营销类考核品牌管理考核和考核指标.docx

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1、营销类考核品牌管理考核和考核指标编码版本页次1/2修改状态营销类考核/品牌管理:核/考核指标品牌管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下：1.市场部考核指标定性指标(1)参与公司QS策划情况。(2)品牌定位和品牌推广情况。(3)品牌维护力度。(4)策划并实施品牌战略情况。(5)品牌调有与跟踪情况。(6)品牌投诉情况。定量指标当月品牌投诉处理满意率。当月品牌投诉处理茜意率=当月客户满意的投诉处理当月客户投诉案件总数XlO0%2.销售部考核指标定性指标(1)品牌形象维护情况。(2)收集反馈品牌信息情况。(3)品牌调查情况。(4)组织营销队伍实施品牌推广情况。(5)品牌投诉情况。定量指标当月品

2、牌投诉处理满意率。当月品牌投诉处理满意率=当月客户满意的投诉处理当月客户投诉案件总数XlO0%3.客户部考核指标定性指标(1)品牌形象维护情况。(2)参与品牌调杳情况。(3)收集反馈品牌信息情况。相关说明编制人员 编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期(续)编码版本页次2/2修改状态营销类考核/品牌管理考核/考核指标(4)品牌投诉情况.定量指t示当月品牌投诉处理满意率。当月品牌投诉处理满意率=当月客户满意的投诉处理当月客户投诉案件总数XlO0%4.各办事处考核指标(1)品牌形象维护情况.(2)参与品牌调查情况。(3)收集反馈品牌信息情况.(4)品牌投诉情况.定量揄示当月办事处品牌投诉处理满意率。当月品牌投诉处理满意率=当月客户满意的投诉处理+当月客户投诉案件总数XIO0%相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期