药学人员服务能力提升高素质药学人员的培养.ppt

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1、 提升提升药学人学人员服服务能力能力-高素高素质药学人学人员的培养的培养http:/ 盖洛普于盖洛普于2006年年12月月8日至日至10日日间，电话调查了了1009名成年美国人。盖洛普名成年美国人。盖洛普罗列列了了23个与民生息息相关的个与民生息息相关的职业，询问人人们对这些些职业“诚实度和度和伦理理观”的看法。的看法。结果果发现，白衣天使受到最广泛的尊敬。，白衣天使受到最广泛的尊敬。五个美国人中，有四个五个美国人中，有四个认为护士的士的职业道道德德“高高”或者或者“非常高非常高”。只有。只有2%受受访者者对护士士评价不高。价不高。http:/ 国国务院院关于深化医关于深化医药卫生体制改革的意

2、生体制改革的意见（年月日）（年月日）规范范药品品临床使用，床使用，发挥执业药师指指导合理用合理用药与与药品品质量管理方面的作用。量管理方面的作用。加加强医医药卫生人才生人才队伍建伍建设。构建健康和构建健康和谐的医患关系。加的医患关系。加强医德医医德医风建建设，重重视医医务人人员人文素养培养和人文素养培养和职业素素质教育，大教育，大力弘力弘扬救死扶救死扶伤精神。精神。http:/ 药师应成为至关重要的药品管理者，并应将自己视为药物治疗（Drug Therapist)专家.英国曼彻斯特大学诺依思（P.R.Noyes)教授观点http:/ 热情接待、平等交流、情接待、平等交流、态度和度和蔼 实事求是

3、不夸大事求是、不夸大疗效、如效、如实告知可能出告知可能出现的不的不良反良反应 专业知知识、专业名名词通俗化、使病人易懂、易通俗化、使病人易懂、易记 药品使用品使用应该依据依据药品品说明明书 尽量使用确定性尽量使用确定性语言，不用不确定的言，不用不确定的语言，如可言，如可能、大概、也能、大概、也许 尽可能提供有关尽可能提供有关药品合理使用的品合理使用的资料料http:/ 2、参与、参与查房和会房和会诊，参加危重患者的救治和病案，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治物治疗提出建提出建议 3、进行治行治疗药物物监测，设计个体化个体化给药方案方案 4、指、指导护士做好士做好药品品请领、保管和正确使

4、用工作、保管和正确使用工作 5、协助助临床医床医师做好新做好新药上市后上市后临床床观察，收集、察，收集、整理、分析、反整理、分析、反馈药物安全信息物安全信息 6、提供有关、提供有关药物咨物咨询服服务，宣，宣传合理用合理用药知知识 7、结合合临床用床用药，开展，开展药物物评价和价和药物利用研究物利用研究 http:/ 力力http:/ 人人们通常把通常把“高素高素质人才人才”理解理解为高高学学历、高技能、高能力的人才，、高技能、高能力的人才，实际上被上被单位真正需要、能在位真正需要、能在岗位上充分位上充分发挥潜力潜力的，才是的，才是“高素高素质人才人才”。有些人。有些人品德有品德有问题，有的性格

5、有缺陷，有的，有的性格有缺陷，有的则对自身角自身角色色认知不清，知不清，这些因素都些因素都导致不能成致不能成为被被单位需要的人，自然位需要的人，自然谈不上是不上是“高素高素质人人才才”。判断一个人是否是高素判断一个人是否是高素质人才，不唯学人才，不唯学历，不唯能力，关不唯能力，关键看是否能成看是否能成为单位的核心位的核心岗位上最称位上最称职、最合适的、最合适的员工。工。http:/ 德才兼德才兼备德、智、体全面德、智、体全面发展展有才无德是害才有才无德是害才有德无才是庸才有德无才是庸才有德有才无体是病人有德有才无体是病人http:/ 能力多能力多样化化业务专长动手、操作能力人际交往与合作能力心

6、理承受能力语言表达、文字写作能力获取信息能力发现问题、创新能力http:/ 成熟化成熟化头脑开放开放 眼界开眼界开阔 目光目光远大大 不固守不固守传统独立自主独立自主 实事求是事求是对自己有自己有较为准确的定位准确的定位 关关爱别人，人，团队精神精神http:/ 身心健康身心健康强壮的身体健康的心理http:/ 躯体健康心理健康道德健康社会适应良好WHO健康定义http:/ 培养学培养学习、思考、思考、实践相践相结合的能力合的能力学习是基础思考是关键实践是根本http:/ 细节决定成决定成败把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡海尔集团总裁张瑞敏http:/ http:/