医院物业管理服务规范.doc
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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号备案号:29139-2010DB31上海市地方标准DB 31/T5022010医院物业管理服务规范Hospital Property Management Service Criterion2010 - 10 - 14发布2010 - 12 - 01实施上海市质量技术监督局发布6 / 11文档可自由编辑打印目次前言III1范围12规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求24.1 物业服务企业24.2 物业服务机构与物业服务人员24.3 物业管理服务要求25 房屋、设施设备运行与维护服务25.1 房屋及常规公用设施设备管理25.2 制冷
2、系统管理25.3 医用气体系统管理25.4 手术室空调净化系统管理35.5 污水处理系统管理35.6 生活热水系统管理35.7 标识管理35.8 节能、环境管理46 保洁、消毒及医疗废物管理服务46.1 保洁服务46.2 消毒服务46.3 医疗废物管理服务47 秩序维护与安全服务57.1 公共区域秩序维护57.2 安全巡视57.3 中央监控室监控管理57.4 车辆管理57.5 消防管理58 员工自身安全防护59 服务质量控制69.1 自主检查69.2 顾客满意69.3 投诉处理69.4 持续改进6前言为了规范医院物业管理,提高医院整体服务水平,为顾客提供良好的就医环境,根据国务院颁布的物业管理
3、条例和国家相关标准和上海市有关规定,特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位:上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人:周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业管理服务规范1 范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设施及设备运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。2 规范性引用文
4、件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志GB 13495消防安全标志GB 15982医院消毒卫生标准GB 18466医疗机构污水排放要求GB 192102003空调通风系统清洗规范GB 503332002医院洁净手术部建筑技术规范DB 31/1991997污水综合排放标准DB 31/329.112009重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第十一部分:医疗卫生DB 31/4052008公共场所空调通风系统运行卫生要求DB 31/T3612006办公楼物业管
5、理服务规范DB 31/T4562009公众物业管理服务规范DB 31/T457.82009公共场所英文译写规范 第八部分:医疗卫生特种设备安全监察条例国务院令第373号物业服务企业资质管理办法 建设部令2007第164号3 术语和定义3.1医院物业管理hospital property management物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理(如:消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等)。3.2医用气体medical gas用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4 基本要求4.1 物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质,并符合建设部令2007第16
6、4号文件的要求。4.2 物业服务机构与物业服务人员4.2.1 物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定,设置相适应的医院物业管理现场服务机构(以下简称物业服务机构),配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员)。4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,掌握物业管理基本法律法规。4.2.3 专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书,能正确使用相关专用设备。4.2.4 物业服务人员应按规定统一着装,在指定位置佩戴标志,操作规范,服务中注意自身安全防范。4.2.5 物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、帐册等记录工作,做到字迹清晰、数据准
7、确。4.3 物业管理服务要求4.3.1 建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。4.3.2 做好房屋、物业设施设备的维护保养工作,保持房屋建筑、设施的完好,确保设备的正常运行。4.3.3 做好公共秩序维护服务,维护医院就医秩序。4.3.4 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务,为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。4.3.5 建立突发公共事件应急预案,组织培训、演习,并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案,采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。4.3.6 做好节能减排和环境保护管理。5 房屋、设施及设备运行与维护服务5.1
8、 房屋及常规公用设施、设备管理5.1.1 房屋及常规公用设施、设备维护应按DB31/T 3612006中的第6章的要求执行。5.1.2 手术室等无菌环境应做好空气净化设备的维护保养。细菌菌落指标应符合GB15982的要求。5.1.3 空调通风系统设备清洁维护应按GB 19210-2003的要求执行,各项卫生指标应符合DB31/405-2008的要求。5.1.4 建筑维修施工项目在施工前应经过医院感染风险评估,在施工中按感染风险级别采取相应的控制措施。5.2 医用制冷系统管理医用制冷系统设备维护按照DB31/T 3612006中6.2.11的要求执行。5.3 医用气体系统管理5.3.1 瓶装医用
9、气体管理5.3.1.1 每天检查瓶装医用气体系统的运行状态,做好记录。瓶装医用气体的压力值应符合规定的要求。5.3.1.2 瓶装的医用气体的放置地点应远离明火,并用专用器具固定。5.3.2 压缩空气系统管理5.3.2.1 每天检查压缩空气系统设备的运行状态,做好记录。压缩空气的压力值应符合规定的要求。5.3.2.2 定期对压缩空气系统设备进行维护保养,确保在用和备用的设施设备完好。5.3.2.3 定期对压缩空气系统设备(压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置)的功能进行检查,保持设备状态完好。防止压缩空气系统漏气,确保输出的压缩空气不带水。5.3.3 负压系统管理5.
10、3.3.1 每天检查吸引系统设备的运行状态,做好记录。系统真空度应符合规定的要求。5.3.3.2 定期对吸引系统设备进行维护保养,确保在用和备用的设施设备完好。5.3.3.3 定期对真空罐放水。5.3.3.4 定期对压缩空气系统设备(真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压管道、末端负压装置)的功能进行检查,,保持设备状态完好。防止负压系统漏气。5.4 手术室空调净化系统管理5.4.1 定期对空调净化系统进行检查和保养,测试运行状态,记录运行参数,分析运行记录。5.4.2 定期对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养。根据风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过滤器。5.4.
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