装饰工程业务员培训教程.ppt

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1、业务员培训教程业务员培训教程康嘉瑞装饰工程有限公司康嘉瑞装饰工程有限公司业务员培训教程业务员培训教程第一章：了解第一章：了解家装家装业务第二章：家装第二章：家装基基础知知识第三章：第三章：业务员工作流程工作流程第四章：第四章：业务员服服务流程流程第五章：如何第五章：如何寻找客找客户第六章：小区第六章：小区拦截客截客户的技巧的技巧第一章、了解家装业务1.家装发展史2.家装所包含的内容3.家装业务员流程4.家装业务的特点1.1了解家装发展史家装行业的发展历史家装风格的演变过程家装内容的发展变化 1.1了解家装发展史 古代家装是古代家装是贵贵族、有族、有钱钱人的人的专专利。利。现现代家装在中国的代家

2、装在中国的发发展也不展也不过仅过仅2020年的年的历历史，史，9090年代初期，开始向家装方面年代初期，开始向家装方面转变转变或靠或靠拢拢，设设立家装部立家装部门门或或单单独成立家庭装独成立家庭装饰饰装修公司。装修公司。9595年前后，民年前后，民营营的家装的家装公司开始在一些公司开始在一些较较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始家庭装修开始进进入入产业产业化化时时代。代。九十年代初的装修，基本上没什么九十年代初的装修，基本上没什么风风格，只以格，只以实实用用为为主，装修主，装修的的项项目也以制作木目也以制作木门门、制作各种柜子、制作

3、各种柜子为为主。到中期，随着室内主。到中期，随着室内设计设计的的兴兴起，人起，人们们开始开始对对房屋的装修房屋的装修进进行相关行相关风风格的格的设计设计和构建，和构建，风风格格也以也以欧式欧式风风格、格、现现代代风风格格为为主。到了后期，随着复古主主。到了后期，随着复古主义义的复的复苏苏，人人们们又开始喜又开始喜欢欢中式中式较为传统较为传统的装修的装修风风格；随着城市格；随着城市现现代化代化进进程加程加快，快，环环境破境破环环，工作和生活，工作和生活压压力的增加，很多人又开始喜力的增加，很多人又开始喜欢欢最求最求田田园主园主义义、自然主、自然主义义的的风风格。格。进进入入2121世世纪纪，现现

4、代代简约风简约风格开始流行起格开始流行起来，家庭装修的来，家庭装修的项项目开始减少，装目开始减少，装饰饰的的项项目开始增多，形成目开始增多，形成“轻轻装装修重装修重装饰饰”的装修理念。的装修理念。1.2家装所包含的内容家装所包含的内容uu1.2.1整体装修项目uu1.2.2各地装修的异同点uu1.2.3全包和半包uu1.2.4包清工uu1.2.5家装配套uu1.2.6陪采1.2.1整体装修项目整体装修项目a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程 d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜1.2.2各地装修的异同点各地装修的异同点n n在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东

5、西不同的地方，由于气在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。如南方，室内就没有暖气，候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。如南方，室内就没有暖气，因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采暖因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数，是方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数，是否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家庭否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家庭可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在

6、南北阳台帖保温砖等。可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经

7、济较好的房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经济较好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。1.2.3全包和半包全包和半包n n从装修公司承包的范围来看，分为全包与半包两种：从装修公司承包的范围来看，分为全包与半包两种：1 1、全包全包全包又分为广义全包和狭义全包。全包又分为广义全包和狭义全包。1 1）广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新

8、居就行。2 2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。砖、保温材料、吊顶材料等。2 2、半包半包:半包是指只包辅材和施工，不包

9、括主材，象地板、地砖、半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。1.2.4包清工包清工n n包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。1.2.5家装配套家装配套n n有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售。双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。为降低公司风险，家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签

10、订。1.2.6陪采陪采n n陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。1.3家装业务的流程 n n1.3.1家装公司业务操作流程n n1.3.2客户装修流程n n1.3.3业务员服务流程 1.3.1家装公司业务操作流程n n业务宣传期客户咨询期售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）工程施工期工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）售后服务期。1.3.2客户装修流

11、程n n首先是了解期n n其次是考察期n n然后是选择期n n然后是确定期n n接下来是施工期n n家装调整期n n最后是保修期1.3.3业务员服务流程n n首先是接触客户n n其次是业务介绍n n然后是引进公司或促成量房n n最后是业务跟进1.4家装业务的特点家装业务的特点1.4.1客户群体的有限性1.4.2客户的不可再生性1.4.3遇见客户的偶然性1.4.4服务客户的中间性1.4.5业务就是寻找客户第二章、家装基础知识1.认识装修2.了解家装材料3.了解家装工种4.了解施工流程5.理解家装服务内涵2.1认识装修认识装修n n2.1.1楼盘：楼盘：n n楼盘、楼盘、n n户型、户型、n n玄

12、关、玄关、n n开间、开间、n n进深、进深、n n建筑面积、建筑面积、n n使用面积、使用面积、n n开发商、开发商、n n物业公司、物业公司、n n开盘、开盘、n n入住入住。2.1.2装修：装修：n n装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。2.2了了 解解 家家 装装 材材 料料n n2.2.12.2.1衬板类：衬板类：衬板类：衬板类：细木工板、澳松板、密度板、细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板三聚氰氨板、实木集成材、实木板n n2.2.22.2.2面板类：面板类：面板类：面板类：深、中、浅色系深

13、中、浅色系n n2.2.32.2.3吊顶材料类：吊顶材料类：吊顶材料类：吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板吊顶龙骨、吊顶面板n n2.2.42.2.4油漆材料类：油漆材料类：油漆材料类：油漆材料类：清漆、混油、清漆调色清漆、混油、清漆调色n n2.2.52.2.5地板类：地板类：地板类：地板类：实木地板、竹木地板、强化实木地板、竹木地板、强化（复合）（复合）木地板、实木复合地板木地板、实木复合地板2.3了解家装工种了解家装工种n n2.3.1水暖工n n2.3.2电工n n2.3.3瓦工n n2.3.4木工n n2.3.5油工n n2.3.6搬运工 详见（详见（2626页）页）2.3.1水暖工水

14、暖工n n水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些城市当中，房屋在建造、洁具安装等工作。有些城市当中，房屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全清但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全

15、清水，客户一般都会要求对水路进行重新布置，因水，客户一般都会要求对水路进行重新布置，因此水暖工往往是家装的第一道工序。此水暖工往往是家装的第一道工序。2.3.2电工电工n n电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增装。电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和水路改造一起作

16、为家装的前期工作，因为只改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当电路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，有当电路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。工、油工施工而遭到破坏。2.3.3瓦工瓦工n n瓦工主要负责砌墙、批墙、粘帖瓷砖。由于对家瓦工主要

17、负责砌墙、批墙、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。同时，瓦工还要承墙，瓦工就承担这部分工作。同时，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦作，有些客户

18、要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。作产品造成伤害。2.3.4木工木工n n木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。相对而言是最大的。木工的工作主要有五类，即：木工的工作主要有五类，即：1 1、吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（主要吊顶材料有厨房、卫生间等地防水吊

19、顶（主要吊顶材料有PVCPVC板、铝板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装2 2、门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门等，有些客户要求木工制作室内门3 3、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等书柜、酒柜、儿童房组合柜等4 4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等等5 5、隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型

20、等2.3.5油工油工n n现代家装中的油工，已经不是传统意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作：1、木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。2、墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子3、墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要，调出墙面色彩或粘帖壁纸等。2.3.6搬运工搬运工n n除了以上五种技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是搬运工，搬运主要负责砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。2.4了解家装施工流程了解家装施工流程uu工期uu施工流程 签订合同签订合同水电水电瓦工瓦工木工木工油工油工水电收尾水电收尾uu验收流程 材料进场验收材料进场验收

21、隐蔽工程验收隐蔽工程验收中期验收中期验收竣工验收竣工验收2.5理解家装服务内涵理解家装服务内涵n n2.5.1服务的全面含义n n2.5.2各司其职、各负其责n n2.5.3做好家装服务 详见（详见（3030页）页）2.5.1服务的全面含义服务的全面含义n n1 1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。2 2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。后服务人员。3 3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、

22、礼仪规范等、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。表层的需求和潜在的需求。4 4、服务要以客户、服务要以客户100%100%满意为目标，在文化素质、专满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。2.5.2各司其职、各负其责各司其职、各负其责n n1 1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的

23、制订、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订2 2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师3 3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作师等工作4 4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务跟进和陪采服务5 5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作6 6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、

24、工地施工进度控制等工作7 7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费8 8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作和落实维修工作2.5.3做好家装服务做好家装服务n n作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：务要求如下：1 1、要以良好的个人形象示人

25、要衣着得体、大方，干净利落，、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。2 2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。、业务员服务客户时态度要热情、真诚。3 3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。便给客户完美地展示公司形象

26、促进客户对公司产生好感和信任。4 4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。5 5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。提供力所能及的帮助。6 6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。第三章、业务员工作流程p1.制定个人目标体系p2.搜楼盘p3.培育自己的人际关系p4.业务员日常三件事p5.每日工作计划 3.1制定个人目标体系制定个人目标体系3.1制定个人目标体系制定个人目标

27、体系u个人梦想体系个人梦想体系u个人业绩目标体系个人业绩目标体系u个人能力目标体系个人能力目标体系3.1制定个人目标体系制定个人目标体系个人梦想体系我需要什么我为谁而做我是想要还是一定要 在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人

28、沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力

29、去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必须挣到须挣到5000元

30、以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签万元以上，也就是要签58个单，个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到

31、要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干必须要干”！3.1制定个人目标体系制定个人目标体系个人业绩目标体系个人业绩目标体系 我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要

32、接触多少客户个个人人能能力力目目标标体体系系家装知识沟通与表达能力个人综合能力3.2搜搜 楼楼 盘盘n n全市楼盘大搜索n n楼盘搜索的方法n n制作自己的楼盘表3.3建立自己的人际关系体系建立自己的人际关系体系n n3.3.1建立自己的人际关系体系n n3.3.2每天列名单n n3.3.3要及时跟进3.4业务员业务员日常三件事日常三件事找客户交朋友学知识参参考考建建议议9：009：40早会培训学习早会培训学习9：4010：00设计跟进设计跟进10：0010:30打电话拜访、跟进打电话拜访、跟进10:3016:00到小区开展业务到小区开展业务16:0018:00回公司打电话回公司打电话19:3020:30客户分析客户分析20:3021：00列出当天名单列出当天名单每每日日工工作作计计划划制定每日工作流程表一天时间安排第四章、业务员服务流程第四章、业务员服务流程u讲解业务u有机会就量房u没机会就跟进u客户服务