培训师的授课技巧PPT课件.ppt

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1、授课技巧授课技巧师者，传道、授业、解惑也。师者，传道、授业、解惑也。韩愈韩愈 课程内容 开场和结束开场和结束 表达技巧表达技巧 培训方法培训方法 培训的开始与结束培训的开始与结束开场白开场白课程导入的七种方法课程导入的七种方法课程结束课程结束自我介绍自我介绍激发学员兴趣激发学员兴趣简述相关利益简述相关利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么开场白一般开场白一般5-105-10分钟，学员会对你进行判断分钟，学员会对你进行判断:是否听你讲并信任你是否听你讲并信任你开场白（暖场）开场白（暖场）课程导入的七种方法课程导入的七种方法 开门见山切入主题导入开门见山切入主

2、题导入 引言导入引言导入事例导入事例导入双向沟通导入双向沟通导入提问导入提问导入哲理性故事导入哲理性故事导入幽默导入幽默导入 课程结束时的工作课程结束时的工作评估（讨论、问卷）评估（讨论、问卷）后续计划后续计划总结总结 课程结束的五种方法课程结束的五种方法 提炼结束提炼结束 综述结束综述结束 祝福语结束祝福语结束 使用故事结束使用故事结束 重申主题重申主题 课程内容 开始和结束开始和结束 表达技巧表达技巧 培训方法培训方法身体语言身体语言 55%55%语言文字语言文字7%7%声音声音 38%38%表达=语言文字+声音+身体语言肢体语言的先锋人物肢体语言的先锋人物 阿尔伯特阿尔伯特 麦拉宾麦拉宾

3、 表达技巧表达技巧语言表达语言表达声音的运用声音的运用肢体语言肢体语言u 语言表达常见的问题语言表达常见的问题u 语言表达的语言表达的3个原则个原则u 提升语言表达的方法提升语言表达的方法 语言表达语言表达-一言一语总关情一言一语总关情 语言表达常见的问题语言表达常见的问题 冗长、平淡冗长、平淡 方言太重方言太重 含糊不清含糊不清 口头禅口头禅 清楚清楚 易懂易懂 吸引力吸引力语言表达的三个原则语言表达的三个原则清楚清楚清楚是第一要素。包括两层含义：清楚是第一要素。包括两层含义：n 你要自已清楚你要自已清楚n 要让对方清楚要让对方清楚 一家集团公司董事长吩咐其秘书：一家集团公司董事长吩咐其秘书

4、你帮我查一你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上总经查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上总经理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又分公司的秘书又告诉其经理：告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料

5、需要尽快送到。员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天，四大箱航空邮件到了总公司大楼。结果第二天，四大箱航空邮件到了总公司大楼。易懂易懂n“听到了听到了”n“听清楚了听清楚了”n“听懂了听懂了”专业术语能用吗？专业术语能用吗？衡量培训效果的标准：不是你讲清楚，而是学员听明白了衡量培训效果的标准：不是你讲清楚，而是学员听明白了关键是要让学员听得懂关键是要让学员听得懂吸引力吸引力让让“子弹子弹”多飞一会儿多飞一会儿 化繁为简化繁为简 借助雄辩的力量借助雄辩的力量 运用修辞手法运用修辞手法 运用操作化解析原理运用操作化解析原理 使用图形进行讲解使用图形进行讲解提升语言表达的方法

6、提升语言表达的方法化繁为简化繁为简 1.减少修饰语及文字减少修饰语及文字各位同仁，大家好，请允许我首先做个各位同仁，大家好，请允许我首先做个自我介绍，我叫灰太狼。自我介绍，我叫灰太狼。简化后：简化后：记住：文字越少越好。你的影响力和文字的数量成反比。记住：文字越少越好。你的影响力和文字的数量成反比。2.删除句子删除句子在一个月黑风高、电闪雷鸣之夜，我突然想到了一个方法，这在一个月黑风高、电闪雷鸣之夜，我突然想到了一个方法，这个方法可以彻底地从根本上解决行贿受贿的腐败问题。（停顿）个方法可以彻底地从根本上解决行贿受贿的腐败问题。（停顿）这个方法是我第一个想到的，它立马可以彻底地解决腐败问题这个方

7、法是我第一个想到的，它立马可以彻底地解决腐败问题那么这个方法到底是什么呢？（大家聚精会神已经到达最高峰）那么这个方法到底是什么呢？（大家聚精会神已经到达最高峰）大家知道，行贿受贿是双方的事情。（大家心里想我知道）大家知道，行贿受贿是双方的事情。（大家心里想我知道）产生现状的原因就是行贿受贿收到的惩罚不一样，大家说，谁产生现状的原因就是行贿受贿收到的惩罚不一样，大家说，谁愿意主动去行贿呀，行贿是被逼的，是吧？（快讲答案吧）愿意主动去行贿呀，行贿是被逼的，是吧？（快讲答案吧）因此，我们应该保护行贿者。（什么意思？）因此，我们应该保护行贿者。（什么意思？）所以我在月黑风高、电闪雷鸣之夜想到的，最绝妙

8、最能从根所以我在月黑风高、电闪雷鸣之夜想到的，最绝妙、最能从根本上解决又非常简单的方法就是本上解决又非常简单的方法就是（不太想听了）（不太想听了）这个方法就是实施一个法律，规定，只要行贿者在行贿的一年这个方法就是实施一个法律，规定，只要行贿者在行贿的一年内去举报受贿者，这个行贿者就可以免除法律责任。（稀拉的内去举报受贿者，这个行贿者就可以免除法律责任。（稀拉的掌声）掌声）难道大家以为这个方法不好吗？（渴望掌声的表情）难道大家以为这个方法不好吗？（渴望掌声的表情）3.尽量用短语尽量用短语l 能用短语，就尽量不用句子能用短语，就尽量不用句子l 能用短句，就尽量不用长句能用短句，就尽量不用长句l

9、能用句子，就尽量不用段落能用句子，就尽量不用段落唐诗宋词非常优美唐诗宋词非常优美“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家枯藤老树昏鸦，小桥流水人家”借助雄辩的力量借助雄辩的力量 荀子的荀子的劝学劝学：“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马着，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马着，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。子

10、生非异也，善假于物也。”“借借”的力量的力量培训中常听到培训中常听到我认为我认为 我个人认为我个人认为 我的理解是我的理解是 我有个不成熟的看法我有个不成熟的看法 谦虚还是狂妄谦虚还是狂妄?如何树立权威？就是荀子讲的如何树立权威？就是荀子讲的“借借”借的方式借的方式n 借助权威人士的话借助权威人士的话n 借助经典借助经典n 引用领导的话引用领导的话n 借助故事借助故事n 借助案例借助案例运用修辞手法运用修辞手法1.比喻和比拟比喻和比拟 比喻可以将一些复杂、深奥的内容简单比喻可以将一些复杂、深奥的内容简单形象地表现出来形象地表现出来邓小平：邓小平：“不管白猫、黑猫，捉住老鼠就是好猫不管白猫、黑猫

11、捉住老鼠就是好猫”一位教授解释一位教授解释“和谐和谐”人人有饭吃、人人能讲话人人有饭吃、人人能讲话乔布斯讲述乔布斯讲述iPod：“把把1000首歌曲装进你的口袋里首歌曲装进你的口袋里”办公室主任工作性质办公室主任工作性质 l乌龟的脑袋乌龟的脑袋l兔子的腿兔子的腿l蛤蟆的肚子蛤蟆的肚子l鹦鹉的嘴鹦鹉的嘴运用修辞手法运用修辞手法2.排比排比 周立波在谈到奢侈品的概念是说：周立波在谈到奢侈品的概念是说：什么是奢侈品？对于一个癌症病人来说，第二什么是奢侈品？对于一个癌症病人来说，第二天早上能见到阳光就是奢侈；对于一个贪官来说，按天早上能见到阳光就是奢侈；对于一个贪官来说，按时上班就是一种奢侈；对于一

12、个妈妈来说，买到没有时上班就是一种奢侈；对于一个妈妈来说，买到没有三聚氰胺的儿童奶粉就是奢侈；对于车友来说，油价三聚氰胺的儿童奶粉就是奢侈；对于车友来说，油价能够降一点就是奢侈。能够降一点就是奢侈。周立波讲渤海漏油面积周立波讲渤海漏油面积上海上海45位清洁工人一年扫马路的面积位清洁工人一年扫马路的面积乔布斯：乔布斯：iPod取得三大突破取得三大突破第一点是它超级轻便（第一点是它超级轻便（5GB的存储量，可以把的存储量，可以把1000首歌首歌曲装进你的口袋里）；曲装进你的口袋里）；第二点，我们开发应用了火线接口，在第二点，我们开发应用了火线接口，在5-10秒钟的时间内秒钟的时间内实现整张实现整张

13、CD的下载，用的下载，用USB接口则需要接口则需要5-10分钟；分钟；第三点，它具有超长的电池续航时间，即第三点，它具有超长的电池续航时间，即10个小时内音乐个小时内音乐可以连续播放可以连续播放3.数字解析数字解析运用操作化解析原理运用操作化解析原理原理成为操作原理成为操作 n 读图时代读图时代n 图形的多样变化图形的多样变化图示 表格照片 色彩n 直观性直观性 深切感知深切感知 n 道理视觉化道理视觉化n 抽象抽象使用图形化讲解使用图形化讲解15儿童英语教材例千方百计让孩子们记住学好The weather was nice,so we went to a ball game.We had a

14、 good time.统计表格图形统计表格图形u 声音不佳的表现声音不佳的表现u 优美声音的四大原则优美声音的四大原则u 培训对声音的要求培训对声音的要求声音声音 不清楚。不清楚。吐字不清，发音不准，听众听不清楚。没有力度。没有力度。音量太小，缺乏力度，慵懒和消沉感 过于平实。过于平实。没有曲折，始终一个调，没变化。太过单薄。太过单薄。轻飘飘的声音，缺乏穿透力。沙哑或者尖厉。沙哑或者尖厉。让人害怕听到。声音不佳的表现声音不佳的表现 清晰清晰 有力有力 热情热情 悦耳悦耳优美声音的四大原则优美声音的四大原则 正确的呼吸正确的呼吸 停顿停顿 轻重音轻重音 音量音量 音调音调 语速语速培训对声音的要

15、求培训对声音的要求正确的呼吸正确的呼吸在你呼吸时，用什么器官吸气？什么器官呼气？在你呼吸时，用什么器官吸气？什么器官呼气？现在，试着用嘴巴吸气。现在，试着用嘴巴吸气。结果怎么样？结果怎么样？正确的吸气是用鼻腔，而不是口腔。正确的吸气是用鼻腔，而不是口腔。用什么部位呼气？用什么部位呼气？通常鼻腔和口腔都可以。但为了控制气息，通常鼻腔和口腔都可以。但为了控制气息，就需要用口腔。就需要用口腔。“上进下出上进下出”l 吸气：尽可能深吸进去吸气：尽可能深吸进去l 吞气：吸进去使劲往肚子里吞，让气息进入腹部吞气：吸进去使劲往肚子里吞，让气息进入腹部l 憋气：把气息放在肚子里，确保气不跑出来憋气：把气息放在

16、肚子里，确保气不跑出来l 吐气：发音吐气：发音“好好”字音，尽可能地发音字音，尽可能地发音 呼吸训练呼吸训练一个合格的培训师至少要达到一个合格的培训师至少要达到30秒，这样才有利于在秒，这样才有利于在培训过程中正确的发音，防止断断续续，声嘶力竭。培训过程中正确的发音，防止断断续续，声嘶力竭。停顿停顿 语法停顿语法停顿 强调停顿强调停顿 询问停顿询问停顿合理的停顿，可以是语言表达更有节奏感合理的停顿，可以是语言表达更有节奏感产生停顿主要有三种方式产生停顿主要有三种方式语法停顿语法停顿内容本身的结构之间的停顿，包括标点符号停顿，词组内容本身的结构之间的停顿，包括标点符号停顿，词组停顿和段落停顿。停

17、顿和段落停顿。今天，今天，/我开始新的生活。我开始新的生活。/今天，今天，/我爬出满是失败创伤的老茧。我爬出满是失败创伤的老茧。/逗号，停顿短；句号，停顿长；段落之间更长。逗号，停顿短；句号，停顿长；段落之间更长。强调停顿强调停顿也就是为了强调某个内容而有意识地停顿。也就是为了强调某个内容而有意识地停顿。今天，今天，/我要品尝我要品尝/葡萄的美味，还要吞下葡萄的美味，还要吞下/每一粒成功的每一粒成功的/种子，让新生命种子，让新生命/在我心里在我心里/萌芽。萌芽。/询问停顿询问停顿就是在提问题时候，要有意识的停顿。就是在提问题时候，要有意识的停顿。怎么可能？怎么可能？/我既没有渊博的知识，又没有

18、丰富的经验。我既没有渊博的知识，又没有丰富的经验。在问号这里要有停顿，是要引起重视。在问号这里要有停顿，是要引起重视。注意，注意，培训师提问一定要有停顿，不一定每次都需要培训师提问一定要有停顿，不一定每次都需要学员回答，但至少要引起他们的重视，停顿下来，留学员回答，但至少要引起他们的重视，停顿下来，留点时间给学员思考。点时间给学员思考。轻重音轻重音轻音：音调低，音量小；重音：音量大，音调重轻音：音调低，音量小；重音：音量大，音调重通常情况下保持轻音，需要强调的时候用重音，通常情况下保持轻音，需要强调的时候用重音，这样轻重就凸显出来了。这样轻重就凸显出来了。你是我的好老师你是我的好老师 我选择的

19、道路充满机遇，也有辛酸与绝望（轻音）。我选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望（轻音）。失败的同伴数不胜数，叠在一起，比金子塔还高（轻音）。失败的同伴数不胜数，叠在一起，比金子塔还高（轻音）。然而，（加重）我不会像他们一样失败，（加重）因为我然而，（加重）我不会像他们一样失败，（加重）因为我手中有航海图，可以领我越过汹涌的大海，抵达梦中的彼手中有航海图，可以领我越过汹涌的大海，抵达梦中的彼岸（加重）。岸（加重）。重音主要是强调作用，某个词语或一句话都可以用。重音主要是强调作用，某个词语或一句话都可以用。重音重音要用力，用更多的气息，音量要加大要用力，用更多的气息，音量要加大 轻音和重音的区别不是声

20、音的大小，而是轻音和重音的区别不是声音的大小，而是“气息气息”的多少，气息少的是的多少，气息少的是“轻音轻音”，气息多的是，气息多的是“重音重音”。两者的结合，就会产生两者的结合，就会产生“曲折曲折”的效果，美感就产生了。的效果，美感就产生了。歌曲也是通过轻重音产生美感。歌曲也是通过轻重音产生美感。“我站在我站在问天下谁是英雄问天下谁是英雄”这就是重音这就是重音“人世间有百媚千红，我独爱，爱你那一种人世间有百媚千红，我独爱，爱你那一种”（深情）（深情）音量音量 音量的大小视场所、远近而定音量的大小视场所、远近而定 让所有人听清楚让所有人听清楚音调音调 高音不一定音量大，低音不一定音量小高音不一

21、定音量大，低音不一定音量小 引起听众的注意用高音引起听众的注意用高音 积极、正面向上、欢快的时候用高音积极、正面向上、欢快的时候用高音 忧伤、难受的时候用低音忧伤、难受的时候用低音 开场白通常用开场白通常用“高音高音”展示你的自信展示你的自信 自我保护时，通常用低音自我保护时，通常用低音 又高又快的声音，不仅紧张，甚至恐怖又高又快的声音，不仅紧张，甚至恐怖音调分高低音音调分高低音高音，是指音调高；低音，是指音调低。高音，是指音调高；低音，是指音调低。语速语速 积极、正面向上、欢快、情绪激动地时候语积极、正面向上、欢快、情绪激动地时候语速快速快 忧伤、难受的时候语速慢忧伤、难受的时候语速慢交替呈

22、现原则交替呈现原则 人的听觉有疲劳感人的听觉有疲劳感 3分钟讲道理分钟讲道理 5分钟讲故事分钟讲故事 每每7分钟有一个兴奋点分钟有一个兴奋点 强弱、明暗、快慢、温柔激烈交替呈现强弱、明暗、快慢、温柔激烈交替呈现语言要语言要凹凹凸凸不平！不平！面部表情面部表情自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑目光交流目光交流自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场姿势姿态姿势姿态站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞动作手势动作手势自然大方、运用得当自然大方、运用得当自然大方、运用得当自然大方、运用得当位置移

23、动位置移动合合合合理适度，活跃气氛理适度，活跃气氛理适度，活跃气氛理适度，活跃气氛肢体语言基本要求肢体语言 姿势与手势姿势与手势 眼神的接触眼神的接触 站立的位置站立的位置:(:(面向听众面向听众,站在屏幕的右方站在屏幕的右方)与听众的距离与听众的距离 (不要乱移动身体不要乱移动身体)适切的表情适切的表情不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具手勿插口袋手勿插口袋避免双手交叉避免双手交叉上台前检查你的服装仪容上台前检查你的服装仪容注意 课程内容 开始和结束开始和结束 表达技巧表达技巧 培训方法培训方法 讨论：讨论：1、成人和孩子的特点、成人和孩子的特点2、成人培训的特点、成人培训的特点 成人成人儿

24、童儿童有经验有经验一张白纸一张白纸有责任有责任自然人自然人自我整合能力强自我整合能力强自我整合能力弱自我整合能力弱成人与儿童特点比较成人与儿童特点比较1.应以经验分享为主应以经验分享为主 阿凡提当老师阿凡提当老师成人培训的特点成人培训的特点经验分享经验分享ABDCE 培训资源“冰山理论冰山理论”模模糊糊无无序序理论化理论化经经验验2.应以提高岗位绩效为主应以提高岗位绩效为主 成人培训的特点成人培训的特点学校教育学校教育继续教育继续教育成人培训成人培训是以知识为主是以知识为主是储存式、是储存式、准备式的准备式的、阶段性的阶段性的补充知识、补充知识、适应变化，适应变化，是解决当前、是解决当前、近期

25、的问题近期的问题对提高工作绩对提高工作绩效直接相关效直接相关社会投资社会投资个人投资个人投资单位投资单位投资3.应以学员为中心应以学员为中心 成人培训的特点成人培训的特点以教学内容为中心-儿童教育以学员为中心-培训 教师的角色教师的角色 专家专家 全面负责教学过程全面负责教学过程 说教式说教式 培训师的角色培训师的角色 学习的组织者学习的组织者 培训活动的主持人培训活动的主持人 学习的催化者学习的催化者 导演和演员导演和演员 学习资源的提供者学习资源的提供者 领导者和教练领导者和教练 学习的参与者学习的参与者 知识知识能力能力态度态度（成成人人培培训训）（学学校校教教育育)4.应以能力提高和态

26、度转变为主应以能力提高和态度转变为主 成人培训的特点成人培训的特点理论家理论家获解获解不是不知道，不是不知道，而是不去做而是不去做培训培训新知识新知识新技能新技能新态度新态度输入输入受训者受训者影响影响输出输出（提高工作绩效）（提高工作绩效）发生改变发生改变现代培训的现代培训的“三一律三一律”将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求；将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求；将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力；质和能力；将内在的素质和能力转化为外在的行为。将内在的素质和能力转化为外在的行为。培训师的职业使命培训师的职业使命宣传理念，就是

27、传道；宣传理念，就是传道；训练技能，就是授业；训练技能，就是授业；解决问题，就是解惑。解决问题，就是解惑。使学员理解使学员理解保持学员的兴趣保持学员的兴趣使学员能够记住使学员能够记住 培训目的培训目的什么能够帮助人们记忆什么能够帮助人们记忆 通过多感官来学习通过多感官来学习20%30%+50%70%我们用什么我们用什么 为使培训真正有效，我们必须让学员为使培训真正有效，我们必须让学员 能够看、听，并同时让他们参与到课程中能够看、听，并同时让他们参与到课程中p告诉他们需要知道的告诉他们需要知道的p尽可能多的演示给他们看尽可能多的演示给他们看p在培训过程中创造让他们能够参与的机会在培训过程中创造让

28、他们能够参与的机会 幻灯片幻灯片 场场 景景 图形图形 标语标语 图图 表表 照照 片片 图图 画画 录像片录像片 令人愉悦的环境令人愉悦的环境视觉材料视觉材料关于 PPT 和 Word 的不同 Word适合作为资料阅读适合作为资料阅读有标题，有段落有标题，有段落有论点，有论据有论点，有论据有陈述，有案例有陈述，有案例有文字，有图表有文字，有图表 PowerPoint 提供更丰富的视觉化表达方式图形图形色彩色彩动画动画 PPT v.s.Word右脑思维右脑思维感性表达感性表达突出关键突出关键立体表达立体表达左脑思维左脑思维理性说服理性说服堆积素材堆积素材平面表达平面表达从从Word到到Powe

29、rPoint是一种思维模式的转变是一种思维模式的转变一目了然的5个方法 少就是多少就是多 突出关键突出关键 化繁为多化繁为多 保持一致保持一致 少用特效少用特效 有时候，加上图片更好有时候，加上图片更好 有时候，减些文字更好有时候，减些文字更好 有时候，除掉特效更好有时候，除掉特效更好 有时候，乘点逻辑更好有时候，乘点逻辑更好 令人感兴趣的词汇令人感兴趣的词汇 音乐音乐 声音声音 幽默幽默 故事故事 对话对话 准备听觉材料准备听觉材料 音调有变化的音调有变化的 节奏可用速度的调整使之更生动节奏可用速度的调整使之更生动 音量有足够的音量但不要大喊音量有足够的音量但不要大喊 发音清楚发音清楚听觉材

30、料听觉材料 情绪情绪 可以实践的活动可以实践的活动 可以闻的可以闻的 可以品尝的可以品尝的 可以触摸的可以触摸的感觉材料必须是安全和干净的！感觉材料必须是安全和干净的！感觉材料感觉材料 培训方法培训方法讲授讲授小组讨论小组讨论案例分析案例分析讲授法讲授法讲授法讲授法系统的向学员传递知识系统的向学员传递知识,观点或信息观点或信息解释科技、产品概念，解决知识问题，总结解释科技、产品概念，解决知识问题，总结p 学员学习被动学员学习被动p 效果受培训员的水平影响效果受培训员的水平影响p 有利于学员系统地接受新知识有利于学员系统地接受新知识p 容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度p 同时对许

31、多人进行培训同时对许多人进行培训讲授法讲授法条理清晰条理清晰提问总结提问总结生动丰富生动丰富讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧 提问的好处提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问的方式提问

32、技巧提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回回答的是错误答案答的是错误答案回回答的答案不清晰，很模糊答的答案不清晰，很模糊学学员所问的问题自己不知道答案员所问的问题自己不知道答案喜喜欢争辩的学员欢争辩的学员 提问的尴尬提问的尴尬提问技巧提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”p 重复所提问的问题重复所提问的问题p 对所提问题给予提示对所提问题给予提示p 指定某人回答指定某人回答提问技巧提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”p肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为p询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案p给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问

33、技巧提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”p肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答p重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”p把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案p需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复p坦白说不知道坦白说不知道提问技巧提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”p保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值p告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧提问技巧小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论让

34、学员通过交流自己找到答案，说服自己让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法n方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员人，要有一名组长及一名记录员时间为时间为10-30分钟分钟n注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？是否能让

35、全员参与讨论？p 给学员提供相互交流机会给学员提供相互交流机会p 鼓励学员发表自己的观点鼓励学员发表自己的观点p 增加团队合作增加团队合作p 集思广益集思广益p 容易跑题容易跑题p 学员水平会影响培训效果学员水平会影响培训效果p 时间难控制时间难控制小组讨论小组讨论案例分析案例分析案例分析案例分析考查学员分析和解决问题的能力，引导学员考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合p 提高学员分析和解决问题的能力提高学员分析和解决问题的能力p 鼓励思考，激发兴趣鼓励思考，激发兴趣p 具有说服力和可信性具有说服力和可信性p 效果受学员水平影响效果受学员水平影响p 案例的选择限制案例的选择限制p 对讲师的综合要求高对讲师的综合要求高 案例分析案例分析