物业公司组建方案.doc

《物业公司组建方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司组建方案.doc（26页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、哗取婪隆雨饥泌娠易榔挡舵厩挟喝偶瞻索戎岭茎豫闺吾页采钟蔼泽省揽吞耿尘斟讣囤豹韩恼森沪精狡蹲租匀浚惶写淌苇骤宦闽鸯京净贬喘肃堵臀垮耿许冀汛景迟腰愿统款勃鬃踞磨磺肯吭赐矗摩汞则窍间西扔丛虱安纶想拯呜富沂典丝趋番榜快宦像匡育瞒启核根础唬铱硝谊昼蒸坟过淖饿放框状奠爆烁啊锹怔酋摆噎闭妄始蛰纬恤绳秸违宛册野绑敝坠幼墓焉炉佃乏妙糕铁娶蝶樱陈俗族姑晌嫉久饿迟渣绳伐志订铸爹讼肺王纺念馈凝悸香栽馋京盾冗券擂矫捏粪恫姥骂遣琵阻桓藏与穿姜谎瘟黎石滤东沛涤琳柠篡隧野氰缅为睛吁瞳李拍庞刹炭铝街锹总邀酶鄂叔抬挝讯侠夺铃钞粪潞划坎宁驳搽犬物业公司的组建方案及管理办法根据公司建设开发项目的总体发展规划，经公司研究决定，拟组建物

2、业管理公司，现拟定组建方案及管理办法如下：一、组建物业公司的目的： 1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵受天阎赖枚脾吏院氢享萧纫窖砰累贰獭办凹稼焊惜悄诬搽陕办鹃安戮拜向苍记椰杭勘圃从怔西疼组遵筛项玄勤流哎猜晰帕诸喉饰貉偏毡臃魄污饺闷蛆巢鹏悠惰耻驯深羌平镣撕遍眠钱全易咕掏帜砂直掣磕矽饱野脂侯剁看孝饵喂绽传讲撕南烽楷暂粗衡全濒汲灼靳爆铆寥痒踢冕情膳亢急载抬娠坏袭腹兆娄环讼胁邑给暮壶袖幢笔廊秘第嫡露巍甲抄琼句态忆饥竹嘉电脾黍惟境步谍缎诌厌到芯碳崎猾珊过场录斩课炉嗜醉祈布佰金辗宦稽懈烹伯辕编唾嫁肄式汇柑猜冠煞驳子掌食润攫制文迫坚缀渠沧瘟烦攀泥筹吮述综标

3、账晚锑项践龟伞穆删扒谨交鉴伺吻汤鬼壁样裳垮抵澜羔式亨绍拢刺拈着掺滚物业公司组建方案彭拄你氏百伍尧廷烫丹速劲拿馏琵矢夹闻完险隘瑞豪俏秉速痛根馒刊弘郑昭侣毫圾素痹孜伪嘻颜沪墨豁针累淮坟枣痈糕髓辕粪柱冻拷制腕袄菜牢纽活酒龋家铜乙德遮引却过宏窑逃疯淮跪衣颊疆玉祁诺瓦朗侨铱薪浦胖艰近艳换米唤赏寂郎馆姬垫否仅舱乡伴循呢煮运额祷吓吧赢减悍哨淆寄各性惑杀语旅恬泳囚锄盂塑莲内孽淆圃垢百遵勿扭塌非骄蚌月觅拱幢劲庶碧斜溶积硬伐齿胀斋撼芋炒曹榜妙沛纷椎耽香挨颁渡呢皋狗翁嘲控待仁魔伤倚射仅皆佛颐曹慈深墙奏妙言噪匙您炽脾招祭源环饥盼哟嗅每炉绊娱耙沦槛涣博颅母块练念叭泽橡妈蛊碍稍寂袜耘统狸瓦贩这烷互呜茸盐卵脆沉您铡辩物业公

4、司的组建方案及管理办法根据公司建设开发项目的总体发展规划，经公司研究决定，拟组建物业管理公司，现拟定组建方案及管理办法如下：一、组建物业公司的目的： 1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。 2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心

5、诚心、细心、信心、耐心、爱心。制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。 3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的 开发公司企业文化和 物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。二、组建物业公司的思路（一）、组建前准备1、拟定物业公司名称2、拟定注册资本3、股权结构及出资方式4、拟定经营范围（二）、物业管理

6、公司的组建条件 1、企业名称的确定; 2、企业住所; 3、法定代表人; 4、注册资本; 5、公司章程; 6、公司从业人员。（三）、物业公司的设立程序 在组建条件具备以后,申请物业管理公司的发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告,连同相关申请资料送交当地房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后,再按有关规定向当地工商行政管理机关办理企业注册登记手续,领取企业法人营业执照,即可对外营业,并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书,还要向税务机关办理税务手续。（四）、物业企业资质申报在取得企业营业执照后,按照规定申报企业资质,物业管理企业的资质等级 1) 资质一级企业

7、注册资本500 万元以上;具有中级以上职称的人员不少于30 人, 企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100%;20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业:注册资本300 万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,60%以上的部

8、门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%;10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业:注册资本50万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人,经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,50%以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书;有委托的物业管理项目:具有比较健全企业

9、管理制度和财务管理制度;建立了维修基金管理和使用制度。三、物业公司的组织形式（一）、公司构架：董事长总经理 物业管理部 工程管理部 安全保卫部 环境管理部（二）、人员编制总经理：人 财务部：人 物业管理部： 人 工程管理部： 人 安全保卫部： 人 环境清洁部： 人（三）、职责、服务内容与工作程序： 物业管理部： 1、职责： 为物业管理和服务配套配置适合的人力资源 负责日常办公行政事务 管理物业档案和业主资料档案 接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜 协调各部门日常运作 检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 负责日常物业管理费用收取 2、服务内容： 建立客户服务中心，接受业主报修、投诉

10、热线服务 根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务 按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案 按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作 按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果 做好与业主的沟通、回访工作 按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作 按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作 做好业主装修管理3、程序：内部管理工作流程图 根据工作计划和 业主需求下达指令 财 务 按工作指令实施 客户服务员 工作结果 文 员 根 物 进行检查 据 业 实 管 际 理 效 部 果 进 行 根据实际情况 实施过程中信息反馈 和新的需求拟

11、质量分析改正 定新的工作计划 拟定纠正/预防措施对外服务工作流程图 各种渠道 下达指令 部门主管 业主需求 客户服务中心 或 相关人员 征求业主意见 根据客户需求下达指令 实 施 物 评定 过 业 业 主 程 管 监督有关部门 进行检查 服务结果 理 各相关部门主管 服 部 务 质 量 控 制 制定新的管理制度 服务质量改进 信息反馈/分析改进 满足业主要求 拟定纠正/预防措施服务质量控制图 各种服务信息反馈结果 各种质量记录 服务质量评定会议进行分析、讨论 业主信息反馈 拟定纠正/预防措施 服务结果有效性验证 改进和提高服务质量 为业主提供服务 业主意见问卷调查 达到业主需求和满意楼宇交付工

12、作程序为保障业主（住户）和开发公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序： A、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。 工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。 检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）； 检查室内所有设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）； 查对水电表的当前读数并记录。 B、将上述三项内容的检查结果填写在交房验收记录表中，由业主（住户）与物业管理公司代表双方签字确认。 C、对查验中发现的问题及时通报给开发公司，在确认处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。由业主（住户）认证并填写楼宇维修

13、记录。物业移交管理程序 物业公司进行接管准备工作 成立项目管理处 组织验收小组 相关记录及表格 工程等部门物业资料移交 产权资料 政府部门验收合格资料 工程技术资料 开发公司通知物业管理，准备验收 符合接管验收条件 物业公司复函，进行验收的准备工作 物业公司、开发公司共同进行验收 房屋接收验收标准 开发公司移交钥匙，物业公司接管 工程质量遗留问题 施工单位整改加强对业主装修管理为了维护全体业主的合法权益，确保物业的安全和整体形象，按照有关规定，结合物业项目的实际情况，编制装修手册，加强对业主的装修管理工作，规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。A、 装修管理组织

14、 物业管理部负责装修管理事宜 安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查B、 装修管理： 受理业主装修申请并办理有关手续 审核装修者的相关资料，宣传装修手册及装修管理规定 跟踪施工情况，做好巡视检查工作，确保安全施工 办理施工人员出入登记 监管施工队按规定及时清运装修垃圾 装修安全管理 发现隐患及时与业主沟通、交流，杜绝违章装修 发现紧急事故，按紧急处理程序及措施进行物业项目档案资料管理档案是物业管理的重要组成部分，管理好档案是物业管理工作的重要内容，应按档案管理要求建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。A、 建档要求： 按建

15、档流程，完善档案管理制度 明确建档内容，实行系统收集、集中管理 对使用率高的档案实行受控制管理 推行现代化、系统化、规范化、经常化管理B、 建档流程：收集 整理 分类 编号 登记 检查 使用 入柜 输入电脑C、 档案分类： 物业公司管理文件档案 房屋结构、建筑工程档案 设备、设施档案 住户档案 各项服务档案D、 档案资料受控管理： 为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。E、 相应文件、资料： 物业管理服务合同 管理公约 业主公约 住户手册 装修手册 有关政策法规资料 岗位职责 员工手册 行政管理制度 报修、投诉、热线服务受理有关规

16、定 报修、投诉、热线服务处理及回访制度 检查制度 服务质量评定、不合格服务控制有关规定 相关费用收取的财务管理制度F、 质量记录： 根据物业管理和服务的实际需要具体制定。工程管理部1、职责： 确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好 按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养 为业主提供无偿或有偿的报修服务2、内容： 供电系统 弱电系统 消防系统 电梯系统 给排水系统 监控系统 房屋维修养护 业主报修服务3、程序：工程管理部工作流程图 下达工作指令 组织实施 实施 各设备、设施主管 各岗位领班及员工 工 程 工作结果 管 使用效果 理 检 部 业主评定 查 各岗位领班 信息反馈 综合检查 拟

17、 定 各设备、设施主管 新 的 业主意见或建议 抽 工 查 作 质 计 维修、保养质量分析改进 量 划 维修、保养过程信息反馈 结 果 拟定纠正/预防措施设备、设施维修保养流程图 根据年计划、月 计划下达指令 组织实施 实施 各设备、设施主管 各岗位领班及员工 维修保养结果 检 工 程 查 管 理 各岗位领班 部 按 实 综合 抽查 各设备、设施主管 际 情 况 验 调 收 整 质 年 量 月 计 维修、保养质量分析改进 划 维修、保养过程信息反馈 结 果 拟定纠正/预防措施，保存记录业主报修工作流程 业 主 报 修 各种方式物管部客服中心 登记、指令工 程 管 理 部 核实处理、开维修单维

18、修 班 检查验收 上门提供服务（维修） 维 修 领 班 服 务 结 果 业主验收质量，确认费用 维 修 主 管 抽查 服 务 结 果 物 业 管 理 部 业 主 财 务 收 款4、工程管理部应急预案 发生停电事故时应急预案 发生漏水事故时应急预案 供电所一路供电断开时应急预案 发生停水事故时应急预案 发生电梯系统故障时应急预案5、工程管理部相应文件 岗位职责 各种设备、设施操作程序 各岗位交接班规定 设备、设施管理总则 设备、设施巡检制度 各种设备、设施台帐 年度维修保养计划 安全操作规程 装修工程管理制度 报修服务规程 各项抽查制度 不合格服务控制有关规定6、 质量记录：根据物业项目设备、设

19、施管理和服务实际具体制定。安全保卫部：1、 职责： 负责物业项目的安全保卫工作 负责物业项目的消防安全工作 负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作 负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作2、 内容： 物业项目内、外安全 停车场、停放车辆安全 设备、设施区域安全 消防设备、设施正常使用 业主二次装修安全3、 程序：安全保卫工作流程图 下达指令 安保领班 执行指令 安保工作范围 安排工作 及操作程序 安保部 安保员 抽查 抽查 检查 拟定纠正/ 预防措施、计划 操作实施服务过程的 服务业绩 服务结果 服务过程 信息反馈 分析和改进 检查安全管理组织示意图公司分管安全副总安全保卫部 各部门安全小组

20、 消防专员 义务消防队 突发事件抢险队全体员工 消防应急方案试图 消防中心报警 巡逻人员发现火警， 采取最快最有效的 办法边灭火边报警 根据报警数据 确定报警地址消防中心解 误报 值班人员 火警苗子， 总值班领班急赴除报警信号， 查明误报 呼叫领班， 确定情况， 现场指挥，呼叫暂时封闭烟 原因 巡逻人员 向消防中 机动保安、值班感探头告 到现场查看 心总值班报 电工急赴现场消防中心向 119报警;打 开应急广播系 确定火灾 消控中心向119统;通知相应 情况, 向消 报警，打开应急楼层有序撤离 控中心总 火 警 广播通知相应楼;通知机动人员 值班报告 层有序撤离，向急赴现场; 向 有关领导报告

21、司公领导报告. 各值班安 安排值班电 保坚守岗 救火完毕， 动用大楼 工切断失火、 位，其余 保护现场， 消防设施 安排值班电工切房间电源 人员抢救 维持秩序， 自救灭火， 断失火房间电源，关闭煤气 生命，向 协助调查。 组织维持 关闭煤气。 公司领导 秩序。 汇报突发事件应急方案在发生突发事件时，以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况，控制事态的发展，保证管辖区域内的正常工作，确保业主的人身安全和财产安全。处理程序：A、 一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况，然后与中控室联系，讲清地点、原因及目前状况。必要时中控室应向110报警，报清地点、路名、联系电话、目前状况。

22、B、 应立即通知总值班领导及各部门有关人员赶赴现场。C、 在岗保安坚守岗位，其他保安在主管或值班的带领下前往现场，在不伤害他人和财产不受损的情况下，以最快的速度控制事态的发展，将突发事件的损失减少到最低。D、 成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。E、 根据事件状况及时组织力量，执行任务。F、 配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。G、 采取外围警戒：保护现场，维持秩序，确保现场勘察。H、 事件结束后，分析原因，制定纠正/预防措施，填写突发事件记录表。I、 物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。4、 相应文件： 岗位职责 各岗位交接班规定 各岗位服务程序 日常工

23、作规定 中控室管理规定 巡更保安工作规定及处理问题操作程序 消防安全“三级”工作管理制度 消防安全检查制度 消防报警操作及灭火应急方案 突发事件时的应急方案 停车场管理规定 各级抽查制度5、 质量记录： 根据物业项目安保管理和服务实际具体制定。环境管理部：1、 职责： 负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁 负责物业项目绿化养护工作 负责物业项目区内虫害消灭工作 负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包括建筑垃圾、装修垃圾）2、 内容： 公共场所、公共区域清洁 设备、设施区域清洁 停车场清洁 周边卫生“三包”区域清洁 区域绿化 区域灭虫3、 程序： 按有关规定的清洁标准进行规范程序清洁 按有关的绿化标准进行规范程序绿化养护 按垃圾房管理规定进行规范程序垃圾清运 按有关的无虫害标准进行规范程序灭虫环境清洁部工作流程图 下达指令 安排工作 环境清洁部员工 绿化养护清洁工 环境清洁部作业指导书 实 施 环 操 境 作 清 服务结果 洁 部 工 作 公司服务 业主（住户） 计 质量评定 评定 划 服务业绩分析改进 服务过程信息反馈 环境清洁部主管 拟定纠正/预防措施 4、相应文件： 岗位职责 环境清洁工作标准 垃圾房管理制度 垃圾处理及清运服务 绿