汽车维修流程图.ppt

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1、瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程图流程图流程图流程图瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训（六）汽车进厂检验制度（六）汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按

2、规范填写车辆维修检验单。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。（七）汽车维修竣工出厂合格证管理制度（七）汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合

3、格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。（八）汽车维修竣工检验制度（八）汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站

4、检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训接待流程接待流程接待流程接待流程A A、维修接待、维修接待、维修接待、维修接待1 1、接待准备：、接待准备：、接待准备：、接待准备：（1 1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2 2）准备好必要的表单、工具、材料。）准备好必要的表单

5、工具、材料。）准备好必要的表单、工具、材料。）准备好必要的表单、工具、材料。（3 3）环境维护及清洁。）环境维护及清洁。）环境维护及清洁。）环境维护及清洁。2 2、迎接顾客：、迎接顾客：、迎接顾客：、迎接顾客：（1 1）主动迎接，并引导顾客停车。）主动迎接，并引导顾客停车。）主动迎接，并引导顾客停车。）主动迎接，并引导顾客停车。（2 2）使用标准问候语言。）使用标准问候语言。）使用标准问候语言。）使用标准问候语言。（3 3）恰当称呼顾客。）恰当称呼顾客。）恰当称呼顾客。）恰当称呼顾客。（4 4）注意接待顺序。）注意接待顺序。）注意接待顺序。）注意接待顺序。3 3、环车检查：、环车检查：、环车

6、检查：、环车检查：（1 1）安装四件套。）安装四件套。）安装四件套。）安装四件套。（2 2）基本信息登录。）基本信息登录。）基本信息登录。）基本信息登录。（3 3）环车检查。）环车检查。）环车检查。）环车检查。（4 4）详细、准确填写接车登记表。）详细、准确填写接车登记表。）详细、准确填写接车登记表。）详细、准确填写接车登记表。4 4、现场问诊：、现场问诊：、现场问诊：、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的

7、描述。了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5 5、故障确认：、故障确认：、故障确认：、故障确认：（1 1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待

8、进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务经如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务经如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务经如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务经理待批准后做出结论。理待批准后做出结论。理待批准后做出结论。理待批准后做出结论。（2 2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能

9、确定。）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6 6、获得、核实顾客、车辆信息：、获得、核实顾客、车辆信息：、获得、核实顾客、车辆信息：、获得、核实顾客、车辆信息：（1 1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2 2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7 7、确认备品供应情况：、确认备品供应情况：、确认备品供应情况：、

10、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。查询备品库存，确定是否有所需备品。查询备品库存，确定是否有所需备品。查询备品库存，确定是否有所需备品。8 8、估算备品、估算备品、估算备品、估算备品/工时费用：工时费用：工时费用：工时费用：（1 1）查看）查看）查看）查看DMSDMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。推荐的维修项目。推荐的维修项目。推荐的维修项目。（2 2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和）尽量准确地

11、对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。备品费进行细化。备品费进行细化。备品费进行细化。（3 3）将所有项目及所需备品录入）将所有项目及所需备品录入）将所有项目及所需备品录入）将所有项目及所需备品录入DMSDMS系统。系统。系统。系统。（4 4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。细费用

12、细费用。细费用。9 9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。情况预估出完工时间。情况预估出完工时间。情况预估出完工时间。1010、制作任务委托书：、制作任务委托书：、制作任务委托书：、制作任务委托书：（1 1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2 2）说明交车程序，询问顾客旧件处理

13、方式。）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3 3）询问顾客是否接受免费洗车服务。）询问顾客是否接受免费洗车服务。）询问顾客是否接受免费洗车服务。）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4 4）将以上信息录入）将以上信息录入）将以上信息录入）将以上信息录入DMSDMS系统。系统。系统。系统。（5 5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授

14、权后才会进行维修。联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6 6）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。字确认。字确认。字确认。（7 7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。1111、安排顾客休息：顾客在服务中心等待，维修进度

15、及时告知顾、安排顾客休息：顾客在服务中心等待，维修进度及时告知顾、安排顾客休息：顾客在服务中心等待，维修进度及时告知顾、安排顾客休息：顾客在服务中心等待，维修进度及时告知顾客。客。客。客。瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训检验检测检验检测确定维修项目确定维修项目机电维修流程机电维修流程机电维修流程机电维修流程工时报价工时报价配件报价配件报价前台与客户沟通前台与客户沟通施工项目、价格施工项目、价格通过通过确认签字确认签字车间调度派工车间调度派工二次环检二次环检项目施工项目施工前

16、台核对项目前台核对项目配件核对配件配件核对配件自检、互检合格自检、互检合格维修技师签名维修技师签名提交总检终检提交总检终检领料领料凭施工单凭施工单凭凭报料单报料单开据领料单开据领料单领料人签名领料人签名旧件放旧件架旧件放旧件架施工单、报料单施工单、报料单移交前台处置移交前台处置漏项漏项漏项漏项预结算准备预结算准备通知接车通知接车车辆清洗车辆清洗美容引导美容引导收银结算收银结算开放行单开放行单出厂出厂回访回访出厂三天出厂三天回访反馈回访反馈厂长厂长调查、了解、问责调查、了解、问责问责问责问责问责瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽

17、车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训（五）汽车配件材料管理制度（五）汽车配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管

18、领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点 报料报料报料报料单单单单采购计采购计采购计采购计划划划划总检合格总检合格总检合格总检合格交车交车交车交车配件配件配件配件管理管理管理管理临时采临时采临时采临时采购购购购配件检验入配件检验入配件检验入配件检验入库库库库完工自检完工自检完工自检完工自检互检互检互检互检维修车维修车维修车维修车间间间间出库检出库检出库检出库检验验验验施工领施工领施工领施工领料料料料维修施维修施维修

19、施维修施工工工工出出出出 库库库库领领领领 料料料料不合格退不合格退不合格退不合格退库库库库未安装配未安装配未安装配未安装配件件件件旧件交前旧件交前旧件交前旧件交前台台台台收银结收银结收银结收银结算算算算日常管理日常管理日常管理日常管理库房库房库房库房5S5S管理管理管理管理清仓盘点清仓盘点清仓盘点清仓盘点出厂出厂出厂出厂3 3天回访天回访天回访天回访及时及时及时及时退货退货退货退货及时及时及时及时退库退库退库退库及时及时及时及时退款退款退款退款财务监财务监财务监财务监督督督督B、作业管理、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、双龙问诊单、实际维修单交

20、给车间主管。（2）依双龙问诊单实际维修单与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据双龙问诊单、实际维修单对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据双龙问诊单、实际维修单上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭双龙问诊单、实际维修单领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保

21、护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时增项处理。5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长互检验。（3）检查合格后，班组长在双龙问诊单、实际维修单写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、总检质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车

22、已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。作业流程作业流程作业流程作业流程待修区待修区待修区待修区服务顾问交车间服务顾问交车间服务顾问交车间服务顾问交车间主管主管主管主管问诊单、实际维修单问诊单、实际维修单问诊单、实际维修单问诊单、实际维修单车间主管派工车间主管派工车间主管派工车间主管派工存在增项存在增项存在增项存在增项车间主管及服务顾问车间主管及服务顾问车间主管及服务顾问车间主管及服务顾问

23、增项处理增项处理增项处理增项处理自检互检总检自检互检总检自检互检总检自检互检总检不合格不合格不合格不合格合格车辆清洗合格车辆清洗合格车辆清洗合格车辆清洗交车流程交车流程交车流程交车流程5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免

24、费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾

25、问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。C、交车服务1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、双龙问诊单、实际维修单等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。2、服务顾问内部交车（1）检查双龙问诊单、实际维修单以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对双龙问诊单、实际维修单以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆

26、上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销

27、售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下四件套，放于回收装置中。瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训交车流程交车流程交车流程交车流程通知服务顾问准备交车通知服务顾问准备交车通知服务顾问准备交车通知服务顾问准备交车顾问内部准备交车顾问内部准备交车顾问内部准备交车顾问内部准备交车通知顾客约定交车通知顾客约定交车通知顾客约定交车通知顾客约定交车陪同顾客验车陪同顾客验车陪同顾客验车陪同顾客验车制作结算单制作结算单制作结算单制作结算单向

28、顾客说明有关注意事项向顾客说明有关注意事项向顾客说明有关注意事项向顾客说明有关注意事项解释费用解释费用解释费用解释费用服务顾问陪同顾客结账服务顾问陪同顾客结账服务顾问陪同顾客结账服务顾问陪同顾客结账服务顾问将资料交还顾客服务顾问将资料交还顾客服务顾问将资料交还顾客服务顾问将资料交还顾客送顾客离别送顾客离别送顾客离别送顾客离别第三天回访流程第三天回访流程第三天回访流程第三天回访流程瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训回访流程回访流程回访流程回访流程D、跟踪服务、跟踪服务 1、服务

29、流程的最后一个环节是服务跟踪电话回访。跟踪回访可采用电话、书面等各种方式；跟踪回访有三个重要作用：（1）在感谢客户进厂的同时询问车辆状态，传达重视客户的姿态；（2）快速真挚地回应，使抱有不满的客户也能满意；（3）找到存在的问题和不足，以便内部整改。2、跟踪回访对加盟店来说，是一种十分有效的营销手段，同时还是品质保证的组成部分。（1）客户专员应该周期性地整理客户档案，如果发现客户资料不完整，则应记录并反映在月度报告中，以便后续的客户接触中确认并更新客户资料；（2）客户专员每天在店面运营管理系统(WSMS)中进入回访界面，查找出当日需要回访的客户信息档案；（3）根据客户信息找到对应的派工单和结算单

30、等单据；（4）准备好电话回访记录表、客户抱怨处理表等工具表单；（5）客户专员对客户的回访，应该在维修后3日内完成。跟踪回访跟踪回访跟踪回访跟踪回访准备工作准备工作准备工作准备工作感谢客户进厂询问车辆状态重视客户的姿态跟踪回访跟踪回访跟踪回访跟踪回访营销手段营销手段营销手段营销手段品质保证品质保证品质保证品质保证与客户拉近与客户拉近与客户拉近与客户拉近距离的纽带距离的纽带距离的纽带距离的纽带绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核激励机制激励机制激励机制激励机制如实报告如实报告如实报告如实报告厂长或技术主管厂长或技术主管厂长或技术主管厂长或技术主管有不满或问题有不满或问题有不满或问题有不满或问题顾客满顾

31、客满顾客满顾客满进入顾客进入顾客进入顾客进入顾客抱怨流程抱怨流程抱怨流程抱怨流程第三天第三天瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训保险营销流程保险营销流程保险营销流程保险营销流程1.接单初审 业务员到受理点交单，接单人员根据交单条件进行接单初审，接单初审环节作为新单进公司的第一关，主要是将不合格的投保件剔除掉.这一环节须严格把关，以减少各种因投保单填写等方面不合格而导致该单不能正常进行的情况的发生。2.新单登记 在初审后，一步重要的工作是新单登记。所谓新单登记，其实是对某些重要信

32、息的第一次录入。这次录入的项目目的一是为了尽快产生一些必要的信息以便和财务进行勾结，二是为了打出营销速报，三是为了确保这些信息的正确性（和正式录入时有校验过程）。3.录入复核 新单登记后开始正式录入工作（即第二次录入），录入完成后进行复核。在录入、复核环节流程贯穿了记差错这么一个思想。即后一个环节记前一个环节的差错（录入记接单人员、复核记录入），这种作法为对内勤、外勤进行考核提供了一些基础数据。4.复核完成后进入核保。核保按照惯例分成了事务核保和医务核保。事务核保和医务核保有机结合，对投保件作出风险评估，同时作出各种核保处理。5.登录制单 核保通过的投保件，电脑将自动向财务发出对帐的请求。只要

33、财务的实收暂收费大于或等于业务应收费（标准保费和加费之和），该投保件即可在电脑上实现登录。登录是一个确认该投保件符合出单条件的过程，是出单的必要条件。对于核保通过，但财务暂收费小于业务应收费的，电脑将自动产生一条应收记录，并打印催缴通知书，敦促客户缴费。保单登录后，即可打印，经过配页，再次复核，装订这些过程，即完成了制单部分的工作。6.保单发送 制单后对保单进行清分，并通过各种方式送达客户，在客户签收后，对回执进行录入，开始计算冷静期。同时即可进行投保资料的建档工作。在实际中，会遇到一些特殊情况，流程提出了解决办法，其思想同正常新单业务的处理是一致的。保险流程与拖展流程相一至、诚实做人、认真做

34、事、保险流程与拖展流程相一至、诚实做人、认真做事、保险流程与拖展流程相一至、诚实做人、认真做事、保险流程与拖展流程相一至、诚实做人、认真做事、成功是您的！成功是您的！成功是您的！成功是您的！业务拓展流程业务拓展流程业务拓展流程业务拓展流程瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训流程培训流程培训流程培训全体员工全体员工全体员工全体员工进店客户进店客户进店客户进店客户转介绍转介绍转介绍转介绍所有朋友所有朋友所有朋友所有朋友家人家人家人家人亲属亲属亲属亲属同学同学同学同学身后身后身后身后150150人人人人家人

35、家人家人家人亲属亲属亲属亲属同学同学同学同学朋友朋友朋友朋友社交社交社交社交每个人每个人每个人每个人身身身身后后后后150150人人人人商家商家商家商家超市超市超市超市小店小店小店小店小区小区小区小区夜市夜市夜市夜市拥有固定拥有固定拥有固定拥有固定客户群体客户群体客户群体客户群体表明真诚用心服务表明真诚用心服务表明真诚用心服务表明真诚用心服务（注：要用追女孩的方式去（注：要用追女孩的方式去（注：要用追女孩的方式去（注：要用追女孩的方式去搞定）搞定）搞定）搞定）公司产品公司产品公司产品公司产品服务优势服务优势服务优势服务优势卖出自己卖出自己卖出自己卖出自己换回顾客换回顾客换回顾客换回顾客服务好每一服务好每一服务好每一服务好每一位顾客位顾客位顾客位顾客面对形形色面对形形色面对形形色面对形形色色顾客色顾客色顾客色顾客满足顾客满足顾客满足顾客满足顾客贪念、虚荣心贪念、虚荣心贪念、虚荣心贪念、虚荣心发展满意客户发展满意客户发展满意客户发展满意客户培养或提升忠诚顾客培养或提升忠诚顾客培养或提升忠诚顾客培养或提升忠诚顾客