优质护理对急诊留观患者的护理满意度和不良情绪的影响分析(8页).docx

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1、优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响分析(8页)优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响分析优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响分析摘要目的：探讨优质护理对急诊留观患者的护理满足度和不良心情的影响。方法：选取2013年1月到2014年6月间120例急诊留观的患者为探讨对象，并且依据随机数字表法分为常规组与优质组，各60例。常规组患者在临床护理的过程中实施常规护理，优侦组患者在临床护理的过程中实施优质护理，视察两组患者的临床护理满足和不良心情的改变。结果：优质组临床护理满足度为95.0%,常规组临床护理满足度为71.7%,优质组高于常规组(0.05),统计学

2、无意义：护理后优质组与常规组SAS评分和SDS评分均较护理前有明显的改善，且优质组优于常规组(P0.05),具有可比性。1.2护理方法常规组的患者主要是实行常规的护理方法进行干预，视察患者的病情改变，加强生命体征的监测，并赐予基础护理和卧床休息以及确保病房的宁静等4O优质组主要是实行优质护理服务，具体的方法如下：1.2.1 护理流程优化依据科室的基本特点对整个护理流程进行全面话，护理人员应实行一对一的模式进行护理实施。同时，对于首次接待的患者医护人员应仔细的负贡，并具体的接受治疗入室以及病情等状况。护理的过程中通过一对一的方式进行护理，加强患者的病情视察，做好交接班，最终确保整个优质护理服务能

3、够正常的实施5。1.2.2 加强健康宣教护理人员应在患者住院期间加强针对性的健康教化，具体的分析其病情，能够主动的与患者进行刚好沟通，并接受疾病的治疗和临床用药以及饮食等方面的学问宣教。同时.，护理人员还须要对患者及其家属进行简洁的护理技巧培训。另外，应在病房内放置出院指导和入院宣教以及护理沟通卡与健康教化等相关的资料，从而确保整个健康宣教正常进行6。1.2.3 基础护理优化基础护理在整个优质护理过程中发挥着重要的作用，护理人员应确保患者的基础护理能够正常进行。护理人员可以通过心理护理和健康指导以及生活基本照看等方法进行满足患者的需求，并且在整个实施的过程中以患者的舒适度为准。同时，责任护士应

4、具体的对患者的衣服清洁度进行检查，对于存在有污染的应刚好的提示更换。确保整个病房的干净，为患者营造良好的住院环境。另外，护理人员应与专科特点进行全面的结合，加强对患者夜间和晨间的护理，避开的视察其病情的改变，一旦出现异样状况应刚好的实行措施。贡任护士应依据患者的病情状况进行，对活动范围和饮食进行干预，并对护理的标准进行细化。整个实施的过程中，应以人性化服务标准进行实施，从而让患者能够主动的协作7。1.2.4 重视心理护理护理人员应在整个护理的过程中开展心理护理，对患者的心情刚好的了解，并且引起足够的重视。可以实行语言和视察的方式与患者进行沟通，尽可能的了解患者的心理需求和心理改变。让患者能够主

5、动的与医护人员进行沟通，使得护理人员能够全面的了解患者的心理需求。另外，护理人员在整个护理的过程中，应对患者的临床治疗状况和心理需求进行全面的了解，并且依据其个体的不同而实行不同的干预措施，稳定患者的心情8O1.2.5 突出舒适护理护理的过程中应实行有声护理，从而使得患者得到更舒适的服务。应在病床主动的安装，供应全面的服务，并且让患者通过舒适的卧位进行全面的休息，精确的评估患者的病情，且加强力度直扬。同时，在护理的过程中实行礼貌性用语进行沟通，具体的向患者介绍护理操作的重要性，并以患者的舒适度为准9。1.2.6 护理文”管理依据医院的护理要求，对急诊留观者实行表格的方式进行制定护理文书，并且在

6、文书中具体的记录患者的病情评估单和护理记录单等，降低护理人员写护理记录的时间，从而提高其工作的效益UO。1.2.7 指标临床护理满足度：不良心情改变：护理质量视察1.4评定方法1.4.1护理满足评估1.4评定方法1.4.1护理满足评估主要是实行F1.制的护理满足度调查表进行评估11,分值为0700分，分值越高则表示患者的临床护理满足度越高。将其分为4个等级：特别满足：评分在90分以上；满足：评分在70-89分之间；一般：评分在60-69分之间：不满足：评分不足60分。临床护理满足度=特别满足%+满足%+一般现1.4.2 不良心情评估不良心情是对焦虑和抑郁状况进行评估，焦虑自评量表(SAS)和抑

7、郁F1.评量表(SDS)进行评定，且量表均包括20小项，每小项为1-4分。SDS评分临界分数值53分，SS评分临界分数值50分。分数越高则表示患者焦虑与抑郁程度就越严峻12。1.4.3 护理质量评估护理质量主要是通过临床科室优质护理质量考核评分标准进行评估，主要包括不良事务、医师认同度、护理投诉以及护理文书的写作时间等，并做好具体的记录13.1.5统计学处理本次探讨的数据资料均实行SPSS19.0统计学软件进行数据分析与处理，计量资料实行均数标准差(meanSD)进行表示，独立样本实行I进行检验，计数资料实行2进行检验,P0.05为差异有统计学意义。2结果2.1临床护理满足度对比2结果2.1临

8、床护理满足度对比优质组临床护理满足度为95.0%,常规组临床护理满足度为71.7%,优质组高于常规组(P0.05)o详见表Io表1优质组与比照组临床护理满足度对比视察n(%)分组例数特别满足满足一般不满足满足度()优质组6037137357(95.0)常规组60201581743(71.7)*注：与优质组比较，*P0.05),统计学无意义；护理后优质组与常规组SAS评分和SDS评分均较护理前有明显的改善，且优质组优于常规组(PV0.05),差异有统计学意义。详见表2o表2优质组和常规组护理前后SAS评分和SDS评分对比视察(meanSD),分组别时间SAS评分SDS评分优质组(n=60)护理前

9、52.84.856.84.9护理后28.73.5*28.13.6*常规组(n=60)护理前53.14.557.24.5护理后34.23.5*#33.73.2*#注：与护理前比较，*P0.05；与优质组比较，#PVO.05.2.3护理质量视察优质组不良事务发生率、护理投诉率和护理文书写作时间均低于常规组(PV005)；优质组医师认同度明显的高于常规组(P0.05),统计学有意义。详见表3。表3优质组与常规组临床护理质量对比视察分组例数护理投诉率(%)不良事务发生率(蛤医师认同度(蛤护理文书写作时间(min)优质组601(1.7)0(0.0)56(93.3)9.82.1常规组605(8.3)*3(

10、5.0)*44(73.3)*16.82.5*注:与优质组比较，*P0.05.3探讨急诊留观者在医院中比较常见，多数的患者病情比较紧急，且多发性强，对患者的影响较大。在留院视察的期间，加强护理是很有必要的，且对患者的康复治疗也具有重要的影响。传统的护理主要是加强患者的病情视察和生命体征的监测以及基础护理等，满足了临床中的一般需求。随着医疗水平的不断发展和人们生活水平的不断提高，传统的护理模式已经不能够满足患者的需求。因此，如何有效的提高患者的临床护理满足度是医护人员关注的重点。随着护理模式的不断转变，优质护理服务渐渐得到临床中应用，这种护理模式能够全面的调动工作人员的工作主动性，并且能够较好的与

11、患者沟通与沟通。临床医学始终呈现标准化和规范化的发展，促使了全程优质护理的诞生，能够使得护理人员的工作更加专业性和科学性。探讨显示，优质护理服务对患者体验改善和内部管理以及医院服务优化具有重要的作用14。对护理整个工作进行改革，并且全面的落实基础护理，并且为基础治疗供应更优质的保证。临床中实施优质护理属于系统类型的一个工程，须要医院各个方面的主动协作，且领导层面也应加强重视，各个部分相互协调，从而确保优质护理服务的正常进行。急诊留观者具有病情相对困难、流淌性也比较强、意外事务也比较多、多发性疾病等特点，临床中若不刚好的视察与治疗，很箍洁导致死亡。因此，临床中通过责任护士的专业性护理显得尤为重大

12、为患者的治疗供应更高的平安保障。优质护理服务在此过程能够发挥着重要的作用，且能够使得护理人员全方位的履行自己的职责。同时，在整个优质护理的过程中，加强了基础护理，并且做好健康学问宣教，使得专科特色得到重要的体现。整个护理的过程中增加护理人员的主动性，从而更好的维持护患关系，提高护理服务的质量15.经过此次的临床探讨分析，急诊留观者患者在临床护理的过程中加强针对性的优质护理服务是可行的，能够提高患者的临床护理满足度，并且较好的改善其不良心情。数据显示，优质组临床护理满足度为95.0%,常规组临床护理满足度为71.7%,优质组高于常规组(P0.05)o进一步说明，优质护理服务在急诊留观者护理中的

13、优越性。数据还显示，护理后优质组与常规组SAS评分和SDS评分均较护理前有明显的改善，且优质组优于常规组(PVo.05),差异有统计学意义。主要是由于优质护理的过程中以患者的舒适为主，重视心理护理，从而改善不良心情。临床护理的过程中，加强了各个部门的协调，从而大大的提高临床护理服务质量。数据显示，优质组不良事务发生率、护理投诉率和护理文书写作时间均低于常规组(P0.05)；优质组医师认同度明显的高于常规组(P0.05),统计学有意义.这一结论，说明优质护理在急诊留观者中的较高应用价值。总之，急诊留院视察患者实施优质护理效果明显，能够较好的提高患者的临床护理满足度，并且改善其不良心情，值得临床中

14、应用与推广。参考文献：1张士芹.优质护理服务在急诊科的应用效果分析J.中西医结合心血管病电子杂志,2014,7(01):163-164.2莫永良.优质护理对提高急诊留观患者满意度的影响分析J.中外医学探讨,201夕6(14):93-94.3龙晓秋，曹玉琼,游先容.优质护理对提高急诊留观病员满足度的调查U1.中外医学探讨,2013,7(29):75-76.4易李蓉.整体护理观念和优质护理服务理念在门诊视察室的运用J.吉林医学,2013,34(35):7560-7561.5张胜萍，黄金英.人性化护理优质服务在提高急诊病人满足度中的应用J.中国保健养分(下旬刊),2012,22(04):528-52

15、9.6宿晓凤,李翠苗.浅谈健康教化对急诊留观病人的重要性及方法J中国农村卫生,2014,5(z2):388.7刘金兰.急诊留观室创优质护理服务措施探讨U1.全科护理2012,10(17):1605-1606.8刘贵霞，关晓辉.急诊留观室优质护理服务的探讨J.护理探讨,201】，25(18):1685,1691.9杨艳霞.优质护理服务提升患者满足度及护理人员工作质量J.中国好用医药,2012,7(12):264-266.10赵英.优质护理服务对老年干部病房护理质量及患者满足度的影响J.国际护理学杂志，2012,31(11):2069-2071.11闵叶平.急诊留观室老年患者的护理风险分析及对策J

16、好用临床医药杂志,2014,18(02):89-90.12梁丽嫦.急诊留观区开展三级护理查房对护理质量的影响J中国当代医药,2011,18(24):156-157.13李玉姣.优质护理服务在急诊护理中的应用效果J.世界最新医学信息文摘(电子版)，2013,11(21):349-350.14周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价U.西部医学，2012,24(09):1808-181。15祝丽红，凌桂莲.急诊科实施新护理管理方法和效果的探讨J.中国医药指南，2012,6(33):679.三严三实开展以来，我仔细学习了习近平总书记系列讲话，研读了中心、区、市、县关于党的群众路途教化实践活动

17、有关文件和资料我对个人四风方面存在的问题及缘由进行了仔细的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的缘由，明确了今后努力的方向和整改措施。现将比照检查状况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们指责指正。一、存在的突出问题一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐性、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质

18、内容少，好用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少刚好去阅读。因而，使自己的学问水平跟不上新形势的须要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。二是服务不深化不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解状况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心沟通少，没有真正深化到群众当中了解一线状况，驾驭的第一手资料不全不深，书到用时方恨少，不能为领导决策供应更好的服务。三是工作执行力不强。口常工

19、作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了传话筒和二传手，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创建性地开展工作。五是深化基层调查探讨不够。工作中，有时忙于具体事务，到基层一线调研不多，针对

20、性不强,有时为了完成任务而调研，多了一些官气、少了一些士气。往往是听汇报的多，干脆倾听群众看法的少；了解面上状况多，发觉深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注意出谋划策，抓落实、抓具体的少,对群众身边的一些小事情、小问题关切少、关注不够。六是主观能动性发挥不够。自认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有自满心情，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的看法。对待新问题、新状况，习惯于依据简洁阅历提出解决方法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，

21、主观能动性发挥不够。七是对工作细微环节重视不够。作为办公室负责人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细微环节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够仔细。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深化思索。有时也存在着推诿扯皮现象，不能刚好完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能刚好协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。二、产生问题的缘由分析仔细反思和深刻剖析自

22、身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注意提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在具体应对上没有很好地把握自己，碍于情面同流合污。产生问题的缘由主要有以下几方面。（一）自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性相识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏臼觉学习的主动性和主动性。（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不臼觉产生了优越感和傲慢闩满的心情。听惯了来自各方面的赞誉之声，深化基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了

23、解不够，没有树立较强的大局意识和责随意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作，完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。（三）忧患意识不强。只是片面看到了自身工作生活环境的改变，吃苦耐劳的精神有些缺乏，开拓进取、奋勉有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做太平官的意识，身处领导岗位，求新、求发展意识薄弱，表率作用发挥得不够好，忽视了工作的主动性、主动性和创建性。（四）勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善，降低了约束标准，勤俭节约的传统美镌有些淡化，对奢侈之风的极端危害性相识不足，没有引起高度重视。诚然，造成自身存在问题的缘由远

24、不止这些，还有许多，如自身的固化思维方式，缺乏居安思危的深层次思索等。三、今后的努力方向和改进措施查摆问题，剖析根源，关键在于洗澡治病、解决问题。本人决心从党性原则动身，端正看法、仔细对待，在今后的工作中实行强有力措施，立行立改，取得实效。（一）求真务实办公室主任作为承上启下、协调全局、沟通内外的重要角色，要立足发展、改革的新形势、新状况，以务实的作风和良好的品质做出表率。一是增加大局意识。要站在全局高度想问题，立足本职岗位做工作。要注意换位思索，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋，及早提出比较成熟的看法和建议，供领导决策参考。要擅长从纷繁困难的事务性工作中解脱出来，理清思路，明确目标，发挥自

25、己应有的作用。二是增加超前意识。要仔细探讨领悟组织意图和领导思路，围绕领导关切的重大问题进行广泛深化的调查探讨，为领导决策供应真实状况和牢靠依据。要广泛搜集资料，探讨各乡镇、机关单位的新状况、新阅历、新做法，借他山之石来攻玉，为领导提出决策预案。因此，在想问题、办事情时，要赶前不赶后，尽可能早半拍、快半拍，提高敏感性，增加主动性。唯其如此，才能变被动为主动，参谋才能参在点子上，助手才能助到关键处。三是增加创新意识。要强化服务理念，做深、做透、做好服务工作；要以协调、协作作为服务的主要手段和方法，做到服务不越位：要围绕解决难点和热点问题开展服务，切实通过服务和协调把大家普遍关切、关注的热点焦点问

26、题解决好，以实际行动取信于民。(一)勤政为民办公室既是实行县委、政府决议的执行部门，也是督促落实县委、政府决议的监督部门。破除官僚主义，勤政为民应当做好四件事。一是擅长走进群众。从群众中来，到群众中去，是党的各项工作能够取得胜利的一大法宝。开展群众路途教化活动，破解官僚主义，依靠的依旧是人民群众。工作中，要力戒高高在上、脱离群众、脱离实际的官老爷做派，多与群众接触，从群众中吸取才智和力气，养成问计于民的好习惯。二是勇于解难事。务实从严，是每个党员干部对待工作的正确看法。要把这种看法落实到每一项工作中去，要戒除贪图淫逸、讲求舒适、怕吃苦、饱食终日、无所作为的不良作风，担当起肩上的责任，做到为官一

27、任，作为一方。三是简化办事程序。要急群众所急、想群众所想，尽最大可能提高办事效率，加快办事速度，一切从实际动身，勤俭从政，效率为先。四是接受监督。联系群众更要信任群众，加强民主更要多听民声。工作中时时到处应当考虑到群众利益，H觉主动接受群众监督，让工作开展得更有人气和活力。（三）艰苦奋斗要统筹制定领导干部办公用房、住房、配车、秘书配备、公务接待等工作生活待遇标准，落实不赠送、不接受礼品的规定，切实解决违反规定和超标准享受待遇的各种问题。要结合治治病的要求，依据中心八项规定，边学边杳边整改，比照镜子，深挖思想根源，净化心灵，摒弃享乐主义，坚持艰苦奋斗，以良好的精神状态和奋勉有为的面貌赢取人民群众信任。（四）廉洁臼律作为党员干部，无论什么时候，群众本色不能变，群众情怀不能淡。要闩觉加强党性修养，牢记一心一意为人民服务的宗旨，净化思想、洗涤灵魂、增加党性、明确航向。在始终保持为人民服务中追求高雅的生活情趣、锻造健全和谐的心理状态、