减少辖区真品卷烟外流数量.ppt

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1、 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善 减少辖区减少辖区真品卷烟外流数量真品卷烟外流数量 发布人：李双发布人：李双密云县烟草专卖局密云县烟草专卖局“超越超越”QC小组小组 目目 录录 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善 基本情况 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析1234567891011 确认要因 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结和下一步打算 前前 言言“烟草行业必须眼睛向内、管住自己，切烟草行业必须眼睛向内、管住自己，切实解决卷烟非法流通问题实解决卷烟非法流通问

2、题”“零容忍零容忍”“一把手负责制一把手负责制”，通过，通过经济手段强化卷烟外流治经济手段强化卷烟外流治理理 真品卷烟非法流通严重扰真品卷烟非法流通严重扰乱正常的卷烟市场秩序，诱导乱正常的卷烟市场秩序，诱导不规范经营现象的发生。不规范经营现象的发生。中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善所属部门所属部门密云烟草密云烟草小组名称小组名称 超越小组超越小组成立时间成立时间2013年3月小组人数小组人数 8人本次课题本次课题 减少辖区真品卷烟外流数量减少辖区真品卷烟外流数量注册时间注册时间2013年3月注册号注册号XZBY130118活动时间活动时

3、间2013年3月8月TQMTQM活动活动 5次课题类型课题类型管理型管理型出勤率出勤率 100%姓名姓名职务性别性别文化程度文化程度组内职务组内职务组内分工组内分工邢云奎邢云奎内管主任男本科组长协调督促实施李洪海李洪海专卖副科长男本科副组长组织协调李李 双双专卖综合管理员女研究生组员确认方案组织实施张宇江张宇江内管员男本科组员具体实施杨小芹杨小芹内管员女本科组员数据统计裴裴 虎虎市场监管员男本科组员数据统计赵海春赵海春专卖证件管理员女本科组员操作实施徐海平徐海平市场监管员男本科组员操作实施 一、一、基本情况基本情况 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟

4、 首首 善善活动环节与时活动环节与时间间3下下4上上4中中4下下5上上5中中5下下6上上6中中6下下7上上7中中7下下8上上8中中8下下P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定要因确定要因D制定对策制定对策 C按对策实施按对策实施检查效果检查效果A制定巩固措施制定巩固措施总结和下一步总结和下一步 打算打算 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善小组活动推进计划表小组活动推进计划表 制表人：李双制表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年4 4月月减少辖区真品卷烟外流数量减少辖区真品卷烟外流数量 86%区

5、内流动区内流动区外流动区外流动卷烟非法流通卷烟非法流通 14%中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善二、选择课题二、选择课题 评价项目评价项目可选课题可选课题方针方针要求要求迫切性迫切性重要性重要性预期预期效果效果可操可操作性作性评价评价选择选择1 1、减少辖区真品卷烟外、减少辖区真品卷烟外流数量流数量5 55 55 54 44 423232、减少辖区真品卷烟区内流动、减少辖区真品卷烟区内流动数量数量42443173、减少辖区真品卷烟跨省流动、减少辖区真品卷烟跨省流动数量数量3243315月份 地区月份密云密云（条）（条）怀柔怀柔（条）（条）

6、平谷平谷（条）（条）延庆延庆（条）（条）房山房山（条）（条）门头沟门头沟（条）（条）1月月119420252267262月月1248261094883月月89234172342244月月112057415655月月1581062186154638合计合计389157377045893761平均值平均值77.8314.61549178.6152.2远郊平均值（条）远郊平均值（条）147.7制表人：杨小芹制表人：杨小芹 制表日期：制表日期：20132013年年5 5月月 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善三、现状调查三、现状调查北京远郊地区的

7、卷烟外流数据统计表：北京远郊地区的卷烟外流数据统计表：中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善三、现状调查三、现状调查序号序号类别类别数量数量累计数量累计数量累计频率累计频率1P5022422457.58%2P2007329776.35%350P1004033786.63%4100P2003537295.63%5其他其他17389100%密云外流卷烟价格分层统计表：密云外流卷烟价格分层统计表：中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善三、现状调查三、现状调查密云外流卷烟价格分密云外流卷烟价格分层层

8、排列排列图图：制表人：李双制表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年5 5月月问题问题症症结结 月份 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善三、现状调查三、现状调查区县区县 距离距离（公里）（公里）外流数量外流数量（条）（条）密云密云8177.8怀柔怀柔62314.6平谷平谷75154延庆延庆869房山房山36178.6门头沟门头沟36152.2北京北部的四个北京北部的四个远远郊区郊区县县外流数量与离市局的距离呈外流数量与离市局的距离呈现现一定的一定的负负相关关系。相关关系。远郊区县距离与卷烟外流数量统计表远郊区县距离与卷烟外流数

9、量统计表现现 状状目目 标标78条条69条条77.857.58%（1-20%）+77.8（1-57.58%）=68.84 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善四、设定目标四、设定目标 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善五、原因分析五、原因分析制表人：李双制表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年5 5月月低低价价位位卷卷烟烟外外流流数数量量较较大大客户经理需求预测不准确客户经理需求预测不准确培训不到位培训不到位内管市场监测不到位内管市场监测不到位预警调查不彻底预警调查不彻底

10、客户经理指导不到位客户经理指导不到位客客户户经经理理在在有有销销售售任任务务的的情情况况下下指指导导客客户订烟户订烟卷烟卖大户、烟贩卷烟卖大户、烟贩内管对大户监管不到位内管对大户监管不到位走访不到位走访不到位责任意识不强责任意识不强北京地区整体策略决策北京地区整体策略决策专卖对烟贩运输打击力度不够专卖对烟贩运输打击力度不够零售户订货不合理零售户订货不合理对重点品牌监测不到位对重点品牌监测不到位流通前流通前流通前流通前运输量小，客货混装处理不到位运输量小，客货混装处理不到位三员宣传不到位三员宣传不到位零售户规范经营意识不强零售户规范经营意识不强内管预警作用不大内管预警作用不大市场不了解市场不了解

11、预测能力差预测能力差投放策略量小投放策略量小流通中流通中流通中流通中序号序号末端原因末端原因确确认内容内容确确认方法方法确确认标准准负责人人完成完成时间1 1北京地区整体策略决策北京地区整体策略决策对低价位卷烟的投放对低价位卷烟的投放策略策略资料分析法资料分析法策略中对低价位卷烟策略中对低价位卷烟的定位的定位赵海春赵海春2013-6-252013-6-252 2客户经理走访不到位客户经理走访不到位走访记录走访记录资料分析法资料分析法走访客户完成率走访客户完成率90%90%杨小芹杨小芹2013-6-262013-6-263 3客户经理培训不到位客户经理培训不到位培训记录培训记录资料分析法资料分析

12、法对需求预测的培训占对需求预测的培训占培训的培训的15%15%以以上上杨小芹杨小芹2013-6-262013-6-264 4客户经理在有销售任务的情况客户经理在有销售任务的情况下指导客户订烟下指导客户订烟是否有销售任务是否有销售任务问卷调查法问卷调查法此项为流通的主要原此项为流通的主要原员的占员的占70%70%以以上上裴虎裴虎2013-6-302013-6-305 5内管对重点品牌监测不到位内管对重点品牌监测不到位监测记录监测记录资料分析法资料分析法监测记录中是否有监监测记录中是否有监测记录测记录张宇江张宇江2013-6-262013-6-266 6内管对大户监管不到位内管对大户监管不到位监测

13、记录监测记录资料分析法资料分析法监测记录每月是否有监测记录每月是否有监测记录监测记录张宇江张宇江2013-6-302013-6-307 7内管对预警调查不彻底内管对预警调查不彻底调查记录调查记录资料分析法资料分析法预警中出现流通的零预警中出现流通的零售户售户杨小芹杨小芹2013-6-302013-6-308 8专卖对运输量小、客货混装运专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案件处理不到位输卷烟的案件处理不到位案件处理记录案件处理记录资料分析法资料分析法对运输环节的监测情对运输环节的监测情况况李双李双2013-6-302013-6-309 9三员责任意识不强三员责任意识不强责任意识问题责任意识问题问

14、卷调查法问卷调查法客户不了解卷烟外流客户不了解卷烟外流危害等危害等裴虎裴虎2013-6-302013-6-30 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认制表人：李双制表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年6 6月月 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因一：末端原因一：北京地区整体策略决策北京地区整体策略决策 确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：策略中对低价位卷烟的定位确认标准：策略中对低价位卷烟的定位u小组成

15、员通过查阅资料，了解到北京地区对低价位卷烟的小组成员通过查阅资料，了解到北京地区对低价位卷烟的投放策略是逐年减少的趋势投放策略是逐年减少的趋势，低价位卷烟供不应求，各个地，低价位卷烟供不应求，各个地区低价位卷烟价格不同，从而造成流通，这是个非可控因素区低价位卷烟价格不同，从而造成流通，这是个非可控因素。非要因非要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因二：末端原因二：客户经理走访不到位客户经理走访不到位确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：走访客户完成率确认标准：走访客户完成率90%u小组成员通过

16、查阅客户经理日志，了解到小组成员通过查阅客户经理日志，了解到客户经理客户经理15月份每月走访客户要求完成率月份每月走访客户要求完成率100%，实际完成率在实际完成率在95%以上。以上。非要因非要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因三：末端原因三：客户经理培训不到位客户经理培训不到位确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：需求预测的培训占培训的确认标准：需求预测的培训占培训的10%以上以上u小组成员通过查阅客户经理培训记录，小组成员通过查阅客户经理培训记录，了解到客户经理了解到客户经理15月份共培

17、训月份共培训 15次，次，其中需求预测培训其中需求预测培训2次，占比次，占比13%。非要因非要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因四：末端原因四：客户经理在有销售任务的客户经理在有销售任务的 情况下指导客户订烟情况下指导客户订烟确认方法：问卷调查法确认方法：问卷调查法确认标准：问卷中有任务烟占流通原因的确认标准：问卷中有任务烟占流通原因的70%以上以上u小组成员通过调查问卷法，对小组成员通过调查问卷法，对前前5个个月月30名卷烟外流的零售户进行问卷调查，名卷烟外流的零售户进行问卷调查，认为由于此种情况导致

18、流通的占到了认为由于此种情况导致流通的占到了75%。要因要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因五：末端原因五：内管对重点品牌监测不到位内管对重点品牌监测不到位确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：是否有品牌监测记录确认标准：是否有品牌监测记录u小组成员通过查看小组成员通过查看1-5份的资料，发现对品牌监测记录基本份的资料，发现对品牌监测记录基本上没有，这是与内管派驻办成立时间和新流程的开始有关系，上没有，这是与内管派驻办成立时间和新流程的开始有关系，6月份开始内管派驻办刚开始关注品牌监测，因此

19、这是非可控因素。月份开始内管派驻办刚开始关注品牌监测，因此这是非可控因素。非要因非要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因六：末端原因六：内管对大户监管不到位内管对大户监管不到位确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：是否有大户监测记录确认标准：是否有大户监测记录u小组成员通过查看小组成员通过查看1-5份的大户监管资料，发现份的大户监管资料，发现对大户监管较好，每月实地核查率对大户监管较好，每月实地核查率100%，大户数，大户数量控制在量控制在7户以内。户以内。非要因非要因照片 中国烟草中国烟草北

20、京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因七：末端原因七：内管对预警调查不彻底内管对预警调查不彻底确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：预警中出现流通的零售户占确认标准：预警中出现流通的零售户占10%以上以上u小组成员通过小组成员通过15月份所有预警共月份所有预警共163户，户，其中出现卷烟非法流通的其中出现卷烟非法流通的34户，占比户，占比20.9%。由于对预警调查处理不到位，没有对可能出由于对预警调查处理不到位，没有对可能出现流通的客户给予提醒与警告，从而造成这些现流通的客户给予提醒与警告，从而造成这些零售户出现了非

21、法流通，这是应该可以避免的。零售户出现了非法流通，这是应该可以避免的。要因要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因八：末端原因八：专卖对运输量小、客货混专卖对运输量小、客货混 装运输卷烟的案件处理不到位装运输卷烟的案件处理不到位确认方法：资料分析法确认方法：资料分析法确认标准：查获月外流卷烟确认标准：查获月外流卷烟50条以上条以上u小组成员通过查看小组成员通过查看15月份的案件月份的案件查办情况，查获案件查办情况，查获案件46起，其中起，其中真正的真正的无证运输类案件为无证运输类案件为0起起。但外流的卷烟有

22、但外流的卷烟有389条，可见专卖对运输环节的监管不到条，可见专卖对运输环节的监管不到位，从而造成卷烟运输到外地。位，从而造成卷烟运输到外地。要因要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认末端原因九：末端原因九：三员责任意识不强三员责任意识不强确认方法：问卷调查法确认方法：问卷调查法确认标准：问卷客户不了解卷烟外流危害确认标准：问卷客户不了解卷烟外流危害u小组成员通过调查问卷法，对小组成员通过调查问卷法，对前前5个个月月30名名 卷烟外流的零售户卷烟外流的零售户 进行问卷调查，进行问卷调查，不了解外流危害的占到不了解

23、外流危害的占到87%。要因要因 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善六、要因确认六、要因确认要因一要因一要因一要因一要因三要因三要因三要因三要因二要因二要因二要因二要因四要因四要因四要因四客户经理在有销售任客户经理在有销售任务情况下指导客户订务情况下指导客户订烟。烟。客户经理在有销售任客户经理在有销售任务情况下指导客户订务情况下指导客户订烟烟三员责任意识不强三员责任意识不强 内管对预警调查不内管对预警调查不 彻底彻底专卖对运输量小、客专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案货混装运输卷烟的案件处理不到位件处理不到位 中国烟草中国烟草北京北京CH

24、INA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善七、制定对策七、制定对策确定要因后，小组按照确定要因后，小组按照5W1H5W1H原则制定了对策表，如下所示原则制定了对策表，如下所示 ：序号序号要因要因对策策目目标措施措施负责人人地点地点完成日期完成日期1 1客户经理在有客户经理在有销售任务情况销售任务情况下指导客户订下指导客户订烟烟改变考核指标改变考核指标取消销售取消销售任务任务更改考核指标及内容。更改考核指标及内容。邢云奎邢云奎局办局办公楼公楼2013-7-102013-7-102 2三员责任意识三员责任意识不强不强增强责任意识，增增强责任意识，增强宣传力度。强宣传力度。规范经

25、营规范经营宣传率达宣传率达到到100%100%1.1.利用网格化明确三员职利用网格化明确三员职责、流程，更改考核内责、流程，更改考核内容，强化责任意识。容，强化责任意识。李双李双局办局办公楼公楼2013-7-152013-7-152.2.下发致零售户的一封信，下发致零售户的一封信，增强零售户规范经营意增强零售户规范经营意识。识。裴虎裴虎密云密云辖区辖区2013-7-302013-7-303 3内管对预警调内管对预警调查不彻底查不彻底增强对预警的调查，增强对预警的调查，充分发挥预警的警充分发挥预警的警示作用示作用预警实地预警实地核查率核查率100%100%预警处理由原来的电话质询预警处理由原来的

26、电话质询向实地核查转变。向实地核查转变。张宇江张宇江密云密云辖区辖区2013-7-302013-7-304 4专卖对运输量专卖对运输量小、客货混装小、客货混装运输卷烟的案运输卷烟的案件处理不到位件处理不到位加强对运输环节的加强对运输环节的监管监管查获外流查获外流卷烟卷烟100100条条以上以上1.1.加强与交通局、检查站加强与交通局、检查站等的沟通联系，建立联等的沟通联系，建立联席机制。席机制。李洪海李洪海局会局会议室议室2013-7-152013-7-152.2.发展线人，盯住卷烟发展线人，盯住卷烟外流渠道。外流渠道。裴虎裴虎密云密云辖区辖区2013-7-302013-7-30制表人：李双制

27、表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年7 7月月 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善八、对策实施八、对策实施对策一对策一更改考核指更改考核指标标 更改考核的指标及内容更改考核的指标及内容 截止到截止到8月月1日，营销部门的销量下滑日，营销部门的销量下滑8.18%，停业户，停业户186户。电话回访参与调查户。电话回访参与调查问卷的客户，问卷的客户，80%的客户表示能够按照自身的客户表示能够按照自身意愿自主订烟。意愿自主订烟。效效果果检检查查步骤：步骤：经考核小组同意更改考核的内容及指标，取经考核小组同意更改考核的内容及指标，取

28、消了对客户经理销量的考核指标，增加了需求预测消了对客户经理销量的考核指标，增加了需求预测考核指标，符合市局以市场化为导向的营销模式。考核指标，符合市局以市场化为导向的营销模式。修修 改改 后后 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善八、对策实施八、对策实施步骤：步骤：（1 1）结合上级建立网格化的要求，由专卖科、营销科、）结合上级建立网格化的要求，由专卖科、营销科、配送科、内管分别起草职责、流程、考核内容。配送科、内管分别起草职责、流程、考核内容。（2 2）由专卖科汇总形成）由专卖科汇总形成密云县网格化管理实施办法密云县网格化管理实施办法，将

29、四员职，将四员职责、流程、考核内容全部纳入其中。责、流程、考核内容全部纳入其中。对策二对策二增强责任意增强责任意识，增强宣识，增强宣传力度。传力度。措施一：网格化明确三员职责、流程及考核内容措施一：网格化明确三员职责、流程及考核内容措施二：下发致零售户的一封信措施二：下发致零售户的一封信 步骤：步骤：（1 1）专卖科起草专卖科起草致零售户的一封信致零售户的一封信，将规范经营的，将规范经营的内容要求、处罚措施等纳入其中。内容要求、处罚措施等纳入其中。（2 2）专卖人员进行逐户送达。专卖人员进行逐户送达。效果检查：效果检查：规范经营宣传率规范经营宣传率 100%100%。中国烟草中国烟草北京北京C

30、HINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善八、对策实施八、对策实施步骤：步骤：（1 1）对）对7 7月份的预警进行了调查分析。月份的预警进行了调查分析。（2 2）对预警户逐户走访，调查预警发生的原因，）对预警户逐户走访，调查预警发生的原因，对可能发生卷烟外流的零售户提前进行警示，劝说其对可能发生卷烟外流的零售户提前进行警示，劝说其规范经营，杜绝外流的源头。规范经营，杜绝外流的源头。对策三对策三加强预警调加强预警调查查预预警警处处理由原来的理由原来的电话质询电话质询向向实实地核地核查转变查转变 通过查看通过查看7 7月份走访记录及预警案卷，预警实月份走访记录及预警案卷，预警

31、实地核查率达到地核查率达到100%100%，经过走访后预警户中出现流，经过走访后预警户中出现流通的只有通的只有2 2户，并且数量较少。户，并且数量较少。效效果果检检查查 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善八、对策实施八、对策实施步骤：步骤：由于时间冲突，由于时间冲突，8月中旬与密云县交通局、月中旬与密云县交通局、5个重要检个重要检查站主要领导召开了联席会议，双方就运输卷烟量较少，不能查站主要领导召开了联席会议，双方就运输卷烟量较少，不能够按照无证运输由烟草部门进行处理的案件，由交通部门进行够按照无证运输由烟草部门进行处理的案件，由交通部门

32、进行处理达成协议，双方共同加强对卷烟运输环节的监管。处理达成协议，双方共同加强对卷烟运输环节的监管。对策四对策四加强对运输加强对运输环节的监管环节的监管 措施一：加强与交通局、检查站等的沟通联系，建立联席机制。措施一：加强与交通局、检查站等的沟通联系，建立联席机制。措施二：发展线人，盯住卷烟外流渠道。措施二：发展线人，盯住卷烟外流渠道。步骤：步骤：由专卖执法人员加强对线人队伍的发展，加强对卷由专卖执法人员加强对线人队伍的发展，加强对卷烟外流渠道的监管，特别是怀柔、城区方向的监管。烟外流渠道的监管，特别是怀柔、城区方向的监管。效果检查：效果检查：查获案件由查获案件由4646增至增至7272无证运

33、输案件由无证运输案件由0 0增增2 2查获外流卷烟查获外流卷烟162162条条 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善九、效果检查九、效果检查制表人：李双制表人：李双 制表日期：制表日期：20132013年年7 7月月对比图对比图57.58%（1-20%）=46.06%43.1%43.1%786958 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善九、效果检查九、效果检查 完完 成成 目目 标标 北京市密云北京市密云县县烟草烟草专卖专卖局局 北京市密云北京市密云县县交通局交通局联联合机制建合机制建设

34、设意意见见 客户经理月度考核办法客户经理月度考核办法 北京市密云北京市密云县县网格化管理网格化管理实实施施办办法法 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善十、制定巩固措施十、制定巩固措施巩固巩固措施措施 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善十、制定巩固措施十、制定巩固措施 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善十一、总结和下一步打算十一、总结和下一步打算 通过此次的通过此次的QCQC活动，团队成员在活动，团队成员在QCQC知识、改进意识和

35、团队协作知识、改进意识和团队协作各方面能力都有了一定程度的提高。各方面能力都有了一定程度的提高。小组成员通过自我评价对各项小组成员通过自我评价对各项得分进行汇总后取平均值得下表：得分进行汇总后取平均值得下表：序号序号评价内容评价内容活动前（分）活动前（分）活动后（分）活动后（分）1团队协作意识团队协作意识452QC知识知识243改进意识改进意识244进取精神进取精神245工作热情工作热情35 中国烟草中国烟草北京北京CHINA TOBACCO BEIJING 京京 烟烟 首首 善善十一、总结和下一步打算十一、总结和下一步打算此次活动主要是从烟草内部人员分析，在接下来的工作中，我们将从此次活动主要是从烟草内部人员分析，在接下来的工作中，我们将从零售户的角度进一步分析原因查找对策，切实降低外流数量零售户的角度进一步分析原因查找对策，切实降低外流数量。活动前期进展较慢，导致效果检查期略短，计划安排还需更具科学性活动前期进展较慢，导致效果检查期略短，计划安排还需更具科学性。