连锁酒店前厅操作叫醒服务.docx

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连锁酒店前厅操作叫醒服务项目操作注意接听1.如果客人要求叫醒，首先问客人：“XX先生/小姐，请问您的房号？”同时在叫醒服务登记本上做记录。O叫醒服务登记本需包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、叫醒人。O前台接待在交接班时需交接叫醒服务的相关事宜，注意检查登记本记录是否完整，并在叫醒服务登记本上签阅。重复确认2.当得知客人的房号、姓名及叫醒时间，迅速查看房间资料，该房是否住有这位客人，然后说：“XX先生/小姐，您住在某房，明天某时我们将会按时叫醒您”，在放下电话以前一定要说：“晚安”或“祝您有个愉快的一天”等礼貌语言。3.在系统中设置叫醒服务，注意准确记录时间和房号。O对每一个来自酒店内部的叫醒要求复述进行确认。叫醒4.根据时间顺序进行叫醒服务，XXX先生/小姐，早上好。这是您的叫醒服务。”O如果铃声响三次后仍然没有人接，则应该通知客房领班，客房领班敲门了解情况，并在工作表上记录，最后把结果反馈给前台。结束5.结束语：“祝您新的一天愉快，顺利。再见。”1、领班或助理必须跟进叫醒服务的进展情况，并在叫醒服务登记本上签阅。