时，仅思考如何才能够将原来传统行业互联网在跨界进入其他领域时，仅思考如何才能够将原来传统行业链条利益分配模式打破，把原来获取利益最多的一方干掉才能重新洗牌。链条利益分配模式打破，把原来获取利益最多的一方干掉才能重新洗牌。”“互联网互联网+”+”商业模式之三：跨界商业模式商业模式之三：跨界商业模式互联网+零售 传统行业的人士在进行互联网转型的往往舍不得放弃依靠垄断或信息传统行业的人士在进行互联网转型的往往舍不得放弃依靠垄断或信息不对称带来的既得利益。不对称带

38、来的既得利益。仅把互联网当成工具仅把互联网当成工具，思考的是怎样提高组织效率、如，思考的是怎样提高组织效率、如何改善服务水平，更希望获得更大利润。所以传统企业在转型过程中很容易受到何改善服务水平，更希望获得更大利润。所以传统企业在转型过程中很容易受到资源、过程以及价值观的束缚即阻碍。资源、过程以及价值观的束缚即阻碍。互联网颠覆传统行业实质上就是互联网颠覆传统行业实质上就是利用高效率来整合低效率，对传统产业利用高效率来整合低效率，对传统产业核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系统效率核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系统效率。互联网。互联网企业通过减少中间环

39、节，减少所有渠道不必要的损耗，减少产品从生产到进入用企业通过减少中间环节，减少所有渠道不必要的损耗，减少产品从生产到进入用户手中所需要经历的环节来提高效率，降低成本。因此，对于互联网企业来说，户手中所需要经历的环节来提高效率，降低成本。因此，对于互联网企业来说，只要只要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节，利用互联网工具和互联网，利用互联网工具和互联网思维，重新构建商业价值链就有机会获得成功。思维，重新构建商业价值链就有机会获得成功。“互联网互联网+”+”商业模式之三：跨界商业模式商业模式之三：跨界商业模式互联网+零售“互联网互联网+”+”商业模

40、式之四：免费商业模式商业模式之四：免费商业模式小米科技董事长雷军小米科技董事长雷军 互联网行业从来不打价格战，它们一上来就免费。传统企业向互联网转互联网行业从来不打价格战，它们一上来就免费。传统企业向互联网转型，必须要深刻理解这个型，必须要深刻理解这个“免费免费”背后的商业逻辑的精髓到底是什么背后的商业逻辑的精髓到底是什么。“互联网互联网+”+”时代怎样在时代怎样在“无限的信息中无限的信息中”获取获取“有限的注意力有限的注意力”，便成为，便成为“互联网互联网+”+”时时代的核心命题。注意力稀缺导致注意力资源，而互联网产品最重要的就是代的核心命题。注意力稀缺导致注意力资源，而互联网产品最重要的就

41、是流量流量，有了流量才能够以此为基础构建自已的商业模式，所以说互联网经济就是以有了流量才能够以此为基础构建自已的商业模式，所以说互联网经济就是以吸引吸引大众注意力大众注意力为基础，去创造价值，然后转化成赢利。如果有一种商业模式既可以为基础，去创造价值，然后转化成赢利。如果有一种商业模式既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场，那就是免费的模式。统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场，那就是免费的模式。互联网+零售“互联网互联网+”+”商业模式之五：商业模式之五：O2OO2O商业模式商业模式O2OO2O是是Online To OfflineOnline To Offline的英文简称。的英文简称

42、O2OO2O狭义来理解就是线上交易、线下体验消费的商务模式，主要包括两种场景：狭义来理解就是线上交易、线下体验消费的商务模式，主要包括两种场景：一是线上到线下一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到线下商户实地享受服务，目前这种类，用户在线上购买或预订服务，再到线下商户实地享受服务，目前这种类型比较多；型比较多；二是线下到线上二是线下到线上，用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来，用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来购买商品。购买商品。广义的广义的O2OO2O就是将互联网思维与传统产业相融合，就是将互联网思维与传统产业相融合，未来未来O2OO2O的发展将突

43、破线上和线的发展将突破线上和线下的界限，下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节。低效率环节。互联网+零售“互联网互联网+”+”商业模式之六：平台商业模式商业模式之六：平台商业模式 平台型商业模式的核心是打造足够大的平台，产品更为多元化和多样化，平台型商业模式的核心是打造足够大的平台，产品更为多元化和多样化，更加重视用户体

44、验和产品的闭环设计。更加重视用户体验和产品的闭环设计。张瑞敏对平台型企业的理解就是利用互联网平台，企业可以放大，原因有：张瑞敏对平台型企业的理解就是利用互联网平台，企业可以放大，原因有：第一，这个平台是开放的第一，这个平台是开放的，可以整合全球的各种资源；第，可以整合全球的各种资源；第二，这个平台可以让所有的二，这个平台可以让所有的用户参与进来用户参与进来，实现企业和用户之间的零距离。打开企业的边界，建立一个更大的商，实现企业和用户之间的零距离。打开企业的边界，建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。通过平台以最快的速度汇聚资源，满足用户多业生态网络来满足用户的个性化需求。通过平台以

45、最快的速度汇聚资源，满足用户多元化的个性化需求。元化的个性化需求。所以平台模式的精髓，在于打造一个多方共赢互利的生态圈所以平台模式的精髓，在于打造一个多方共赢互利的生态圈。但是对于传统。但是对于传统企业而言，不要轻易尝试做平台，尤其是中小企业不应该一味地追求大而全、做大平企业而言，不要轻易尝试做平台，尤其是中小企业不应该一味地追求大而全、做大平台，而是应该台，而是应该集中自己的优势资源，发现自身产品或服务的独特性集中自己的优势资源，发现自身产品或服务的独特性，瞄住精准的目标，瞄住精准的目标用户，发掘出用户的痛点，设计好针对用户痛点的极致产品，围绕产品打造核心用户用户，发掘出用户的痛点，设计好针对用户痛点的极致产品，围绕产品打造核心用户群，并以此为据点快速地打造一个品牌。群，并以此为据点快速地打造一个品牌。