交通船闸运行效率评价指标计算方法、服务评价指标体系、通用文明服务用语、船舶过闸业务用语.docx

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1、附录A（资料性）运行效率评价指标计籁方法A.1船间年通筑时间保证率船闸年通航时间保证率指全年船闸的实际运行时间，占扣除因计划修理而停航的实际时间不包括因管理不善而造成的停航检修时间）和因不可抗力而容用时间后的全年总时间的仃分比,按照公式A.1）计算：人=!I(X)%Ta（A.1.式中：七一船闸年通航保证率%）;列船间可运行时间（三）,由实际运行时间和可运行但无船过闸时间两部分组成:,2因计划修理（中小修保养或大修）而停航的实际时间（三）,不包括因管理不答而造成的停航检修时间：台一因不可抗力而停刖的时间（h：了一全年日历天总时间（三）.A.2船闸年过闸船舶总吨变化率船闸年过闸船舶总吨变化率指当年

2、强船闸年过闸船舶总吨与本船闸前三年平均数值的比伯，按照公式A.2）计算:R_3XhR1.F1,1-4-5（A.2式中：R1.第A年船闸年过闸船舶总吨位变化率：XhX1.第4,/年船间年过闸朋舶总吨.=k-1.,k-2,k-3.A,3船洞单位生产效率比值船网单位生产效率比值指船闸当年度单位生产效率与当年强全省交通船闸平均值的比伯，按照公式（A.3）计算：Rt=47ZEM1.（A.3式中；R1.船闸单位生产效率比值；“一当年度全省交通船间总数：按照公式（A.4）计徵。E=,T1M1,一船刚I当年度电位生产效率.（A.4）式中：M一船闸I当年度过闸船舶总吨（吨；Ti当年度全年日历天总时间（小时）：M

3、1.船闸i当年度在职人员总数人）。A.4移动服务应用程序使用率移动服务应用程序使用率指铅船羟营人采用船W运行两度信息系统连接的移动应用程序进行过闸申报的百分比,按照公式（A，计算：R1.X100%r-,-n3（A.5）式中：凡一移动应用程序使用率%）：内一使用移动应用程序申报过闸的船伯总艘次：”2因估用等级不足限制使用移动应用程序的船舶过闸总的次：小一首次登入船闸运行调度信息系统船舶的艘次：M-全年过闸船舶总椒次，A.5铅周年雨室有效面积利用率平均值船同各闸室的闸室有效面积利用率的年平均优.其中闸型有效面积利用率按照公式（A.6）计算:A,.2=3-=3AA（A.6）式中：入一闸室有效面积利用

4、率：九一闸室供船舶停旅的有效面积：”，一同室内郁船假数：A”一船舶i的方形面积：*.h一船彷，的总长和总宽。A.6相闸运行时间评价区间内船闸实际运转的时间，以小时计.A.7船闸日均待闸船舶崩效评价区间内出天基准时间的侍用船的数量的平均侑，以艘数计。基准时间可根据普理实际情况确定.A.8的舶平均待闸时间评价区内所有船舶的待闸时间的算术平均值,以小时计.船加将网时间是指船舶到达铅用的实际登记时间与船舶经调度确认掂在过闸时间的差值，附录8(资料性)运行服务评价指标体系推荐的船例运行服务评价指标体系见表B.1。评价分数采用百分制，各项指标分别进行收化并蹴满分IM分,各评价指标权至见表B-1运行服务评价

5、总分按加权平均求得：S=Z”J(B.1)式中：S一船闸运行眼务评价分数,满分100分：N第/项评价指标的汨分，其中，船闸运行效率各指标评分根据船闱运行统计数据计舞.具体见附录A：行业管理规范评分根据评分规则进行考评得分,具体见表B.2：公共服务满总评分采用船舶经哲人问卷调杳获得，具体见表B.3.W1.第j项评价指标的权,赋值见表BJe表BJ短闸运行服务评价指标权看指标类31指标tt)fi船何运行效率(0.4)船同年通航时间保证率0.13船闸年过阳船舶总吨变化率0.12餐用取位生产效率比依0.10移动服务应用程序使用率0.05行业掠理规菰(0.3)运行服务0.15岗位与人员0.05政策在贸0.0

6、5投诉处理0.05公共服务港第(03)过同安全便捷程度0.12过即服务设施环境0.08过旬收务活动0.10*和1.(X)表82行业管即规范考核评分表指标二8指标分值服务要求部分规则运行服务值息发布10及时主动发布相关信息1 .未依规公示船用运行方案的.扣2分：2 .未及时公示航遒水情的扣2分:3 .未及时公示引航道跄制建筑物的通航尺慢的，扣2分；4 .未及时公示船用停旗.复航等信1的.扣2分；5 .未及时公示侍用锚地或停泊区划分调解情况的,i1.1.2分.过俯申报10理船舶过闸申请1 .未设用现场嘏务由口或引导标识标牌不娩范的.加5分I2 .无正当理由拒绝受理船1过闸申请的.扣S分.信总核5I

7、OHEfitt帕过M申请信阳1 .未及时对船舶申报过同信息进行核会的，扣3分:2 .船舶申报过刖信息核府结果木及时告知船的经旖人的.加2分I3 .船舶信息首次采集和求入不齐全或不准选的.扣5分.船舶付MIO船护船舶恃附机样僚舶未在指定恃M区域停擎时未及时提IW或通报胧地文通保科执法机构的.每次扣1分.船舶谓度20按照运行方案耍求科学合理阳度姐帕过阿1 .未以船归列词登记先后次序为晚则安排过间的，扣5分,珑仃必要优化训收队列船帆次序的除外,2 .未按照运行方案规定介理编创调境计划并及时公开的.如5分：3 .未按照N度计划实施船帆调度的,扣3分:4,未准娴通知被调度船帕送入引航道或n接送网的.扣2

8、分t5 .未处理好锚航因机械故障、海桃Hitt等特殊情形申册过时过沏的.加2分I6 .装运危险IMMMft未按RS专项运行调度和通航保姆方案安排过闸的.扣3分.船舶进出闻15保W1M安仝运行和第的安全通行1 .未告知船舶进网、诩空内和出闲的相关要求的.加3分I2 .未及时通过仃效方式提前告知船舶移泊的扣3分：3 .进用船龄与调度船1不一致的,每次扣I分，Je多扣6分:4 .船舶进出何时未按照要求描放语音提示的，扣3分.安全生产15准确处置安全风险1,发现违法行为未及时制止或未通报黑地交通综合执法机构俯,每次扪I分.名扣5分t2 .通行餐M运行并常时未及时栗取fi效指值的,扣S分：3 .发现安全

9、脸您未及时记录、汇报的.包次扣I分,44多扣5分.俱用记分IO准嘀记录过闸船舶信用信息1.未按照要求对船前过何信用记分的.和4分I2 .怡用记分结Jft来及时为如船舶线营人的.扣3分:3 .未按照规定买他船舶过胡守怡澈丽与失怡灼束的.扣3分.岗位与人用位V1.Tt30合理设W.运行服务1 .船河运行笆理员.调度G、安全员、船艇明收员等畏位职员不消或不全的，fii项扣5分.扣完为止t2 .工作人员未经培训上岗的.每人扣I分.扣完为止.人员30仅混观莅1 .工作人员岗位标,不清晰准确的,每人次扣1分.餐多扣5分I2 .工作场所人员去向告知牌不规低使阳的,每人次知I分.呆多扣5分，3 .工作人员着装

10、不免洁规苞的.每人次扣I分.最多扣10分:4 .工作人员仪表不符合赛鱼的.短人次扣I分，蚊多扣IO分.30服务热情、用暗规数1.答亚询问时,未使用普通话的.每次扣I分（船员提问时使用方*或外语的除外），域多扣H）分；2,咎SIifiJ同时,未使用文明用语的，扣5分I3 .工作人员在岗蛔间从事与工作无关事项.每次扣I分.鼓多扣10分:4 .工作人员服务态慢通劣或答红敷衍的，扣5分,IOH询服务正常未iSA人工向询点或自动语音行询设招的.斑次扣I分，扣完为止.表B2行业管理规范考核评分表（续表）政策rm60政策寅传5!彻常实到位I.未按HS要求宣赏仃关法律法规的.哥收扣2分.於多扣10分：2,宣贯

11、安全生产法情法规规章不到位的，每项扣2分，4i多扣IO分：间运行回皮苗设定不到位的.年项拉2分，公多川10分I.政施宜贯信息发布有误的.扣15分,5.未按要求开浜运行安全应急演缄的知IS分.20内邮管理制度快全I.未制定舶际安全生产工作制度的,每项扣2分,最多扣10分:2,未制定船间设ii2撞操作规程的，每项拉2分，最多扣10分.20践行绿色环保要求未按照相关要求落室的，斑项扣2分.拉完为止，投诉处理100出售处理船员投诉1 .未主动公布投诉和举报电话、邮箱等.扣10分I2 .未也立船控首人投诉处理和举报管理机制的.如10分3 .投诉处理不及时或因处理不当导我结果不清您的，每次扣IO分，扣完为

12、止.注，行业管理规位包括运行服务，WfW.政策“利、投诉处理等4项指标.好项指标泞分的法分I（IO分.考评可以栗用文档杳问、僧息系统记或筏阅、防机i取当年度4-6倒次的视州抽检等方式,根据评分规则检度并确定各项指标的考讨Iy分.IS用文明JH务用语见附录C,明舶过用业务用用见阳泉D.表83公共服务满意船船经营人调查评分表序号问题打分（-a）1您对本次过例安全侵犯程展的酒息评价2但对本次过河环境、信号标识、便民服务殍的满意评价3比对本次过河工作人员服务的满意御价注：问卷调范的h显评分按比例挽。为100分,即h?为100分.网星为80分.此为60分,以此英惟.附录C（资料性）通用文明股务用语交通船

13、闸运行服务通用文明眼务用语见表C.I.表C.1通用文朗服务用语用才类别举例收选恸您早,您好.先生，凭好/女士，也好.早上好/中午好/下午好，晚上好.您好!套拓辛苦了！/拜托了！ITttJK7!谢谢/没关系/不要器.好的/是的.马上就好。W.再见！贽笑砰口帏/太好了/非常出色！您说的我对/对.是这样.多谢名的合作.谢明克的夸奖.谢谢您的珑议.很高兴为您服务.委婉语需要精助吗?/行什么可以楮您的？我的解好法满面吗？请租*这是我们应该做的.很遗情/我抱It不能招你的忙.很推就,我们不能这样4ft这是灯反规定的.致歉语作常抱做，我们只能按好定处理.对不起/事常抱世.请抑谅/不好意思.打授您了.附录D（

14、资料性）船舶过闸业务用语交通船闸运行服务船船过闸业务用语见衣D1.表D.1朋舶过闸业务用语类别举例格本文明用语诏按照到依先后次序排队等将谓履请出示您的帕粕i件,请问是首次过闲叫？这是悠的船帕伯患.请维字确认.请到号窗口教货.谣穿1好救生衣.请关注信总平台/广播通知，及时办理登记、缴费*您的转记号为窗明,影的扑序号为Hr方持阿船舶为有*殷.这是您的找#/1R行卡,请收好.&,请用微信或支付宝支付过网费.号的船被安井在号雨，谙慢行至”号尊就战.进入引航道的船舶请注意.请依次停金能I1.W.不要拉播停靠.“船iff注意.进闸席停旅闸室内*提示语进网时船员朋友打，欢迎来到船M:谛按第12安排依次进何,

15、不要抬档出越,不要招警喊妓停室，防止碰擒用门.船舶停好后，请杀好前后坟狒.谢谢合作.闸室窿（At）水时用员朋友力.请注意，闸空马上就空法（itt水了，语价管好Ut行瘦胡.注意郝如安全，谢谢合作.出用时船员朋友们用门即将打开闸门开后大约甯要“分钟请在旬门开后到位后9灯亮时再出闸，依次慢行出俯，防止碍掩，祝生吼风顺.恃铢协景用帝广泛呼叫全体铅代请注意！达里是“这里处”！现在是*，时间,收到谙刚捽！现在是*时间.收If请回答1完毕.定向呼叫”船！这里是“，这里是*!现在”时间.收到道四井！现在时间.收到请回答1完毕.询时的答复*.船.收到！这里是”这里是!有事请讲！完毕，处时的拧复语气平色把呼叫内容讲清,结束用“完毕，”.任询的答复口船.”船.这里是*”!这里是，叫请稍等,我归正在处理（或萩加）,人的需要“时间，请注意资收!完毕.