安邦保险客户服务节广东分公司活动方案.doc

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1、2012安邦保险客户服务节-财险广东分公司活动方案为响应2012年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”，安邦保险推出以理赔为依托的 “2012 安邦保险第一届客户服务节”活动。为贯彻我司“一个客户、综合服务”的发展战略，进一步提高公司服务意识，树立安邦服务品牌形象，广东分公司积极响应和落实“2012安邦保险客服节”活动方案，具体内容如下：一、 活动主题关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节二、 活动目的为了更好地增强与客户的粘合性，树立安邦服务品牌的美誉度，以服务促销售，品牌谋发展，结合“2012 安邦保险第一届客户服务节”主题，针对安邦客户开展“关爱客户、提升服务

2、2012安邦保险客户服务节”活动，持续推高安邦在社会和业内的知名度，提升公司影响力，促进潜在客户群投保安邦公司系列产品。三、 活动效果1，树立安邦形象，提升社会价值，提高客户对安邦的满意度和品牌认知度；2，融入安邦服务和创新元素，让客户知悉高效和人性化的服务，如：移动查勘、直赔直汇、代步车、七星级、俱乐部增值服务等；3，加强安邦与客户的粘合度，保持沟通渠道畅通；4，获悉客户需求与建议，增强客户参与度，拉进客户和安邦距离。四、 活动组织及实施为确保客服节工作顺利落地和实施，活动有序进行，分公司成立客服节活动小组。组长：彭克宁副组长：许康勇、陶怡、任昕、余浩华组员：分公司：陈素芳、胡志雄、丁琳、王

3、隽、钟美娇、周晓芳、邹远、邓坚等客服、理赔、品牌、财务、办公室、电脑等相关岗位人员；机构：机构负责人、理赔、出单等相关人员； 以上人员主要负责客服节的总体策划、组织及具体落实。五、 活动时间活动开展时间：2012年9月-11月六、 活动地点广州天河区耀中广场B座2816室大会议室七、活动服务对象目标客户:2012年9月份-10月份“关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节”活动期间，甄选出5-10名理赔出险满意度高的客户，参与此次客服节活动。八、活动流程1，2012年9月：设计和制作活动宣传横幅、宣传册等，与广告媒体、报纸联系和沟通，进行各类宣传造势；2，2012年9月-11月：在各网络、

4、报纸等媒体发布此活动宣传，让客户对该活动“关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节”有深入认识，内容涵盖移动查勘、直赔直汇、代步车等；同时，发动全省员工做好宣导工作，将此次活动信息传递给客户，形成广东特色的安邦客服节氛围及影响力，具体宣导内容结合理赔元素，如下：（1），移动查勘：Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。目前，“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品，10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案，此项服务的所有开发和规划内容

5、在国内外同行业都处于领先水平，从而全面提高我司理赔速度，提高客户满意度。（2），直赔直汇：专门针对小额车损快赔而推出的，其中“一张纸”即“机动车辆保险小额赔案简易处理单”，整合了之前的出险通知书、索赔通知书、定损单等多张单证的功能环节；“两个环节”是指客服经理在现场进行查勘与核赔两个环节即完成理赔工作；结案当天支付此类案件赔款83%，支付前免于向客户收取维修发票，待客户提供发票齐全后支付剩余17%赔款；（3），代步车：我司即将开通代步车服务，对投保车险并发生保险事故的客户提供三天免费代步车服务，为客户提供超值服务体验；3，2012年10月：（1），分公司领导、各部门、十人长、三级机构负责人、理

6、赔客户、媒体一起进行座谈，展现安邦理赔新技术和服务（移动查勘、直赔直付、代步车）等；（2），倾听客户声音、了解客户意见、建议，结合客户需求，将其落到实处；（3），约请客户和媒体代表，对我司移动查勘进行体验和跟踪报道，介绍我公司先进的查勘设备及查勘手段给客户带来的优质服务；安排如下：时间项目备注9:30-10:00来宾签名（宣传背景展板签到等）客户、媒体、机构负责人、分公司相关人员等签到10:00-10:15分公司总经理室致辞10:15-11:00理赔部演示和讲解移动查勘、直赔直付、代步车等内容11:00-11:30客户代表发言11:30-12:00与会人员座谈和建议理赔、渠道、十人长等人员倾听

7、需求和意见12:00-13:00用餐和休息13：00-15：00客户、媒体代表跟车对我司移动查勘进行体验和报道介绍我公司先进的查勘设备及查勘手段给客户带来的优质服务，体现安邦先进设备移动查勘4，活动期间，做好潜在客户的信息收集和业务开展工作；5，2012年11月：活动总结、评估和反馈；九、费用预算项目标准费用备注媒体宣传、推广费10000元10000元广东门户网站网络、亚洲经济日报、广州电台“保险”栏目、广州民营报等活动礼品300元/人300元/人*30人=9000元客户、媒体等与会人员制作横幅、宣传册、印刷品等费用5000元5000元广东全省机构宣传册、横幅、背景签名展板等制作活动招待费5000元5000元来宾客户、媒体等与会人员用餐其他（饮料、水果、花蓝、笔记本等）、临时开支、杂费等1000元1000元活动场景布置及来宾现场招待等合计30000元十、其他服务事项1，活动前期做好宣传、推介工作，将此活动精神传导到位，以免客户产生歧义；2，活动期间，维护原有客户，提升续保率；3，发掘和开拓潜在客户，购买安邦系列产品，促进业务增长。十一、活动总结及反馈分公司于2012年11月进行“关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节”的总结和评估、反馈，活动图片制作成电子相册、视频等，在主流媒体、网站进行宣传，进一步树立安邦品牌，延展客服节影响力。安邦财险广东分公司 二一二年八月十三日