网上零售PPT课件.ppt

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1、第二篇第二篇 运作篇运作篇网络零售网络零售一、网络零售的定义一、网络零售的定义o网络零售网络零售指的是交易双方以互联网为媒介进行指的是交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用交易信息查询（信息流）、交务（线上）应用交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。易（资金流）和交付（物流）等行为。中国电子商务研究中心中国电子商务研究中心2009中国

2、网络零售调查报告中国网络零售调查报告o网络零售也称网络购物，包含了网络零售也称网络购物，包含了B2CB2C和和C2CC2C两种两种形式形式 购买者可：购买者可：o浏览网上商品目录；浏览网上商品目录；o比较、选择满意的商品或服务；比较、选择满意的商品或服务；o通过通过Internet下订单；下订单；o通过网上付款或离线付款；通过网上付款或离线付款；o卖方处理订单；卖方处理订单；o网上送货或离线送货。网上送货或离线送货。-完成整个网上购物过程。完成整个网上购物过程。网络购物的过程浏览页面浏览产品发出订单选择商品放进购物篮结算支付接受订单发货收款网络零售示意图网络零售示意图认证中心认证中心浏览器浏览

3、器/钱包钱包消费者消费者销售公司销售公司发卡银行发卡银行支付网关支付网关电子电子商店商店Internet银行网络银行网络二、网上零售的分类二、网上零售的分类1 1根据系统平台的形式分：根据系统平台的形式分：o（1 1）门户网站商城模式（如新浪商城）门户网站商城模式（如新浪商城）o（2 2）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）o（3 3）C2CC2C卖场模式（如拍拍（卖场模式（如拍拍（paipaipaipai）、淘）、淘宝（宝（taobaotaobao）、易趣（）、易趣（eachneteachnet）、有啊）、有啊）o2根据针对的客户群分根据针对的客户群分：o

4、其中，其中，内贸内贸C2CC2C平台平台典型代表为淘宝网、拍拍典型代表为淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣等。网、百度有啊、易趣等。o外贸外贸C2CC2C平台平台中最常用的外国平台有中最常用的外国平台有eBayeBay、Amazon StoreAmazon Store，国内建设面向国外市场的平，国内建设面向国外市场的平台有敦煌网、易唐网、贝通网、台有敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChinaLinkChina、等。等。o内贸内贸B2CB2C平台平台典型代表为京东、当当、亚马逊典型代表为京东、当当、亚马逊中国、中国、VANCALVANCAL、走秀网等等。、走秀网等等。o外贸外贸B2CB2C平台平台典

5、型代表有典型代表有、草莓网、草莓网、等等。等等。三、网三、网络络零售发展的动因零售发展的动因 1.传统零售业存在的问题传统零售业存在的问题 o传统零售业传统零售业-行业过剩、零售业对空间的行业过剩、零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大而增多。大而增多。o网上零售网上零售-消除了时间和空间的限制，无消除了时间和空间的限制，无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。2.消费行为的改变消费行为的改变o消费行为改变消费行为改变-某些

6、用户消费行为从注重品某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。者希望享受高质量的服务。o网上零售网上零售-为消费者选择最低价格的商品和为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间，也免去购服务提供了可能，减少了购物时间，也免去购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自在、物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。随心所欲的高质量的服务。3.网网络络销售的特点销售的特点o购物时间随意安排；购物时间随意安排；o打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品；打破地区、国界的限制，可

7、以购买全世界的商品；o网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务；网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务；o方便、信息丰富，容易搜寻商品信息。方便、信息丰富，容易搜寻商品信息。4、上网条件的进步、上网条件的进步o上网人数的增加、网络安全技术的提高上网人数的增加、网络安全技术的提高四、网络零售业的战略模型四、网络零售业的战略模型 传统零售业传统零售业网络零售业网络零售业 销售什么销售什么分析适合网上的产品分析适合网上的产品/服务服务 潜在的顾客潜在的顾客分析网上购物顾客的类型、需求分析网上购物顾客的类型、需求 购买购买过程过程（商家）订单处理过程，（用户）购物过程（商家）订单处理过程，（用户）购物过

8、程 付款方式付款方式网上购物的支付手段网上购物的支付手段 售前服务售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销提供网上产品目录，网上广告宣传、推销 售后服务售后服务网上收集顾客反馈，提供在线产品使用指南网上收集顾客反馈，提供在线产品使用指南 定价定价网上定价，分析用户愿意为方便支付的价位网上定价，分析用户愿意为方便支付的价位 货架的摆放货架的摆放软件界面问题，即网上页面的布局软件界面问题，即网上页面的布局 进货进货与供应商的联系，网上商店的后台支持与供应商的联系，网上商店的后台支持 送货送货数字商品网上送货，网上货物跟踪数字商品网上送货，网上货物跟踪2.网上销售模型网上销售模型成本成本估计估计

9、和和产品产品服务服务定价定价顾客顾客调查调查和和订单订单计划计划生产生产 订单订单选择选择和按和按优先优先排序排序 顾客顾客服务服务和和支持支持订单订单账户账户支付支付管理管理订单订单满足满足和和发货发货订订单单安安排排订单订单接受接受和和登录登录 购买前作用购买前作用销售后的销售后的作用作用产品服务产品服务/生产和发货生产和发货 3.顾客的购买模型顾客的购买模型o买方与经销商联系以购买一种产品买方与经销商联系以购买一种产品/服务服务o经销商报价；经销商报价；o买卖双方可能协商；买卖双方可能协商；o如成功，买方用加密形式向经销商支付；如成功，买方用加密形式向经销商支付；o经销商与服务单位联系，

10、以确认加密支付细节；经销商与服务单位联系，以确认加密支付细节；o账单服务单位将支付细节解密，确认后提款；账单服务单位将支付细节解密，确认后提款；o服务单位允许经销商发送商品，提供交易细节；服务单位允许经销商发送商品，提供交易细节；o确认资金到位后，经销商向买方发货；确认资金到位后，经销商向买方发货；o收到产品后，买方签署并发放收据收到产品后，买方签署并发放收据o经销商随后通知账单服务单位结束交易经销商随后通知账单服务单位结束交易中国网络购物产业链中国网络购物产业链o五、全球网络零售业发展概况五、全球网络零售业发展概况o（一）美国网络零售业发展概况（一）美国网络零售业发展概况o 美美国国电电子子

11、商商务务兴兴起起于于1995年年，到到2000年年随随着着互互联联网网向向大大众众普普及及并并引引入入了了更更安安全全的的通通讯讯协协议议后后，网网络络零零售售业业才才开开始始大大规规模模发发展展起起来来。最最早早从从事事网网络络零零售售业业的的亚亚马马逊逊公公司司直直到到2003年年才才首首度度盈盈利利，但但此此后后成成长长极极为为迅迅速速，为为业业界界所所羡羡。近近年年来来，除除像像亚亚马马逊逊、eBay这这些些专专业业电电子子商商务务公公司司外外，沃沃尔尔玛玛、百百思思买买、好好士士多多等等大大型型零零售售企企业业纷纷开展网络销售服务。纷纷开展网络销售服务。o 研研究究数数据据显显示示，

12、2010年年美美国国来来自自B2C领领域域的的网网络络零零售售额额为为1425亿亿美美元元，约约占占全全美美商商品品零零售售总总额额的的8%。其其中中通通过过网网络络销销售售的的服服装装类类商商品品总总额额260亿亿美美元元，约约占占全全美美国国内内市市场场13%，全全美美72%的的女女性性上上网网选选购购饰饰品品。研研究究机机构构预预测测全全美美网网络络零零售售行行业业2015年年销销售售总总额额将将达达2790亿美元，即比亿美元，即比2010年翻一番。年翻一番。公司名称：公司名称：亚马逊外文名称：外文名称：Amazon总部地点：部地点：华盛盛顿州州 西雅西雅图成立成立时间：1995年年o

13、亚马逊公司（纳斯达克代码：亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第售商和全球第2大互联网公司。亚马逊及其它销售商为大互联网公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠

14、园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。车及工业产品等。o2004年年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。长。至今已经成为中国网上零售的领先者。o亚马逊公司是在亚马逊公司是在1995年年7月月16日由杰夫日由杰夫.贝

15、佐斯贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫）成立的，一开始叫Cadabra。性质。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，万本书时，网络书店能够提供比网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于马逊河重新命名，于1995年年7月重新开张。月重新开张。o 该公司原于该公司原于1994年在华盛顿州登记，年在华盛顿州登记

16、1996年时年时改到德拉瓦州登记，并在改到德拉瓦州登记，并在1997年年5月月15日时股票上日时股票上市。代码是市。代码是AMZN，一股为，一股为18美元（美元（截止截止2012年年10月月12日收市，股价为日收市，股价为242.36美元美元）。）。o 2010年年3月月15日，已拥有日，已拥有23大类、超过大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络网络购物诚信声明白皮书购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普，主要就目前消费者网购普遍关心的遍关心的“正品正品”和和“退换退换”问题，针对售前和售问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。后

17、的诚信保证做出具体阐释。o 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚售前诚信信”和和“售后诚信售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度商城品牌的信任度 以及每件商品是否是以及每件商品是否是“正品正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正天天低价、正品保证品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家

18、电3C、玩具、玩具礼品等各类商品都有正品保证。礼品等各类商品都有正品保证。”o2011年年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国中国，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名短域名z点点cn,帮助消费者能够更快、更便捷地访帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。访问。o亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近大类，近600

19、万种的产品。万种的产品。公司类型：上市公司公司类型：上市公司 成立时间：成立时间：1995年年9月月4日日 总部地点：美国加州圣荷西总部地点：美国加州圣荷西 重要人物：玛格丽特重要人物：玛格丽特惠特曼惠特曼(执行长和总裁执行长和总裁)Pierre Omidyar(创办人)口号：世界的网上购物市场口号：世界的网上购物市场(The Worlds Online Marketplace 产品：网上拍卖、电子商务、购物商场、产品：网上拍卖、电子商务、购物商场、PayPal 起源与历史起源与历史 o起源起源o它创立于它创立于1995年年9月，当时月，当时Omidyar的女的女朋友酷爱朋友酷爱Pez糖果盒，

20、却为找不到同道中人交流而糖果盒，却为找不到同道中人交流而苦恼。于是苦恼。于是Omidyar建立起一个拍卖网站，希望建立起一个拍卖网站，希望能帮助女友和全美的能帮助女友和全美的Pez糖果盒爱好者交流，这就糖果盒爱好者交流，这就是是eBay。令。令Omidyar没有想到的是，没有想到的是，eBay非常非常受欢迎，很快网站就被收集受欢迎，很快网站就被收集Pez糖果盒、芭比娃娃糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆。等物品的爱好者挤爆。oOmidyar第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷射指示器，以射指示器，以14.83元成交。他惊讶地询问得标者：元成交。他惊讶地询问得标者：“您难

21、道不知道这玩意坏了吗？您难道不知道这玩意坏了吗？”Omidyar接到了接到了以下的回复信：以下的回复信：“我是个专门收集坏掉的雷射指示我是个专门收集坏掉的雷射指示器玩家。器玩家。”起源与历史起源与历史 o历史历史o杰夫史科尔（杰夫史科尔（Jeff Skoll）在）在1996年被聘雇为该公司首年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。任总裁及全职员工。1997年年9月该公司正式更名为月该公司正式更名为ebay。起。起初该网站属于初该网站属于Omidyar的顾问公司的顾问公司Echo Bay Technology Group。Omidyar曾经尝试注册一个曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该网

22、址已被的网址，却发现该网址已被Echo Bay矿业注册了，矿业注册了，所以他将所以他将EchoBay改成他的第二备案：改成他的第二备案：Ebay。o1997年年Omidyar开始为开始为eBay物色物色CEO，看中哈佛，看中哈佛MBA出身、并先后在宝洁、出身、并先后在宝洁、迪斯尼迪斯尼担任过副总裁的梅格担任过副总裁的梅格惠特惠特曼。惠特曼由于从未听说过曼。惠特曼由于从未听说过eBay而拒绝加盟，后经职业猎头而拒绝加盟，后经职业猎头贝尼尔贝尼尔的软磨硬泡同意，并把的软磨硬泡同意，并把eBay带向今天的辉煌。带向今天的辉煌。o如今如今eBay已有已有1.471亿注册用户，有来自全球亿注册用户，有来

23、自全球29个国家的个国家的卖家，每天都有涉及几千个分类的几百万件商品销售，成为世卖家，每天都有涉及几千个分类的几百万件商品销售，成为世界上最大的电子集市。界上最大的电子集市。o竞争对手竞争对手oeBay在在拉丁美洲拉丁美洲的合作伙伴是的合作伙伴是MercadoLibre。oeBay的主要竞争者是的主要竞争者是Amazon Marketplace和和Yahoo拍卖以及拍卖以及阿里巴巴阿里巴巴集团集团o盈利方式盈利方式o向每笔拍卖收取刊登费（向每笔拍卖收取刊登费（费用费用从从0.25至至800元美金不等）元美金不等）o向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费（成交价的向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费（

24、成交价的713%不等）。不等）。o由于由于eBay另外拥有另外拥有PayPal，所以也从此处产生，所以也从此处产生利益利益o扩张情况扩张情况o该公司目前的该公司目前的经营策略经营策略在于增加使用在于增加使用eBay系统系统的跨国交易。的跨国交易。eBay已经将领域延伸至包括中国及已经将领域延伸至包括中国及印度在内的国家。印度在内的国家。oeBay扩张失败的国家和地区是中国大陆、中扩张失败的国家和地区是中国大陆、中国国台湾台湾及日本。及日本。雅虎雅虎在日本经营的拍卖业务在日本在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位，迫使国内已占据领导地位，迫使eBay铩羽而归。而台铩羽而归。而台湾的湾的eB

25、ay亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，也以与也以与PChome联名的名义间接退出台湾市场。联名的名义间接退出台湾市场。eBay最初通过收购易趣的最初通过收购易趣的方式方式进入中国大陆市场，进入中国大陆市场，但之后在与但之后在与淘宝淘宝的竞争中落败，最终以与的竞争中落败，最终以与TOM合合资成立资成立“新易趣新易趣”的方式退出大陆市场。的方式退出大陆市场。o站点分布站点分布 o美国，英国，澳洲，中国，中国（香港）美国，英国，澳洲，中国，中国（香港），阿根廷，阿根廷，奥地利，奥地利，比利时，比利时，巴西，加拿巴西，加拿大，大，德国，法国，德国，法国，爱尔兰，意大利

26、马来爱尔兰，意大利，马来西亚，西亚，墨西哥，墨西哥，荷兰，新西兰，荷兰，新西兰，波兰，新波兰，新加坡，加坡，西班牙，瑞典，西班牙，瑞典，瑞士，瑞士，泰国，土耳泰国，土耳其。其。合并历程合并历程o1999年年5月，月，eBay合并线上付款服务公司合并线上付款服务公司Billpoint。该公司于。该公司于eBay购并购并PayPal后结束营业。后结束营业。o1999年，年，eBay合并了合并了Butterfield&Butterfield。该公司在该公司在2002年卖给了年卖给了Bonhams o1999年，年，eBay以四千三百万元合并了以四千三百万元合并了Alando。该公。该公司后被合并在

27、司后被合并在eBay德国之下。德国之下。o2000年年6月，月，eBay合并了合并了Half，并将其整合在，并将其整合在eBay市集中。市集中。o2001年年8月，月，eBay合并了合并了Mercado Libre、Lokau及及iBazar等三家拉丁美洲的拍卖网站。等三家拉丁美洲的拍卖网站。o2002年年2月，月，eBay以以950万元购并台湾最大的拍卖网万元购并台湾最大的拍卖网站站ubid（力传资讯），并改成台湾（力传资讯），并改成台湾ebay。但数个月之后。但数个月之后被并公司的高阶主管集体请辞。被并公司的高阶主管集体请辞。o2002年年6月，月，eBay以价值以价值15亿元的股票合并了

28、亿元的股票合并了PayPal。o2003年年7月月11日，日，eBay以一亿五千万元现金合并了中以一亿五千万元现金合并了中国最大电子商务公司国最大电子商务公司EachNet（中文名称：（中文名称：“易趣易趣”），），并推出联名拍卖网站并推出联名拍卖网站“eBay易趣易趣”。o2004年年6月月22日，日，eBay以五千万元及额外的现金购并印度拍卖网站以五千万元及额外的现金购并印度拍卖网站Baazee。o2004年年8月月13日，日，eBay自一位前自一位前craigslist员工取得了该公司员工取得了该公司25%的股权。的股权。o2004年年9月，月，eBay将合并眼光摆到其在韩国的对手将合并

29、眼光摆到其在韩国的对手Internet Auction Co.(IAC)，并以每股，并以每股125000韩元（约合美金韩元（约合美金109元）的元）的价格取得该公司近三百万的股权。价格取得该公司近三百万的股权。o2004年年11月，月，eBay以二亿二千五百万欧元购并以二亿二千五百万欧元购并Marktplaats。该。该公司借着专注在小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，并成为公司借着专注在小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，并成为eBay在荷兰的主要竞争者。在荷兰的主要竞争者。o2004年年12月月16日，日，eBay以三千万元现金和总值三亿八千五百万元的以三千万元现金和总值三亿八千五百万元的

30、eBay股票购并股票购并Rent。o2005年年5月，月，eBay合并合并Gumtree。该公司是一家提供城市分类广告。该公司是一家提供城市分类广告的网站。的网站。o2005年年6月，月，eBay以六亿三千五百万元购并以六亿三千五百万元购并Shopping。该公司是一。该公司是一家线上比价网站。家线上比价网站。o2005年年9月，月，eBay以二十六亿元现金及股票购并以二十六亿元现金及股票购并VoIP业者业者Skype。o2006年年6月月5日，日，eBay与台湾与台湾PChome Online网路网路家庭宣布进行家庭宣布进行合作投资合作投资，双方将于，双方将于2006年下半年推出联年下半年推

31、出联名拍卖网站。名拍卖网站。o2006年年9月月6日，日，eBay与台湾与台湾PChome Online网路网路家庭宣布，将在家庭宣布，将在2006年年9月月25日推出联名拍卖网站日推出联名拍卖网站“露天拍卖露天拍卖”。o2006年年10月，月，eBay与台湾与台湾PChome Online网路家网路家庭合资的庭合资的“露天市集国际资讯股份有限公司露天市集国际资讯股份有限公司”（PChome eBay Co.,Ltd.）成立，台湾）成立，台湾eBay并并随之关闭。随之关闭。o2006年年12月，月，eBay宣布与中国宣布与中国Tom宣布成立合资公宣布成立合资公司，新的合资公司司，新的合资公司T

32、om占占51%股份，股份，eBay占占49%，将继续易趣国内交易。另成立新公司将继续易趣国内交易。另成立新公司CBT负责跨国交易负责跨国交易部分的业务。部分的业务。o2012年年9月月6日日 eBay宣布已收购了只有宣布已收购了只有6名员工的社名员工的社交购物推荐平台交购物推荐平台Svpply。eBay表示，这笔收购将帮助表示，这笔收购将帮助该公司获得人才，改进在线购物平台，尤其是平台的个该公司获得人才，改进在线购物平台，尤其是平台的个性化体验和营销方式性化体验和营销方式.o子公司子公司PayPaloPayPal在在1998年年12月由月由 Peter Thiel 及及Max Levchin

33、建立。建立。o其后，其后，PayPal于于2000年起陆续扩充业务，包括于其年起陆续扩充业务，包括于其他国家推出业务及加入美元以外的货币单位，计有英镑、他国家推出业务及加入美元以外的货币单位，计有英镑、加元、欧元、澳元及日圆等加元、欧元、澳元及日圆等24种货币。种货币。o2002年年10月，全球最大拍卖网站月，全球最大拍卖网站eBay以以15亿美元亿美元收购收购PayPal，PayPal便成为了便成为了eBay的主要付款途的主要付款途径之一。径之一。o2005年，年，PayPal的中国大陆网站开通，名称是的中国大陆网站开通，名称是“贝贝宝宝”，但是，但是PayPal和贝宝实际上是两个相互独立的

34、账和贝宝实际上是两个相互独立的账户，因为贝宝使用人民币作为唯一的支付货币。户，因为贝宝使用人民币作为唯一的支付货币。o现在，现在，PayPal已经支持超过已经支持超过190个国家和地区，注个国家和地区，注册用户数量超过册用户数量超过2.2亿（亿（2006年年2月月14日）。日）。PayPal是目前全球最大的在线支付提供商。是目前全球最大的在线支付提供商。o旗下网站旗下网站o百姓网（中国很有名的分类信息平台）百姓网（中国很有名的分类信息平台）opaypal（在中国的品牌为贝宝，（在中国的品牌为贝宝，1998年年12月由月由 Peter Thiel 及及 Max Levchin 建立。）建立。）o

35、二）韩国网上零售业发展概况（二）韩国网上零售业发展概况 o 在在世世界界范范围围内内，韩韩国国是是网网络络零零售售最最为为成成熟熟的的市市场场之之一一。韩韩国国网网上上零零售售开开始始的的时时间间可可以以追追溯溯到到1996年年-INTERPARK（B2C NO.1）的的上上线线，之之后后的的两两年年内内，传传统统的的零零售售百百货货企企业业-乐乐天天百百货货、新新世世界界集集团团等等纷纷纷纷开开展展网网上上零零售售业业务务。2000年年以以前前，韩韩国国线线上上零零售售企企业业都都是是以以综综合合B2C为为主主，2000年年后后，开开始始出出现现垂垂直直B2C和和C2C，被被视视为为韩韩

36、国国 网网 上上 购购 物物 高高 速速 发发 展展 的的 爆爆 发发 点点 韩国网上购物发展史韩国网上购物发展史o1996年6月，INTERPARK（B2C NO.1）的上线代表韩国网上购物的开始，之后乐天、新世界等大集团纷纷进入；o接下来的4年里，韩国线上零售企业都是以综合B2C为主，直到2000年开始出现垂直B2C和C2C，被视为韩国网上购物高速发展的爆发点。o2004年，以GMARKET（C2C NO.1,2009年被EBAY收购）和AUCTION（C2C NO.2,2004年被EBAY收购)的活跃，奠定了C2C反超和压倒B2C的基础。o2009年，EBAY收购GMARKET，占据了韩

37、国C2C市场80%以上的市场份额。o市场规模市场规模/增长速度：增长速度：2009年达到年达到1000亿元亿元RMB，增长速度为，增长速度为16%（远高于线下）（远高于线下）o网购人数网购人数/网购渗透率：网络覆盖率为网购渗透率：网络覆盖率为75%，网购，网购人数人数2400万人万人/占网民的占网民的70%o网上购物占社会总体零售额的比例：网上购物占社会总体零售额的比例：12%，为韩，为韩国第二大商品流通渠道国第二大商品流通渠道o手机支付：手机支付占到网上购物支付的手机支付：手机支付占到网上购物支付的5%，且，且呈上升趋势，但手机支付仅限于小额，主要是书籍呈上升趋势，但手机支付仅限于小额，主要

38、是书籍音像和订票。音像和订票。韩国B2C企业构成o韩国大部分韩国大部分B2C网站都是传统企业做的，网站都是传统企业做的，TOP10的的B2C除了除了NO.1的的INTERPARK和和NO.2的的DNSHOP，后面的不是百货商，后面的不是百货商场就是电视购物，如场就是电视购物，如NO.4，NO.5和和NO.9就是韩国最著名的百货商场集团乐天，就是韩国最著名的百货商场集团乐天，新世界和爱静；新世界和爱静；NO.3，NO.6，NO.7和和NO.8都是韩国著名的电视购物，韩国基都是韩国著名的电视购物，韩国基本每一个电视购物都有自己的本每一个电视购物都有自己的B2C和和DMo（三）英国网络零售业发展概况

39、三）英国网络零售业发展概况o20092009年年1010月月发发布布的的英英国国网网民民和和网网购购人人数数的的数数据据发发现现：从从20082008年年到到20092009年年，英英国国网网购购人人数数占占网网民民总总数数的的比比例例基基本本保保持持不不变变；其其中中，网网购购人人数数由由25.925.9增增长长到到26.926.9，增增长长率率为为3.9%3.9%；网网民总数从民总数从35.835.8增长到增长到37.137.1，增长率为，增长率为3.6%3.6%。（单位：百万人）。（单位：百万人）o（四）德国网络零售业发展概况（四）德国网络零售业发展概况o20092009年年5 5月月

40、发布的德国网购市场交易规模的数据发发布的德国网购市场交易规模的数据发现：现：20082008年德国网络购物市场交易规模达年德国网络购物市场交易规模达136136亿欧元，同比增长亿欧元，同比增长19.3%19.3%。中国网上购物发展史 19991999年年8 8月：月：易趣网正式上线，开中国易趣网正式上线，开中国C2C2C C网站先河。易趣网站先河。易趣推出个人网上开店服务，一周吸引了推出个人网上开店服务，一周吸引了50005000多位网友多位网友“尝鲜尝鲜”。20022002年年3 3月：月：eBayeBay注资易趣网注资易趣网30003000万美元。万美元。20032003年年5 5月：阿里

41、巴巴月：阿里巴巴1 1亿成立亿成立C2CC2C网站淘宝网。网站淘宝网。淘宝网诞生上淘宝网诞生上线。线。2020天后，淘宝网迎来第天后，淘宝网迎来第1 1万名注册用户。淘宝探索出独特万名注册用户。淘宝探索出独特的的C2CC2C运营模式，开发旺旺即时通讯工具，创造第三方支付工运营模式，开发旺旺即时通讯工具，创造第三方支付工具具支付宝支付宝，日后更升级推出，日后更升级推出“全额赔付全额赔付”。20042004年年4 4月：一拍网正式上线，新浪占据其中月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%33%的股权，原雅的股权，原雅虎中国占虎中国占67%67%的股份。的股份。2004年年6月：月：易趣网进入与美国易

42、趣网进入与美国eBay平台对接整合。平台对接整合。中国网上购物发展史20052005年年 中国的消费增长率连续十六个月增速过中国的消费增长率连续十六个月增速过12%12%。阿里集团。阿里集团宣布追加宣布追加1010亿元投资，淘宝网继续免费开店亿元投资，淘宝网继续免费开店3 3年。年。20052005年年9 9月：月：腾讯推出拍拍网，腾讯推出拍拍网，20062006年年3 3月月1313日运营。日运营。20062006年年2 2月月1515日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。原属一拍用户将导入淘宝。20062006年年121

43、2月：月：TOMTOM在线与在线与eBayeBay合资，更名为合资，更名为TOMTOM易趣易趣20072007年年1010月：月：搜索引擎公司搜索引擎公司百度百度宣布进军电子商务，筹建宣布进军电子商务，筹建C2CC2C平台，预计平台，预计20082008年初推出。年初推出。20082008年年4 4月月 淘宝开创淘宝开创B2CB2C业务，推出业务，推出“淘宝商城淘宝商城”。这一平台在。这一平台在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也让他们看到了通过网货减轻中国中小企业渠道压力的同时，也让他们看到了通过网货建立品牌的可能。建立品牌的可能。20082008年年0505月月0505日：易趣宣布任何用户只

44、要在易趣开店，无论日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。20082008年年6 6月月1818日，百度网络交易平台正式在北京启动其在日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。全国范围的巡回招商活动。20082008年年1010月月8 8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来来5 5年将对淘宝投资年将对淘宝投资5050亿元，并将继续沿用免费政策亿元，并将继续沿用免费政策.20082008年年1010月月2828日：百度电子商务网站日：百度电

45、子商务网站“有啊有啊”正式上线，正式上线，有望开创新的电子商务有望开创新的电子商务格局格局。20102010年年:c2c:c2c 新形式的诞生新形式的诞生 网购导购业进驻网购导购业进驻c2c c2c 抢占市抢占市场份额场份额 20102010年年1010月：月：D D客商城正式上线，推动个性定制业发展客商城正式上线，推动个性定制业发展。20122012年年1 1月月1111日上午，淘宝商城正式宣布更名为日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫天猫”。20112011年年中国网络购物市场研究报告中国网络购物市场研究报告（2011年年12月）月）中国互联网络信息中心中国互联网络信息中心 China I

46、nternet Network Information Center网购用户特征 oo性别结构性别结构性别结构性别结构 网络购物用户中男性比例偏高，网络购物用户中男性比例偏高，2011年男性占到年男性占到60.9%，女性用户为，女性用户为39.1%。与与2010年相比，男性占比偏高的情况更加突出，年相比，男性占比偏高的情况更加突出，提升了提升了6.4个百分点。个百分点。oo年龄结构年龄结构 网络购物用户年龄分布依然偏年轻化，网络购物用户年龄分布依然偏年轻化，71.9%的用户年龄在的用户年龄在18-30岁之间，与岁之间，与2010年相比这一群体的占比还增加了年相比这一群体的占比还增加了5.9个百

47、个百分点。分点。31-35岁的用户占比为岁的用户占比为14.9%。oo学历结构学历结构 与整体网民相比，较低和较高学历的与整体网民相比，较低和较高学历的网购用户占比在增大。网购用户占比在增大。2011年，大学本科及年，大学本科及以上的网购用户占到了以上的网购用户占到了44.8%，较，较2010年提年提升升4.4个百分点。初中及以下的占比提升至个百分点。初中及以下的占比提升至7.8%。oo职业结构职业结构职业结构职业结构 2011年网购用户中企业公司人员占比最多，年网购用户中企业公司人员占比最多，达到达到41%，较，较2010年提升年提升5.2个百分点。个体户和个百分点。个体户和自由职业者占自由

48、职业者占16.2%，学生群体为，学生群体为13.2%。党政机。党政机关事业单位占关事业单位占9.9%。oo收入结构收入结构收入结构收入结构 网购用户的收入结构继续向中高端发展。网购用户的收入结构继续向中高端发展。68.3%的网购用户月收入在的网购用户月收入在2000元以上，其中月收元以上，其中月收入在入在3001-5000元的比例最大，占到了元的比例最大，占到了26.3%。2001-3000元的也有元的也有22%。月收入在。月收入在5000元以上元以上的也有的也有20%。oo城乡结构城乡结构 网购用户主要集中在城市，有网购用户主要集中在城市，有91.6%的人居住在城镇，只有的人居住在城镇，只有

49、8.4%的网购的网购用户居住在农村。用户居住在农村。oo网购支付方式网购支付方式 网上支付和货到付款这两类支网上支付和货到付款这两类支付方式的使用比例大幅提升。付方式的使用比例大幅提升。2011年有年有89.4%的用户网购时使用了网上支付，较的用户网购时使用了网上支付，较2010年增加年增加20.8个百分点。个百分点。50.2%的用户的用户使用了货到付款，较使用了货到付款，较2010年提升了年提升了7.6个百分个百分点点o用户网上支付使用支付宝的比例依然最大，网购用户中用户网上支付使用支付宝的比例依然最大，网购用户中使用支付宝的占使用支付宝的占67.4%，但使用率较，但使用率较2010年下降了年下降了14.7个百分点。通过网上银行汇款直接的用户占个百分点。通过网上银行汇款直接的用户占53.1%，较，较2010年增加了年增加了22个百分点。使用财付通个百分点。使用财付通和信用卡直接支付的分别为和信用卡直接支付的分别为9.8%和和6.6%。网购商品类别o2011年数据显示年数据显示:o第一位：网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，第一位：网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，68.1%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽。的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽。o第二位的是日用百货，用户购买的比例达到第二位的是日用百货，用户购买的比例达到39.3%。o第三位的是充值卡、游戏卡等虚拟卡，用户购买的比