加油站操作员高级1.doc

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1、加油站操作员高级(理论) v2一、 单选题1. 省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识。喜欢从众聚集，消费群体，流动性大、口碑较应强，属()的顾客群体，是省国道高速公路上主要的成品油消费群体。1.0A. 集团购买B. 从众型购买C. 冲动型购买D. 理性购买【参考答案】：B【解析】：无2. 不属于中性区域陈列的商品的是（ ）。1.0A. 促销品B. 方便面C. 糕点D. 礼品【参考答案】：A【解析】：无3. 对目标市场的定义，下列表述正确的是()。1.0A. 目标市场就是我们正在运作的市场B. 目标市场是企业的美好远景C. 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟

2、投资其所好，为之服务的那个顾客群D. 就是企业即将放弃的那个市场【参考答案】：C【解析】：无4. 下列选项中，不属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（ ）。1.0A. 检查交接班商品盘点是否规范B. 检查锁、钥匙C. 检查贵重商品的进销存D. 检查现金账目【参考答案】：A【解析】：无5. 在零售管理站级系统，关于油品调节说法正确的是（ ）。1.0A. 油品调节前的库存可以不为0B. 油品调节前的油罐必须清罐C. 油品调节可在正常班次中进行D. 油品调节前的油品可以进行选择【参考答案】：A【解析】：无6. 叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（ ）。1.0A. 密封圈失效B. 泵轴过度磨

3、损C. 骨架油封失效D. 齿轮磨损【参考答案】：C【解析】：无7. 在编写清罐技术方案时不需要明确（ ）。1.0A. 作业人员姓名B. 作业单位名称C. 技术员姓名D. 安全员姓名【参考答案】：A【解析】：无8. 客户档案管理的主要方法是()。1.0A. 表格法B. 软件管理法C. 信息统计法D. 矩阵法【参考答案】：B【解析】：无1 29. 加油站商圈半径的影响主要体现在()。1.0A. 顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比B. 顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比C. 产品的价格D. 顾客离加油站的距离【参考答案】：B【解析】：无10. 使用ZC-8型接

4、地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（ ）。1.0A. 10mB. 20mC. 30mD. 40m【参考答案】：D【解析】：无11. 防冻液的选用应该根据当地（ ），选用冰点低于5-8的防冻液。1.0A. 环境温度B. 使用温度C. 最高温度D. 最低温度【参考答案】：D【解析】：无12. 发动机冷却液也叫防冻液，一般由基础液和（ ）组成。1.0A. 添加剂B. 蒸馏水C. 乙醇D. 润滑剂【参考答案】：A【解析】：无13. 加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（ ）。1.0A. 确保现金、票证安全B. 确保人身安全C. 首先报警D. 首先大声呼喊【参考答案】：B【解析】：

5、无14. 国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（ ）。1.0A. 钢管B. PVC管C. 无需保护套管D. 材质没有要求【参考答案】：A【解析】：无15. 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于 ()类。1.0A. 习惯性B. 寻求多样化C. 化解不协调D. 复杂购买行为【参考答案】：A【解析】：无16. 属于日常巡查范围的是（ ）。1.0A. 现场作业情况B. 安全生产责任制贯彻落实情况C. 隐患整改情况D. 设备技术状况【参考答案】：A【解析】：无17. 不

6、属于制作两图一表的注意事项的是（ ）。1.0A. 货架规格标准化B. 商品相关资料齐全C. 充分利用试验架D. 指派专人绘制【参考答案】：D【解析】：无18. 在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（ ）风险。1.0A. 滞销B. 过期C. 订货D. 促销【参考答案】：A【解析】：无19. 加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（ ）。1.0A. AT2级别B. AT3级别C. AT4级别D. AT3级别【参考答案】：B【解析】：无20. 在零售管理站级系统基础数据/容积表信息中，关于查询罐车容积表，下列说法正确的是（ ）。1.0

7、A. 可查询到系统中所有罐车的容积表信息B. 输入系统中维护的罐车号全称才能查询到罐车容积表C. 只要输入罐车号数字部分就可查询到该罐车容积表D. 以上说法都不正确【参考答案】：B【解析】：无21. 中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（ ）界面进行售卡操作。1.0A. 单笔售卡B. 售卡C. 批量售卡申请D. 验证【参考答案】：C【解析】：无22. 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。1.0A. 压力B. 流量大小C. 流量系数D. 计数多少【参考答案】：C【解析】：无23. 属于增值税基本税率的是()。1.0A. 17B. 13C. 6D. 33【参考答案】：A【解析】：

8、无24. 柴油中含有大量的水分，影响柴油的氧化安定性外还影响( )。1.0A. 无腐蚀B. 安定性C. 环保D. 清洁【参考答案】：D【解析】：无25. 客户注册后操作绑定加油卡时，只能对（ ）卡进行绑定。1.0A. 黑卡B. 主卡C. 副卡D. 不记名卡【参考答案】：B【解析】：无26. 品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（ ）。1.0A. 消费者如何使用该类商品B. 消费者在便利店停留多长时间C. 消费者对购买的商品是否满意D. 消费者对该品类有什么潜在需求和建议【参考答案】：B【解析】：无27. 属于本质安全型防爆电气设备有（ ）1.0A. ibB. aiC. dD. bi【

9、参考答案】：A【解析】：无28. 关于零售管理站级系统的特殊业务操作，以下描述正确的（ ）。1.0A. 油品变类可与清罐在一个班次进行B. 油品变类可与站间移库在一个班次进行C. 油品变类在变类前后可以输入相同的油品类型D. 油品变类只能在状态为新建的班次进行【参考答案】：D【解析】：无29. 齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（ ）。1.0A. 密封圈失效B. 泵轴过度磨损C. 骨架油封失效D. 齿轮磨损【参考答案】：C【解析】：无30. 造成紧急切断阀无法开启的原因有（ ）。1.0A. 安装时用力不当使阀体开裂B. 手柄失效C. 阀芯锈蚀D. 管线渗漏【参考答案】：C【解析】：无31. 加油站

10、监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（ ）。1.0A. 死机B. 监控画面清晰度下降C. 视频文件丢失D. 硬盘格式化【参考答案】：A【解析】：无32. 地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（ ），甚至无法测出接地电阻。1.0A. 偏大B. 偏小C. 不变D. 不确定【参考答案】：B【解析】：无33. 电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）。1.0A. 出油阀B. 出气阀C. 平行阀D. 锥形阀【参考答案】：B【解析】：无34. 顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行 ()。1.0A. 竞争对手研究B. 市场调查C. 满意度研究D.

11、区域经济状况调查【参考答案】：C【解析】：无35. 按照应急演练的内容分，预案演练可分为（ ）。1.0A. 综合演练和专项演练B. 现场演练和桌面演练C. 检验性演练和研究性演练D. 现场演练和专项演练【参考答案】：A【解析】：无36. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ）。1.0A. 眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B. 不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C. 立即拨打“110”报警电话D. 大声呼救，和其他员工一起追回损失【参考答案】：D【解析】：无37. ABC库存数据与（ ）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。1.0A. 周转天数B. 毛利环比数据C. 销售同比数据D.

12、吨油营业额数据【参考答案】：A【解析】：无38. 对品类评估描述错误的是（ ）。1.0A. 品类评估是以品类商品为核心，对与品类商品相关的供应商、消费者等一系列情况的进行调查评估，确定品类经营状况。B. 品类评估既是决定以后品类策略和战术的前提，也是对现有品类策略与战术的反省。C. 品类评估就是要建立一个系统来分析品类中的大分类、中分类、小分类和SKU的具体表现。这一分析基于消费者、零售商、供应商和市场发展趋势的信息。D. 评估考虑的因素为销量，利润，库存，人力投入四个指标。【参考答案】：D【解析】：无39. 研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客给企业带来的利润预期与其停留的时间() ，失去

13、一个成熟的顾客与争取到一个新顾客，在经济效益上是截然不同的。1.0A. 成正比B. 成反比C. 不变化D. 无关【参考答案】：A【解析】：无40. 预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（ ）。1.0A. 71%-88%B. 82%-90%C. 92%-95%D. 90%-100%【参考答案】：C【解析】：无二、 判断题41. 消除随机误差有以下基本方法：以修正值的方法加入测量结果中消除之；在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中。0.5A. 是B. 否【参考答案】：

14、B【解析】：确答案：消除系统误差有以下基本方法：以修正值的方法加入测量结果中消除之；在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中42. 电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无43. 手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱44. 201汽车制动液为醇醚型，符合JG1质量标准，具有较高的抗气阻能力，低温流动性和对橡胶的溶

15、胀性也很好，但易吸潮。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无EANABA013条码和EANABA08条码对应的阿拉伯数字都分为3个码段，三码段分别是：45. 前缀码、商品项目代码、校验码。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：只有EANABA08条码对应的阿拉伯数字都分为3个码段，三码段分别是：前缀码、商品项目代码、校验码46. 对于标准化陈列货架，督导人员要按照商品摆位图逐一进行核对，对摆放错误的要进行调整，对空货位要适当补足。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无47. 根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时

16、金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地48. 润滑脂的锥入度越大，表示稠度越小，即润滑脂越软，反之锥入度越小，表示稠度越大，即润滑脂越硬。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无49. 油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无50. 请简述加油站油气回收真空

17、辅助系统。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无51. 促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果52. 加油机在提枪时产生跳数，排除油罐及其它液压部件无渗漏的情况下，可基本判断输油管线出现渗漏。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无53. 优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调整，如缩小营业面积进行优化

18、0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无54. 隔热型电气设备目前是加油或加气站电气设备中使用最多的防爆电器。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无55. 建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：建立完善的客户档案是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径56. 冷滤点为4的柴油不能适用于环境气温在4以上的季节。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：冷滤点为4的柴油不能适用于环境气温在4以下的季节57. 简述制定年度促销规划时参考供应商促销计划

19、的原因。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无58. 判断便利店库存是否合理，根据整体的库存周转天数进行判断、总结，不用分品类计算。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：判断便利店库存是否合理，要从整体和分品类的库存周转天数进行判断、总结59. 当顾客需要购买多种贵重商品时，应尽量全部拿出来给顾客集中展示，以便促成该笔交易。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜等顾客不容易拿到的地方，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内60. 设计促销活动选择促销商品时，

20、从商品品类来说，便利性品类通常不必促销。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无61. 油罐表面手工除锈只需用钢丝刷、钢丝绒、砂轮块和砂布等工具磨刷油罐表面，出去绣层、油垢即可。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无62. 加油站销量预测的定性分析法是指加油站人员在具备丰富的实践经验和广泛的专业知识的基础上，根据其对周边市场的分析和主观判断能力对销售量发展趋势作出推断的预测方法，如市场调研法和判断分析法。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无63. 动线是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹，门店可以通过日常观察、查看监控、数据统计等方式绘制动线。0.5A

21、 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无64. 公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力65. 为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示、促销总结。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示66

22、 加油站将库存和出库情况上报配送中心，配送中心统一组织资源配送。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无67. 自动传动液对自动变速器中各部分的材料密封必须相适应，不应使它们有明显的膨胀、收缩、硬化等不良影响。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无68. 直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。69. 便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元

23、服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。70. 顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、情感成本。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本71. 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无72. 柴油中的机械

24、杂质含量越多，其清洁性能越差。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无73. 危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无74. 在零售管理站级系统铅封修改界面，在上级部门对所需铅封修改许可下，只要加油站进行铅封修改完点击保存后，无需等做完日结，这条修改的铅封即会在修改界面消失。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无75. 加油站储油罐容积表须准确可靠，一罐一表。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无76. 加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加油站

25、品牌形象的差异化。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加油站提供的服务项目的差异化；加油站品牌形象的差异化77. 在选择目标市场时，加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择，竞争实力强，对目标市场选择的自由度就小一些，反之，受到的制约程度就小一些。0.5A. 是B. 否【参考答案】：B【解析】：确答案：在选择目标市场时，加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择，竞争实力强，对细分市场选择的自由度就大一些，反之，受到的制约程度就高一些78. 自动变速箱油（自动传动液AT

26、F）主要用于车辆液力机械式自动变速箱、动力转换器、以及部分车辆的液压系统。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无79. 加油卡做挂失和坏卡后，都会形成黑名单，加油站通过数据通讯下载黑名单，并下发到加油机。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无80. 加油站在汛情时，应定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况等。0.5A. 是B. 否【参考答案】：A【解析】：无三、 多选题81. 属于清罐技术方案内容的是（ ）。1.0A. 工程概况B. 施工进度计划C. 人员配置D. 主要设备【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无82. 自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是

27、1.0A. 检查溢流阀是否调节过紧B. 检查皮带是否打滑C. 检查转子内弹簧是否断裂D. 检查溢流阀弹簧弹性是否不足【参考答案】：A、C【解析】：无83. 随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（ ）等特点。1.0A. 运行稳定B. 使用寿命长C. 功能多D. 操作简便E. 免维护【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无84. 加油站商品盘点月报表()。1.0A. 综合反映加油站当月经营情况B. 月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写C. 计量员、记账员、站长、片区经理签字确认D. 经过上级管理

28、部门审批，作为本站核销损耗的依据【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无85. 输油管道试压应以（）进行。1.0A. 纯净水B. 汽油C. 柴油D. 气压【参考答案】：A、D【解析】：无86. 便利店常规品类的基本特点有（ ）。1.0A. 是消费者每日需要的重要品类。B. 在销售额增长和利润增长之间提供平衡。C. 有助于提升门店对目标顾客的吸引力。D. 品项占比为30%-50%。【参考答案】：A、B、C【解析】：无87. 一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（ ）。1.0A. 周期内加油机现金售油数量B. 周期内加油机石化卡售油数量C. 周期内机出小额配送售油数量D. 周期

29、内库出小额配送售油数量【参考答案】：A、B、D【解析】：无88. 为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（）与具体的处罚措施等。1.0A. 和解处理B. 依法查办C. 建立内部举报制度D. 轮岗制度【参考答案】：C、D【解析】：无89. 品类定义包括（ ）的内容。1.0A. 品类概念B. 品类描述C. 品类分类D. 品类结构【参考答案】：B、D【解析】：无90. 顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。1.0A. 偏见B. 认同C. 误解D. 存在疑义【参考答案】：A、C、D【解析】：无91. 加油站消防预案的内容主要由（ ）等几部分组成。1.0A. 加油站的基本情况，

30、包括消防设备、设施配置情况B. 加油站消防组织C. 灭火战斗分工D. 灭火战斗方案【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无92. 加油站油品的盘点应（ ）的监督指导。1.0A. 严格执行国家计量法B. 严格执行公司油品计量管理规定C. 接受上级主管部门D. 公安部门【参考答案】：A、B、C【解析】：无93. 营销策略包括（ ）等内容。1.0A. 增加客流量B. 提高客单价C. 刺激购买D. 试用渗透【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无94. 关于帐账、账表之间的关系，下列描述正确的是()。1.0A. 同品种加油站油品分罐保管登记账月末盘点日累计损溢数量与当月加油站商品盘点月报表同品种损溢数

31、量一致B. 同品种加油站油品分罐保管登记账账面罐存数栏和同日加油站库存商品明细分类账账面罐存栏数量一致C. 同品种加油站油品分罐保管登记账原发升数栏和同日加油站库存商品明细分类账调入栏数量一致D. 同品种加油站油品分罐保管登记账和同日加油站库存商品明细分类账核销损溢数量一致【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无95. 事故预防的主要途径有（ ）。1.0A. 控制或消除危险有害因素B. 实行事前安全管理C. 提高安全技术水平D. 健全安全管理制度【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无96. 以下部件中，属于电脑加油机电磁阀的有（）。1.0A. 膜片B. 上衔铁C. 下衔铁D. 轴承【参考答案

32、A、B、C【解析】：无97. 为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用 ()等方法。1.0A. 密闭储存B. 减少油品中转环节C. 冷冻储存D. 高温储存【参考答案】：A、B【解析】：无98. 品类评分表主要包括（ ）和供应链等评估项目。1.0A. 消费者B. 市场C. 利润D. 销售【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无99. 规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（ ）。1.0A. 目标顾客针对性强B. 信息畅通、宣传有效C. 全员参与、紧密配合D. 科学评估、即时改善【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无100. 造成加油机出油但不计数的原因有（ ）。1.0A. 光电计数器损

33、坏B. 光电传感器轴销脱落C. 主板计数集成块损坏D. 光电传感器转盘松脱【参考答案】：A、B、C、D【解析】：无四、 简答题101. 请简述开放式公路加油站商圈的三个层次。2.5【参考答案】：答：开放式公路加油站商圈具有三个层次，即中心商业圈、次级商业圈、边缘商业圈；(0.2)中心商业圈是最靠近加油站的区域，来站加油的顾客中5O 7O 的人都处在这个区域，而且每个顾客的平均购物额也最大，这一范围很少与其它商圈发生重叠；(0.2)次级商业圈是位于中心商业圈外围的商圈，有12 25 的加油顾客处于这一区域，顾客较为分散；(0.2)边缘商业圈处于商圈的最外围，拥有的顾客最少，而且最为分散；(0.2

34、) 【解析】：无102. 在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？2.5【参考答案】：答：企业所在行业特点；(0.3)发展潜力、公司文化、经营方针与政策、(0.4)企业规模（产值、机具数量、用油量等）、经营管理特点等。(0.3)【解析】：无103. 请详细描述制作两图一表的注意事项。2.5【参考答案】：（1）货架规格标准化。0.2商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品

35、预陈列，查看陈列效果。0.1【解析】：无104. 请简述并举例业务资源互促的主要形式。2.5【参考答案】：（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）【解析】：无五、 计算题105. 对某油罐中部油品温度（）测量15次的结果的油温平均值为14.04，各次残余误差的平方之和为1.496，求实验标准偏差？2.5【参考答案】： 解： 用贝塞尔公式计算实验标准偏差s=1.496/（15-1）1/2=0.33（0.8）答：实验标准偏差

36、是0.33（0.2）【解析】：无106. 某加油站通过加油机发油，月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）2.5【参考答案】：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)100=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1) 【解析】：无107. 油库按出库单数量用流量计向油罐车发汽油12058L，发油后量得罐车内油温为30.0，与流量计核对无误后铅封放行。加油

37、站验收时体积12058L，油温为34.0，（设运输距离为80km，互不找补幅度0.2%）应如何处理？2.5【参考答案】：解：V增温=12058L 1+0.0012（30.0-34.0） = 12000（L）（0.2）V定耗=120580.02%=2L（0.2）V超损耗=12058-12000-2=56L（0.2）V幅度=120000.2%=24L（0.2）即超耗量56L超过互不找补幅度24L，应向责任方索赔56L。（0.2）【解析】：无108. 假设一个加油站的加油机计量不准，需要进行计量，加油机上显示的示值为20.20升，油站提供的计量桶为20升的标准桶，其标高值为86mm,分度值为2.17ml,读出的液面值为120mm，请问此加油机误差为多少。2.5【参考答案】：（1）标准体积=20+（120-86）2.171000=20.074（升）；(0.5)（2）加油机误差=（20.20-20.074）20.074100%=0.63% 。(0.5)【解析】：无