推行“一窗”服务;;构建“三全”体系.docx
《推行“一窗”服务;;构建“三全”体系.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《推行“一窗”服务;;构建“三全”体系.docx(7页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、推行一窗服务;构建三全体系推行“一窗”效劳构建三全体系“一窗式是以 办税效劳厅为载体,以信息技术为先导,以调整窗口 功能为手段,以优化征管流程为目标的管理模式,使 纳税人在一个窗口办理全部涉税事宜,力求实现效劳 与管理到达最正确组合,质量与效率得到最大提高, 使之形成办税无障碍,管理无漏洞,效劳无死角,资 源无奢侈的志向格局。然而,在“一窗式推行以前,存在诸多问题,一是纳税人办税不便利,简洁引发征纳 双方冲突,纳税人在办理多项涉税事宜时,往往须要在 办税效劳厅多个窗口来回办理,因苦于来回跑,不免有 怨言,而税务机关限于流程设置,也手足无措,从而引发 不必要的征纳冲突。二是办税效劳厅岗位工作量支
2、配 不均衡,简洁引起内部人员的心理失衡,造成相互攀 比,不利于调动全员的踊跃性。三是业务职能单一, 长期从事一项工作,简洁自满,使人不求上进,不利 于干部队伍综合素养的提高。结合我们的工作实践, 我认为,只有全面整合现有资源,大力拓展效劳空间, 不断完善相关机制,才能真正稳步推行“一窗式改革, 使之实现提高工作效率,改良效劳质量,严密管理体 制,加强队伍建立根本目的。一、全面整合资源,着力推行全能型办税方式 依据一窗式管理的要 求,国税机关应将现有资源,全面整合,形成窗口功 能大会聚,人员职能大集中,机器效能大融合的格局。 具体思路是:(一)拥所属职能于一厅,实行“一体化管理。即赐予办税效劳厅
3、完整而独立的科室职能, 将原各职能科室的征收和效劳职能全部剥离,并入办 税效劳厅,使之成为一个具有完整的征收和效劳职能 的主体,全部涉税事宜集中在大厅统一办理。(二)汇涉税事宜于一窗,实行“一窗式效劳。一是简并窗 口,将原来为纳税人设立的税务登记、申报征收、发 票出售等单设窗口,整合为全职能通用窗口,变多环 节效劳为“一窗式效劳,使纳税人在一个通用窗口就 能办理全部涉税事宜。二是归并业务,对办税事项进 展归并,每个窗口受理后,为纳税人开具“文书受理单 注明文书受理种类、数量、限时办理期限、纳税人领 取时间等内容。纳税人凭“文书受理单”回执,在规定 的时间内到办税窗口领取有关审批书,从而解决纳税
4、 人上下跑,到处找的难题。同时,实现由单兵作战向 分工协作的转变,以变更过去按业务分工设置窗口导 致工作连接不畅、忙闲不均,效劳方式单一、效劳层 次不高、效劳效率低下的问题。(三)集全能效劳于一人,实行“一站式办结。随着窗口功能的综合化,窗口人员的职能也随之多样化.窗口人员从过去仅 须要娴熟驾驭一项工种技能上升到要熟悉整个业务 流程。因此,每位窗口人员要快速实行由专一型向全 能型转变,完全胜任窗口的每项工作,全面受理纳税 人的全部涉税事宜,娴熟驾驭Ctais系统和金税工程的 操作,标准全部办税流程,解答纳税人的询问疑问, 履行窗口效劳职能,综合办理全部涉税事宜。另外, 软件设置,也要遵照全能一
5、窗式的须要重新编排, 依据操作便利的原那么,与窗口业务对应分类,汇总 储存,确保操作时能信手敲来。(四)融信息处理于一机,实行“一网式”运行。一是加强前台与后台 的对接,前台具体负责受理纳税人涉税事宜,完成无 须向内部报批或传递涉税业务,后台具体负责通过前 台受理须要内部审批或传递的审核、调查、报批等业 务工作,实行文书审批网上流转。确保办税效劳厅向 纳税人和职能管理科室两极辐射,使纳税人、办税效 劳厅、管理部门三级传递管道畅通无阻。二是加强 CtaiS系统与金税工程操作平台的对接,消退信息技术 和流程管理障碍,在同一个平台上,同一台微机内实 行相互兼容、信息共享、同时运行。三是加强信息处 理
6、与信息利用的对接,对根底信息数据实行集中处理, 自动存储,综合利用,为记录、查询、考核供应精确、直观的数据来源。四是加强税务与银行对接,银行到 办税效劳厅设立专用窗口,税务在银行设立税款过渡 帐户,对实行“双定的纳税人接着推行税款预储。五 是加强税务与企业的对接,让企业可干脆在网上交税。 二、大力拓展空间,竭诚供应全程式办税效劳 推 行“一窗式”主要目的是提高效劳质量,因此,要进一 步强化效劳意识,转变效劳作风,严格效劳标准,提 高效劳质量,完善效劳体系,为纳税人供应全程式效 劳。 (一)把效劳意识贯穿到全领域 针对办 税效劳厅“征收与效劳”、执法与管理、“反映与参谋” 的多重职能的特点,要始
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 推行 服务 构建 体系
