房地产电话营销PPT课件.ppt
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1、电话营销技巧电话营销技巧讨论课题讨论课题1.1.来电接听来电接听 3.3.电话营销电话营销2.电话回访电话回访接听来电接听来电要求要求电话三声内必须有人接听;电话三声内必须有人接听;接听时用语标准:接听时用语标准:“您好!您好!*(项目)!(项目)!”在在来电客户登记本来电客户登记本上做好完善记录;上做好完善记录;及时给客户发送项目信息短信,并做好个及时给客户发送项目信息短信,并做好个人来电客户登记。人来电客户登记。电话回访电话回访要求要求针对不同的客户,选择好电话回访的时间;针对不同的客户,选择好电话回访的时间;明确电话回访的主题;明确电话回访的主题;电话回访后作好详细的记录;电话回访后作好
2、详细的记录;目的目的电话营销的目的是通过电话通过电话与客户客户建立沟通,用集具感染力的话述吸引客户对产品的兴趣,完成预约,争取面谈机会和时间,以便有机会介绍您的服务与产品,并完成资料收集,。电话营销是最佳的电话营销是最佳的安排面谈安排面谈方法方法电话营销电话营销1.节省时间,避免扑空2.提高活动量,增加销售盈利时间3.协助制定销售活动计划4.在电话上道明来意能提高信心5.利用电话过滤意向客户保面谈质量电话营销的好处电话营销的好处电话营销注意事项电话营销注意事项n 决定最适当的联络时间决定最适当的联络时间何时是回访客户的最佳时机晚上时间上班时间在合理的时间为自己预留充分的时间,以便能从容不迫 地
3、有效地与客户沟通,约访客户行政人员行政人员:上午10:00以后银行业员工银行业员工:上午10:00至11:00或下午2:00至3:00会计人员会计人员:避免月初、月尾及财政年度结束前约访客户,如1月至4月家庭主妇:家庭主妇:上午10:30至11:30或下午2:00至4:00饮食业从业人员:饮食业从业人员:下午3:00至4:00建筑工人:建筑工人:下午3:00以后教教 师师 :下午3:30以后医医 生生 :下午的诊症时间较为合适置业顾问可根据客户的职业,找出与他们约访的最佳时段。置业顾问可根据客户的职业,找出与他们约访的最佳时段。以上显示一般行业的适当约访时间,代理人可按个别情况,以上显示一般
4、行业的适当约访时间,代理人可按个别情况,灵活地运用以上的资料。灵活地运用以上的资料。各行各业理想接洽时间各行各业理想接洽时间 电话营销的电话营销的注意事项注意事项 电话营销注意事项电话营销注意事项n决定最适当的联络时间决定最适当的联络时间n准备好客户资料准备好客户资料n准备好工作环境准备好工作环境n做好心理准备做好心理准备n注意礼貌用语注意礼貌用语n不得带个人情绪不得带个人情绪n学会和耐心倾听学会和耐心倾听n待客户先挂断电话待客户先挂断电话友情提示友情提示千万不要在电话中纠缠一个问题,引导转移话千万不要在电话中纠缠一个问题,引导转移话千万不要在电话中纠缠一个问题,引导转移话千万不要在电话中纠缠
5、一个问题,引导转移话题,特别是敏感问题题,特别是敏感问题题,特别是敏感问题题,特别是敏感问题不得超越说辞范围,超范围承诺不得超越说辞范围,超范围承诺不得超越说辞范围,超范围承诺不得超越说辞范围,超范围承诺面带微笑着说话,效果会更好面带微笑着说话,效果会更好面带微笑着说话,效果会更好面带微笑着说话,效果会更好按话术操作,注意语言的规范,尽可能避免口按话术操作,注意语言的规范,尽可能避免口按话术操作,注意语言的规范,尽可能避免口按话术操作,注意语言的规范,尽可能避免口头禅头禅头禅头禅在能够流利使用的前提下,可以使用本地方言在能够流利使用的前提下,可以使用本地方言在能够流利使用的前提下,可以使用本地
6、方言在能够流利使用的前提下,可以使用本地方言客户提出用本地方言,如能利于沟通,可取。客户提出用本地方言,如能利于沟通,可取。客户提出用本地方言,如能利于沟通,可取。客户提出用本地方言,如能利于沟通,可取。电话营销三步骤电话营销三步骤vv 开启晤谈开启晤谈开启晤谈开启晤谈vv 说明目的说明目的说明目的说明目的vv 征询约访的时间征询约访的时间征询约访的时间征询约访的时间开启晤谈开启晤谈开启晤谈开启晤谈 确认客户身份确认客户身份 “请问是张有成先生吗?请问是张有成先生吗?”表明自己以及公司表明自己以及公司 “你好,我是你好,我是XXXX项目客户经理项目客户经理XXX”XXX”建立关系建立关系 “很
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