服务质量违约承诺书.doc

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1、服务质量违约承诺书篇一：质量保证和质量违约承诺 质量保证和质量违约承诺 一、工程质量总目标 根据市政的要求、该工程的实际情况及我投标人实力，我投标人 将本工程的质量总目标确工定为：确保质量优良工程。 为了达到该质量总目标，在施工过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆。实施关键工序、关键时候重奖重罚，使每个项目员工和目标直接相关，对目标负责，并给每个项目员工予压力和动力，以最大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。 质量目标分解图如下： 二、质量保证体系 质量体系以质量手册为核心和指导，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，

2、使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 1. 1、质量组织机构中质量责任人职责： 公司质量领导小组组成： 组长：主管生产副总经理 副组长：总技术负责人 组员：各部门经理、工程管理部经理、各部门主任工程师 职责：组织工程质量策划，指导质量工作的实施，对工程质 量工作进行安排、检查和总结。 （二）本工程的质量保证体系框图如下：三、施工质量保证措施 本公司对本工程的质量目标承诺是质量优良工程。为确保这一质量目标的实现，在本工程具体施工中，将运用先进的技术，科学的管理，严谨的作风，精心施工，以有竞争力的优质产品满足业主的愿望和要求。广泛展开质量职能分析和健全企业质量保证体系。大力推行“一案三

3、工序”的管理措施（即“质量设计方案，监督上道工序，保证本工序，服务下道工序”）和QC质量管理活动。强化质量检测和验收系统，全面推行标准化管理。1、质量保证程序 2、施工质量预控及专项质量保证措施 为杜绝质量隐患，确保质量优良，给业主一个放心工程，我们严格按规范要求进行施工。各分项工程实行层层交底、层层落实、记录完整，做到“凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”，对每一重要分项工程都编制管理流程，以过程质量保证精品工程。同时我们将采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题。“会诊制度”流程图 四、违约承诺 我公司承接的每一项工程从方案设计、施工、交付验收和服务全过程均

4、参照国际质量管理和质量保证标准中的内容进行。确保承接的每一项工程都达到相应的质量标准或技术规范。 凡由本公司施工的工程，我公司提出以下质量违约承诺： 1、我方施工质量等问题导致修改或变更所发生的一切费用，均由我方负担，工期不变。 2、我方不能按期按要求保质保量完成工程，除承担相关责任外，合同履约保证金甲方不予退回。篇二：服务质量承诺书 （6）服务质量承诺书 如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任，并结合实际情况，精心养护，保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺： 1、遵守有关的法律法规规定。 2、确保绿地养护管理达到天津市园林绿

5、化一级养护管理质量标准。 3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。 4、绿化苗木受到损害时，乙方必须提供受损报告，甲乙双方确定责任，乙方只承担其责任范围的受损修复费用；如乙方不及时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。 5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时提供设备，业主方有权解除合同，责任由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。 6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。 7、按国家规定应由我

6、方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。 8、业主方每月对我方人员情况进行不定期抽查，如经整改仍未达到要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。 9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 10、建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。 11、按照养护技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。 12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保

7、证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证公司的各项制度正常进行。 13、我方在养护期间自觉接受业主方、群众以及有关部门的监督管理。 （1）我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。如在迎检活动中，由于养护工作不到位造成迎检项目不合格，扣减一个月养护经费，连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格，业主方有权单方面解除养护合同，并对我方处以中标价5%罚款处理。 （2）我方必须积极响应并接受市领导的监督检查，若受到市领导的批评，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单

8、方面解除合同。 （3）我方必须随时、随地接受广大市民的监督，若受到市民的投诉，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。 14、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，当月考评档次为差，同时还按本合同约定差的标准扣罚违约金；情况严重的，业主有权单方面解除合同。 15、我方根据本合同所承担的管理养护内容、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和

9、教育管理工作。 16、我方必须落实安全生产和安全防火措施，我方按业主方要求，为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套，自行解决公路安全作(转自：wWw.CspEnG 蓬勃 范文 网:服务质量违约承诺书)业问题。在进行养护作业时，认真负责，注意安全操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和承担一切费用。 17、我方应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方承担一切经济责任和法律责任。 18、在合同期内，因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时，我方会服从大局，主动与业主协调办理相关手续，相应减少承包面积及经费

10、由此造成的经济损失，业主方不负赔偿责任。 19、我方如果无故停止工作，业主有权按损失程度扣减养护款, 并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的，业主有权单方面解除合同。 20、我方配合业主做好园林绿化宣传、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。 21、在符合供水规划和技术条件下，业主方可协助我方按实际需要办理绿化养护专用给水口，但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方承担，并由我方直接向供水部门缴交。 22、选择优秀养护队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 23、每周召开工程

11、例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 24、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。篇三：质量保证和质量违约责任承诺 质量保证和质量违约责任承诺 第一节、工程质量目标 一、确立创优工程的质量目标 如能承接本工程，我公司将以创“优良工程”为目标，充分调动本公司的施工力量，确保工程施工质量。 1、保本工程质量达到国家合格标准，力创“优良工程” 标准。 2、分项工程合格率100%。 3

12、分部工程优良率85%，并保证土建工程、给水、采暖、管网改造工程必须达到优良。 4、质量保证资料齐全。 5、观感质量得分率达到90%以上。 二、建立本工程协调领导小组 建立本工程协调领导小组，公司主要业务部门均派出业务骨干分别负责相应的业务工作，各司其职，使工程施工始终有序进行。 三、分解工程质量目标 分解工程质量目标，各具体目标落实到个人身上，确保观感得分率85以上。第二节、质量保证体系及措施 一、质量目标保证组织体系：还制订了现场质量责任制，制订内部质量标准，贯彻以设计、规范、 为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们样板指导施工的原则。 二、质量记录：为控制施工质量，

13、并使每个环节都有追溯性，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录，反映出大量状态的数据，我们通常采用质量管理统计的方法进行缝隙，找出产生质量缺陷的原因，制订整改方案和预防措施。 三、质量检查：我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。 1、以班组长为基础，对所属范围内的施工质量进行最基本控制； 2、专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题； 3、专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的检查，来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因，责令班组立即整改，做出罚款处理。 第三节、质量计划和保证质量的控制方法 一、质量目标的承诺 贯彻执行ISO9001质量体系，质量标准保证达到“合格”的国家标准，确保本工程质量达到“优良工程” 标准。二、项目质量管理小组架构图 三、工程质量预控程序 四、质量管理的控制方法_PDCA循环法 四个阶段分八步走10