供电所管理模式变革思考.doc

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1、供电所管理模式变革思考目前，供电所日常管理中存在的问题主要有：少数员工在粗放式管理下养成的不良习惯面对规范化管理后难以适应；部分规章制度已不适应现阶段的发展要求，“理想化”的规章制度不接地气，难以运用到基层的管理工作中；员工素质、技能经过多年来的培训，有了较大提高，但离要求仍有差距；农电队伍年龄结构偏大，文化程度较低，难以适应现代化管理的要求。针对这些问题，可以从机构改革、薪酬体制等方面入手，激发供电所活力。 机构改革 根据目前乡镇供电所工作的特点，要充分利用乡镇供电所现有人员，按照营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，构建快速响应的服务前端，人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所工

2、作思路。供电所岗位设置可按照如下情况设置：供电所设供电所长、配网技术员、营销技术员、综合事务员、安全员、业务员（报装员）、台区经理（AB级）七个岗位。供电所长：负责本部门的全面工作，做好安全生产，优质服务，指标管控、队伍建设；负责全所员工完成制订本所年、季、月度的工作计划，负责本所人员的工作安排和业绩考核，负责对外联络和协调工作。配网技术员：负责完成所辖区域内的供配电设备和项目的管理工作（10千伏线路工作时，组织台区经理参与工作）；负责组织开展低压配网设备台账、图纸、资料的记录管理；负责配网检修和“两票”的典评和流程跟踪、归档；负责采集系统运维类数据的管控、考核；负责台区经理的管理工作。营销技

3、术员：负责本所营销专业技术指导和营业厅的管理工作；负责完成上级主管部门的营销类指标，考核台区经理完成指标；负责开展营销优质服务工作，查核客户服务投诉；负责组织开展电费发票的领用、发放、回收和上缴工作；负责采集系统营销类数据的监控，采集失败、计量异常和用电异常等信息；负责计量周转柜的管理工作。综合事务员：协助所长做好内部协调工作，负责安全工器具、施工工器具、备品备件的日常管理工作；负责本所费用的报销、领取、发放工作；负责所内物资领用、办公环境整治、食堂管理、物品发放和会议记录；负责本所党政工团类的具体工作。安全员：负责对本所范围内现场施工安全管理，检查现场安全工作开展情况，对违章行为及时制止和处

4、罚；负责供电所的交通安全、防汛、防火、防盗、防灾、减灾的监督检查工作；负责组织召开安全工作例会，组织开展安全活动。业务员（报装员、资料员）：负责业扩报装管理、业扩流程跟踪、营业档案管理；负责督促台区经理、配网技术员、营销技术员、综合事务员、安全员资料、台账的建立和更新；负责营业厅的具体工作以及多元化收费的宣传、指导工作。台区经理（A、B级）：台区经理构建末端融合机制。分别设置A、B级两个岗位，根据所管辖的台区数量和是否参与10千伏线路的运维工作划分，A级台区经理岗位高于B级台区经理岗位。A级经理：负责现场查勘、装表接电、用电检查、低压线路巡视、优质服务、配合停送电管理、低压故障消缺。负责线损管

5、理、采集装置、总保、中段保护维护和户保检查记录；负责完成监控平台异常数据的现场处理工作；负责台区内电费的收取，票据的分发；负责台区内客户信息和低压配网设备台账资料的收集；负责完成值班周期内的各项故障报修工作；负责参与10千伏线路的管理、运维和抢修工作。B级经理：负责现场查勘、装表接电、用电检查、低压线路巡视、优质服务、配合停送电管理、低压故障消缺；负责线损管理、采集装置、总保维护；负责完成监控平台异常数据的现场处理工作；负责台区内电费的收取，票据的分发，负责台区内客户信息和低压配网设备台账资料的收集；负责完成值班周期内的各项故障报修工作。 薪酬改革 公司的管理日趋规范，各种工作考核、指标日趋严

6、谨，工作量和压力日益增加。但目前存在的问题是省、市、县公司的工作任务、指标到了县公司和供电所长这一级就迟滞不动。主管负责人急得团团转，而基层员工却纹丝不动。逼得紧了做做样子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和积极性。究其原因，是公司负责人和供电所负责人只有绩效考核这一张牌可打，奖惩力度不足。如何杜绝基层员工的推诿扯皮现象，调动其工作积极性，由被动工作转化为主动工作？首先要学习国内外先进的管理模式，将目前供电所员工的薪酬与设备维护等相关费用打包，集约化管理。除按照国家相关规定发放的薪酬外，其余费用按设备、设施、客户数量等内容和工作量测算后分解落实到每一个岗位和维护设备。签订责任状，任务完成，费用

7、兑现。充分调动员工工作激情，由被动工作变为主动工作。既发挥了基层员工技能强，处理问题水平高的特长，也有效减轻了相关管理部门的工作压力。其次智能型电网的发展，为我们的工作管控提供了便利，管理部门应对每个岗位、每项工作制订严格的惩罚标准。工作出现纰漏，任务未完成，在月度考核中予以扣分。从目标费用中扣除相应的费用，从而让每位员工保持高度的责任心、任务指标不再需要管理部门和主管领导时刻提醒和嘱咐，员工会主动积极完成任务、指标。 管控制度改革 值班制度改革：供电所的值班人员数量由两人增加到三人，避免了出现事故后，两人同时外出抢修，造成所内无人值班的局面。值班人员至少应由两名台区经理担任。考勤制度改革：现

8、行的考勤制度并不适用于基层供电所，供电员工的居住地大多在市区，其业务均与县公司相关部门衔接。多数情况是公司相关部门上班，在对应的部门做好业务上的衔接后，再前往供电所处理日常事务。建议现行的考勤制度适用到值班人员之中。其余人员执行业绩、任务、指标考核。从制度上鼓励台区经理巡设备、巡线路、跑市场、访客户。作业互补制度：建立岗位AB角制度，供电所各岗位之间，台区经理之间各自建立AB角制度。A角对本岗位工作主要负责，B角应主动熟悉并协助做好该项工作。当A角不能单独参加工作或请假、外出培训时，由B角参与或替代A角，切实负起责任。AB角两个责任人不得同时外出。岗位竞争制度：根据目前供电所的各项工作，探索建

9、立平等竞争，择优录取、合理流动岗位管理机制。现有的各岗位采取超市化双向选择机制，坚持人尽其材、盘活人力资源，挖掘员工的潜力。对于在岗位上工作不得力，指标任务连续完不成的员工予以待岗，其所负责的工作内容及费用公开在供电所内部竞争。个人能力越大，技能越强，所负责的工作量越大，目标费用也相应的越大。坚持能者上、庸者下的管理理念。任务指标制度：根据目前供电所的各项工作，县公司各衔接业务部门只作为管理部门，制订各自的考核制度。制度与目标费用挂钩。制订培训、指导计划，服务、管控和考核供电所的具体工作。 员工职业生涯规划 目前，工作是我们企业的短板。忽视员工发展的动态，容易导致员工出现奋斗目标模糊与缺乏自我发展动力的情况。我们的员工队伍中，拥有很多素质高、技能强、业务精的优秀人才。应结合企业的发展目标和员工个人的发展需求，建立完善的员工职业生涯发展规划制度。帮助企业吸引和留住这些人才，让这些人才了解自己的职业发展前途，清楚的确定职业道路上的目标并付诸行动，这样不4