心理服务与纠纷化解工作经验.docx

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1、心理服务与纠纷化解“三结合工作法XX街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，将心理服务与化解矛盾纠纷深度融合，在定分止争中把脉“心症”、疏通“心结”、治愈“心病二3年来，结合心理服务成功化解的矛盾纠纷，占全部已化解矛盾纠纷总量的32%o一、心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络相结合。一是依托综治中心建平台。依托街道、社区综治中心（站）建立心理服务中心、“心灵驿站”，充分利用社区老年活动中心、妇女之家、残疾人康复机构等公共服务设施，为空巢丧偶、失独、留守老年人、残疾人及其家属提供心理疏导、情绪疏解、家庭关系调试等心理健康服务，实现了心理服务平台与矛盾纠纷排查无缝衔接。二是建好专业队伍控源头。积极探索“政府+

2、公益+购买服务”方式,建立辖区医院心理专科医生、具有专业资质心理咨询师、受过专业培训的心理服务社工和热衷公益事业的心理服务志愿者等4支队伍，积极开展心理健康筛查、科普宣传、心理援助和危机干预，从源头上将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。三是丰富网格内涵拓功能。为网格员手持终端加装心理服务模块，通过网格员常态化走访摸排、心理咨询师和心理服务志愿者进驻网格微信群直接服务群众等方式，及时了解群众不想说、不愿说的“思想疙瘩”,提前介入疏解情绪、消除戾气。二、心理服务手段与矛盾纠纷化解重点相结合。一是立足日常排查跟进心理服务。将心理健康筛查融入日常矛盾纠纷排查,线上开通24小时心理服务热线、微信公众号和“海港

3、基层治理”手机APP,线下开展心理健康服务“六进”活动，实现矛盾纠纷排查与心理健康筛查有机结合。二是聚焦重点强化心理疏导。对行为失常等人员的矛盾纠纷，结合矛盾性质、化解难易、累积程度和社会影响等因素，全方位分析评估，明确专人包联负责，明确化解责任、工作流程和处置措施，心理服务专业队伍全程介入,面对面帮助化解不良情绪，做到防患于未然。三是紧盯极端风险进行危机干预。将心理疏导和心理危机干预纳入辖区突发事件应急处置预案，心理专家现场参与突发事件处置，疏导、平复当事人应激反应，防止过激行为的发生。3年来，成功处置数起轻生事件。三、心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法相结合。针对矛盾双方当事人心结难解问题，有

4、针对性地“找心症、抓心药”，实现“事心双解”。一是直陈建议“说情理:针对邻里噪音、抢占车位、房屋漏水等邻里之间的纠纷，阐明纠纷起因和双方责任，动之以情、晓之以理，防止矛盾激化、小事拖大。二是换位思考“讲和谐”。针对家庭婚恋、赡养老人、遗产继承等家庭内部的纠纷，通过释法明理，引导双方换位思考，争取相互理解将心比心”让矛盾化解多了“人情味二三是迂回曲折“多接触”。针对劳动保障、金融债务、个人权益等事关经济问题的纠纷，通过多次与当事人见面沟通、耐心交流，从感兴趣的话题入手，潜移默化促成和解。四是情绪调节“降温度”。针对打架斗殴、家庭暴力、轻生厌世等表现形态较为激烈的问题，采取引导、宣泄和释放方式，冷却当事人情绪，恢复健康平和心态，理智解决矛盾问题。五是激励引导“找突破”。针对征地拆迁、医疗纠纷等疑难复杂纠纷，心理服务与综治、公安、司法、妇联、民政等部门协调联动，对当事人行为予以激励引导，破解深层次心理症结，找到共同权益平衡点，促进矛盾妥善化解。