安邦保险客户服务节广东分公司活动方案.doc
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1、2012安邦保险客户服务节-财险广东分公司活动方案为响应2012年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”,安邦保险推出以理赔为依托的 “2012 安邦保险第一届客户服务节”活动。为贯彻我司“一个客户、综合服务”的发展战略,进一步提高公司服务意识,树立安邦服务品牌形象,广东分公司积极响应和落实“2012安邦保险客服节”活动方案,具体内容如下:一、 活动主题关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节二、 活动目的为了更好地增强与客户的粘合性,树立安邦服务品牌的美誉度,以服务促销售,品牌谋发展,结合“2012 安邦保险第一届客户服务节”主题,针对安邦客户开展“关爱客户、提升服务
2、2012安邦保险客户服务节”活动,持续推高安邦在社会和业内的知名度,提升公司影响力,促进潜在客户群投保安邦公司系列产品。三、 活动效果1,树立安邦形象,提升社会价值,提高客户对安邦的满意度和品牌认知度;2,融入安邦服务和创新元素,让客户知悉高效和人性化的服务,如:移动查勘、直赔直汇、代步车、七星级、俱乐部增值服务等;3,加强安邦与客户的粘合度,保持沟通渠道畅通;4,获悉客户需求与建议,增强客户参与度,拉进客户和安邦距离。四、 活动组织及实施为确保客服节工作顺利落地和实施,活动有序进行,分公司成立客服节活动小组。组长:彭克宁副组长:许康勇、陶怡、任昕、余浩华组员:分公司:陈素芳、胡志雄、丁琳、王
3、隽、钟美娇、周晓芳、邹远、邓坚等客服、理赔、品牌、财务、办公室、电脑等相关岗位人员;机构:机构负责人、理赔、出单等相关人员; 以上人员主要负责客服节的总体策划、组织及具体落实。五、 活动时间活动开展时间:2012年9月-11月六、 活动地点广州天河区耀中广场B座2816室大会议室七、活动服务对象目标客户:2012年9月份-10月份“关爱客户、提升服务2012安邦保险客户服务节”活动期间,甄选出5-10名理赔出险满意度高的客户,参与此次客服节活动。八、活动流程1,2012年9月:设计和制作活动宣传横幅、宣传册等,与广告媒体、报纸联系和沟通,进行各类宣传造势;2,2012年9月-11月:在各网络、
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