幼儿园管理案例分析.ppt

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1、案例案例:家长的索赔要求是否合理家长的索赔要求是否合理 三月的一天，大一班的老师带幼儿正在游戏，突然一个女三月的一天，大一班的老师带幼儿正在游戏，突然一个女孩摔倒了，老师立即把她送到了医务室，经医生诊断，认为可孩摔倒了，老师立即把她送到了医务室，经医生诊断，认为可能会骨头损伤。于是老师将孩子送到了医院，并立即与她的家能会骨头损伤。于是老师将孩子送到了医院，并立即与她的家长取得联系，经医生诊断后确诊为轻微骨折。老师见到家长时，长取得联系，经医生诊断后确诊为轻微骨折。老师见到家长时，及时向家长道歉。及时向家长道歉。第二天，老师买了些营养品到家中探望孩子，家长对老师第二天，老师买了些营养品到家中探望

2、孩子，家长对老师也没有埋怨，反而表示对老师工作的理解。在孩子养病期间，也没有埋怨，反而表示对老师工作的理解。在孩子养病期间，老师经常去看望，保健医按时带孩子到医院换药、检查。老师经常去看望，保健医按时带孩子到医院换药、检查。然而事隔一个月后，这个家长一反常态，找到幼儿园索要然而事隔一个月后，这个家长一反常态，找到幼儿园索要误工费、陪护费、营养费等。当时园领导明确解释：此次幼儿误工费、陪护费、营养费等。当时园领导明确解释：此次幼儿受伤是教师履行职责中的意外事故，不是老师玩忽职守造成的。受伤是教师履行职责中的意外事故，不是老师玩忽职守造成的。依据医院证明，医药费由幼儿园承担，其他费用不能给予赔偿。

3、依据医院证明，医药费由幼儿园承担，其他费用不能给予赔偿。我们从职业道德出发，幼儿园及当事教师都是尽心尽力了。在我们从职业道德出发，幼儿园及当事教师都是尽心尽力了。在幼儿园发生幼儿伤害事故，法律上是按幼儿园发生幼儿伤害事故，法律上是按“过错原则过错原则”赔偿，即赔偿，即有过错才给予赔偿。家长现在提出索赔是不合理的。最终，家有过错才给予赔偿。家长现在提出索赔是不合理的。最终，家长也接受了幼儿园的建议。长也接受了幼儿园的建议。案例评析：案例评析：1 1、在本案例中，该园长高明之处在于懂得用法律保护幼、在本案例中，该园长高明之处在于懂得用法律保护幼儿园的利益。当事故发生后，幼儿园的每一个处理过程都符儿

4、园的利益。当事故发生后，幼儿园的每一个处理过程都符合法律程序，同时也合乎人情。园长及当事教师态度积极，合法律程序，同时也合乎人情。园长及当事教师态度积极，对受伤儿童的治疗及时，又多次看望，并主动向家长道歉等。对受伤儿童的治疗及时，又多次看望，并主动向家长道歉等。2 2、在家长突然提出所要赔偿时，园长能做到不急不慌，、在家长突然提出所要赔偿时，园长能做到不急不慌，而是耐心细致给家长讲解有关法律方面的知识。这就说明该而是耐心细致给家长讲解有关法律方面的知识。这就说明该园长平时注重法律学习，这对一个园长来说是非常重要的。园长平时注重法律学习，这对一个园长来说是非常重要的。幼儿园知法懂法，才能依法办园

5、依法保护自己的权益。幼儿园知法懂法，才能依法办园，依法保护自己的权益。3 3、如果在事故发生之后，园长能及时与家长进行这方面、如果在事故发生之后，园长能及时与家长进行这方面的解释与沟通，情况可能会更好些。通过这个案例分析，使的解释与沟通，情况可能会更好些。通过这个案例分析，使幼儿园认识到，幼儿园的家长工作也应该包括普法宣传，使幼儿园认识到，幼儿园的家长工作也应该包括普法宣传，使家长认识到自己及其子女与幼儿园的法律关系。家长认识到自己及其子女与幼儿园的法律关系。案例案例80 80 知人善用知人善用调动员工积极性的法宝调动员工积极性的法宝 王老师是某幼儿园小班的一位带班老师，由于性格较外王老师是

6、某幼儿园小班的一位带班老师，由于性格较外向，给别的教师造成的印象就是：大大咧咧、组织纪律性差、向，给别的教师造成的印象就是：大大咧咧、组织纪律性差、松散，干什么都不行。久而久之，这种看法也影响到了王老松散，干什么都不行。久而久之，这种看法也影响到了王老师本人工作的积极性。她在平日工作中的工作热情越来越低，师本人工作的积极性。她在平日工作中的工作热情越来越低，对教学敷衍了事，对幼儿也漫不经心，使得该班班长及其他对教学敷衍了事，对幼儿也漫不经心，使得该班班长及其他教师对此很不满，向园领导反映了情况。教师对此很不满，向园领导反映了情况。园长立即找王老师谈话，但并没有给她处分，而是在日园长立即找王老师

7、谈话，但并没有给她处分，而是在日常工作中加强了与她的接触。经过一段时间的观察，园长发常工作中加强了与她的接触。经过一段时间的观察，园长发现王老师本人有一个很大的优点：爱学习。凡幼儿园有外出现王老师本人有一个很大的优点：爱学习。凡幼儿园有外出学习的机会，不论机会大小、是否由园里安排学习名额，她学习的机会，不论机会大小、是否由园里安排学习名额，她都积极要求参加。而且，别的派出学习的老师都会去找园长都积极要求参加。而且，别的派出学习的老师都会去找园长讲条件：怎样补回学习所占用的假日；因习学而带来的加班讲条件：怎样补回学习所占用的假日；因习学而带来的加班费等问题。但王老师从来不为此提出任何要求，每一次

8、仍积费等问题。但王老师从来不为此提出任何要求，每一次仍积极要求参加学习。接触过程中，园长还发现王老师每次都能极要求参加学习。接触过程中，园长还发现王老师每次都能将她学到的东西与园长讨论一番，将她学到的东西与园长讨论一番，并有自己的认识、见解。园长觉得王老师并非像她表面表并有自己的认识、见解。园长觉得王老师并非像她表面表现出来的那样大大咧咧、随随便便，在一些教育问题上，现出来的那样大大咧咧、随随便便，在一些教育问题上，她还是很细致认真的。园长经过一番思考后，认为她外向她还是很细致认真的。园长经过一番思考后，认为她外向的性格在一定程度上能给幼儿一个较为宽松的环境，又鉴的性格在一定程度上能给幼儿一个

9、较为宽松的环境，又鉴于她对理论知识的学习热情，就决定让王老师负责幼儿园于她对理论知识的学习热情，就决定让王老师负责幼儿园里角色游戏的开展工作。在与王老师商量后，王老师愉快里角色游戏的开展工作。在与王老师商量后，王老师愉快地接受了这一任务。以后的事实证明，园长的决定是正确地接受了这一任务。以后的事实证明，园长的决定是正确的。王老师的角色游戏工作开展得有声有色，成为园内外的。王老师的角色游戏工作开展得有声有色，成为园内外观摩活动中必不可少的一部分。通常大家认为无法在小班观摩活动中必不可少的一部分。通常大家认为无法在小班开展角色游戏，可是王老师带过的小班角色游戏开展得也开展角色游戏，可是王老师带过的

10、小班角色游戏开展得也很好。王老师自此保持着一种很好的精神面貌和很高的工很好。王老师自此保持着一种很好的精神面貌和很高的工作积极性，她的工作也得到了大家的一致好评。作积极性，她的工作也得到了大家的一致好评。【案例评析案例评析】园长对幼儿园中这一事例的处理方法无疑是正确的，收到园长对幼儿园中这一事例的处理方法无疑是正确的，收到了很好的效果。了很好的效果。我们知道，在幼儿园工作中，各项任务质量的高低及完成我们知道，在幼儿园工作中，各项任务质量的高低及完成任务的优劣都取决于人。特别是在教养工作一线的教师，她们任务的优劣都取决于人。特别是在教养工作一线的教师，她们是有目的、有计划地促进幼儿全面发展教育的

11、实施者，是幼儿是有目的、有计划地促进幼儿全面发展教育的实施者，是幼儿园教养质量的保证。因而，调动职工的积极性也就成为幼儿园园教养质量的保证。因而，调动职工的积极性也就成为幼儿园管理工作的核心。管理工作的核心。该案例中，王老师出于自己对幼教事业的喜好，积极争取该案例中，王老师出于自己对幼教事业的喜好，积极争取外出学习的机会，充实自己的专业理论知识。由此我们可以看外出学习的机会，充实自己的专业理论知识。由此我们可以看出，王老师并非像其他教师反映的那样缺乏工作积极性。只是出，王老师并非像其他教师反映的那样缺乏工作积极性。只是因为她本人性格较外向，留给别人的印象就成了大大咧咧、松因为她本人性格较外向，

12、留给别人的印象就成了大大咧咧、松松散散，因而招来别的教师的非议。在这样一种存在消极人际松散散，因而招来别的教师的非议。在这样一种存在消极人际关系的工作环境中，王老师难免感到很委屈，感到自己的工作关系的工作环境中，王老师难免感到很委屈，感到自己的工作没有得到大家的尊重和认同。因此，影响了她的工作积极性。没有得到大家的尊重和认同。因此，影响了她的工作积极性。面对非议，王老师采取了消极抵触的办法，进而在同事中造成面对非议，王老师采取了消极抵触的办法，进而在同事中造成了更坏的影响。从王老师自身而言，这是一个幼教工作者不该了更坏的影响。从王老师自身而言，这是一个幼教工作者不该有的工作态度。有的工作态度。

13、园长在处理此事时，并没有直接批评王老师，也没有任其发园长在处理此事时，并没有直接批评王老师，也没有任其发展。因为园长认识到犯了错误的人更需要理解、劝导，更需要展。因为园长认识到犯了错误的人更需要理解、劝导，更需要有人指明方向，以上做法很有可能会进一步激起王老师的抵触有人指明方向，以上做法很有可能会进一步激起王老师的抵触情绪，所以园长采取了加强了解、接触的办法。在与王老师的情绪，所以园长采取了加强了解、接触的办法。在与王老师的接触中，园长发现了王老师爱学习的优点，结合王老师自身的接触中，园长发现了王老师爱学习的优点，结合王老师自身的性格特点，园长为王老师创设了施展才华的机会性格特点，园长为王老师

14、创设了施展才华的机会开展角色开展角色游戏活动，重新调动起了王老师的工作积极性，让她用自己的游戏活动，重新调动起了王老师的工作积极性，让她用自己的能力为幼儿园做出贡献，从而也改变了周围人际关系环境对王能力为幼儿园做出贡献，从而也改变了周围人际关系环境对王老师工作积极性的不良影响。老师工作积极性的不良影响。由此案例，我们可以看出：作为幼儿园园长，在日常工作由此案例，我们可以看出：作为幼儿园园长，在日常工作中，对有错误、有缺点的员工，中，对有错误、有缺点的员工，不要总是抓住她的缺点不放，不要总是抓住她的缺点不放，要善于发现人，敢于用人，为工作人员创造条件，使每个人都要善于发现人，敢于用人，为工作人员

15、创造条件，使每个人都有机会发挥自己的才干和特长。只有这样，才能激发职工的内有机会发挥自己的才干和特长。只有这样，才能激发职工的内在动力，调动他们的积极性、主动性，从而使幼儿园的管理更在动力，调动他们的积极性、主动性，从而使幼儿园的管理更为有效。因此，知人善用是幼儿园园长激发员工积极性、提高为有效。因此，知人善用是幼儿园园长激发员工积极性、提高管理绩效的一件法宝。管理绩效的一件法宝。案例案例8l 8l 对新上岗教师的培养与管理对新上岗教师的培养与管理 一天，刚工作不久的小王老师神色紧张地跑进园长室：一天，刚工作不久的小王老师神色紧张地跑进园长室：“园长，小刚玩转椅时摔倒了，膝盖一直在流血。园长，

16、小刚玩转椅时摔倒了，膝盖一直在流血。”园长问：园长问：“孩子呢孩子呢?”“”“我把他送到医务室去了。我把他送到医务室去了。”“”“走，我和你去看看。走，我和你去看看。”园长边向医务室走边问园长边向医务室走边问“孩子怎么摔的孩子怎么摔的?”“”“他跑得慢，还非他跑得慢，还非要玩转椅，我让他别玩转椅，玩其他的器械去，可我刚一离开，要玩转椅，我让他别玩转椅，玩其他的器械去，可我刚一离开，他就又去玩转椅，结果摔了。他就又去玩转椅，结果摔了。”说着说着，小王的眼泪已经流说着说着，小王的眼泪已经流了下来。园长来到医务室，看到大夫已经给小刚进行了处理，了下来。园长来到医务室，看到大夫已经给小刚进行了处理，没

17、什么大碍，这才放下心来。没什么大碍，这才放下心来。回到办公室，园长边安慰小王边帮助她分析小刚摔倒的原回到办公室，园长边安慰小王边帮助她分析小刚摔倒的原因和小刚非要玩转椅的心理。她耐心地告诉小王应该如何处理因和小刚非要玩转椅的心理。她耐心地告诉小王应该如何处理类似的事件，告诉她如何教会小刚玩转椅，如何让其他的小朋类似的事件，告诉她如何教会小刚玩转椅，如何让其他的小朋友照顾个子小、跑得慢的小朋友一起玩。最后，嘱咐小王在家友照顾个子小、跑得慢的小朋友一起玩。最后，嘱咐小王在家长来园时向家长说明情况，求得家长的谅解。这时，小王老师长来园时向家长说明情况，求得家长的谅解。这时，小王老师紧张害怕的心理缓解

18、了，眼泪也收住了。紧张害怕的心理缓解了，眼泪也收住了。【案例评析案例评析】随着幼教师资队伍的年轻化，青年教师已经成为幼儿园的一支极其重要随着幼教师资队伍的年轻化，青年教师已经成为幼儿园的一支极其重要的力量，青年教师队伍的成长关系到园所事业能否后继有人，应该特别给以的力量，青年教师队伍的成长关系到园所事业能否后继有人，应该特别给以重视。重视。现在，幼儿园里的年青教师中有许多是独生子女，她们照顾自己的能力现在，幼儿园里的年青教师中有许多是独生子女，她们照顾自己的能力尚较欠缺，刚走上工作岗位，照料四五岁的孩子，更是容易出现这样或那样尚较欠缺，刚走上工作岗位，照料四五岁的孩子，更是容易出现这样或那样的

19、情况。如：冬季带幼儿去看滑冰，使本来有点咳嗽的幼儿病情加重了；幼的情况。如：冬季带幼儿去看滑冰，使本来有点咳嗽的幼儿病情加重了；幼儿玩水湿了衣服，老师没给换而招来家长意见；老师把自家的小猫带到幼儿儿玩水湿了衣服，老师没给换而招来家长意见；老师把自家的小猫带到幼儿园，结果抓伤了幼儿；幼儿摔跤蹭破了腿，老师忘了交代家长等等。上文这园，结果抓伤了幼儿；幼儿摔跤蹭破了腿，老师忘了交代家长等等。上文这位小王老师就是这样一位刚刚走上工作岗位的位小王老师就是这样一位刚刚走上工作岗位的“大孩子大孩子”。对于年青教师，。对于年青教师，特别是又是独生子女的年青教师，园长应将对其的管理与培养结合起来。特别是又是独生

20、子女的年青教师，园长应将对其的管理与培养结合起来。一般来说，当年青教师发生过失或招致家长不满后，心里会很不安，她一般来说，当年青教师发生过失或招致家长不满后，心里会很不安，她们会自责。像这位王老师，园长还没说话，自己已经急哭了。这时园长应给们会自责。像这位王老师，园长还没说话，自己已经急哭了。这时园长应给她们自己总结教训的机会，包容她们在工作中的过失，使其逐步成熟。园长她们自己总结教训的机会，包容她们在工作中的过失，使其逐步成熟。园长可以组织年青教师与老教师交流，学习老教师的工作经验，也要帮助年青教可以组织年青教师与老教师交流，学习老教师的工作经验，也要帮助年青教师自己总结经验师自己总结经验(

21、正像这位园长所做的正像这位园长所做的)，使她们尽快地成长起来。，使她们尽快地成长起来。【案例案例8282】从师德建设入手加强教师管理从师德建设入手加强教师管理 赵园长刚到园里工作不久，为了能够迅速了解园里情况，赵园长刚到园里工作不久，为了能够迅速了解园里情况，她经常到各班走走，进行临时检查。一天，她来到李老师的她经常到各班走走，进行临时检查。一天，她来到李老师的班上，无意中发现教师用柜中放着两大块蛋糕，这无疑是小班上，无意中发现教师用柜中放着两大块蛋糕，这无疑是小朋友的早点朋友的早点(因为那天的早点是与之一样的蛋糕因为那天的早点是与之一样的蛋糕)。李老师很。李老师很不好意思，脸一下子红了。赵园

22、长没有说什么，静静地回到不好意思，脸一下子红了。赵园长没有说什么，静静地回到了办公室，紧接着召开了领导班子会议，问大家如何看待这了办公室，紧接着召开了领导班子会议，问大家如何看待这件事。这时候，赵园长才知道，这类现象在该园经常发生，件事。这时候，赵园长才知道，这类现象在该园经常发生，而且已经有很多家长表示不满。赵园长问大家是否要处理这而且已经有很多家长表示不满。赵园长问大家是否要处理这件事，结果众说纷纭。有人说：应该严肃批评李老师，及时件事，结果众说纷纭。有人说：应该严肃批评李老师，及时制止这种现象。有人说：不好办吧，园里又不是就她一个人制止这种现象。有人说：不好办吧，园里又不是就她一个人这么

23、做。也有人说：算了，她父亲还曾是咱们的老领导呢这么做。也有人说：算了，她父亲还曾是咱们的老领导呢!讨讨论持续了很长时间。最后，赵园长决定还是要严肃处理这件论持续了很长时间。最后，赵园长决定还是要严肃处理这件事。如果您是赵园长，请谈谈事情处理的必要性，以及您的事。如果您是赵园长，请谈谈事情处理的必要性，以及您的处理方式。处理方式。【案例评析案例评析】这类事情主要反映出教德方面的问题，必须坚决杜绝。这不仅这类事情主要反映出教德方面的问题，必须坚决杜绝。这不仅关系到一个园的园风建设，也关系到幼儿园的整体形象。关系到一个园的园风建设，也关系到幼儿园的整体形象。首先，老师随便拿小朋友的早点虽然不会铸成大

24、错，但是从师首先，老师随便拿小朋友的早点虽然不会铸成大错，但是从师德的角度来讲，表明这位教师缺乏起码的责任感和义务感，更缺乏德的角度来讲，表明这位教师缺乏起码的责任感和义务感，更缺乏应有的敬业精神和集体主义观念。如果全园教职工人人如此，必然应有的敬业精神和集体主义观念。如果全园教职工人人如此，必然造成全园作风涣散，而教育者的这种松散作风是难以取得好的教育造成全园作风涣散，而教育者的这种松散作风是难以取得好的教育成效的。从另一个角度来讲，也暴露出了该园在提高教师素质方面成效的。从另一个角度来讲，也暴露出了该园在提高教师素质方面的工作缺陷。的工作缺陷。其次，幼儿的可塑性非常大，善于模仿，教师的一言

25、一行起着其次，幼儿的可塑性非常大，善于模仿，教师的一言一行起着潜移默化的作用。正所谓潜移默化的作用。正所谓“正人先正己正人先正己”，“其身正，不令而行其身正，不令而行”。教师的这种随意之举、不良行为还会在其他方面表现出来，而且会教师的这种随意之举、不良行为还会在其他方面表现出来，而且会对孩子产生不良影响，不自觉地培养幼儿贪小便宜的坏习惯，不利对孩子产生不良影响，不自觉地培养幼儿贪小便宜的坏习惯，不利于孩子身心的健康发展。教师的道德水准，通常就是通过这些途径于孩子身心的健康发展。教师的道德水准，通常就是通过这些途径无形地影响着幼儿道德水平的发展。因此，教师自己必须要有崇高无形地影响着幼儿道德水平

26、的发展。因此，教师自己必须要有崇高的理想和高尚的品行，能以自己的思想、情操和言行去教育学生。的理想和高尚的品行，能以自己的思想、情操和言行去教育学生。作为教师，应该比其他任何职业的人更严格地约束自己，使自己的作为教师，应该比其他任何职业的人更严格地约束自己，使自己的思想、行为习惯更加高尚完美，绝对不能允许这种随随便便拿幼儿思想、行为习惯更加高尚完美，绝对不能允许这种随随便便拿幼儿早点的行为发生。早点的行为发生。最后，该幼儿园因缺乏严格的管理，教师随便拿小朋友的东西已引起了家最后，该幼儿园因缺乏严格的管理，教师随便拿小朋友的东西已引起了家长们的不满，新园长应该长们的不满，新园长应该“亡羊补牢亡羊

27、补牢”，及时纠正、改变松散的园风，建，及时纠正、改变松散的园风，建立和健全各项规章制度，从严治园、以立和健全各项规章制度，从严治园、以“法法”治园，加强全园的凝聚力，治园，加强全园的凝聚力，从点滴小事提高教师的素质。可谓：幼儿园中无小事，每一件小事都是大从点滴小事提高教师的素质。可谓：幼儿园中无小事，每一件小事都是大事，都是关系到幼儿健康发展、关系到全园生存的大事。事，都是关系到幼儿健康发展、关系到全园生存的大事。建议：建议：基于以上，我们认为要严肃对待这件事，但同时要注意方法的科学性。基于以上，我们认为要严肃对待这件事，但同时要注意方法的科学性。我们的目的是改变教师的不良工作习惯，树立良好的

28、工作作风。既要让教我们的目的是改变教师的不良工作习惯，树立良好的工作作风。既要让教师认识到错误，又不能伤害其自尊心，减弱教师工作的积极性。赵园长可师认识到错误，又不能伤害其自尊心，减弱教师工作的积极性。赵园长可以先单独与小李谈话，做通思想工作，使其明白这种做法的消极影响，认以先单独与小李谈话，做通思想工作，使其明白这种做法的消极影响，认识到自己的错误。并且告诉她，园领导要认真对待这件事，别人这么做，识到自己的错误。并且告诉她，园领导要认真对待这件事，别人这么做，园领导还未发现，但只要发现了，无论是谁，都要进行严肃处理。为了减园领导还未发现，但只要发现了，无论是谁，都要进行严肃处理。为了减轻小李

29、的工作负担，可以告诉她，这是第一次被园长发现，可以不在大会轻小李的工作负担，可以告诉她，这是第一次被园长发现，可以不在大会上点名，但要扣除奖金。然后，召开全园大会，共同讨论有关教师占小便上点名，但要扣除奖金。然后，召开全园大会，共同讨论有关教师占小便宜的现象。这实际上是遵循民主化原则，召开会议开展批评与自我批评，宜的现象。这实际上是遵循民主化原则，召开会议开展批评与自我批评，共同提高对教师道德、职责的认识。最后，为了杜绝这种现象的发生，应共同提高对教师道德、职责的认识。最后，为了杜绝这种现象的发生，应该听取大家的意见，共同制定惩罚制度，作为今后工作的依据。这样，看该听取大家的意见，共同制定惩罚

30、制度，作为今后工作的依据。这样，看似棘手的问题，便很好地解决了。似棘手的问题，便很好地解决了。案例案例95:95:批评也要讲究艺术批评也要讲究艺术 一次全园会上，园长表扬一些同志主动留园工作，让其他一次全园会上，园长表扬一些同志主动留园工作，让其他同志参加上级单位组织的欢度教师节的活动的行为。然后又批同志参加上级单位组织的欢度教师节的活动的行为。然后又批评某老师说：评某老师说：“A A老师一开口就问我加班有没有钱，真没意思。老师一开口就问我加班有没有钱，真没意思。我们做老师的应该讲点奉献精神，即使有想法也要在合适的场我们做老师的应该讲点奉献精神，即使有想法也要在合适的场合、选择合适的方式提出来

31、哪能当着小朋友的面就乱讲呢合、选择合适的方式提出来，哪能当着小朋友的面就乱讲呢?”大会结束后，这位挨批评的老师情绪消沉，躲着园长，不愿大会结束后，这位挨批评的老师情绪消沉，躲着园长，不愿再找园长讲话，以前那种正常的同事关系荡然无存。再找园长讲话，以前那种正常的同事关系荡然无存。时隔几日，园长终于忍不住了。她找到这位老师谈心，这时隔几日，园长终于忍不住了。她找到这位老师谈心，这位老师说：位老师说：“真没想到您当着那么多人的面，把我的一句玩笑真没想到您当着那么多人的面，把我的一句玩笑话捅了出来，我还能跟您说些什么呢话捅了出来，我还能跟您说些什么呢?”园长陷入了沉思，这件事情如果换个方式、换个讲法

32、可园长陷入了沉思，这件事情如果换个方式、换个讲法，可能比现在的结果要好些能比现在的结果要好些看来，批评也要讲究艺术。看来，批评也要讲究艺术。案例评析：案例评析：表扬、奖励，批评、惩罚都是行为评价的具体方式。表扬、表扬、奖励，批评、惩罚都是行为评价的具体方式。表扬、奖励是对正确行为的肯定，批评、惩罚是对错误行为的否定。奖励是对正确行为的肯定，批评、惩罚是对错误行为的否定。在市场经济下，这位老师提出在市场经济下，这位老师提出“加班给钱吗加班给钱吗”也是属于合也是属于合理的想法。别的老师没有提，并不意味着就没有想法。当个别理的想法。别的老师没有提，并不意味着就没有想法。当个别人提出个别问题时，应采

33、用个别教育的方式加以解决，可以通人提出个别问题时，应采用个别教育的方式加以解决，可以通过个别谈话了解教师的真实想法，加以分析、疏导，帮助其提过个别谈话了解教师的真实想法，加以分析、疏导，帮助其提高认识。而在大会上指名道姓地进行批评，使得老师面子上过高认识。而在大会上指名道姓地进行批评，使得老师面子上过不去，效果并不理想。当个别人提出带有普遍性的问题时，不去，效果并不理想。当个别人提出带有普遍性的问题时，园长应在恰当的场合耐心细致地加以解释，做通大家的工作，园长应在恰当的场合耐心细致地加以解释，做通大家的工作，才能使大家心情舒畅地工作。才能使大家心情舒畅地工作。总之，园长既要引导教职工敢于讲心里

34、话，关心教职工的总之，园长既要引导教职工敢于讲心里话，关心教职工的学习、生活，又要从教职工的言谈话语中捕捉他们的真实需求，学习、生活，又要从教职工的言谈话语中捕捉他们的真实需求，教会教职工表达意见的方式方法。作为园领导，宣传思想、教教会教职工表达意见的方式方法。作为园领导，宣传思想、教育群众、组织群众是其应尽的职责。不恰当的批评往往使自己育群众、组织群众是其应尽的职责。不恰当的批评往往使自己成为群众的对立面，工作效果必然不理想。希望园长们从中吸成为群众的对立面，工作效果必然不理想。希望园长们从中吸取教训，受到启示。取教训，受到启示。案例案例119 119 是园长偏向吗？是园长偏向吗？某幼儿园保

35、育员马某到处和别人讲，园长是由于偏向和自某幼儿园保育员马某到处和别人讲，园长是由于偏向和自己由同一所幼儿园调来的冯老师，才当众表扬和冯老师配班的己由同一所幼儿园调来的冯老师，才当众表扬和冯老师配班的保育员的，园长偏心。一时间幼儿园议论纷纷，保育员的，园长偏心。一时间幼儿园议论纷纷，“园长偏心园长偏心”成了众人议论的焦点，而被表扬的冯老师和配班保育员的压力成了众人议论的焦点，而被表扬的冯老师和配班保育员的压力也很大。也很大。园长听到议论，认为这件事如不谨慎处理，搞不好会影响园长听到议论，认为这件事如不谨慎处理，搞不好会影响团结和整个园所的士气。于是开始几天，她并没有急于找当事团结和整个园所的士气

36、于是开始几天，她并没有急于找当事人谈话，而是首先反思自己调到这所园里以来，是否真的偏向人谈话，而是首先反思自己调到这所园里以来，是否真的偏向了哪些老师。她认为自己给冯老师的任务比别人重，报酬却没了哪些老师。她认为自己给冯老师的任务比别人重，报酬却没多一分；而冯老师自己也经常无偿加班，没有借多一分；而冯老师自己也经常无偿加班，没有借“老关系老关系”占占过任何便宜。因此，园长认为自己确实没有偏向冯老师，是实过任何便宜。因此，园长认为自己确实没有偏向冯老师，是实事求是、就事论事表扬了配班的保育员。事求是、就事论事表扬了配班的保育员。这时，园长才找来马保育员，向她了解情况。园长请她自这时，园长才找来

37、马保育员，向她了解情况。园长请她自己评价被表扬的保育员，认识到同事身上的优点；然后又就己评价被表扬的保育员，认识到同事身上的优点；然后又就“偏向偏向”一事请她列举出自己偏向某位教师或保育员的事例，一事请她列举出自己偏向某位教师或保育员的事例，表示一定会改正，结果马保育员自己也觉得那位保育员做得确表示一定会改正，结果马保育员自己也觉得那位保育员做得确实不错，而自己也举不出园长偏向的任何事例。这时，园长才实不错，而自己也举不出园长偏向的任何事例。这时，园长才批评她不该在同事间搬弄是非，造成不好的影响，并警告她这批评她不该在同事间搬弄是非，造成不好的影响，并警告她这样有可能会影响整个幼儿园的团结和士

38、气。马保育员虽然认识样有可能会影响整个幼儿园的团结和士气。马保育员虽然认识到自己是犯了错误，但还是有点想不通，园长也并没有急于让到自己是犯了错误，但还是有点想不通，园长也并没有急于让她承认错误，而是让她再去考虑考虑。她承认错误，而是让她再去考虑考虑。之后，园长召开了全园职工大会。在会上，她并没有批评之后，园长召开了全园职工大会。在会上，她并没有批评马保育员，而是向大家征求意见，请大家开诚布公地指出园长马保育员，而是向大家征求意见，请大家开诚布公地指出园长在工作中有无偏向的情况，园长和园领导班子会尽快加以改正。在工作中有无偏向的情况，园长和园领导班子会尽快加以改正。结果，大家经过讨论，也没有找出

39、什么园长偏向某人的具体例结果，大家经过讨论，也没有找出什么园长偏向某人的具体例子，不过许多老师还是提出了一些很好的建议和意见。通过这子，不过许多老师还是提出了一些很好的建议和意见。通过这次会议，园长的威信提高了，大家更加信任这个从外边调来的次会议，园长的威信提高了，大家更加信任这个从外边调来的园长，一些原来心存芥蒂的老师也坦诚地和园长交流。最后园园长，一些原来心存芥蒂的老师也坦诚地和园长交流。最后园长提醒大家，幼儿园是个大家庭，人与人之间的关系应该是团长提醒大家，幼儿园是个大家庭，人与人之间的关系应该是团结、合作、互助、互信的，无论是对园领导还是对某个同事有结、合作、互助、互信的，无论是对园领

40、导还是对某个同事有意见，都可以摆在大家面前，有事实有根据地提出来，提意见意见，都可以摆在大家面前，有事实有根据地提出来，提意见的目的是为了同事的进步、园所的团结和幼儿园的发展，而无的目的是为了同事的进步、园所的团结和幼儿园的发展，而无根据地抱怨、搬弄是非只能破坏团结，影响园所的发展。根据地抱怨、搬弄是非只能破坏团结，影响园所的发展。【案例评析案例评析】从这个案例中，我们可以看出，园长在遇到这类问题时有从这个案例中，我们可以看出，园长在遇到这类问题时有以下几点值得注意：以下几点值得注意：1 1先反思判断，然后行事。园长听到不利于自己的传言，先反思判断，然后行事。园长听到不利于自己的传言，应该先实

41、事求是地深刻反思，自己是不是真的有如传言所说，应该先实事求是地深刻反思，自己是不是真的有如传言所说，好好对照自己平日的言行，考察造成传言的原因到底是有人搬好好对照自己平日的言行，考察造成传言的原因到底是有人搬弄是非还是自己确实有做得不当之处。弄是非还是自己确实有做得不当之处。2 2从问题的根源入手，找准传言的源头。传言的产生一定从问题的根源入手，找准传言的源头。传言的产生一定有一个激发点或称导火线，园长一定要找到这个源头，才能对有一个激发点或称导火线，园长一定要找到这个源头，才能对症下药，只要攻破这个源头，其他人的问题就很容易解决。切症下药，只要攻破这个源头，其他人的问题就很容易解决。切忌漫无

42、目的地一个个找人谈话，这样反倒会引起更大的恐慌。忌漫无目的地一个个找人谈话，这样反倒会引起更大的恐慌。3 3了解传言产生的背景，从深层次解决问题。有些传言只了解传言产生的背景，从深层次解决问题。有些传言只是一种表面现象，员工可能表现出对某一名教师不满，但实际是一种表面现象，员工可能表现出对某一名教师不满，但实际上是对园长不满，认为园长偏心等。这时，如果园长没有认识上是对园长不满，认为园长偏心等。这时，如果园长没有认识到传言的背景和深层含义，而只是就大家对某教师的传言做工到传言的背景和深层含义，而只是就大家对某教师的传言做工作，只能适得其反。因此，园长在处理问题前要动脑筋，认真作，只能适得其反。

43、因此，园长在处理问题前要动脑筋，认真分析问题，找准它的深层含义。分析问题，找准它的深层含义。4 4处理问题，以退为进。不要过分批评某一名搬弄是非处理问题，以退为进。不要过分批评某一名搬弄是非的员工，因为大多数时候的员工，因为大多数时候“搬弄是非搬弄是非”是有原因的。园长应该是有原因的。园长应该冷静地找出这位员工不满的根源，尽量解决这个问题，然后再冷静地找出这位员工不满的根源，尽量解决这个问题，然后再讲明背后议论会造成的不良影响，争取使这位员工成为破解议讲明背后议论会造成的不良影响，争取使这位员工成为破解议论的最佳助手。论的最佳助手。5 5处理问题的结果要公开。一旦问题处理告一段落，一处理问题的

44、结果要公开。一旦问题处理告一段落，一定要向全体员工公开结果，因为传言往往是在大范围传播的，定要向全体员工公开结果，因为传言往往是在大范围传播的，解决也应该是在大范围宣布，否则总会留有后患，同时这也是解决也应该是在大范围宣布，否则总会留有后患，同时这也是教育广大员工的一个好机会。教育广大员工的一个好机会。【案例案例138138】零食小误会零食小误会 记得有一天离园前记得有一天离园前,我在园中巡视我在园中巡视,一位小班家长领着孩子一位小班家长领着孩子找到我说找到我说“园长园长,我们孩子说我们孩子说,他带来的零食他带来的零食,老师给扫进簸箕老师给扫进簸箕倒了。您园如有规定不让吃我们就不吃倒了。您园如

45、有规定不让吃我们就不吃,别给倒了呀别给倒了呀!”听了家听了家长的话长的话,我觉得老师如果真的这样做我觉得老师如果真的这样做,是老师的不对。于是是老师的不对。于是,我我对家长说对家长说“您别急您别急,我问问老师是怎么回事。我问问老师是怎么回事。”我来到班级询我来到班级询问老师方知问老师方知:原来原来,离园时孩子拿出带来的零食吃离园时孩子拿出带来的零食吃,不小心洒了不小心洒了一地一地,于是老师扫进簸箕于是老师扫进簸箕,把它倒了。而孩子年龄小把它倒了。而孩子年龄小,未把意思未把意思表达清楚表达清楚,只说扫进簸箕倒了只说扫进簸箕倒了,因此产生了误会。我将真实情况因此产生了误会。我将真实情况反映给家长反

46、映给家长,家长得知后也不好意思了家长得知后也不好意思了,马上说马上说“怪我怪我,没听清没听清楚孩子的话。看来楚孩子的话。看来,孩子的话也不能全听。孩子的话也不能全听。”我说：我说：“这里也这里也有我们的责任。孩子年龄小有我们的责任。孩子年龄小,老师应主动把这个情况向您说明老师应主动把这个情况向您说明,就不会产生误会了。以后我们一定注意就不会产生误会了。以后我们一定注意!”谈谈此案例对你的启示。谈谈此案例对你的启示。【案例案例138138分析分析】在幼儿园和家长之间孩子充当了联系的中介。孩子由于年在幼儿园和家长之间孩子充当了联系的中介。孩子由于年龄还小龄还小,在传达信息的过程中在传达信息的过程中

47、难免会使信息失真。家长往往愿难免会使信息失真。家长往往愿意偏听偏信孩子意偏听偏信孩子,由此就会对幼儿园产生误会。当发生误会时由此就会对幼儿园产生误会。当发生误会时,园长一定要谨慎处理园长一定要谨慎处理,将大事化小、小事化了将大事化小、小事化了,否则就会引起家否则就会引起家园矛盾园矛盾,误会越闹越大。本案例中误会越闹越大。本案例中,园长在听了家长的告状之后园长在听了家长的告状之后,没有急于怀疑老师没有急于怀疑老师,说明园长对员工、对老师充分的信任。园说明园长对员工、对老师充分的信任。园长一边安抚家长长一边安抚家长,一边调查事情真相一边调查事情真相,既让家长了解了真相既让家长了解了真相,又又向家

48、长主动承认了工作的失误。这样让事实来说话向家长主动承认了工作的失误。这样让事实来说话,以理服人以理服人,使家长认识到自己本身也有错使家长认识到自己本身也有错,过于偏信孩子了。双方都主动过于偏信孩子了。双方都主动地地,承认错误承认错误,误会解除误会解除,小事化了小事化了,园长不仅巧妙地处理了问题园长不仅巧妙地处理了问题,同时也给家长展示了一个良好的园所形象同时也给家长展示了一个良好的园所形象,家园关系必将越来家园关系必将越来越融洽。越融洽。【案例案例139139】园长要成为教师和家长沟通的园长要成为教师和家长沟通的“桥梁桥梁”何园长正在办公室里写工作报告，一位家长敲门而入。家长开门见山何园长正在

49、办公室里写工作报告，一位家长敲门而入。家长开门见山地责问园长：地责问园长：“何园长，你们园老师怎么回事，罚我儿子半天不能玩何园长，你们园老师怎么回事，罚我儿子半天不能玩!这么这么小的孩子不玩小的孩子不玩,那还能干啥？亏你们园还是一级一类园呢那还能干啥？亏你们园还是一级一类园呢!”何园长一听何园长一听,愣了愣了,园里可从来没发生过这样的事情园里可从来没发生过这样的事情,其中是不是有误会呢其中是不是有误会呢?见家长正在火见家长正在火头上头上,何园长递给她一杯水何园长递给她一杯水,请她坐下请她坐下,让她先消消气把事情原委说清楚。家让她先消消气把事情原委说清楚。家长告诉园长长告诉园长“昨天昨天,我接孩

50、子回家我接孩子回家,问孩子问孩子,今天玩得怎么样今天玩得怎么样,孩子说孩子说:老师老师让我半天不准玩让我半天不准玩。何园长。何园长,我孩子也就我孩子也就3 3岁岁1010个月个月,哪能半天不玩呢哪能半天不玩呢?”何何园长说园长说“我先了解了解情况我先了解了解情况,一定给您一个满意的答复。一定给您一个满意的答复。”于是于是,何园长找何园长找到了小二班王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释到了小二班王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释“园长园长,是这样是这样的的,明明昨天淘气明明昨天淘气,我就对他说我就对他说:明明明明,你再淘气的话你再淘气的话,老师可让你半天不准老师可让你半天不准玩玩。但我