班车驾驶员行为规范准则.doc

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1、班车驾驶员行为规范准则为树立和保持公司良好的社会形象， 进一步规范化管理，提升班车驾驶员的 服务水平与综合素质，保证班车的正常运营，特制订本管理规定，本规定涉及四 项：一、班车驾驶员的仪容仪表；二、车容车貌；三、驾驶员的言行规范；四、 驾驶员的服务素质。本规定适用范围： XXX一、驾驶员的仪容仪表第一条 驾驶员在上班时间内，要注意仪容仪表，按规定统一着装上岗，配戴工 号牌，并保持制服平整、清洁；第二条驾驶员应注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲；第三条 驾驶员应保持头发整洁，并梳理整齐，男职员不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不化浓妆，首饰佩戴得当。二、车容车貌第一条 驾驶员应爱惜公司车

2、辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要 机件；每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶；第二条 所有车辆的驾驶员，每星期至少从内到外彻底清洗一次车辆，并定期清 洗座椅套，班车单程结束后，应对车内外做一个简单清洁，保证车内外没有纸屑、 垃圾等污物或污痕，做到车内车外时刻保持干净清洁；第三条 每日出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，如有 异常，立即处理，发现其他问题，及时保修或汇报，并记录在案；第四条 车辆应停放在规定区域，统一方向、统一颜色排列整齐，车窗应关好， 车门上锁。三、驾驶员的言行规范第一条每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除

3、一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；第二条驾驶员必须按正常的工作流程、行车线路、时间进行班车运作，并服从、 配合好现场调度的工作；第三条 驾驶员出车后，必须按时汇总班车进出人数，并留意下一班的发车时间，配合做好统计工作；第四条 驾驶员需时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势；在公共场 所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼 貌，不可粗声大噪、手舞足蹈，更不得嬉闹、抱怨、谩骂、讲粗话、争吵；第五条 驾驶员要文明驾车，严禁酒后驾车，不得有超速行驶、强行超车、在公 路紧跟追尾、争道、赛车等鲁莽驾驶的行为；第六条 时刻保持车内空气清新，驾驶员不准在车

4、内吸烟。第七条 在商场停车区域范围内，限速10公里/小时，禁鸣喇叭，遇顾客车辆或 行人应礼貌让行。四、驾驶员的服务素质第一条 驾驶员与乘客交流时尽量使用普通话， 使用文明服务用语，如您好、请、 对不起、谢谢等礼貌用语；第二条 班车驾驶员应在商场候车区引导乘客乘坐班车，对乘客必须主动热情，要尊老爱幼，接送年老体弱人士，请上下车扶送；第三条迎接乘客上车时，应站立与车门口，把住车门，向上车的乘客面带微笑，点头 示意或问候，并提示乘客小心（台阶、车门框），不得在迎接乘客时有抽烟，聊天， 打手机等行为，开车后礼貌地提示所有乘客车辆起步；第四条 驾驶员平时应多了解商场的各方面信息，对乘客耐心解答，真诚服务；第五条 在等待乘客或开车路上，车内应播放商场的宣传片或使人心情愉悦的轻音乐等，并及时更新、整理摆放在车上的 DM广告资料；第六条 驾驶员应保证车内温度适宜，一般夏季应不高于26C,冬季不低于12C, 车内外温差最好在7C10C；第七条 乘客下车时，驾驶员应面带微笑跟乘客道别，并提醒乘客不要忘记随身 携带的物品。本规定自下发之日起试行，如驾驶员未按上述规定执行，一经发现，可视情节轻 重，处以扣分0.5-5分的处罚，情节特别严重的，可加重处罚。