购物广场物业管理部维修处理作业规程.docx

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1、购物广场物业管理部维修处理作业规程1目的保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造国购广场良好的经营环境。2适用范围适用于本辖区物业。3主要职责1.1 物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；3. 2物业巡视人员负责报修内容的确认。4. 3物业工程维修人员负责维修工作。4程序要点4.1 业户报修4.1.1 物业客服接待接受业户的报修要求,做好报修内容的登记：(1)报修业户姓名；(2)业户详细地址；(3)联系电话；(4)报修内容；(5 )预约时间。4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；4.1.3维修人

2、员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单：4.1.3.1属维修范围的,尽快维修处理；4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的,维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料,维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施；4.1.4维修时保持服务理念，确保三分清和三保持，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场

3、地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；4.1.6维修完毕后，维修人员向物业客服接待回复说明，物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收,对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部；4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿维修服务

4、部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。4.1.9从仓库领料进行的维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按月整理存档。4.L10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。4.2机电设备、公共设施报修、维修处理：4.2.1接到报修，物业管理员通知机电维修人员处理；4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题，应立即赶往现场处理；4.2.3维修完毕后，做好维修记录；如是物业管理员通知的，应及时向其回复；属于更换材料的应填写工程维修单；4.2.4接到维修人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并根据情况回访；4.2.5物业部,工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实

5、4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设解口机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。4.3报修处理流程4.3.1业户报修处理流程：4.3.2商场公共设施报修处理流程5相关文件维修服务人工费用清单6工作记录6.1物业接待记录6.2维修服务单6.3维修登记表国购广场维修服务人工费清单类别序项目单位工时金额阮）备注电1拆装小火表只1.3010.00修理、安装2更换插座、开关面板只0.205.00指各种规格3更换开关箱套1.5025.004换拉线开关只0.155.005换灯头只0.155.006电线线路三三间0.305.007修理日光灯套0.405.008钢门整修堂2

6、0010.00零件修理校正9钢窗整修堂2.0010.00单扇整理校正10更换射灯套0.1518.0011更换筒灯套0.154.5012换钢门零件等只0.245.00部分小零件等13换钢窗零件等只0.245.00部分小零件等14钢门锁修理付2.0010.00拆旧装配校正15修理球门衣付2.0010.00泥工（双工）16内墙修理粉刷平方0.4510.0017修补瓷砖平方4.1550.001平方米以上15X15瓷砖18修补瓷砖平方6.0060.001平方米以下19修补压头阴阳角米1.4020.0020修补地砖平方6.0060.00玻璃21配钢门窗玻璃块2.5015.000.2平方米以下22配木门窗玻璃块1.1510.000.2平方米以下木工23木门整理扇1.1510.0024修门锁把1.005.00指弹子锁、执手锁25修理门锁平方2.0010.0026墙面裂缝凿嵌米0.5010.00双工备注：收费界面：1、业户柜位（独立使用权）区域内的报修处理；2、业户区域内（公司产权）属于业户专用的报修处理。