虚拟政务服务中心项目采购需求.docx

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1、虚拟政务服务中心项目采购需求一、建设内容虚拟政务服务中心采用“1+2+3+N”的架构模式，即“1”个三维虚拟政务服务大厅，“2”套核心支撑体系（智能事件中枢、虚拟云窗口系统）,“3”端应用（虚拟政务服务大厅手机端、虚拟政务服务工作端、虚拟政务服务管理端），“N”个对接及配套了应用（中介服务超市等）：打造基本服务物理大厅的镜像挛生大厅，提供沉浸式、陪伴式服务体验；围绕政策,金融、人才、法治等涉企服务重点领域，打造政策服务厅、金融服务厅、人才服务厅等专题服务厅：引入“智真、智理”虚拟人，实现面向用户的智能引导和面向后台的智能调度：打通各服务条线的子应用系统，形成一个应用超市，以虚拟政务中心平台作为

2、各应用之间贯通方的中轴系统，为联通各业务子应用系统提供技术支撑能力。二、采购清单及功能要求序号系统名称功能模块功能描述或任务描述单位数量虚拟政府包含3D渲染引擎、三维一体化建模、基础模块、数1三维服务据模块、在线服务发布模块实现，行政服务中心三维项1虚拟大厅建模.大厅建模数字挛生通过数据采集、数据整合、数字建模、仿真分析、改,进升级等环节对数据进行预处理，使之能达到数字季2基地生的规范标准及要求，可配合季生技术进行数据呈项1设计现。3WEB端展示在用户的终端设备上，使用Web技术将渲染的图像进行展示。这可以通过HTM1.CSS和JaVaSCriP1.等前端技术来实现。用户可以通过浏览器访问到数

3、字李生的Web湍展示界面，观察渲染的图像并与之交互。项14用户,服务虚拟政务大厅服务系统提供用户登陆服务，通过时接地区政务服务网统一身份认证平台，实现用户的注册和登录，登录成功后，用户可以根据自身喜好创建虚拟用户角色，进入虚拟政务大厅后可以杳看用户空间中个人信息、办件信息、咨询投诉信息、评价信息及消息提醒.项15窗口服务事项依据线下政务服分中心大厅的现实情况,实现线上虚拟大厅窗口同步映射，并对个窗口的服务事项进行梳理，实现用户交互后的服务窗口与事项的一一对应效果，并通过相关事项的基础信息配置，实现服务事项的线上流转。项16增值服务;域在原有线下场景的季生基础上，开辟八大领域季生空间，在虚拟大厅

4、中开设项目服务厅、人才服务厅、金滋服务厅、政策服务厅、科创服务厅、法治服务厅、开放服务厅和数据服务厅八大特色空间领域，并为每个领域空间配置。项17大门：状态反；,支持杳看大厅实时状态预览，主要包含大厅业务办理S（日/月/年），大厅的事项办结情况，各领域服务事项的排行情况，窗口在线情况、窗口业务办理情况，窗口办理揖队情况等内容。项18特色服务体验虚拟政务服务大厅为用户提供操作引导、场景漫游、小地图、全景导航、互动聊天等特色服务体验，可以帮助用户熟悉虚拟政务服务大厅内的各项功能并快速找到目标区域.同时为用户带来沉浸式的使用体验“包含操作引导、场景漫游、小地图、全景导航、项1互动聊天等特色服务功能。

5、9孥生服务人挛生服务人建模提供的虚拟人设计制作工具，可以通过使用美摄的设计工具与C4D、Maya等工具进行配合，快速进行数字人的形象制作。项110虚拟声音选择提供虚拟数字人语音包选择，包含专业播音型语音包、明星语音包、动漫角色语音包等，用户可根据自身喜好进行选择，语音包仅支持中文。项111智能播报通过后台虚拟数字人管理配置文字、图片和视频，生成虚拟数字人助手智能播报手段，可以直观、形象地向公众介绍政策、宣传政治文化。项112业务引导用户可进行预约服务、业务办理、表格填报、进程隹询、办事指南、信息登记等多种业务。只需说出意图，虚拟数字人便可精准识别意图，并根据流程引导用户完成事项的处理，方便快她

6、同时虚拟数字人可进行引流，并提醒所需材料，如果需要窗口办理，同样可以节省时间成本.项113咨询答疑通过先进的人工智能交互技术以及精准意图识别能力切实解决用户的需求。将人工窗口服务的密集性、服务流程的更杂性、数据流转的非定向性转化为虚拟服务窗口的一站式应用.项114服务推荐基丁用户基础数据和业务数据的沉淀，为用户绘制用户画像，虚拟数字人可根据通过标卷与用户画像制定匹配规则，根据用户画像实例信息和匹配规则，构建匹配算法，计算出匹配结果后实现政务,服务精准推送,实现“服务找人”。项115政务大厅管理雄；业务配置.基丁办事事件流转智能中枢表单引擎及流程引擎的支撑，对服务事项进行四步法定义注册，主要包

7、含业务定义、表单定义、流程定义及扩展设置,实现表单拖拽式审批流搭建工具，实现流程属性、走向、审批人员等信息可.视化配置，支持单/分支流程：提供可视化流程监控手段，实时记录节点信息，可根据实际业务需要灵活配巴，可根据需要启用和停用、删除流程，并通过服务事项上卜架流程审核后，正式投入服务事项的使用中。项116虚拟服务大门：配置对虚拟服务大厅进行配发管理工作，主要包含区域、事项、服务、窗口、坐席等相关内容进行配置管理。项117人员配置对政务服务人员进行配置管理工作。项118信息发布配置：在虚拟政务服务大厅场景下，信息发布管理将进一步整合供给（W数据资源信息，提供素材信息管理和节目信息管理功能，实现虚

8、实场景相融合的信息展现及传播。项119卜、知识库动态展示政务服务事项来源信息，并对所有服务事项进行分门别类归集，便于工作人员了解服务事项的来源集道及各集道推送数珏，使工作人员更好的开展政务服务工作。项120系统配置系统配理主要包含主要功能包括开发者注册、开发者展示、开发文档中心、开发者调试工具、用户个人信息展示、更新中心、用户可以通过个人中心实现不同的工作角色的选择，个人信息更新，个人密钥管理、退出门户等功能。项12)政务大厅工作台方用列表服务申请事项内容，形成事项专题库，可通过事项专料库对事项的全生命周期的跟踪管理，并可跟进事项完成状态、事项标签等维度进行分类展示。项122事项处置为工作人员

9、提供事件处置入口，工作人员可根据事件数据及需要反馈的结果，对关键信息进行反馈操作：同时根据实际业务需要对节点任务进行相关处置操作,包含移交、交办、协同、回退等操作，如工作人员需要借用公共设置进行协助处理，可调用周边资源功能进行资源的定位调取及协同工作，全方位的为工作人员对事件的闭环处理提供有效帮助0项123流程审批为所有事项匹配审批流程，通过事先定义的各类事项的审批流程节点，为事件的上报，注册，人m的权限分配，管理等内容进行事项的审批，事件/任务注册，人员权限分配审批完成后，将通过接口形式将事件信息同步至智能事件中枢进行统一的归集整理。项124事项注册为政务服务事项开辟单独注册功能，工作人m可

10、根据实际工作需求进行琪独的服务事项配置功能，配置功能调用事件中枢配置物哪里，配置完成后进入流程审批，审批通过后聘事项同步至事件中枢进行统一统计存档，同时工作人员在之后的工作过程中可选择对应的注册事项进行服务。项125作：依据事项和任务的不同属性维度做业务区分，分别对事项和任务两个维度统计总数、已处理数、处理中数及办结率的四个维度信息，使工作人员更好的了解到自己的工作效率及工作进度总体情况.项126衣单打印支持工作人员系统中的表单信息进行同步打印功能，包含事项需求、各流程节点中的处置结果，方便线下留档及对客户的输出项127分类来源动态展示政务服务事项来源信息，并对所有服务事项进行分门别类归集，便

11、于工作人员了解服务事项的来源渠道及各渠道推送数量，使工作人员更好的开展政务股务工作。项128十大领域专页将基础暇务、知识服务及八大增值领域服务汇聚形成十大领域专页板块，为各领域中的业务数据进行汇总归集分析的功能,并形成可视化看板，方便工作人员对各领域的业务情况进行了解。项129用户分析从用户活跃度、地域分布、网络及运营商等多维度进行统计分析，分析用户活跃情况和各地区用户使用情况等显性数据，以及用户网络和运营商情况等品性数据，以此作为后续服务优化的参考数据“项130应用服务分析依据登录角色权限为用户展示不同的统计数据。项131政务大厅移动端虚拟政府服势大厅门户X里办门户改造,集成统门户入口，实现

12、个口子进应用，改造原有服务预约入口为政务服务统一集成入口,原本分散的服务内容归集到一个口子,打造“24小时不打洋”的掌上政府，打造”个门户、部手机”政务取务新模式。集成基础政务服务和增值政务服务内容，并提供服务新闻的浏览，实现全域叫号的统一入口项132政务基地服务整介政芬2.0的政务服务内容事项，统归集至基础政务服务板块进行服务整合，同时可对各服务内容进行分类归集查询，并实现三方应用的跳转。项133政务增值服务整合八大增值领域服务内容事项，统一归集至政务增值服务板块进行服务整合，主要包含项H服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、政策服务、开放服务和数据服务八大领域内容，并对相关增值领域

13、卜的事项及应用进行同步整合，实现服务内容和事项的相统：相关应用主要包含平小招、中介超市服务等应用内容。项134投诉建议实现咨询、建议、反映、投诉的快速通道入口，用户可通过此快速通道入口实现意见建议的快速提交，为服务的提升改善提供群众反映通道，达到为民为企服务的最终日的.项135智能推荐服务通过关键词匹配、语义分析等智能A1.工具，实现根据用户诉求实现服务事项及应用的快速匹配推荐，为用户提供标准化的事项处理机制：同时节约政务服务资源，让资源配置更加合理化。项136知识产权服务知识产权综合服务可提供知识产权创造、运用、保护和管理四大类服务，包含受理商标业务、商标专用权质押登记、知识产权业务芥询、海

14、外知识产权纠纷应对指导等“一站式”服务，并公示知识产权综合服务办事指南，方便企业、群众了解粽合服务服务职能，力求通过“一站式”服务，实现为企业、群众办理业务省时间、减程序、优服务、提质效的工作目标。项137全景导航服务办事人员通过引导功能选择起点及需要引导的窗口或目的地，系统会自动计算出最优的引导路线，同时小地图会展示整个导航路线.办事群众通过点击开始导航按钮，系统会进入全景导航状态，办事群众可以查看距离a的地的实际距离,以及根据全能路线漪头指引，前进或后退到达目的地位置。项138预约叫号服务集成打通XX市全域政务服务网上预约叫号服务，通过选择业务类型、预约时间、填写预约人信息完成网上预约叫号

15、服务,并提供注入预约场所的停车场车位余也情况,更好的方便用户规划出行的交通工具.I可时针对个人预约情况形成电子档案，可查看历史预约记录并提醒今日预约情况，使用户不错过。项139X1I1.-fI.架上架测试、申请、部署、启动等工作,完成原国泰X里办政务服务预约应用下架、政务大厅应用上架申谙、部署等工作。项140政务服务网门户政务服务网门户入新增政务服务网门户入口，集成统一门户入口，打造“一个门户、一部手机”政务服务新模式。集成基础政务服务和增俏政务服务内容，并提供服务新闻的浏览.项111-基础服务整合政务2.0的政务眼务内容事项，统一归集至甚础政务服务板块进行服务整合，同时可对各服分内容进行分类

16、归集查询，并实现三方应用的跳转.项142政务增值服务整合八大增值领域服务内容事项，统一归集至政务增值服务板块进行服务整合，主要包含项目服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、政策服务、开放服务和数据服务八大领域内容，并对相关增值领域下的事项及应用进行同步整合，实现服务内容和事项的相统一。项143投诉建议实现咨询、建议、反映、投诉的快速通道入口，用户可通过此快速通道人口实现意见建议的快速提交，为服务的提升改善提供群众反映通道，达到为民为企服务的最终目的。项144知识产权服务知识产权综合服务可提供知识产权创造、运用、保护和管理四大类服务，包含受理商标业务、商标专用权质押登记、知识产权业务芥询

17、海外知识产权纠纷应对指导等“一站式”服务，并公示知识产权综合服务办事指南，方便企业、群众了解粽合服务服务职能，力求通过“一站式”服务,实现为企业、群众办理业务省时间、减程序、优服务、提质效的工作目标。项145核心支掾体系市级智能中枢依托市级智能中枢核心能力支撑，主要包含专题库、引擎服务、运营服务及系统管理工具对虚拟政务服务大厅服务内容进行支撑管理，更好的为用户企业进行服务事项的办理流转回竟，让用户企业体验一站式服务的享受。项146虚拟云窗口系统依托虚拟云窗口的核心支撑功能，主要包含管理后台子系统、客户端子系统、座席端子系统三端融合的功能要点，为虚拟政务服务大厅提供远程帮办、远程支掾、服务下沉

18、的核心业务逻辑功能，打通政务服务的最后一公里，为用户企业在乡镇村社就能一站式办理政务服务内容。项117中介服务超市中介服务资源库建立中介服务事项库，中介机构库、业主信息库、中介信用库.项148服分门户服务门户中主要包含资讯信息、中介机构管理、信用信息管理、评价信息管理四大功能板块，提供统的互联网委托服务入口，支持服务导航、中介查询、咨询投诉等服务。项149业务管理业主单位登录网上中介超市，可在系统中进行中介项目的发布，在按系统要求录入项11施本信息后，由政务数据办进行审核，政务数据办在进行项目审核时可以对项目进行通过或者退回，审核通过则项目自动同步至网上中介超市门户网站。项150三方系统对接智能中枢对接与XX市级智能中枢系统对接，依托智能中枢表雌引擎、流程引擎。智能分派引擎等能力，实现企业办事服务的工单流转，为虚拟政务服务中心提供关键能力支撑。项151虚拟云窗口系统对接与虚拟云窗口系统对接，依托虚拟云窗口的远程控制、远程指导能力及服务下城的特性，为虚拟政务服务中心提供关键能力支撑。项152智道大厅系统T技与智部大厅系统对接，依托智慧大厅现有虚拟数字季生场景基础上，迭代开发及打造特色服务大厅，实现XX增值服务的线上应用。项153全域叫号系统对接与全域叫号系统对接，依托XX市全域叫号预约场景，实现用户企业的线上预约叫号服务。项1