保安投标书技术部分.doc

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1、 技 术 部 分 首先感谢贵单位对大连华安物业服务有限公司的信任，我公司根据贵公司提出的安保服务招标要求等事项，结合我公司实际情况，愿意诚心诚意为贵公司提供守卫等安保服务。我们深知大连华安物业，是大连知名企业，我华安物业CNS，重信誉、保质量、以诚信为本，我们将严格遵守标书中的各项规定，如被该项目中标，我公司将立即组织得力干部按照贵公司招标书对安保工作规定的标准和要求，针对此项目的特点专项培训选拔合格人员，制定执勤方案、处置突发事件应急方案、消防方案、学习、教育、训练计划以及门卫哨职责、巡逻哨职责、队长职责和各类管理规章制度。并邀请贵公司领导考核验收派驻贵公司的全体保安员的军政素质，保证优质优

2、价，不辱“华安物业”品牌，每个保安队员一定能够达到政治合格、军事过硬、业务精湛的上岗标准。华安安保优势1. 我公司拥有优秀的高级管理人才和高素质的保安员队伍，中层以上管理人员都是部队转业或退伍的。2. 我公司四年来一直承担政府执法部门、大型商场、写字楼、涉外花园别墅等项目的安全保卫服务，公司有大部分班队长骨干及队员都接触过前期物业管理及二次装修施工方面的安全管理。 3. 我公司能经常与贵项目部领导保持良好的沟通，促使我公司保安队伍能更好的为客户提供优良的服务。4. 我公司通过保障员工的工资待遇、人性化管理等一系列措施来降低员工流失。另外，对于员工储备的问题，我公司已在东北三省50余个县市级的地

3、方政府劳务输出部门设下了招工分支机构，完全有能力满足因流失带来的补缺需要。保安员素质1、近四年来，华安物业CNS从来不在社会上招收闲散务工人员，一般都是与劳动局服务公司、社会上有资质的劳务中介和各省、市、县劳务（人才）服务中心建立长期的合作关系和劳务基地，有针对性的招收保安员。2、所有招收的保安员必须经过劳动输出部门的推荐。其中每人必须有合法身份证和当地公安机关政审合格章，确保政治合格，热爱安保岗位。3、所有保安员身高在170cm以上，具有初中以上文化程度。根据收取服务费的高低选派不同身高和军政业务素质的人员担当守卫任务。4、新保安员必须经过一个月左右的军政业务训练，并经公司相关部门验收合格，

4、具有一定军政素质和执勤技术后方可上岗。对于派驻要害单位和重点企业、工程的保安员，还必须有半年至一年以上的工作经验，且作风纪律优良的人员。服务实施方案（一）管理目标 1、建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 2、完善保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合行政办公中心正常运作需求的保安管理制度。 3、实现“群防群治”的目的 视“安全”为“命脉”，结合乐都汇商业中心的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在

5、群防群治”环境下做好商场内的各项安全防范工作。 4、保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护商场内的消防安全。 5、维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护乐都汇及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范乐都汇范围内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。（二）管理方法 乐都汇商业广场从保安管理角度来看，既有商业中心“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合行政办公中心保安管理的特色。根据我司多

6、年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合商场的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:1、建立一支专业化的保安队伍 作为地区商业中心，保安管理的有效与否将直接影响商场的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成乐都汇商业中心的各项安全保卫任务。 所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培

7、训，严格按照辽宁省保安服务管理条例进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001：2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程

8、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主（使用人）正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据乐都汇是地区商业中心的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好商场的安全防范管理工作： 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对商场各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入商场，预防

9、各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝针对商场内的一切推销活动。 坚持商场内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。 坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为乐都汇商业中心业主、顾客、服务人员营造一个安全、舒适、文明的商场环境。 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 在执勤工作时，对违反治

10、安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。 在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4、注重消防管理，维护消防安全 一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主、顾客的生命财产造成重大损失。根据商场的消防实际情况和消防安全要求，我司将把商场的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： 建立三级防火责任制和消防工作领导小组； 制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实

11、商场内重要部位防火措施，加强消防安全检查。 加强消防设施设备管理，对商场的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5、维护公共秩序，规范车辆管理 乐都汇商业中心是一座机关综合性商场，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然

12、管理有序。商场外围广场设为停车场，分别有进出口2个，我司将结合商场车场情况，制定适合商场停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。安全管理安全管理是现代物业管理的重要环节，其管理的得失，直接反映物业品质及管理公司的管理服务水平。华安物业CNS将依据自由向的地理位置、建筑布置结构和硬件设施条件，设计全方面安全防范方案，给业主一个放心的家。安全人员的管理要求华安物业CNS拥有一支富有战斗力的团队，为搞好安全管理，自由向秩序维护这支战斗力强的团队将建立规范的制度及规定作为保障。（一）安全岗位设置在自由向辖区

13、内，负责并从事安全工作的人员，统称为秩序维护员。1）岗位配置：治安人员设两种岗位，一是门岗（包括车管员），二是巡逻岗。2）岗位职责：门岗，主要负责进出辖区人员和车辆的管理登记、放行工作；巡逻岗：负责辖区范围内的安全巡逻工作；3）巡逻路线图我方进场后将制定详尽、合理的巡视路线图。（二）安全工作时间和人员配备标准 执行每天24小时工作制，秩序维护员分三班进行轮值，每班工作8小时，即：7：0015：00，15：0023：00，23：007：00。特殊情况下，还可作适当的调整。（三）要真正加强治安管理，人员配备至关重要，为此华安物业CNS将用以下标准为业主筛选放心、满意的秩序维护员：1）微笑服务，敬业

14、尽责；2）尊重业主的私隐空间，提供“零干扰”的安保服务；3）仪容悦目、举止大方、行为规范；4）对小区要做到三熟，即楼熟、车熟、设施熟；5）反应快速，突发事故3分钟内赶到现场；6）要求高中以上文化程度，35岁以下，身高170CM以上，相貌端正，品德良好；（四）秩序维护员的培训微笑、文明服务意识的培养和保安业务技能的深化是华安物业对秩序维护员培训的重点。培训内容时间培训达到效果培训教师服务意识每月一次提高护管队伍服务意识；良好的职业道德、敬业乐业精神的培养；物业经理服务的基本礼仪、礼节两月一次仪容悦目、举止大方、彬彬有礼是提供护管服务的最基本元素客服主管军体训练每周一次掌握队列、擒拿拳术、敬礼，起

15、到危难救助作用安全主管体能训练每周一次保持强健的体魄安全主管小区基本情况交屋日起对社区的情况要求做到楼熟、车熟、设施熟物业经理安保技能考核每月一次掌握安保设施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保养，要求通过考核。安全主管相关的法律、法规交屋半月后起依法服务才能体现管理的原则性和灵活性；物业经理秩序维护员工作手册交屋后起符合公司要求的准则，体现的工作的规范物管部安全人员的行为规范及相关规定（一）行为规范：1）秩序维护员要有良好精神面貌，应沉着机智地处理突发事件；2）执勤时要姿态端正，动作有力，举手投足要有良好的素质；3）执勤时必须着装整齐，穿统一工服，各种配件及对讲机等要随身携带，配带统一工作

16、牌；4）执勤中即进入战斗状态，提高警惕，随时准备同违法犯罪分子作斗争；5）执勤中不准聊天、嬉戏、看报、会客、吃零食、吸烟等；6）文明执勤，用语规范，主动扶老携幼，助人为乐，树立良好形象； （二）相关规定1）着装规定：每年5月1日和11月1日为夏、冬季换装时间，特殊情况将作调整；2）交接班时做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态；3）安管人员因私外出，不准着制服，离职前按规定交回有关服装；治安管理 自由向采用周际防越系统、闭路电视系统、可视对讲及门禁系统、车库管理系统等为智能化安全管理提供可操作平台。基于这样的硬件设施，我们将加大人防与科防的结合力度，大力推行智能化安全管理，力保自由向的平

17、安。(一）治安管理的原则 1）积极做好安全宣传工作； 2）确保安全标识齐全； 3）开展紧急突发事件及消防演习； 4）培训提高安全防范意识和技能； 5）智能化硬件与管理软件结合；内紧外松的工作氛围：控制中心、闭路电视、可视对讲等形成防盗网络,使业主自由自在地出入小区、车库、公共场所，但安全却在我们的控制之下，形成以技防主，人防为辅的安全防范体系。 “内外结合，立体交叉，动静互补”的安保工作：对安全隐患处进行重点防范，设置紧急直线电话。当发生紧急情况，监控中心准确地调配人员到达现场。固定岗位做好来访登记，通过可视对讲系统，核查、跟踪来访人身份；流动岗位在日常的巡逻中，善于发现问题并作出妥善的处理。

18、 (二)出入人员的管理规定1）值班秩序维护员对外来人员的出入应严格登记和管理，来访人员进入小区可通过对讲机通话，经确认后门禁开启方可进入。必要时需填写来人来访登记表，写请姓名、工作单位、证件号码，以及被访人姓名、住址等。2）秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若有不符，谢绝来访者进入小区内；谢绝一切推销或其他闲散人员进入。3）若遇上级领导或社会各界人士前来参观，应立即起立敬礼，发放临时贵宾卡然后将参观客人的人数、单位等情况记录备查。（三）物资搬迁管理规定1）对于从小区出去的物资进行严格的跟踪管理，并登记有业主签名认可或电话确认的物资搬运放行条。2）值班秩序维护员认真核实业主的签名和电话是否有效

19、并认真检查出去物资与物资搬运放行条上所列物资是否符合，若不符合应要求立即停止搬运，若符合则由值班秩序维护员签字放行。（四）全天候巡逻按照所制定的安全制度，为及时、有效地掌握社区内的安全动态，自由向实行区内全天候24小时巡逻。我们将设置巡逻岗，分别负责社区内公共区域如楼道、天台、广场、地下车库等处的巡逻任务，巡逻岗相互交叉牵连，相为呼应。（五）运用智能系统，构筑安全屏障 自由向有着先进的智能化系统设备，为大力推行科防提供了可能。华安物业CNS将积极协调并利用开发商提供的各类完善的安全防范系统，如：闭路电视系统、楼宇对讲及门禁系统等，并充分运用这些科技设备与工具，防止及终止任何危险或可影响业主生

20、命财产与身心健康的行为与因素，构筑强而有力的安全屏障。1）安全屏障的运用智能化系统控制目标工作要点闭路电视监控系统围墙、社区四周公共场地、电梯、停车场、公共场所、防火通道F 安全监控、报警系统昼夜开通，设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视区内安全状况F 密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像F 必须保持充沛的精力，不打瞌睡、聊天、吃零食，以高度责任感认真观察，不向外人提供社区监控点、安全设备等安全方面的资料周际防越系统防止从非正常通道进入人员，在禁止入内的时间内监控出入情况紧急呼叫系统住户发生紧急情况时争取最快时间赶到门禁管理系统通过定时更改所设置的密码和可视对讲、门铃，对各出入口的监控

21、快速反应安管队伍争取有效时间，保护住户的安全为己任2）安全屏障的构成：闭路电视监控系统 智能化防范系统楼宇对讲及门禁系统 秩序维护员巡逻体系 安全屏障 控制中心以上智能化系统和监控中心相连，当发现异常情况时，监控中心将作出积极的反应措施，它是安全设备的运用机构，其作用突出了安全的防范和力量的调配。通过监控中心的统一协调，利用安全警报信息处理网络，调动所有部门力量，及时处理应急突发事件，并做出快速判断，当内部力量不足时及时向社会公众部门寻求支援。（六）流动岗对治安防范的补充 智能化的安全设施，只是安全管理工作的一种辅助手段。在此基础上，高质素的安管人员可弥补技防的安全盲点，如巡视监控未及的死角、

22、发现异常情况的及时处理等。流动岗的设置就是对安全管理工作的有效补充，所以须设置科学的巡视路线以防止隐患的发生。具体作法：1）在各巡逻点所设的签到本上签到，并记下签到时间，如有发现异常情况应记录备案。2）分两条巡逻线路，各自负责分配的楼宇巡逻任务，并且两者间相互牵连，互为配合。3）巡逻中要思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现可疑情况要及时向班长及监控中心报告，另外还应注意消防设施及器材的使用状况。4）巡逻遇见业主要主动打招呼问好，有礼貌地回答咨询，实行文明服务。5）接到报警要在两分钟内赶到现场，了解情况，作出正确的处理。（七）居家安全系统的演示及培训 业主熟练操作家居安全系统，才能充分发挥技防

23、的作用。通过以下的工作，使业主掌握家居安全系统的使用。 1）业主入住之初，物管中心提供上门的示范服务；2）解答咨询，可按业主要求进行实操指导；3）必要时组织业主进行演习。车辆管理随着社会机动车辆拥有量的上升，车辆的停放及管理已成为物业管理工作中的热点问题。大连华安物业管理有限公司充分挖掘现有物业条件，科学管理，妥善经营。针对自由向现有条件，就车辆管理有如下设想。（一）泊车对象及收费情况我们将参照大连市物业小区的收费标准执行：1）私家车位：业主具有车位使用权，通常只收取车位管理费；2）租赁车位：收取泊车位月租金；3）临时车位：按政府相关规定要求，收取临时停车费；4）免费车位：免于收费，主要是特种

24、车辆及临时停车不超过30分钟；（二）具体管理事项1）流动岗每半小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放；2）规范交通指挥和完善的交通标识，科学配置及维护车辆，确保行使安全；3）推行银行转帐缴费与预约上门收费的便利，缴费之烦恼不复存在；4）电子监控防盗系统和秩序维护员定点巡逻配合，可保座驾无虞；5）提醒车主将车内贵重物品带走，关好车门窗；并让车主明白物管公司只负责提供场地的使用，而对车辆的安全不负责任；6）留意进入小区车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入小区；7）发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若遇有突发情况应按紧急事件处理程序处理；8）车管员每半小时至少详细检查车况一次，发

25、现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在车况检查表上做好记录，同时报告班长。附：自由向车辆状况检查表检查时间检查人车号颜色型号车窗是否已闭合车辆有无明显的损伤或缺陷有无漏油情况其它情况处理情况 消防管理建立行之有效的消防安全管理体系是保证业主生命和财产安全的根本保证。由于其特殊性及重要性，在具体的管理工作中是决不允许有半点瑕疵与纰漏的。正是充分认识到其重要性，华安物业CNS将就消防管理事项作以下要求：（一）消防管理的职责1）物业总经理为物管中心消防责任人，并对社区内的消防工作全面负责。2）物管中心员工如秩序维护员、维修工等为安全检查员及义务消防员，发现消防隐患及时处理，制止

26、违章作业。3）认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。4）经常检查防火安全工作，纠正消防违章、整改火险隐患。5）消防器材定期检查，确保器材的良好状态。6）制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。7）接到火灾报警后，在向消防机关报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。（二）消防意识培训与宣传消防是安全工作中的重要一环，广泛宣传消防意义，提高群策群防的消防意识，加强消防设施的管理，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。措施具体内容成立义务消防队动员业主特别是商铺的用户参加义务消防队，提高其消防意识。并制定消防检查计划，培训义务消防队员

27、定期检查，消除隐患。确保设施设备处于良好运行状态。消防技能培训密切配合公安消防部门，定期举办消防、逃生演习、咨询讲座，强化消防意识，提高消防技能，推广消防社会化。自救消防设备的保障发挥业主消防防范自治的意识，每家商铺都须配备灭火器，提供消防设备最基本保障。（三）消防管理的主要内容1）消防工作由公安机关实施监督。知晓中华人民共和国消防条例及高层建筑消防管理条例。2）定期巡视、检测、维修、保养更新消防器材和设备，使消防器材、设备、设施处于100%的完好状态。3）商户或个人都有责任维护消防设施，不准破坏和擅自挪用消防设备、器材，不准占用消防间距、堵塞消防通道。4）积极开展防火宣传教育。建筑物的走道

28、楼梯、出口等部位经常保持畅通，严禁堆放物品。5）室内装修及改造须明火作业的，要经物管中心批准。6）坚持管理人员、安全人员的巡回检查制度，对物业设施中存在的隐患及时整改。7）加强施工管理，严格装修审批和监督制度。8）临时动火作业的“七不、四要、一清”“七不”：防火、灭火措施不落实不动火作业；周围易燃杂物未清楚不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净，排除残有的油质不动火；凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；未配备灭火器材不动火。“四要”：动火前要指

29、定现场安全负责人；动火人员要严格执行安全操作规程；发生意外事故时，要及时扑救；现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种后才能离开现场。（四）防火安全“三级”检查制度1）一级检查由班组织实施。2）二级检查由物管中心领导实施。3）三级检查由公司领导实施。（一）接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：1、首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作；2、将报案情况向甲方安全主管领导通报；3、保安人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场

30、及外围人员用心观察；4、对焚物现场要组织扑救，并最大限度地保护好现场；5、向当事人及现场有关人员了解情况；6、向公安机关报案，等待警察到达现场；7、向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救；8、向警方介绍情况，并协助破案。（二）、接报治安事件的处理保安人员接到治安事件如斗欧、流氓和暴力事件报案时，按如下程序进行处理：1、问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器；2、报甲方安全主管领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众；3、制止双方过急行为，分别将各方带到安保部，由甲方主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见；4、派人协助甲方安全主管领导清

31、查损坏物品数量；5、当事态失控，应请示公司领导后向公安机关报案。同时，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。（三）、对爆炸物及可疑爆炸物的处理。保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时，按以下程序处理： 1、立即向甲方安全主管领导及公司领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物；2、甲方安全主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认为爆炸物时，应立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内； 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；5、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；6、

32、如果爆炸发生，保安 人员应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。（四）突发事件处理预案1、遇突发事件如（凶杀、打架、闹事、勒索、伤亡，重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施并上报甲方相关领导。2、简要说明事件的地点、性质、人数、特征及基本损失并携带必要器材和工具到现场。3、驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况。4、查看本部门各类记录出入登记和录象，检查有无可疑情况和人员，密切注意现场的事态发展。5、对重大纠纷事件保安人员协助客服及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。6、重大事件，如超出公司职责权限应立即汇报政府机关，并向上级汇报，同时做

33、好协助调查，疏通控制防止事态扩大，并对现场拍照、留证，出据事件处理报告。（四）、重大火灾安全事故1、发生重大火灾安全事故，利用警报声发出紧急集合信号，迅速将事故信息报县消防大队、县安委会及集团公司安全科。2、指挥、组织引导现场作业人员从安全通道疏散，对受伤人员进行营救至并撤离到安全地带；抢救可以转移的场区内物资，转移可能引起新危险源的物资到安全地带。3、组织员工参与救火，利用一切救火设备救火，及时报打119、120请求援助。4、采取有效措施，做好善后处置工作。（五）、重大交通安全事故1、严禁在商场停车场内及周边超速行驶和醉酒驾车，如若发生重大交通事故，应紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故报交警

34、大队、保险公司、公司安全科。2、要迅速抢救受伤人员，在最短时间内将受伤人员送至救治，及时报打110、119、120请求援助，保护好事故现场。3、采取有效措施，做好善后处置工作。消防应急处理预案细则（一）、火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的

35、业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。（二）、火情确认1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排安保队义务消防员（所有安保员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知安保队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及安保员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。2、

36、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安保班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。2、通报程序如下：安保主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、安保主管、（非办公时间为各部门

37、当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。（五）、各部门应采取的相应行动。1、安保队a)、安保队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119

38、 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c)、巡视安保员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。d)、各组团道口值班安保员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。e)、外围安保人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。2 工程部a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受

39、总指挥的一切指令。b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。c)、水工程师携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。d)、给排水工程师携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。e)、弱电工程师携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总

40、指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。3服务中心a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广， 对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。d)、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料

41、等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。4、义务消防队行动a)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安保队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。b)、义务消防队长（安保队长）向队员简单介绍火情，分配任务。c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。d)、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。e)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。(六)、业主（顾客）的疏散根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场

42、及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：1、 控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。2、 服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安保和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。（七）、与专业消防队员配合如果已向大连市公安消防 “119”台报警，各部门应密切配合专业消防

43、队员，行动的具体办法如下：1、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。2、安保队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。3、 服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。4、 工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气。5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危

44、险区域。2、 服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。3、 工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。4、 安保队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。5、保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。6、 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安保队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。（九）、实施中的注意事项：1、 如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安全委员会的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇