某网络公司电话营销培训教材完整版.docx

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1、7(9XH:某网络公司电话曹一总调假材完目*跋就导寄谙猴者按证一堂他伸理念办二章产品概述1、 擅索引擎2、 企业机箱3、 企业黄页第三堂电话销仰电话箱竹星Mi电话梢的实例第四球面谈第仰1、计划与活动2 .客户开拓3 .接触潴的准务4、技触5,促成6,售后服务第五章职业礼仪1 .公司内应有的礼仪2 .口常业务中的礼仪3 、和客户的业务礼仪第六JS养成良好的工作习惯附录：公司荣誉#*第一章关于鲁假如你想要在,个社会中生存.那你必须要学会奴役一种东那就是金钱.假如你恁要在个企业生存.那你必笳要学会让这个企业生存.个企业生存破根本的方式就是实现她的M利,实现利泡足个企业生存的前提和发展的U标.再销仰是

2、能治企业带来收入的H屯要的企业活动.当你学会了使个企业成利,你才可能使个企业生存下去你才可能拥有一个企业.而这一切的根本就是你要学会做一个不足轻近的精妈人员，你必须学金奴役和掌控财富！学会错例一种产品.学会错伊你白己.让更多的人认同你的产品，让更多的人认同你.销伸是一个企业战略的IR要姐成就分销停是人生存的基本技能互联网是人类历史上迄今Ai伟大的发明之一，也是人类迄今正在进行格的Ai，乱姿的创新,他改变西舒我们的生活和思维,资本追逐超燕利润的本性使之对死联网婚之若越！联合国贸易发展会议统计数不表明,中国的上网人数已经挤进了世界前三位.中国手机用户和网络已较是世界第.中国互联河网民和网络业界第定

3、指日可持.在互联网上.中国与世界同步.所以，中国争取到了世界创新角色的问等将遇.互联网的发展网络的俯仰将关系存我们未来的,举动这场世界的改革影响着祗个现代人.对于附络产品，今天客户也许不襦耍,但他在未来的柒一天Ki定需要，因明络4：各种企业中的运用是迟早的少.只不过现在客户没行电识到而已,应该和其保抒长久的联系,从他的角度考虑的虺、分析问埋,最终使客户能接受我们的服务。关于业务人员的特质当我们向客户辅件时.在心里修觉到我们是在从M-项仃意义的事业.是在向客户提供指导和指助.如果我们长期和客户交往.就会发现我们1.j客户的工作和W业息息相关，他们职位的升迁、工作的更换。我们就如同他的求人一样,和

4、他起欢笑、起成长、,起扑忧解洪.起渡过融关,始终不渝地关怀他生命中的每一刻.铺仰工作.是不断地寻找客户,通过业务员的拜访、说明设计,将适合的产品销仰蛤适介的存户.当你要俄仰的时候.你必须考虑这价计划的价格.是不是这个客户的羟济能力所许可这份计划是不是满足客户的需要,只有如此才能使客户十分涵意这就是我们倩仰的目的.成功是何一个人部在争取和渴里的美好结Jft.但是，育的人一直对自己是否能物强得此后的胜利心存疑虑，收终他失败八相反，那些相信自己一定能够移山的人，往往最终品尝到r成功的美酒.在这里，一个关键的因素就是自信.是信心推动了成功的进程，所以，我们要在首tn历程中荻得成功，必织要充满自信，自信

5、的力*如果你相信“我一定俺够做到“，那么，你就会具答健力、技巧和精力等功力，并且会产生“我该如何去物”的方法.所以，对业务员来说，信心是我们成功的基石.那么,自信尤优有那些奇妙的作用呢？I、自信可以帮助我们克很困难自信花带助我们克以困雄方面,具仃侬人的力捷.如果你只有坚强的自信，AC么它可以改变我们恶劣的条件,安不利为仃利创造出令人诲以想望的柳演结M.充满信心的人永远不会被困用击倒,他f11会直是事业和人生的胜利秆.我们对战平创业史都仃所了解.从中我们不洋发现,花原平创业过程中.信心是使他度过推关.获得成功的关键园案.2 .信心可以使我们消除恐慎我们每一个人的内心对某种小物都会存在一定程度的忍

6、依心理，只不过有的人俊够把它压在信心之下，使得恐惧心理不能对自己的行动健加影响.恐讥和门信是两种互相对立的因聚，对于业务员来说,我们可能面临的恐惧主要有5种：害怕菸；害怕批评：害怕拒葩；害怕未来；害怕市场突变“产生这种恐惧的理由和IS因有很乡，如果我们祭天在这种恐惧心理的支配下生活和进行我们的工作.那么,我们很难仃所作为,因为恐忸足意者的地牢.它会消性我们为着成功奋斗的意念,使我们在迈向成功的道路上半途而陡,恐惧是一种十分窃电的消极心理,为了获籽成功.我们必须用自信来昨除恐U1.让我们的心理更加乐观和M康-3 .H信W以帮助我们根牲臼卑口即是对自我的种消极评价或意识是个体认为自已在某方面或某些

7、方面不如他人而花意识中产生的种消极情感.其实人人加仃自卑感,只是程度不同而已.人类的所有行为,都是出于“自中.速以及对“n卑海”的克服和超期.所以.绅立H信.战胜自尔,是我们取得进步和成功的法宝.琪么，我们如何建立自信心呢,不妨试试以下方法1、相信你是独一无二的我们可能不是声明必精的首8A，但是对于我In自己来讲，我们也是卜分特殊的人物，接受我fJH前的样子，足41!直自信的美谊，我们每一个人柢足有价值的、1时都在改变的并不完契的.成长中的个人,而I1.我们还要明白，虽然我们生理和心理并不是生来平等的，但我们却押有相等的权利，可以根据自己的标准，去感觉和相信自己是很优秀的.我归必发在内心充满爱

8、充满对自己的爱，然后才能把爱心施给他人,创造我们未来的伟业.2 .利用积极心理暗示建立自伯(D用廿定眄语气消除自卑盛.运用廿定或否定的语气,可以将同一件事实.形容成为行无填之别的豺果.擂辞确实是任何大才都无法比拟的魔术怵.在线同傥会使我们燧场的情况下,如果使用了有效的指环或叙述法,就可以将W实完全改观,当然也就篓除了.可能引发的f1.卑海,而让我们继续享受希快的生活.(2)凡事要有最坏的打算.当般人碰到不顺利或皆业务不理想时无意中常会说出“我出法”,K实他本人内心里决不认为力前的怙况是Ia用钱的.这用我们只是用足坏一词来扩张防段，老实说这也是不想使自己陷入“最怒劣”的情况的一种防R手段，言外

9、之意表示：“哨里设以坏，其实不是最坏的侪况哀莫大于心死，先要施奋自己.(3)从客观上说，可能情况对我们很不利，但从我们土规来讲，仍然耍振奋自己，这时我们常常自然到柳喈花明：如果客观上还不至于绝耍,但主观上已始软刑下来,结果,我们就只有任人摆布了.3 .运用一些技巧为了St立我们的自信心,不妨运用一些技巧.常起到很好的效果.1)挑选前面的位于坐.你是否注息到.在会场或教室些聚会中.后面的座位是怎么先被里演的？大部分占舜后打座位的人.都拈里自己不会“太坨限”.而他们杏怕受人注目的帧闪就是缺乏信心.坐在前面能弗建立自信.杷它当作个潴试.从现在起就尽量往前坐,当然坐在前面比较显R但要记住有关成功的切都

10、是显眼的.(2)正视别人.人的眼神可以流露出许多有关他的信息.当个人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“他想要除赋什么？”不正视别人通常.意味莉你在别人面前搭到自卑或胆.怯，咨怕别人看出你的内心世界.正视冽人等于告诉他：我很诚实，我很H信,我相信我所告诉你的一切都是Jft的让你的眼睛为你工作，就是让你的眼神专注别人，这不但能够给你信心，而且还能笏为你嬴得别人的信任，(3)加快定跻的速度许多心理学年将走跻的姿势、步伐和时自己、对工作以及*1别人的态度联系在起.火察发现,通过改变姿势和速度,可以改变心理状态,身体的动作是心灵活动的结果.那些对自己，对工作没有信心的人,走起路部是推拖拉拉的,而RH超

11、凡信心的人.走起路洪比-一般人都要快“仍佛他们的步伐就在告诉世界我爱到一个成要的地方,去做很小要的事情，更，衣婪的是.我定能够获得成功所以.走潞的时候.不妨把你的步伐加快25%.抬头挺圄走快,点,你就会感到自信心在滋长.笑口油开.之神原平说：一统仍员要在他人面前保持永远微美所谓“伸手不打笑股人二笑在人际关系中可以说是张万能通行证关是医治信心不足的良药，它能的带给我们很实际的推动力.许多人不相信笑会有这么人的作用，因为在他们缺乏信心的时候,他们从不试帮一笑.当然，我们不是瓯时都可以发笑的,窍门就在于你强迫自己说：“我要开蛤笑了,”然后，开始发笑,也就是说,要培养控制、运用笑的能力除一平一生中学会

12、了三十八种笑，有一次，原一半均到一位难傥的客户，从第一次拜访到销仰成功，共运用了三十种笑容。在也错发展历程中,自信不足成功的全部.因为我们要和我们的目标客户进行双向的交流和沟通，域终要窿得客户的信怏和认可.在这个过同中,就要求我们要用热情打动客户.候情的力，从事营销工作.热情是事业发版的更要因素.因为名具有成功欲里的业务员.定要能好使顿在了解他的心意并且会因为被业务员的热情所速动而强化他的购买的决心.如果业务房的态度热情,从小精仰工作会比任何工作更加容易：相反地.如果统乏这种索质.优噌工作将比其他任何工作更加辛苦.美国寿险糖竹大王贝格走上销得之路井且获得成功咀要的因家就是热情.起初,他的情形很

13、弟，后来R,时里的一次关于“热情-的谈话岐起了他的热情.从此创造了新煌的业绩，成为世界寿酸第仰大王，他花以IS自己住历的时候说：“热侪能纺招助你克服找做，使你在力业上一帆风依.财源添浪而兴，并享受健旗.富裕、快乐的生活，你什么时候开始呢？就毡现在.只要必决地告诉自己：我能做这件事热情具有很时烈的超染力，只耍你热情洋溢，即使你的表达力不佳，也能够影响你的听者霰将你热情起来,如果缺乏热情，你的谈话就象过时的酸里Cr物样惹人厌烦,蟹的力鱼在我们未的工作中,我们会一次次品娶到成功的喜悦.但足,我们也会遭受次次的拒绝和捧折.因为这是成功的必经之路,所以,要到达成功的彼算.就要用养望救的精神.根裾统计兆务

14、员上门访问客户的次成功率微乎H微只有靠次次里知不拔的争取才能好获得生息的成功.所以.首销要求我刀具有整间不拔的意志和专心致志的态度.凡是具有坚毅的神的人,似乎都享份不会失败的保险.不论他们瞥羟失败过多少次，出终都能够走向目标的项瑞，这会使人觉利好处有一位着不见的冲昊，在用各种令人沮丧的失败来考验人们.那些失败后再!起求雄假去试的人总归公取得成功；而经不起考我的人，则无法M尝到成功的喜悦.缺乏毅力是失败的主要原因之一，要克服这一个通病，需娶做许多警力，其中最E要的.是要行你(S电的强度如何.所有成就都足以解电为出发点的.(S1.的(S里产1编网的成果,正如尚火只能弊烘干你的衣版而烈火却能第懈烧钢

15、铁一样.如果发现自己缺乏坚较的精神,那么最好的补救方法就是在你的愿望下面燃起熊他大火.因为毅力是种心理状态,是能够用养起来的.象巧他心理状态样坚毅的相神需要有各种因素作为范Rh这些因裁包括：(一)明确的目标.知道自己格里什么,是弟养梨较精神的第步.也是瓜咀要的步.种强烈的目声动机,叫以促使人们克服许多困如.(一)愿型.如果慰9!强烈产生和保持坚毅的精神就比较容躬.=)n励.相信f己有能力实现这个计划,并激嫡自已克能实现计划中的困琳.(M)明确的计划.有俎织的计划可以激发皴力，即使这些计划是有缺陷的、不完善的，(五)合作精神,互相之向达成谅解与和谐的合作，可以培养毅力.(六)习惯，较力是:习惯的

16、结果，比如对于恐惧，我St可以凭借期别地反复实行的勇敢行为来立班“创新的力景营的是一项需饕动脑的事业，我船每天都要面对新的环境、新的客户.所的挑，心所以.我铺里是一项需要创就精神的事业,有这样一则案例Ii批刚刚培训结束新人培训的业务员接受考核,共中的一个内衣找足电话拜访.他In每个人用，到一份电话簿,要求在1小时内从中找到尽可能笠的在许户“其中一位新人.拿到电话簿后并没象其他人那样念于打电话.ftffis如果我象他们,样,从头开始那么我力之间不就互相干扰了吗.再说这本电话簿以前考试也用过前面的肯定已经被打满过很多次儿我为什么不从中间开始呢？广比.他从中间开始打起结果,他流得了鼠名的准许户.这就

17、是创新的结果.创新不需要天才.创新只在于找出新的改迸办法.任何事情的成功,都是因为健够找出把”情做y更好的办法”接着我们要进行怎样发展、加强创造性的思考.培养创造性应考的美谊足物相信能够把小情做成要有这种信念，才俊使你的大脑运转，去寻找饨这种力的办法，育志办事比成，这是:创新思维的根本，以下是发展创新思推的方法；(一).乐于接受各种创意要丢弃不可行”、“办不到二一没仃用”等思想渣滓.有一位在销件定中期现态出的人说，“我并不想把自己装得膨明干炼,但我知是M好的一块海茹.我尽我所能去汲取所有良好的假意.”(一).要有实验精神废除固定的例行公4去尝试新的方法和途径,往往会让我们得到电外的惊喜.(三)

18、主动诂进而不是被动后退成功的人喜欢问：“怎样做才能移做得更好？这样,我们就要去思考就要去探索新的解决何题的途径.而这忤，龙们就能睡主动出击,不至于让何地想莉我们，敷衍r事.忠也和态度是法定我的能否取知”业成功的关位凶案当你改变坦恐时,当你比变值仰时,当你改变阴里时,当你改变态度时,当你改变行为时.当你改变表现时.你就会改变信仰你就会改变Jf1.里你就会改变态度你就公改变行为你就会说变兆现你就会改变你的一生不要怀蕤改变的力量,不要拒绝口信，热情、泉较和创新,从今天开始,我们粗翎开崭新的页！关于业务人员的职业职业足人们在社会生活中对社会所承祖的一定职员和所从W的专门业务,并以此为匕要生活来源的社

19、会活动.在职业活动中.人万人之间必然要发生.各种关系.为了协调这些关系,齐观上就而要仃用以指导和调节人们行为的双M,这就产生了职业道锵.职业道也是从小定职业的人们在臼身特定的工作中所必须遵守的行为规范的总和.背梢业务人员的职业道德比盛肯饰业务人员在从小营情业务工作中所应谟遵守的行为规花的总和.业务员职业通博的内容业务员的职业道德应包含以下内容:一、诚实守信合同关系的铤立是以订立合同为恭础和此提的，所以,作为合同的订立和现行，必须遵砧“诚实守馆”的Wi则.就业务员而言，在Jfi合同、改实守信上有其樗定的要求和内容，具体而言I-）业务员应站花行业的立场上，把“成合同、诚实守信”.维护和促进行业的声

20、誉放在首位，以不物有客户的利益和公司的利技以及行业的信用和加誉为准则。诚实守信是业务X职业活动的基准.倘若破坏了此原则,不仅影响业务员个人的发展,而R也会拘害行业的发箍.因此.业务员职业行为,应以合同为依据.以客户利益为或,以公司、行业的信誉为取.-）业务其应对客户和公司（人）同时做到i实守信.“诚实守信”即以维护和增进业务员和公司的信用和声誉为重,以卓著的信用和艮好的逆搐形象.应得客户和公司及社会的信任.获得声誉.在活动中.业务处信誉的好坏,直接影响业务员的自身发展也影响了行业的发依.Wrft.维护和增进业务员的信誉.就成/每个业务员都应承担的道博费住和义务,具体而二：应对公司诚实守信.业务

21、员以公司的名义与投保人签订的合同所产生的切权利和义务部由公司享受和承担.业务员所知院的少情.均视为公司已知的，所以，业务员对公司的减实尤为玳要.二.微业桶神就业务员而；,檄业精神的内含足:热爱销件事业在销1”文践中，不提很苦，只有自软盛和荣誉移.对业务员敬业精神的R体翌求足，-）危业精神翌求确立职业理想.职业理想是体现人生观，道然理想,反映职业特性,并在可能实现的布斗E1.标.不以特定职业为依托的人生理想，追求.是不切实际的.册立业务员职业理想.是以保障事业为果为雄,堪于现实需要与本身特长、潜傥加定保险职业的工作目标（二）敬业精神要求爱护自己所处的环境.应爱护各自所在的团队,关心、促进所在公司

22、部门的整体建设,将其视为逆他货任,与公司荣惮与共.具体而11.应意识到自己对所在公司和部门应承担的费任.以岛度的贲任心城好木职工作.应该具有团队意识,枳极参与B1.队的隹体建设.不做有损团队的事情.护团队的荣誉.三、翔诚服务这一道四赛也是业务员处理与客户之间关系的施本道卷布:则.业务员职业主体应将客户视为版务对象，以认或负？?的态度，尊欣,雉护X户的合法权益，m遍地为客户提供良好的服务，在业务员与客户这一美系与矛恬中,客户是矛话的主导方面，客户是否序点购买产品，是灶济关系确立的前炎，因此，在低销业中，和应具有“客户至上”的观念，热情、高效、诚心诚通地为客户服务，客户至上.的诚服务,应贯穿于销

23、仰行业活动的各个环节.接待许广应礼狼.宣传力应求实.应求明,执行条款应守信,解析疑难要耐心.上述所言是客户至上.翔减服务的珞本奴也要点.喝诚服务应做到商效产诙.所谓桶效即时间的观念性办小节奏快.效率高.这要求办事时精力集中N少客户等帔时间熟卷业务.工作程序科学,工作方法灵活.严诲是指认丸、严用、细致、求实的工作态度和作风.产诙足高效的保证,它要求严格循戊办事.对客户、对工作认女四、遵妃守法这一道四块也涉及业务员职业主体与法储的关系，与纪律的关系,与公共财物的关系.在现代文明的国度中，法情、纪律是僧护公众整体利益和行业利益的.公共财物是社会的共同则猛，在这幽关系的处理匕无论是对行业，公司还是个体

24、都是疑病本而乂服婆的地位，拈皮要求，这包按影响业务员在公众中的道it形象,道费足用以防范违法行为于未然的,法律则制止已发生的违法行为,在维护社会秩序、人们整体利益上具有一致性.凡合乎社会道德艰范的行为是不会触IU法律的.而良好的好的必然墙进社会佚序.因此，业务员职业道第规他要求业务员遵守田家宪法和法律.遵守行业法烧.纪律是社会各种组织规定其所必成势必须遵守的R有约束力和哪物力的行为准则.它是增强集团纵织的发聚力,实现步调出和增强竟争力所必需的.业务员除了阪进了有关管理.监科机关发布的财经纪律等行为规范外,还应遵守业务员职业活动纪律.业务员的职业活动格与金钱打交道,因其职业特点.相对于其他行业

25、业务员羟常要遇到金钱与物版的诱戒.在对待金栈与物质的关系上，如果没为法别避识，没有自觉的化律性,没疔较好的道密品展,轻者可能连反纪律，Jft存甚至触犯法神，无论后果轻败.都将丧失道铐气15.抗宙道袍形象.五.团结互助营销团队内部关系的状况及其整体结合的程馁，关系我业务员队伍的健康发展“如果团队内部团结和通，向心力时.构成成员之同互补性多，在实现团队目标时各种分力的察合度强，则该团队将会产生一和整体效应，可优化团队的整体.发挥将体功能.并招增强该团队适应外部动态环境的能力,作为业务员.应具有。团队“问牛.共存”的意识和全局观念.在选齐白己的道的行为时,应做仃利于团队内部关东和整体结构优化的选择.

26、作为不同层次的业务员团队的领导者.应关注团队内部关系的状况.攸力于齐心物力的团队的果造.六、文明礼匏文明礼猊尊咀客户是在接触服务客户时应遵循的行为规范,它可以体现保险职业活动中的文明素养与人际关系公德.M以树立在公众中的宸好逆迭形象。其关键花于尊妣人，尊）6彩个客户,对客户一视同仁，不总慢任何一个客户，不以权位取人，不以利害取人，不以亲毓取人,不以我取人.“大小”客户同样近视，城乡客户同样热侪，生客与熟客同样周到，实现平等持人的职业逆褪,文明礼猊，厚玳客户体现在仪容仪表匕血谖注球个人仪表,穿书察洁，端1.E大方，热情亲切，彬彬有?1.优化服务环境,行业厅干净急沾，井然口序，陈设雅致，语大上应该

27、语气说和，漉恩耐心，有礼有节，不恶语伤人，客来迎声向候,在同必答.客走送声致谢,不应冷若冰雷，接待上,应该领送或指引服务,细致.周到,避免客户跑空超：遇到有争议时.应冷静、克利、耐心、心平气和.以理服人.在日常工作中要使用文明用语.总之,业务仍既是业务实践的主体.乂是道饱实践的主体.二者融会干具体职业实践之中而主体的逆锈水准及业务索班,均对其职业行为起着价把导向和调H作用影响其行为的结果作用户行业和社会,为它们产生枳极的或泊板的影响.业务员良好的职业道也不仅可以树立自身的职业形象,拓履业务.还可以更好地惟护业务员队伍、网络公司的形象.并促进神络业的健康有序的发展.第二章产鼻虢况如我们把企业比扬

28、个妖烧的美丽女孩子，她Ie于做怨的深士，WfiEWxs:.搜索就是可以找到她的靖城线路图,我旬可以找到她的唯一的方式.黄页武是那个奥图女孩张让人心动的m侬，一张带有地只有片谙纸条，又成者是在灯会茫茫人群中遗留的手帕，让我句可以为N心动的燃索,那箱就过你可以和这个美洲女孩沟通的方式.扰足月下可以传递的股就秘的.而浩堆就是那个只只中的可以欧默安排这一切.牵畿的仙子.KHJ.产丛知识的掌握要方第统性,每一个业务类别在自己的头精里郡要形成个娱统.现就三个产品分别介绍：91企业能要个平岔展示H己,阑要在互联网匕有席之地那就是他们自己的网站,但是这个河站存在了并不定就可以让所有的人知道.在不知道的情况下救

29、如同一个虚幻的空中楼阁，关图妖烧,却不可探究她的踪影.我们需要找到!.我们需要搜索！就是这个荷服的炭因让我们不褥不认同搜索！80的上网的人使用搜索,因为我们渴求r解，更重要的是很多的企业,非常好的企业，重视自己的企业在“我家育女初长成”的时候布耍被解，减F深田圈，永远不如枪惊四座让我们澈动，企业需要授南，瑞要赤列当你在此大的华人必站浩维上打出几个字，点击，然后.无论寻找者和被寻找苦，都是一种满足的幸is,让中国的企业也相了解,让时界知道中国的企业,我们在互联网上鼓棒的方亢找是搜索！在众多的搜索中落难无疑是被传的选择,因为我们仃粒全球华人网站中最大的关注程度也就是浏览地：洛维投族有UAi高的使用

30、率！嘏如你渴年将被了解.搜索是第的选抵,洛淮是第的选样！1、搜索引擎的发及史破II1.源r雅虎.凡从网上找信息的最佳方法是M及黄页供客户杳找网站倍思搜索引繁从免贽刎收费,业务模式口益成熟：花二年多的收费过程中.企业的认可度逐步以薪,收费客户越来越多:2、搜索引拳的定义及内容搜索引整：站网址数第库，可通过关犍字、分类检索数据库，以列玄形式展示Wi果.3、技索引擎的表现形式搜索引季：加注到网址援,素数据库，可以以美地诃或类目检索，搜索结果分页显示,可以对位置进行指定（排2、检索结果有定向收限广告位可发布4、搜索引擎的抬点。浏览过大专业拽家引擎的浏览量部是百万级的。检索快提一可通过美诜词及烫口快捷依

31、案O针对性强可以按用户要求分类分品种去检索。地域性强一一面向全球,任何地区都可检察.而且用户可以按地域来检索数裾。可统计性通过拽索引拿访同网站的数据可统计,比其他媒体强。可以修诙关域词和内容，但类目通常不可改。时间持续性强，以年、月为业务利期单位。性价比高Q可排8显示，指定桩K结果显示位W.Q有广件位可选。绊在所有免费簟泉的网站的面企业“当我们已经互相认识,互相关注，甚至是开始了倾慕.无论你足从慢索中找到我还足从黄页上谕中的了解了我.该怎样去沟通这成为了最为重要的第时间该做的事.使用网络的人90是在使用着岷箱.我的通过电子部件川公快的速度.最眩的色彩建立我IH之间的沏通,让我In无论在世界的那

32、端,让我们无论在联个空间.哪个相夜或齐门县不再有即隔！假如我们选柞了的时空f即的M，肉.我Jg.：Smai1.让我们慢慢的体会那种无肯却深厚的心灵贴近我愿我的心乂犯密安全快速,我（S意让个可以放心的郁递员去传递我不（S意被打优不恩意丢失.无疑我们可以再一次选择浩然，浩锥的技术支势无疑是以好的.我们行薪踏踏戏女的技术人员24小时的雄护着，我们有着中国AiR代的五台专业存储器.我们为箱一台存储诺出现时IS时，IO杪中之内就可以In次在另一台上备份的速度，我们有着一块奖牌那是时我们研发人员的奖励一一中国企业邨箱评比第一2的称号.又次我们有了绝对的优势！也许我们没有各种各样花哨的内容，但是我fMJ若扎

33、实的功底，沉松的心！1、企业!的龙及史企业在Ii联M应用方面,邺箱的使用先于网站的it立.IT面更广,ftM更大I企业就福源于早期ISP提供的集团邮箱,但价格带班|现在可以变成中小企业普电都能川得起的企业邮处,可以使用企业白已的域名并方便地转理员工的信箱：用;箱从免费到收费已成为个电势.免费用户的利益得不到有效的保证：企业为了更好地保证内外沟通的效率和核定性购买企业曲箱将日益普迭:大多数的网络公司均提供企业死相,但大多数均利用WEB股务独开设就箱服务，因此其稳定性、速度、安全性上均有很大的局限性，企业用户财干此类邮箱的服务存在很大的疑问:浩港企业轮箱业务开始至今已有一年多，该项业务日趋成熟.H

34、其市场推广力度逐步加大；2、企业郎箱的定义及内方企业板:箱：企业专用的部箱、用于企业内外部信息的沟通、表现形式为企业部馅后烟名是企业的域名，足付疥部第3、企业修!的表现渗式企业邮箱I行一个管）.员帐号,可以管理邮箱的开设及容里的分配：体个开设的邮箱均以企业域名为后畿：郴个邮箱均支持VEB页面及POP3,smtp收发：4、企业修，的伸点。节省企业费用节省电话费传B纸张费、信件邮资、人工费、时间成本提升企业形较用浩维曲箱收务据.但出箱后挟用企业域名。便于企业管理不需耍专业的知识，行政人员就可以方便地管理抵箱，。保护企业客户傀源员工离职后不会影响客户资源，管理员可重设密码。传送安全、性定-加监、在姣

35、杀当；免貌邮箱对玳要侪料的佳送不安全。传龄速度快-兔加就箱传除贵科慢，浩雉企业邮箱使用独立150M带宽，高性能的服务器及其他硬件设施是小的即件系统所无法比拟的可以动态分配邮箱.最小2M/个过沙双少垃圾邮件4附件大小不受限制一一破大可到侪个邮箱存量令可以实现板件折发扩容方便令可以部件转发通过却箱后台设置。支持多个配件收发软件,1out1.ook,foxnai1.,express等。可以导入多个不同就相，包括免费邮箱支持Web邮件收发,可以收发网站更面,也可JB成在企业网站里,通过WUb界面开浩册的箱可提供多域名解析（163的舱箱都不行），0后的域名可以用多个自己的企业域N,。提供邮件自动转发、自

36、动回更，可支持员I：通讯京4可支持仲态页面空间企业黄页倏如我希史以最简以最快的方式让大家了解我让我和注意我的人沟通乂或者我还没有个网站.那我依样寻找这席之地呢？破便捷的方式就是有张名HSR着说课“照片”张可以说话和听音的”照片“一一理就是我们可爱的黄页.她有一个独立的域名,可以让我们使用搜索很快的找到她.她待在个温馨的大宗庭里一一浩维黄页俱乐部中.这里有许许多方愿意和她交明反的各种各样优秀的人在这里大家有着不问的四子,叫以谀论彼此关心的事情在这里大裳可以在siiia.NET的白页上发布眼多“帖子”，假如你需要精助会很快的问饿给你信息.在这里会有很多朋友互相关注着，互相做谈1.在这里她受到我们浩

37、锥所行技术人员和工作人员的保护.选梆黄页其实是加入一个社交Ie子，个有衣无限的容量,也许将来金成为一个俄界性地球村俱乐部的社交圈子.无论你是人还是企业，都要有所M的社交圈！浩维为大豕提供了一个安全的地方，一个互相扶持交流的空何，当然在这电还有一个可以让你说说怕情话的留言版黄页的我应是一个行业聚会的“秘密花Br1、企业黄页的友及史浩堆黄页I源于现在的互联网信息检索及贮存功能虽然”常强大.但共信总内容却n常无序及不全面I通过洛维黄页这个全国性的电子黄页产丛.配介浩维的品牌优势及其他企业服务产拈,形成企业名录商情及产品数据标.为网民提供更全面的信息平台.为企业提供更有效的宣传及交流平台：洛维黄页在不

38、久的将来将形成个或力强大的社会信息踪介搜索引整：2,企业黄页的定义及内胄浩雄黄贞：是以浩腾这个大型门户对咕为您础，依托浩雄企业服务平台.以为企业提供不同层次的建M和市场推广服务为茶本功能，胞合浩惟企业就箱、搜索引策等企业产品，以电子黄页为发展潴形并组合数抵阵应用限务（产品报价、供求信息箸所形成的信息发布交流平台.3、企业黄页的衰现形式浩雄黄页有不同版本的产拈为.客户提供服务，每种版本的产品均龄浩维独立域名,但组合了不IHJ的页面模板过巴及搜索引擎的纲合方式,不同的商饰及产Mtk据峰I共中倚务版和明星板还组合了浩雄企业解希,4、企业黄真的特点。洛维品牌：浩维全球第中文门户的品睥优势.泥大的浏览量

39、和用户科体是新浪黄页为企业提供良好服务的基础：地位不的电子黄页：发布及检察快彼,管理方使,可陵时修改时间持续性强.容亚大：油他黄页格是未率社会信息的主要我体.是浩维门户网站的核心；。全面建站方案：“I以为效组合包括域名、网页、数榭珠、企业油箱、搜索引擎等功能；是企业建立网结的全方位解决方案；Q带数据库功能；浩维黄贝所帝的数据椽功便将使企业的信息发布史快拄、更方便，使W络的互动功能得到全面体现；Q信息交涌平台I浩维黄页作为一个企业信息交流平台，可以为企业带来更乡的商业机会，可以为企业的X户提供更好的在姣件前及僧后服务，并陶低服务成本I推广不受地域限制，浩维黄页的推广及使用不受地域限制,简体，塘体

40、英文三个坂本同时使M.沼淮北关、香海和台湾站点的互动将使共全球化推广成为现实：4网站空（HJ特性：浩慢屈大的技术实力及M牌服务格使企业在浩维黄页平台上所建的网站访问迅速.管理方使.安全而乂稳定：多兀化推广：可实现企业信息、产品信息、供求信息驾花活推网上形成多元化的黄贞除、全面而有效的推广,从根本上解决企业建立网站后的市场推广问虺：。功能及价格适应性强：功能宜SJ宜繁.可满足不同企业不同整次的需求，从而可以有效地满足企业的核心需求，战少投淡风片,第三章电审N售第一Ii分电语59基。一、r电话营塘是当今商业领域发展破快的行业.卅年以30K的速收增长.已经成为重要的营销手段.研究去明.现场销仍访何

41、的平均费川妁为200元.而电话销售仅为20元.显然.您可以用一次面对面接触的费用打许多背销电话,同时可以节省很多时间.越来越多的公司开始从事电话营tn.不仅为了控IM成本,而且有利于增加销仰.这对您息味着什么？机公！SJ而育之,电话苛错就是通过电话做生意.它听起来慑乎很箭总，由来电和打出的电话组成.但成功与否完全取决于您是否京展电话昔前的普阳规律，然我们共同探讨电话的了解5个步臊策、（听、推介、鼻仪处理、成交），以便共同提高我们的销竹业媾,1、策划完成了电话营销的3个龙位11标垃划使您更加全面的考区进行说服力强的朋界所心需的？!忠1利22、客户资料，可烧的异议、成交.由于您准备充分,你会速到更

42、加自信.这种自信会通过声音中差别细微的、抑扬保伴的语调和语气传诩给对方.因为生自信心倍增.对方自然能注意到.他更加相信悠的推介,更加恩意向依曲美.2,修听也连接您和客户的无声纽带我的都见过只Wif1.已说而从不的心听的人.对这样的人.我们唯恐避之不及.假如您这样对恃客户，他们会该出同样的反应.另一个班要之处就是将身体沿言加入电话中，如“噢”“哼”我明门”之类.成功的电话苣销人员必须住领听力户人正的或想象的辐要,命理稣并加强电话沟通。3,推介麦栗川不同的方式让客户满点在核实客户资讯正确的蜃础匕强,您的产品成服务如何Ai大限慢地帮助A户,这是他In的兴现所在.还要你用以注实的事例过明你已经进行过成

43、功的推介.在现实生活中用助他的.4、异议处，1所仃储件活动的组成第分界议多种多样但可以经他们全部归纳为几种葩木类型,提前准备.武装自己你就俄坦然有效的处理这些弁议某种将成功与失败区分开来的东西.明白界议对您的成功具有决定性的意义.如果生的客户表示异议.正衣明他们认It听您说.5、成交是电话昔借的目标.成功的电话营销推介定要有3-5处时机供客户达成交易.即使客户说“不二您也可以获得更多的信息以便将来成交，为/获行成功.阳必须能洞察机会,做好成交的计划，并询问何时能拍板成交.二、ItM1、第划的的集搜集贵A策划公财中Ai具法定性的因素之一就是搜第资讯。包括以下几个方面；A,产丛B,齐户您了解客户越

44、多.在越能以更具个性化的独特方式j客户径治.仅it项就健使您与多数优争对手区分开来这是生充当拧桢何的角色而不仪仅是为销华员C.5e您应谟识别和战胜咛铺仰行关的恐惧心理.这拽恐惧心理包括：力怕遭受拒艳-力夫是,拒绝只是计对生的产品或推介而二,而不是正对您自身的.说“不一是人的生理反应，同时，销件人员也要知道她们在得到一个“是之由一定公听到无数次“不害伯失去自尊.这是神门我否定的形式,如“这是我的锚，但序我便像解决方法是：了解公司及产舔、您的计划和如何帮助客户，这样燃在回答向国和追到拒绝时就不分感到白甲,害怕失败.惬怕失政的心理导帙我们受得不敢尝试.失政的负面效应变得太蚀.以至无法控刎我们的社会强

45、迫我幻进入种“要么全部,要么什么也没行“、“不成功则成仁”的心理状态,实际上失败乃成功之母.美国职业棒球选手斑尔挣数百万美元，成功的背后是他们失败的次数更多，对策：用您以往的成功来安慰自己，以抵制这种再伯心理.ttJ*.”人被上猊或客观的狼造成逃避成功的人，如们将门J片成失败者，而这也逐渐成为现实，当他们开始成功地干某样事时，他们却去寻找导致失败的方法，例如不打电话，是这种害怕心理的外在表现,对策：止燃的优点H1.快辑彩，只是一次散跳时间的欧索过程，也许需要专业人士的济助.记住.你仃权力取和成功,而F1.可能比您想收的他得会更好.害怕未知几平人人之上在某种程吱上行猗这种否伯心理,我们都对未知事

46、物都忧心忡忡.我们人正告怕的不是生疏的事物.而是我们无力拽制的陌生场面.解决方法：时时提醒自己.每天都会产生未知的事物.而且他们也不是生死攸关的,另外用生活中所有枳极的面来/的臼己.告诫自己他的曾经也是未知物.正确对待这些恐惧心理的方式是：StJ1.一一那种无形的、令人空息的感觉，他吞噬成功,使成功的死眼中,此普通.出具伪装性的恐惧就是不Ig与客户交谈.导段人们把命运想象的比实际中的多，从而在一些本该成功的事情上败走麦城，2、策嵬应注意的方面在正确的评估自己和完成产丛、客户等准备工作后.您必须策划次理想的通话过:程.应包拈以下几个方面I定目标能打此次电话有何目的？足推销产兄、M答河胭.还是预约

47、件或达成对方愿鬓？你必须i殳定目标.打死前必须要有目标.（成功拜访是指达到此次拜访目的）自我介悠你给人的海,印象时非常关粒的,应保持f1.己的最佳状态,因此要务必依重加以考虑.介绍自己的姓名介绍公司的名称而要介的产品功能请务必与决邀有交谈，KMaa您只有尽可能地/解、创造客户及其需求，才有可能让成生意，因此应及可能的设计问题两种向S8UJ以帮你达到不同的目的，-IKff1.IKMttRf1.来确定信息,例如：生对它的将忠还是旅处感兴趣？似乎根有意义，是不足？那对伤公平叫，心将初化很3对不对？您同意吗？用MMtt1.W,来为悠提供更多的客户信息，例如；我对您的信息件理很佩版，炒便弹不一下叫？那很有趣（虽不是何句,做能鼓励刊户不停地讲）,请帮助我了够一下您是如何你对迸入这个新曲域的修怨如何？我可以何下您的仗闪码？计划说明太多情况下，错华人员更关注产品的杼点而非益处.但是.客户足冲节利益这一点来的买产拈的应注总特点与利益是不同的.特点：产品、收务的特性.拉处：以节省的钱投得的钱