日常保洁工作实施方案.docx

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1、日常保洁工作实施方案1、人员岗位职责（1）项目负责人岗位职责1）组织做好服务项目的保洁服务工作，确保业主满意，不断提升公司的社会效益和经济效益。2）熟悉服务项目的特点和具体情况，掌握提供服务的员工的配置和各项工作流程，严格执行公司各项规章制度及业主要求。3）对服务项目日常工作中涉及的工作安排、制度执行、人员调整、服务质量、检查考核等进行处理和解决。4）定期组织回访业主对于管理服务的意见或建议，不断改进和提高管理服务水平和品质。5）加强与业主的沟通和信任，做好与辖区城市执法局等部门的联系沟通工作。（2）保洁员岗位职责1）严格遵守公司各项规章制度。2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，

2、树立良好形象。3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5）发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中，如损坏或遗失照价赔偿。8）拾金不昧，拾到

3、物品立即上交或送还失主。9）认真完成上级领导临时交办的其他任务。2、人员管理规范在项目保洁管理工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能开发管理，即：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。我们提出的人员管理体系由五部分组成：具体详见下页（1）组织落实，制度规范人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。（2）分工协作，层级管理在管理中，存在着许多不确定因素，所以在

4、管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。（3）规范言行、注重仪表，实施形象战略行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美誉度。3、保洁服务措施（1）公共部位过道保洁措施1）操作规程将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，

5、否则时不被允许的。不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。2）注意事项特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。清尘器在使用后用吸尘器吸干净。只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。（2）公共部位楼梯保洁措施1）操作规程用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。用地拖

6、拖地，注意不准在边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。2）注意事项清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。（3）公共部位

7、电梯保洁措施1）向有关部门申请停开电梯。2）在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。3）在电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毯。4）用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。5）用手刷蘸全能水刷电梯门缝。6）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰显示屏。7）将适量的全能渍剂倒在潮毛巾，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回反复擦拭。8）用干净的毛巾擦拭不锈钢表面再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。9）将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀涂在不锈钢表面。10）用干净毛巾进行抛光处理。（4）公共部位大厅保洁措施1）操作规程每个大楼的门厅及大堂大小不同，保

8、洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为35分钟或再长一些，其余20多

9、分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。2）注意事项为减少人员将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大堂入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。根据门厅及大堂地面不同材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰坏大厅内的各种摆设饰物。（5）室内外地面保洁措施1）打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。2）拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内

10、清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。3）抹：用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。4）除尘：用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。5）洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。6）冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。7）消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。（6）公共卫生间保洁措施1）备：作业前，备好以下用具：地拖、

11、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2）冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4）洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布

12、刮刀等去污。6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7）补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。8）喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。9）撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。（7）玻璃门窗保洁措施1）先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。3）把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4）污迹较重的地方重点抹。5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。6）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横向移动。7）一洗一

13、刮连续进行。8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污水。9）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（8）天台、雨棚保洁1）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。2）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保洁。4）标准：目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。5）注意事项使用梯子应注意安全，上下有人看护。清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（9）楼宇外墙保洁1）作业规程高空作业人员资格审查外墙清

14、洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；c.视力良好；d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；f.作业前4小时内没有饮酒。外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。2）工作前的安全检查每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：a.吊绳、安全绳有否

15、破损，如有应采取补救措施或更换；b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。3）高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：a.工作服为紧身束腰式；b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c.衣服钮扣完全扣好；d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e.手套为五指薄型手套；f.安全帽为紧口式。保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。4）保洁工具的准备外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a.

16、清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。保洁桶、喷水枪固定在吊板上。5）底层的安全防护底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。6）外墙清洗操作程序缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。用水枪对准清洁位置冲水

17、除尘。将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水喷净。逐渐下滑，依次作业，至到底层。登顶依次进行上述工作。7）高空作业注意事项注意拿牢手中作业工具，防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品。禁止在作业时谈天说笑。禁止在高空作业时做大的悠荡动作。注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。监控人员监控到位，严禁离开。（10）室内外庭院道路、绿化保洁措施1）先清扫捡拾外围地面、绿化带内有色及明显垃圾 2）用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证镜面无灰尘、无水痕3）用干净潮湿的抹布擦拭道路栏杆，保证栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网。4）用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证镜面无灰尘、无水痕 用干净潮湿的

18、抹布擦拭过道栏杆，保证栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网。5）用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无灰尘、水痕、污渍，干净整洁。6）用尘推清洁花台边角处地面黑色地面砖，保持外围花台及边角整体光洁明亮，线条流畅。7）底盘、底座用尼龙掸子清理掉上面的灰尘和蛛网，保持干净整洁，灯架与绿化连接处无蛛网。8）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。9）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（11）有害生物消杀措施1）消杀地点垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。2）消杀过程及方法用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。3）经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠

19、患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。4）消杀原则使用国家有关部门允许使用的药物，保证效果和安全，并将消杀药品备案。消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。5） 消杀服务项目及标准消杀项目消杀区域消杀频率消杀标准检查方法老鼠的消杀外围2次/月无鼠迹和鼠痕。粉迹法蚊虫的消杀外围2次/月室内无蚊虫，室外无蚊虫滋养地。目测苍蝇的消杀外围2次/月室内无苍蝇，室外无苍蝇孽生地。目测垃圾桶/垃圾中转站蟑螂的消杀景观小品2次/月室内不得见蟑螂活动痕迹。目测公厕平均查见数不超过1只/150平方米。消毒公共设施（卫生间、垃圾桶、纸篓、门把手、等）进行消毒药水擦拭1次/周杀灭常见病菌记

20、录（12）垃圾、废弃物处理措施1）垃圾收集与清理设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。每天早晚定时清理二次。袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。2）垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：没有容器装的流质垃圾。一次能把垃圾桶装满的垃圾。清洁水井内的垃圾。其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。