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1、2025/7/111管理学原理管理学原理management2025/7/112025/7/112 2欢迎学习欢迎学习管理学原理管理学原理课程课程天津财经大学商学院企业管理系天津财经大学商学院企业管理系主讲教师凌培全主讲教师凌培全 Email:2025/7/112025/7/113 3为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？n在在现代社会中，管理可以代社会中，管理可以说无无时不不在，无在，无处不在。不管人不在。不管人们从事何种从事何种职业，人人都在参与管理：或管理，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的或管理子女。国家的兴衰、企衰、企业

2、的的成成败、家庭的、家庭的贫富，无不与管理是富，无不与管理是否得当有关。否得当有关。2025/7/112025/7/114 4管理必要性在于资源的有限性管理必要性在于资源的有限性n个人个人层面面n职业的选择是管理者或被管理者；学习管理职业的选择是管理者或被管理者；学习管理学是获取管理知识的有效途径。学是获取管理知识的有效途径。n组织层面面n管理即提高工作效率；改进组织的管理方式管理即提高工作效率；改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。关系到每个人的切身利益。n社会社会层面面n社会的协调和可持续发展，管理在社会活动社会的协调和可持续发展，管理在社会活动中的地位和作用决定了学习管理学的必要性中

3、的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性。和重要性。2025/7/112025/7/115 5课程教学目标课程教学目标n熟熟练掌掌握握管管理理学学中中的的基基本本概概念念、基基本本观点点和和基基本本理理论，能能运运用用管管理理学学的的基基本本思思想想、方法分析和解决管理方法分析和解决管理实际问题；n了了解解历史史上上各各种种不不同同的的管管理理思思想想的的基基本本观点和特点；点和特点；n系系统地地了了解解各各项管管理理工工作作的的重重要要性性以以及及做做好好各各项管管理理工工作作的的各各种种基基本本过程程和和基基本本原原则；n了解各了解各项管理工作中常用的方法。管理工作中常用的方法。202

4、5/7/112025/7/116 6课程教学的固有困境课程教学的固有困境n交叉、边缘学科交叉、边缘学科n应用学科应用学科n来自于实践来自于实践n管理丛林状态管理丛林状态n科学与艺术的双重特科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和征，并侧重于应用和创新创新管理学课程管理学课程2025/7/112025/7/117 7本科低年级学生本科低年级学生n刚进入大学，不掌握刚进入大学，不掌握相关知识相关知识n无法识别应用需求无法识别应用需求n没有组织管理实践没有组织管理实践n习惯于清晰的逻辑习惯于清晰的逻辑n习惯于死记硬背习惯于死记硬背课程教学的固有困境课程教学的固有困境2025/7/112025/7/118

5、 8针对困境的应对方法针对困境的应对方法n贴近生活近生活 用用发生在生活中的事例和故事解生在生活中的事例和故事解释管理理管理理论n实践模践模拟 利用情景案例利用情景案例让学生从做中学学生从做中学习n强化化过程程 突出管理突出管理过程及常用方法的学程及常用方法的学习，强调可操作性可操作性 n双向沟通双向沟通 学生和教师经常交流，加强了解学生和教师经常交流，加强了解2025/7/112025/7/119 9授课方法和要求授课方法和要求n课堂堂讲授授为主。主。辅之以案例之以案例练习、小小组讨论、平、平时测试n强调学学习过程中的吸收率和接受率程中的吸收率和接受率n成成绩评定定（1 1）出勤（平）出勤（

6、平时测试记录）10%10%（2 2）作）作业 20%20%（3 3）期末考）期末考试 70%70%30%2025/7/1110第一章第一章第一章第一章管理概述管理概述 2025/7/112025/7/111111 学习目标学习目标n管理的概念管理的概念n管理的特征管理的特征n管理的性质及职能管理的性质及职能n管理的基本问题管理的基本问题n管理环境管理环境2025/7/112025/7/111212第一章结构框图第一章结构框图管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理的基本问题管理的基本问题管理环境管理环境管理的产生管理的产生2025/7/11202

7、5/7/111313引引 例例n有一个男孩子第一次有一个男孩子第一次买到一条到一条长裤，穿上一，穿上一试，裤子子长了一些。他了一些。他请奶奶帮忙把奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶子剪短一点，可奶奶奶说，眼下家，眼下家务事太多，事太多，让他去找他去找妈妈。而。而妈妈回回答他，今天她同答他，今天她同别人有事相商。男孩子又去找姐姐，人有事相商。男孩子又去找姐姐，但姐姐有但姐姐有约会，会，时间就要到了。男孩子非常失望，就要到了。男孩子非常失望，担心明天穿不上担心明天穿不上这条条裤子，他子，他带着着这种心情入睡了。种心情入睡了。奶奶忙完家奶奶忙完家务事，想起了事，想起了孙子的子的裤子，就去把子，就去把裤子子

8、剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短子剪短了一点；了一点；妈妈回来后同回来后同样也把也把裤子剪短了一点。可子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。其后果如何。IBM创办人托人托马斯斯2025/7/112025/7/111414评评 析析n任何集体活任何集体活动都需要管理。都需要管理。n在没有管理活在没有管理活动协调时，集体中，集体中每个成每个成员的行的行动方向并不一定相方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。同，以至于可能互相抵触。n即使目即使目标一致，由于没有整体的一致，由于没有整体的配合，也达不到配合，也达不

9、到总体的目体的目标。2025/7/112025/7/111515一、一、管理的概念管理的概念（1 1）n中文：管辖、治理中文：管辖、治理n英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理n管理概念的四个管理概念的四个基本要点基本要点：n管理是针对群体的管理是针对群体的 n管理是有特定目标的管理是有特定目标的n管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合n管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的2025/7/112025/7/111616管理的综合定义管理的综合定义 管理的综合定义管理的

10、综合定义：管理是指一定组织中的管理者在管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。现组织的既定目标的活动过程。2025/7/112025/7/111717二、管理的产生二、管理的产生2025/7/112025/7/111818n“是社会生是社会生产力力发展的展的产物，是共同物，是共同劳动的的结果。果。”n小手工

11、业时代小手工业时代从生产过程中派生从生产过程中派生出来，但仍从属于生产过程；出来，但仍从属于生产过程；n工场手工业时代工场手工业时代脱离了生产过程，脱离了生产过程，成为专门的职能；成为专门的职能；n资本主义大机器工业时代资本主义大机器工业时代成为独成为独立的科学。立的科学。2025/7/112025/7/111919三、管理的特征三、管理的特征n管理的特征：管理的特征：n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理是效率和效果的统一管理是效率和效果的统一n管理是维持和创新的统一管理是维持和创新的统一n管理是理性手段和非理性手段的统一管理是理性手段和非理性手段的统一2025/7/1

12、12025/7/1120201 1、管理是科学性和艺术性的统一、管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活动自身的特点和客自身的特点和客观规律性。律性。n管理的管理的艺术性性是指：管理者在管理是指：管理者在管理实践践活活动中中对管理原理运用的灵活性和管理原理运用的灵活性和对管管理方式和方法理方式和方法选择的技巧性的技巧性2025/7/112025/7/112121管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性 客客观规律性，反律性，反对经验论n管理的管理的艺术性性 实践性，反践性，反对模式模式论n管理的科学性是管理的管理

13、的科学性是管理的艺术性的前性的前提与基提与基础n管理的管理的艺术性是管理的科学性的性是管理的科学性的补充与提高充与提高 2025/7/112025/7/1122222 2、管理是效率和效果的统一、管理是效率和效果的统一n效率是正确的做事效率是正确的做事即手段和方法即手段和方法n效果是做正确的事效果是做正确的事即目的和出即目的和出发点点n效果效果=达到达到预期目期目标；效率；效率=“产出出/投入投入”比例比例 效率：即手段效率：即手段资资源源的的使使用用高高低低目标：低的消耗目标：低的消耗效果：即目的效果：即目的目目标标的的达达成成高高低低目标：高的成就目标：高的成就2025/7/112025/

14、7/112323有效的管理有效的管理条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求效率：投入产出比效率：投入产出比效益：目标达成度效益：目标达成度怎么做怎么做方式方法方式方法以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事做什么做什么价值取向价值取向有效管理：做好正确的事有效管理：做好正确的事2025/7/112025/7/112424n创新是新是维持基持基础上的上的发展，而展，而维持持则是是创新的新的逻辑延延续；维持是持是保保证系系统的活的活动顺利利进行的基本行的基本手段，是手段，是为了了实现创新的成果，新的成果，而而创新新则为更高更高层次上的次上的维持提持

15、提供了依托和框架。供了依托和框架。n卓越的管理是卓越的管理是实现维持与持与创新有新有机机统一的管理。一的管理。3 3、管理是维持和创新的统一、管理是维持和创新的统一2025/7/112025/7/112525管理是维持和创新的统一管理是维持和创新的统一n维持持静静态、稳定定n创新新动态、发展展2025/7/112025/7/112626创新可以提高企业的竞争实力创新可以提高企业的竞争实力n创新可以将企新可以将企业的劣的劣势转化化为优势，将不利因，将不利因素素转化化为有利因素。例如，洗衣机的有利因素。例如，洗衣机的载物洗物洗涤容量一般容量一般为5 5公斤，而且公斤，而且还呈增大呈增大趋势，海，海

16、尔公司凭着灵敏的市公司凭着灵敏的市场触角，巧妙地在触角，巧妙地在产品的品的细微之微之处大胆大胆创新，与消新，与消费潮流背道而潮流背道而驰，思，思维逆逆转，推出，推出2 2公斤装的公斤装的“小小神童小小神童”洗衣机。洗衣机。海海尔的的“只有淡季的思想，没有淡季的只有淡季的思想，没有淡季的产品品”的的创新理念，使海新理念，使海尔随随时保持保持创新思新思维，建立，建立了一整套技了一整套技术创新制度和相新制度和相应的科研管理模式，的科研管理模式，最最终赢得了市得了市场。2025/7/112025/7/112727创新为企业的创新为企业的 长期持续发展提供动力长期持续发展提供动力n企企业要想持要想持续发

17、展，必展，必须进行行创新，不新，不进行行创新的企新的企业，其，其发展就会缺乏推展就会缺乏推动力。早在力。早在19941994年，著名的年，著名的经济学家克学家克鲁格曼就提出了格曼就提出了“虚虚拟的的亚洲洲经济”的的观点。他点。他认为亚洲（除日本外）洲（除日本外）经济的增的增长主要是依靠主要是依靠资金和金和劳动力的大量投力的大量投入，而不是依靠科技入，而不是依靠科技进步，因此步，因此这一地区的一地区的经济高速增高速增长是不可能持是不可能持续很久的。很久的。这一一预言不言不幸被言中。幸被言中。19971997年爆年爆发的的东南南亚金融危机波及金融危机波及到整个到整个亚洲，洲，导致致这些国家的些国家

18、的经济增增长放放缓，甚至出甚至出现负增增长。2025/7/112025/7/1128284 4、管理是理性和非理性手段的统一、管理是理性和非理性手段的统一n理性管理是理性管理是基于人的基于人的历史行史行为所形成的所形成的规范化的管理；范化的管理；n非理性管理非理性管理就是了解人的思就是了解人的思维方式、行方式、行为方式的不同，充分方式的不同，充分发挥人的情感、意人的情感、意志等主志等主观能能动的方面来提升企的方面来提升企业的管理的管理水平。水平。2025/7/112025/7/112929正确认识管理的重要性正确认识管理的重要性n管理只是一管理只是一门艺术n学习管理没有用学习管理没有用n管理在

19、中国的命运管理在中国的命运n管理只是一管理只是一门科学科学n教条主义教条主义n数学游戏数学游戏2025/7/112025/7/113030四、管理的性质（四、管理的性质（1 1）n与生与生产力和社会化大生力和社会化大生产相相联系的系的自然属性自然属性：n社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。产方式和特定的社会制度无关。n与生与生产关系和社会制度相关系和社会制度相联系的系的社会属性社会属性：n管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。治制度和意识形态的

20、影响和制约。2025/7/112025/7/113131管理的二重性与管理的二重性与 生产过程的二重性的联系生产过程的二重性的联系物物质资料的再生料的再生产 管理的自然属性管理的自然属性(共性共性)生生产关系的再生关系的再生产 管理的社会属性管理的社会属性(个性个性)生产过程的二重性生产过程的二重性管理的二重性管理的二重性2025/7/112025/7/113232 管理的性质管理的性质（2 2）管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性2025/7/112025/7/113333管理的自然属性管理的自然属性n管理由人管理

21、由人类活活动的特点的特点产生，人生，人类的任何的任何社会活社会活动都必定具有各种管理都必定具有各种管理职能；能；n管理也是由社会分工所管理也是由社会分工所产生的社会生的社会劳动过程的一种特殊程的一种特殊职能；能；n管理也是生管理也是生产。n管理的上述性质并不以人的意志而转移，也管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以称之为管理的这完全是一种客观存在，所以称之为管理的自然属性。自然属性。2025/7/112025/7/113434管理的社会属性管理的社会属性n 管理是管理是为了达到了达到预期目的所

22、期目的所进行的具行的具有特殊有特殊职能的活能的活动，管理从来就是，管理从来就是为统治治阶级、为生生产资料的占有者服料的占有者服务的，管理是一定社会生的，管理是一定社会生产关系的反映。关系的反映。n资本主本主义企企业管理的社会属性管理的社会属性n现代社会代社会对管理的社会属性管理的社会属性产生影响生影响的基本的基本变化化2025/7/112025/7/113535管理的性质（管理的性质（3 3）n学学习管理二重性的管理二重性的现实意意义：n有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于总结我国管理实践中的经验教训；n有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；有利于学习、引进国外先进的管理理论技术

23、和方法；n有利于揭露资本主义管理的实质；有利于揭露资本主义管理的实质；n有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式。有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式。n“以我以我为主，博采众主，博采众长，融合提，融合提炼，自成一家，自成一家”2025/7/112025/7/113636五、管理职能五、管理职能（1 1）n基本基本职能：能：合理合理组织生生产力力 维护发展生展生产关系关系n具体具体职能：能：计划划 组织 人人员配配备 指指导与与领导 控制控制2025/7/112025/7/113737关于管理具体职能划分关于管理具体职能划分年份年份学者人名学者人名职职 能能 划划 分分计计划划

24、组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励人人事事调集调集资源资源沟沟通通决决策策创创造造指导指导与领导与领导19161916法约尔法约尔19341934戴维斯戴维斯19371937古利克古利克19471947布朗布朗19471947布雷克布雷克19491949厄威克厄威克19511951纽曼纽曼19551955孔茨和奥唐纳孔茨和奥唐纳19641964艾论艾论19641964梅西梅西19641964米米19661966希克斯希克斯19721972特里特里19761976海曼和斯科特海曼和斯科特19981998中国人大杨文士中国人大杨文士2025/7/112025/7/113838五、管理职能（五

25、管理职能（2 2）计划计划PlanningPlanning组织组织OrganizingOrganizing人员配备人员配备StaffingStaffing2025/7/112025/7/113939 六、管理的基本问题六、管理的基本问题n管理的管理的载体体组织n管理的主体管理的主体管理者管理者n管理的客体管理的客体组织的的资源源n被管理者的个体假被管理者的个体假设2025/7/112025/7/114040 管理的载体管理的载体组织组织(1)(1)n组织的概念：的概念：n为实现某一共同目标，经由分为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的

26、人群集合和责任制度而构成的人群集合的系统。的系统。2025/7/112025/7/114141 管理的载体管理的载体组织组织 (2)(2)n组织的分的分类：n按组织的性质分：按组织的性质分：n经济组织、政治组织、文化组织、经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织群众组织、宗教组织n按组织的形成方式分：按组织的形成方式分：n正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织2025/7/112025/7/114242 管理的载体管理的载体组织（组织（3 3）n组织的基本要素组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息目

27、的目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴2025/7/112025/7/114343 管理的主体：管理的主体：是指管理活动的发是指管理活动的发 起者、执行者，即起者、执行者，即管理者管理者。n管理者的管理者的概念概念n管理者的管理者的分类分类n管理者的管理者的职能职能n管理者的管理者的能力能力管理的主体管理的主体管理者（管理者（1 1）2025/7/112025/7/114444 管理的主体管理的主体管理者（管理者（2 2）n管理者的概念管理者的概念:在在正式正式组织内内拥有正

28、式有正式职位，运位，运用用组织授予的制度授予的制度权力作出决策，力作出决策，负责指指挥别人的活人的活动并承担并承担对组织实现预期目的做出期目的做出贡献的献的责任的各任的各类主管人主管人员。2025/7/112025/7/114545管理的主体管理的主体管理者（管理者（3 3）n管理者的分管理者的分类：1.1.按管理者所按管理者所负责的的组织活活动范范围分分类：A.A.直直线管理者管理者 B.B.职能管理者能管理者2025/7/112025/7/114646n直直线管理人管理人员被授被授权指指挥下属的工作，他下属的工作，他们通常都是某些人的上司，通常都是某些人的上司，负责实现组织的基的基本目本目

29、标；n职能管理人能管理人员被授被授权以以协助和建助和建议的方式支的方式支持直持直线管理人管理人员去去实现这些基本目些基本目标。一般。一般来来说，人力，人力资源管理者是源管理者是职能管理人能管理人员，他，他们就就负责招募、雇用、招募、雇用、报酬等方面的酬等方面的问题，向直向直线管理人管理人员提供建提供建议。负责生生产和和营销的管理人的管理人员是直是直线管理者，他管理者，他们对于于实现组织的基本目的基本目标负有直接的有直接的责任，并且有任，并且有权利利指指挥下属的工作。下属的工作。2025/7/112025/7/1147472.按管理者在组织中所处的层次分类：nA.A.高高层管理人管理人员 决策性

30、工作决策性工作nB.B.中中层管理人管理人员 执行性工作行性工作nC.C.基基层管理人管理人员 作作业性工作性工作2025/7/112025/7/114848n1 1、基基层管管理理者者是是组织中中最最下下层的的管管理理者者，他他们主主要要的的职责是是直直接接指指挥和和监督督现场作作业人人员，确确保保上上级下下达达的的各各项任任务能能顺利利完完成成。如如运运动队中中的的教教练员、学学校校的的教教研研室室主主任、任、车间里的班里的班组长等。等。n2 2、中中层管管理理者者位位于于基基层管管理理者者和和高高层管管理理者者之之间，其其职责主主要要是是贯彻高高层管管理理者者所所制制定定的的大大政政方方

31、针，指指挥基基层管管理理者者的的活活动。其其主主要要对象象是是基基层管管理理者者。如如公公司司里里的的部部门经理、学校里的系主任，机关里的理、学校里的系主任，机关里的处长等。等。n3 3、高高层管管理理者者处于于组织管管理理中中的的最最高高位位置置，对组织负有有全全面面的的责任任，其其主主要要任任务是是决决策策，决决定定一一个个组织的的大大政政方方针，同同时也也沟沟通通组织与与外外界界的的交交往往联系系，他他很很少少从从事事于于具具体体的的事事务性性的的工工作作，而而把把精精力力放放在在组织全全局局性性或或战略略性性的的问题上上去去。如如公公司司的的董董事事长，学学校校的的校校长、行行政政机机

32、关关的的首首脑等。等。2025/7/112025/7/114949 管理主体管理主体管理者（管理者（4 4）n管理者的管理者的职能能n计划计划n组织组织n人员配备人员配备n领导领导n控制的主体控制的主体管理者管理者n在管理活在管理活动中，不同中，不同层次的管理者都要承次的管理者都要承担担计划、划、组织、人、人员配配备、领导和控制和控制这五个五个职能，但能，但侧重点不同。重点不同。2025/7/112025/7/115050不同管理人员在行使管理不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示基本职能时的侧重点图示计划计划控制控制领导领导组织组织高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层

33、管理者*这个图表很重要这个图表很重要n在管理活动中，基在管理活动中，基层管理者侧重领导职能，而高层管理层管理者侧重领导职能，而高层管理者侧重计划和控制这两个职能。者侧重计划和控制这两个职能。人员配备人员配备2025/7/112025/7/115151 处于于组织不同不同层次的管次的管理者每种理者每种职能的能的时间分配分配基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者组织组织组织组织 领导领导领导领导控制控制控制控制计划计划计划计划1 12025/7/112025/7/115252管理主体管理主体管理者（管理者（5 5）n

34、管理者的能力管理者的能力:n技术能力技术能力n人际能力人际能力n概念能力概念能力2025/7/112025/7/115353技术技能：技术技能：n指指业务领域内的域内的专业知知识和能力。即管理者和能力。即管理者使用某一使用某一专业领域内有关的程序、技域内有关的程序、技术、知、知识和方法完成和方法完成组织任任务的能力。的能力。n尽管管理者不必成尽管管理者不必成为精通某一精通某一领域技能的域技能的专家，但家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否相关的基本技能，否则很很难与他所主管与他所主管的的组织内的内的专业技技术人人员进行有效的沟通，行有效的沟通

35、从而无法从而无法对所所辖业务范范围的各的各项管理工作管理工作进行具体的指行具体的指导。2025/7/112025/7/115454人际技能：人际技能：n是指是指处理理组织内外人内外人际关系及与各方面人关系及与各方面人员共事的能力。共事的能力。这种能力首先表种能力首先表现为管管理者能同下属理者能同下属顺利沟通，影响下属使其利沟通，影响下属使其自愿追随，激励下属自愿追随，激励下属积极主极主动完成任完成任务；其次表其次表现为管理者必管理者必须与上与上级、同事及、同事及组织外部的有关人外部的有关人员进行沟通，束行沟通，束缚上上级，配合同事，与外部人，配合同事，与外部人员合作。合作。处理理人人际关系的

36、技能关系的技能对于高、中、低于高、中、低层管理管理者同等重要。者同等重要。2025/7/112025/7/115555概念技能：概念技能：n是指是指观察、分析、判断、抽象、察、分析、判断、抽象、概括并及概括并及时果断做出正确决策果断做出正确决策的能力。即在洞察的能力。即在洞察组织与与环境境相互影响的复相互影响的复杂性的基性的基础上，上，发现问题、分析、分析问题、解决、解决问题的能力。的能力。2025/7/112025/7/115656管理层次与管理技能管理层次与管理技能 高高层管理人管理人员 中中层管理人管理人员 基基层管理人管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能n各层次的管理者都要具

37、备以上三种各层次的管理者都要具备以上三种技能，但不同层次的具体要求不同。技能，但不同层次的具体要求不同。2025/7/112025/7/115757管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、总监、正副总经理、总监、总助、高级经理总助、高级经理部门经理、部门经理、厂长、厂长、主任、班组长、主任、班组长、工段长工段长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者2025/7/112025/7/115858管理的客体管理的客体组织资源组织资源n人力资源人力资源n财力资源财力资源n物质资源物质资源n信息资源信息资源n关系资源关系资源n时间资源时间资源管理客体管理客体 是指管理活动的接受是指

38、管理活动的接受者、对象者、对象,即组织的各类即组织的各类资源，包括资源，包括2025/7/112025/7/115959组织利用资源的例子组织利用资源的例子 组织组织 人力资源人力资源 财务资源财务资源 物质资源物质资源 信息资源信息资源荷兰皇家壳荷兰皇家壳牌石油公司牌石油公司公司经理、公司经理、钻井工人钻井工人利润、股东利润、股东投资投资炼油厂、办炼油厂、办公楼公楼销售预测、销售预测、企业信息公企业信息公告告 州立大学州立大学教师、行政教师、行政人员人员政府拨款、政府拨款、校友捐款校友捐款校园设施、校园设施、教学设备教学设备研究报告、研究报告、政府出版物政府出版物 纽约市政府纽约市政府政府工

39、作人政府工作人员、警察员、警察税收收入、税收收入、政府拨款政府拨款市政设施市政设施经济预测、经济预测、犯罪统计犯罪统计 杂货店杂货店职员、会计职员、会计利润、所有利润、所有人投资人投资房产、货架房产、货架供应商价格供应商价格目录、竞争目录、竞争对手信息对手信息2025/7/112025/7/116060被管理者的个体假设被管理者的个体假设n经济人假人假设 人的行人的行为受受经济因素的推因素的推动和激和激发n社会人假社会人假设人的行人的行为受社会受社会关系需求关系需求驱动n自我自我实现人假人假设 人的行人的行为是是可以自我激励、自我控制的可以自我激励、自我控制的n复复杂人假人假设 人的行人的行为

40、是复是复杂多多变的，而且随的，而且随环境改境改变2025/7/112025/7/116161人性假设理论的创始者人性假设理论的创始者n艾德佳艾德佳沙因沙因(Edgar H(Edgar HSchein)Schein)是美国是美国麻省理麻省理工大学斯隆商学院工大学斯隆商学院教授教授,1947,1947年年毕业于于芝加哥芝加哥大学大学教育系教育系,1949,1949年在年在斯坦福大学斯坦福大学取得社会心取得社会心理学理学硕士学位士学位,1952,1952年年在在哈佛大学哈佛大学取得博士学取得博士学位，此后一直任位，此后一直任职于斯于斯隆学院。隆学院。2025/7/112025/7/116262人性假

41、设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论 n在西方管理心理学研究中，沙因提出的四在西方管理心理学研究中，沙因提出的四种与管理有关的人性假种与管理有关的人性假设是是较有影响的，有影响的，人性假人性假设理理论是即是即“经济人人”、“社会人社会人”、“自我自我实现人人”和和“复复杂人人”的假的假设。他在他在组织心理学心理学一一书中中详细阐述的四述的四种人性假种人性假设，展，展现了西方管理界了西方管理界对人性看人性看法的法的发展展历程。程。2025/7/112025/7/116363（一）（一）“经济人经济人”假设假设n“经济人人”假假设又称又称“实利人利人”假假设，这种种假假设起源于起源于亚当当斯

42、密斯密（Adam SmithAdam Smith）关于）关于劳动交交换的的经济学理学理论，是早期管理思想的，是早期管理思想的体体现。这一假一假设认为，人的行，人的行为动机源于机源于经济诱因，在于追求自身利益最大化。在企因，在于追求自身利益最大化。在企业中，人的行中，人的行为的主要目的是追求自身的利益，的主要目的是追求自身的利益，工作的工作的动机是机是为了了获得得经济报酬。酬。资本家是本家是为了了获取最大的取最大的利利润才开才开设工厂，而工人工厂，而工人则为了了获得得经济报酬才来工作，只要酬才来工作，只要劳资双方双方共同努力，大家都可得到好共同努力，大家都可得到好处。2025/7/112025/

43、7/116464经济人假设包括如下基本观点：经济人假设包括如下基本观点：n职工基本上都是受工基本上都是受经济性刺激物激励的，不管性刺激物激励的，不管是什么事，只要向他是什么事，只要向他们提供最大的提供最大的经济利益，利益，他他们就会去干；就会去干；n由于由于经济刺激在刺激在组织的控制之下，所以的控制之下，所以职工在工在组织中的地位是被中的地位是被动的，他的，他们的行的行为是受是受组织控制控制的；的；n感情是非理性的，必感情是非理性的，必须加以防犯，否加以防犯，否则会干会干扰人人们对自己利益的理性的自己利益的理性的权衡；衡；n组织能能够而且必而且必须按照能中和并控制住人按照能中和并控制住人们感感

44、情的方式来情的方式来设计，特，特别是那些无法是那些无法预计的品的品质。2025/7/112025/7/116565（二）（二）“社会人社会人”假设假设n“社会人社会人”假假设又称又称“社交人社交人”假假设，这种假种假设认为，人的最，人的最大需要是社会性需要，人在大需要是社会性需要，人在组织中的社交中的社交动机，如想被自己的同机，如想被自己的同事接受和喜事接受和喜爱等，等，远比比对经济性性刺激物的需要的刺激物的需要的动机更加机更加强烈。烈。只有只有满足人的社会性需要，才能足人的社会性需要，才能有最大的激励作用。有最大的激励作用。2025/7/112025/7/116666社会人假设可概括为如下几

45、点：社会人假设可概括为如下几点：n社交需要是人社交需要是人类行行为的基本激励因素，而人的基本激励因素，而人际关系关系则是形成人是形成人们身份感的基本因素；身份感的基本因素；n从工从工业革命中延革命中延续过来的机械化，使工作来的机械化，使工作丧失失了了许多内在的意多内在的意义，这些些丧失的意失的意义现在必在必须从工作中的社交关系里从工作中的社交关系里寻找回来；找回来；n与管理部与管理部门所采用的所采用的奖酬和控制的反酬和控制的反应比起来，比起来，职工更容易工更容易对同同级同事所同事所组成的群体的社交因成的群体的社交因素做出反素做出反应；n职工工对管理部管理部门的反的反应能达到什么程度，取决能达到

46、什么程度，取决于管理者于管理者对下下级的的归属需要、被人接受的需要属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能以及身份感的需要能满足到什么程度而定。足到什么程度而定。2025/7/112025/7/116767（三）（三）“自我实现人自我实现人”假设假设n“自我自我实现人人”的概念是由美国心理的概念是由美国心理学家学家马斯洛斯洛提出的。沙因在提出的。沙因在总结了了马斯洛斯洛、阿吉里斯阿吉里斯、麦克雷戈麦克雷戈等人的理等人的理论后，提出了以下后，提出了以下自我自我实现人假人假设，并并认为这种假种假设与麦克雷戈的与麦克雷戈的“Y Y”理理论假假设是一致的。是一致的。2025/7/112025/7/11

47、6868自我实现人假设的基本内容是：自我实现人假设的基本内容是：n当人当人们的最基本需要得到的最基本需要得到满足足时，就会，就会转而致而致力于力于较高高层次的需要，次的需要，寻求自身潜能的求自身潜能的发挥和和自我价自我价值的的实现；n一般人都是勤一般人都是勤奋的，他的，他们会自主地培养自己的会自主地培养自己的专长和能力，并以和能力，并以较大的灵活性去适大的灵活性去适应环境；境；n人主要人主要还是靠自己来激励和控制自己的，外部是靠自己来激励和控制自己的，外部的刺激和控制可能会使人降低到的刺激和控制可能会使人降低到较不成熟的状不成熟的状态去；去；n现代工代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部条件下

48、一般人的潜力只利用了一部分，如果分，如果给予适当的机会，予适当的机会，职工工们会自愿地把会自愿地把他他们的个人目的个人目标与与组织的目的目标结合合为一体。一体。2025/7/112025/7/116969（四）（四）“复杂人复杂人”假设假设n沙因在沙因在2020世世纪6060年代末至年代末至7070年代的年代的调查研究中研究中发现，人不只是，人不只是单纯的的“经济人人”，也不是完全的，也不是完全的“社会社会人人”，更不可能是，更不可能是纯粹的粹的“自我自我实现人人”，而，而应该是因是因时、因地、因、因地、因各种情况而具有不同需要和采取不各种情况而具有不同需要和采取不同反同反应方式的方式的“复

49、复杂人人”。2025/7/112025/7/117070复杂人假设的基本内容是：复杂人假设的基本内容是：n人的需要是多种多人的需要是多种多样的，而且的，而且这些需要随着人的些需要随着人的发展展和生活条件的和生活条件的变化而化而发生改生改变，每个人的需要都各不，每个人的需要都各不相同，需要的相同，需要的层次也因人而异；次也因人而异；n人在同一人在同一时间内有各种需要和内有各种需要和动机，它机，它们会会发生相互生相互作用并作用并结合合为统一的整体，形成一的整体，形成错综复复杂的的动机模式。机模式。例如，两个人都想得到高例如，两个人都想得到高额奖金金，但他，但他们的的动机可能机可能很不相同。一个可能

50、是要改善家庭的生活条件，另一很不相同。一个可能是要改善家庭的生活条件，另一个可能把高个可能把高额奖金看成是达到技金看成是达到技术熟熟练的的标志；志；n人在人在组织中的工作和生活条件是不断中的工作和生活条件是不断变化的，因此会化的，因此会不断不断产生新的需要和生新的需要和动机。机。这就是就是说，在人生活的某，在人生活的某一特定一特定时期，期，动机模式的形成是内部需要和外界机模式的形成是内部需要和外界环境境相互作用的相互作用的结果；果；n一个人在不同一个人在不同单位或同一位或同一单位的不同部位的不同部门工作，会工作，会产生不同的需要。生不同的需要。2025/7/112025/7/117171七、管