人民调解工作方法与技巧PPT课件.ppt
《人民调解工作方法与技巧PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人民调解工作方法与技巧PPT课件.ppt(49页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、我想就用这个版式您看呢?首席人民调解员培训讲座:首席人民调解员培训讲座:人民调解工作方法与技巧人民调解工作方法与技巧主讲人:武汉市司法局法制培训和调解办公室讲师团主讲人:武汉市司法局法制培训和调解办公室讲师团2021/3/252021/3/251 1 【讲座内容提要】【讲座内容提要】导语:调解得法,事半功倍导语:调解得法,事半功倍一、人民调解工作的基本方法一、人民调解工作的基本方法二、调解方案的策划技巧二、调解方案的策划技巧三、调解过程的操作技巧三、调解过程的操作技巧教学互动:观视频材料,议调解方法教学互动:观视频材料,议调解方法2021/3/252021/3/252 2 三、调解过程的操作技
2、巧三、调解过程的操作技巧 调解过程操作技巧是指调解人调解过程操作技巧是指调解人员在实施调解时应当采取的具体措员在实施调解时应当采取的具体措施和工作技能。它主要有:倾听技施和工作技能。它主要有:倾听技巧、语言技巧、说理技巧、沟通技巧、语言技巧、说理技巧、沟通技巧和博弈技巧。巧和博弈技巧。2021/3/252021/3/253 3 (一)倾听技巧(一)倾听技巧 人民调解过程中的倾听技巧是人民调解过程中的倾听技巧是指人民调解员通过感官接受信息和指人民调解员通过感官接受信息和理解信息的工作技能。理解信息的工作技能。2021/3/252021/3/254 4用耳朵耳朵听;用眼睛眼睛看 用心心体察聽上帝造
3、人,上帝造人,为什么一个嘴巴,为什么一个嘴巴,两个耳朵?两个耳朵?2021/3/252021/3/255 5听听 的的 五五 个个 层层 次:次:听而不闻听而不闻假装在听假装在听有选择地听有选择地听专注地听专注地听设身处地设身处地 地倾听地倾听接受信息接受信息 理解信息理解信息 2021/3/252021/3/256 6倾听技巧的操作要点:1 1、排除干扰,创造良好的信息接收环境、排除干扰,创造良好的信息接收环境 2021/3/252021/3/257 7信息传播过程信息传播过程信息传播过程中涉及到的七个因素信息传播过程中涉及到的七个因素2021/3/252021/3/258 8信息交流的主要
4、障碍:信息交流的主要障碍:2021/3/252021/3/259 9 2 2、采用反应式倾听、采用反应式倾听响应式响应式询问式询问式归纳式归纳式2021/3/252021/3/2510103 3、弄清暗示、弄清暗示 一位年过八旬的老人来到人民调解室,说要把自己得到的30万元房屋拆迁款捐给“希望工程”,请调解员来办理捐赠事宜。调解员问:“您老伴同意吗?”老人说:“她病重住院,连死活都不知道,哪里管得了这事儿。”调解员又问:“这钱为什么不留给子女呢?”老人生气地说:“他们只认钱!”调解员知道其中必有隐情,可是老人气得再也不愿意说下去了,于是,调解员就开始了猜测。“拆迁款在您手里吗?”老人神情委屈,
5、欲言又止。“是不是子女领了拆迁款不愿意拿出来呢?”老人哽咽了,老泪纵横。原来是老人的儿子代领了拆迁款,却不愿意交给老人。一气之下,老人才提出捐赠,让儿子也得不到。经过调解,老人的儿子终于把拆迁款全额退还给老人。【案例】【案例】2021/3/252021/3/251111 有一次,主修永乐大典的翰林大学士解缙和明太祖朱元璋一起钓鱼,不一会儿,解缙就得数条,朱元璋却一无所获,场面十分尴尬。解缙察颜观色,随口吟诗一首:朱元璋听了,龙颜大悦。(二)语言技巧(二)语言技巧数尺丝纶垂水中,数尺丝纶垂水中,银钩一抛荡无踪。银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。万岁君王只钓龙。202
6、1/3/252021/3/251212场合场合何地说何地说 时间时间何时说何时说 形式形式怎样说怎样说 内容内容说什么说什么 对象对象对谁说对谁说 使用调解语言使用调解语言需要统筹兼顾需要统筹兼顾五个变量五个变量 2021/3/252021/3/251313 人民调解中的语言技巧人民调解中的语言技巧是指调解人员运用是指调解人员运用恰当、中恰当、中肯、得体肯、得体的语言调解纠纷的的语言调解纠纷的工作技能。工作技能。2021/3/252021/3/2514141.1.因人而异因人而异选准语言体系选准语言体系官话官话官话官话(政论语体)(政论语体)(政论语体)(政论语体)行话行话行话行话(科技语体)
7、科技语体)(科技语体)(科技语体)家常话家常话家常话家常话(生活语体)(生活语体)(生活语体)(生活语体)土话土话土话土话(区域语体)(区域语体)(区域语体)(区域语体)低低俗俗广广告告误误导导消消费费者者这这样样揽揽客客,败败坏坏形形象象。坟坟头头撒撒花花椒椒麻麻鬼鬼哟哟!2021/3/252021/3/251515宝宝地地,还还是是祸祸坑坑?2021/3/252021/3/2516162 2、中立中肯、中立中肯把握语言态度把握语言态度基本要求:基本要求:公正、公平、公道公正、公平、公道 ;尊重、宽容、和善尊重、宽容、和善。当事人当事人调解员调解员情绪冲动情绪冲动 冷静、宽容,和风细雨冷静
8、宽容,和风细雨 受到批评教育受到批评教育 含蓄委婉含蓄委婉 ,留点,留点“面子面子”言语中带有过激性、侮言语中带有过激性、侮辱性的词句和个人隐私辱性的词句和个人隐私 口气平和,剔除不适言口气平和,剔除不适言语,用商量的口气陈述语,用商量的口气陈述自己的观点自己的观点 2021/3/25172021/3/25183 3、自然得体、自然得体巧用辅助语言巧用辅助语言人类的全部信息表达人类的全部信息表达=7%词语词语+38%声音声音+55%面部表情面部表情 伴生符号伴生符号(语气、语调、语速)(语气、语调、语速)体态符号体态符号(面部表情、身体姿势、动作)(面部表情、身体姿势、动作)辅助语言辅助语言
9、2021/3/252021/3/251919人人的的容容貌貌是是天天生生的的,但但表表情情不不是是天天生生的的。2021/3/252021/3/2520202021/3/252021/3/2521212021/3/252021/3/252222笑容笑容握手握手语言语言我希望成为你们和解的见证人。辅助语言必须与口语协调一致。辅助语言必须与口语协调一致。善于运用多种辅助语言来强化口善于运用多种辅助语言来强化口语的效果。语的效果。当事人感觉当事人感觉如沐春风如沐春风2021/3/252021/3/2523232021/3/252021/3/252424(三)说理技巧(三)说理技巧说理技巧说理技巧的的
10、 操作规范操作规范 充分充分可信可信就事就事论理论理理利理利相济相济有的有的 放矢放矢 人民调解中的说理技巧,是指调解人员摆事实,人民调解中的说理技巧,是指调解人员摆事实,讲道理,用法律,以理服人,来化解当事人之间的讲道理,用法律,以理服人,来化解当事人之间的利益与心理冲突的工作技能。利益与心理冲突的工作技能。2021/3/252021/3/252525说理技巧的操作方式说理技巧的操作方式:(1)直截了当,)直截了当,先声夺人先声夺人 快快放放下下斧斧头头肖某2021/3/252021/3/252626(2 2)以退为进,先抑后扬)以退为进,先抑后扬2021/3/252021/3/252727
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人民 调解 工作 方法 技巧 PPT 课件
