物业顾问有限公司危机管理炸弹威胁.docx

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1、物业顾问有限公司危机管理炸弹威胁炸弹威胁对于引起的社会影响较大，大多数实质上都是虚假或恶意的炸弹威胁。制造炸弹威胁的动机从报复前任或当前老板、吸引关注到严重的企业勒索或确实设置了一个炸弹，无所不包。很明显，撤离某个楼层或整幢大楼不能仅仅依据一个口头（通过电话）或信件形式的书面炸弹威胁。最好是从报告者（如果业户或大楼管理层打电话报告）口中了解尽可能多的初步信息，利用任何可能的设备在指定地区或区域进行低调搜索。如果直接向警方递交一份报告，那么警方也将使用同样的技巧，通常会部署一些便衣警察，与大楼资产管理中心接洽，联合实施一次低调搜索。如果在低调搜索中发现可疑物体，保安经理将决定通知警方（如果尚未通

2、知），并在与物业总经理及客户磋商后考虑部分撤离大楼。如果发现物体或可疑物体，情况可能变得高度紧张，可能会出现撤离。在当场作出任何决定前，必须仔细考虑炸弹威胁可能造成的状况，在此类情况下采取灵活措施。任何人员（被客户或资产管理中心雇用）以电话形式收到炸弹威胁，应该保持镇定和平静,不要打断致电者，尽可能保持致电者不挂断，以便从致电者口中获取尽可能多的如下信息:炸弹在哪里？炸弹何时会爆炸？炸弹看起来像什么？他/她为何会放置炸弹？他/她是谁？非常重要的是，收到炸弹威胁的人员记录下几个细节：威胁人是什么口音？电话中有什么背景声音？电话是否为国际直拨长途？一旦收到此类信息，并且需要进行低调搜索，那么对某一

3、地区进行最有效、最快速的搜寻就是由客户进行协助，因为他们了解箱子、公文包等放置的位置。楼宇安全联络人担任应急小组搜寻过程中的志愿者予以协助。三级警报1大楼客户的行动 如果收到任何关于炸弹威胁的信息，应立即通知其上级或楼宇安全联络人。不要直接致电警方，因为威胁必须先进行证实。 利用上述问题作为指导，尽可能获取更多信息。 如果是以信件形式收到的炸弹威胁，在通知相关各方前不要进行处理，将信件放于安全的地方。 如果是以电子邮件的形式收到炸弹威胁，不要删除，因为可能通过邮件追踪发件人。 不要通知任何媒体成员，信息保密。确保只有那些需要知道的人才能了解信息。 应楼宇安全联络人的要求提供协助。2楼宇安全联络

4、人的行动 立即将炸弹威胁报告资产管理中心。 快速完成事故报告。快速、全面地检查所管辖的楼层/工作点，搜索不能解释的可疑物体。 如果发现任何可疑物体,不要接触或处理，立即报告物业管理处，可疑物体相邻地区的所有人员必须关闭手机、收音机和呼机。 不要遮盖物体，不要紧锁可疑物体所在地的任何房门，在保安人员到来前确保物体在观察范围内。严禁开关邻近地区的任何电灯、煤气等。 设定隔离区，要求所有人员尽可能远离可疑物体。 应急小组到达后，进一步向其报告相关情况。3应急小组的行动 在到达涉及炸弹威胁地点前，应急小组成员或保安人员应该关闭所有对讲机、手机和呼机（避免在搜寻过程中触发炸弹）。 分别与楼宇安全联络人会面，了解关于炸弹威胁的信息和细节。 就事件细节向物业总经理报告，向资产管理中心递交完整的事故报告。 向警方报告事件情况，包括所有相关信息。 将部署便衣安全小组，和楼宇安全联络人一起在报告地区进行低调搜索（取决于了解的信息）。 将部署另一级便衣安全小组在大楼的常用区域，如厕所、楼梯、出口通道、客货电梯等，进行低调搜索。 确保所有记录、信函或电子邮件证据的安全，以备于随后警方的调查。 利用安全的交流体系（考虑利用另一楼层的电话），确保物业总经理和大楼安全联络人了解最新的情况。 隔离该地区，在与警方、大楼安全联络人及客户磋商后考虑撤离。 若有需要启动紧急通道控制程序。