连锁酒店前厅操作开门服务.docx

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连锁酒店前厅操作开门服务在保证安全和服务效率的情况下替无房卡的客人开门，操作如下:项目操作注意问候与招呼1 .问候客人。2 .询问客人姓名和房号。核对身份3 .请客人出示证件。4 .核对证件是否与登记相符。5 .不为非登记客人开门。6 .外部电话请求开门委托，应在电话中询问证件号码或生日来确认身份，在征得住客同意后，可为住客指定的人开门。如果客人未带证件，应询问证件号码或生日来确认身份O必须严格核准身份，并在工作表上记录。开门服务7 .前台填写住店客人开门通知单，并递交给客人。8 .前台通知客房服务员。9 .客房服务员收取开门单，为客人开门。10 .礼貌道别。为了客人信息的保密和安全，前台必须以开门单的形式通知客房服务员。O开门时需先敲门，确认房间内无人后才能开。如房间内有客人，服务员需自报身份，表明敲门的用意。在这个情况下，服务员不能帮门外的客人擅自打开房门，需等房内客人自己将门打开。确认无误后服务员方可离开。保存开门单11 .客房服务员将住店客人开门通知单每班次交至前台。12 .住店客人开门通知单保存在前台。1、如前台提前通知此房因帐务等原因不能替客人开门，客房服务员需礼貌地请客人到前台办理相关手续。2、如果客人直接上了楼层要求开门，客房服务员询问证件号码或生日、入住房号后可通过电话和前台核对客人身份。