轨道交通线网云平台系统用户需求书-中心部分云平台维保期间技术服务要求.docx

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1、轨道交通线网云平台系统用户需求书中心部分云平台维保期间技术服务要求目录1维保服务概述12维保标准及技术规范12.1参考的标准与规范12. 2维修标准43. 3维修要求43维保服务总体说明53.1硬件维护53. 2软件维护53. 3入云系统测试上线及云平台资源分配调整53. 4应急抢修53. 5应急演练63. 6特殊时期保障63. 7备份及测试演练工作64. 8其他64维保服务范围75维保项目服务目标115.1故障维修工作115.2定期维护工作115.3应急抢修115.4台账要求116维保人员资质要求127维保管理要求137.1整体服务要求137.2生产组织要求157.3人力资源要求177.4安

2、全管理要求197.5保密管理要求207.6项目质量管理要求207.7物资管理要求217. 8应急处理组织和能力要求248. 9文明管理要求269. 10技术培训要求2610. 11接口管理要求2711. 12人员入场要求278考核细则2812. 1季度考核2813. 2维保付款518. 3季度考核与合同终止529安全服务539. 1攻击面管理服务539. 2漏洞扫描服务5314. 3渗透测试服务549.4网站隔离云服务549.5网闸租赁服务559.6重点时期安全保障服务569.7应急响应服务569.8安全人员驻点服务579.9网站攻击防护服务599.107*24H托管监测与响应服务599.11

3、安服考核及与付款6010服务清单641维保服务概述本项目包括但不限于轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目的维保，维保分软件、硬件两部分，软件包括但不限于系统集成商开发的各种应用程序、定制软件、插件、中间件、运维软件、安全服务、大数据平台等，硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、供电设备及机房配套等。本项目自联调联试之日起（具体时间按照招标人通知为准），至竣工验收（以竣工验收报告日期为准）后满5周年，为维保服务期。投标人须充分考虑合肥市轨道交通线网指挥中心云平台（一期）竣工验收的情况，以及维保服务期内轨道交通新增入云线路（包括但不限于7号线及其他可能线路）的维

4、保工作内容，并结合轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工实际建设情况和时序进行维保，具体时间以招标人通知为准。此次维保服务范围涉及轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目软、硬件计划修、故障修、应急抢修、运维保障、配合其他专业生产等相关工作，在发生故障时与接口的各业务系统讨论故障原因，厘清责任，提出解决方案；在配合升级时与接口的各业务系统讨论升级方案，保障云平台稳定运行；以及其它与本项目相关的维保工作。具体如下：投标人需根据轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目建设方案制定并完善轨道交通线网指挥中心云平台检修规程、作业标准、故障处理手册、病毒库更新手册、节假

5、日保障方案、数据库备份和恢复方案、年检方案、施工升级方案、应急预案和现场处置方案等全套维保方案供招标人审核确认。2维保标准及技术规范2.1 参考的标准与规范投标人在进行施工时，应遵守国家和主管部门颁发的技术规范和技术要求，若这些标准、规范进行修改时，应当以最新版本为准。系统设备所涉及的标准、规范等必须完全满足所有中华人民共和国及国外行业的相关条例及规范，包括（不限于此）：中华人民共和国密码法；网络安全法；数据安全法；个人信息保护法；网络安全等级保护条例；地铁设计规范GB50157-2013；建筑防火通用规范GB55037-2022计算机信息系统安全保护等级划分准则GB17859-1999；城市

6、轨道交通工程项目建设标准建标1042008；城市轨道交通工程项目规范GB55033-2022；建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-2012；数据中心设计规范GB50174-2017；云计算数据中心基本要求GB/T34982-2017模块化数据中心通用规范GB/T41783-2022数据中心基础设施运行维护标准GB/T51314-2018综合布线系统工程设计规范GB50311-2016；消防通信指挥系统设计规范GB50313-2013；数据中心基础设施施工及验收规范GB50462-2015；通信局（站）防雷与接地工程设计规范GB50689-2011；外壳防护等级（IP代码）GB4208

7、2008；信息安全技术云计算服务安全能力要求GB/T31168-2014；信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T22239-2019；职业健康安全管理体系规范GB/T28001-2011；电磁兼容-试验测量技术GB/T17626；城市轨道交通运营管理规范GB/T30012-2013；城市轨道交通试运营基本条件GB/T30013-2013；地铁运营安全评价标准GB/T50438-2007；包装储运图示标志GB/T191-2008；电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验A：低温GBT2423.1-2008；.电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验B：高温GB/T2423.2-200

8、8；电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验Db：交变湿热（12h+12h循环）GB/T2423.4-2008；轨道交通可靠性、可用性、可维护性和安全性规范及示例第2部分：安全性的应用指南GB/T21562.2-2015；，数据中心基础设施施工及验收规范GB50462-2015；，有线接入网设备安装工程设计规范YD/T5139-2019；，光缆线路自动监测系统工程设计规范YD/T5066-2017；，通信电源设备安装工程设计规范GB51194-2016；通信电源集中监控系统工程技术规范YD/T5027-2021；X国际电工学会标准（IEC）；，国际电信联盟（ITU）的有关建议；“公安部、信息

9、产业部等部委的有关标准和规定；电气电子工程师协会（IEEE）相关标准等；行业规范城市轨道交通信号系统ATS技术规范（中国交通运输协会城市轨道交通专业委员会200904号）；.智慧城市轨道交通信息技术架构及网络安全规范T/CAMET11001-2019；城市轨道交通云平台构建技术规范T/CAMET11002-2020；“城市轨道交通大数据平台技术规范T/CAMET11003-2020；“城市轨道交通云平台网络架构技术规范T/CAMET11004-2020；城市轨道交通云平台网络安全技术规范T/CAMET11005-2020；城市轨道交通线网运营指挥中心系统技术规范T/CAMET11006-202

10、0“城市轨道交通信息化工程设计规范T/CAMET11007-2022“其他相关的规范和标准。上述技术标准和规范如有不涉及之处或未能达到国际和国家最新标准时，投标人应使系统符合最新版本的国际和国家标准、规范，并提供所采用的国际和国家标准、规范以及所采用版本的有关技术资料。投标人使用上述以外的标准和规范时，对于明显的差异点应在设计联络阶段予以说明，并提交用于替代的标准或规范。当推荐的标准和规范等效于或优于本规格书的要求时，才能为招标人接受。本用户需求书所使用的标准和规范如与投标人所执行的标准和规范发生矛盾时，投标人应在设计联络阶段详细说明，并提供所采用的国际和国家标准、规范以及所采用版本的有关技术

11、资料。2.2 维修标准投标人应当派遣技术熟练、经验丰富的技术人员对招标人的设备进行检测、维修。检测维修需要的工具、仪器均由投标人负责提供。投标人保证所更换的零部件未侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密权及其他合法权益。投标人不得更换不需维修的部件，不得损坏招标人的设备。如因投标人对故障判断错误、更换了不该更换的部件，投标人承担全部费用。在维修过程中，造成设备损坏的，投标人承担赔偿责任。投标人对修理过的每一台设备，应当有维修记录，应包括故障原因分析、修理过程等内容，并如实填写到轨道设备维修管理系统。在维修过程中，如涉及到软件处理的，包括对软件的删除、更改、重装等

12、需要征得招标人相关人员的同意。投标人在维修过程中，非经招标人相关人员的签字认可，不得删除或者更改招标人设备中的任何信息。投标人保证通过维修后，设备能够正常工作。投标人的财产与人身安全由投标人自行负责，投标人应当爱护招标人财物，如投标人造成招标人财产损失或者造成招标人及第三方人员伤亡事故的，投标人承担全部责任。2.3 维修要求投标人对故障件进行维修，维修完毕后，进行自检，自检合格后通知招标人。硬件设备损坏的更换要确保数据擦除才可以返厂，维保服务期内投标人需为本工程配置专用的数据擦除设备，直至服务期结束后由投标人收回。投标人根据招标人要求，投标人准备验收报告（验收报告内容包括但不限于故障现象、原因

13、分析、修理过程等），招标人组织验收，投标人维修人员参与，验收时各项技术指标应达到相关验收标准，经双方最终验收合格，出具相关验收资料。投标人根据招标人要求，在招标人的设备维修系统、实物资产系统等系统中据实填写维修保养记录，可供招标人检查查询相关维修保养记录。3维保服务总体说明3.1 硬件维护包括但不限于根据制定的检修规程、作业标准及相关要求对云平台系统中服务器、存储设备、网络设备、数据库、配电设备、机房环境配套等开展日检、月检、半年检、年检等工作，确保相关硬件设备正常运行。3.2 软件维护包括但不限于根据制定的检修规程、作业标准及相关要求对云平台的软件，包括但不限于大数据平台、虚拟机、操作系统、

14、集群、数据库运行状态、存储设备存储空间管理、数据备份和恢复管理、系统性能检查及优化、网络设备策略更新及制定、杀毒软件病毒库更新等开展日检、月检、半年检、年检等工作。确保相关软件正常运行。3.3 入云系统测试上线及云平台资源分配调整包括但不限于配合招标人牵头组织相关入云业务系统入云前在云平台测试中心的云化测试、功能测试、性能测试等；入云时在云平台主中心（含灾备中心、站/段/场）的计算、存储、网络等资源分配，功能调试，性能调优等。包括但不限于配合招标人牵头组织的云平台相关资源分配调整及相关资源报告的分析编制等工作。3.4 应急抢修包括但不限于开展云平台系统硬件设备、软件参数及机房配套等原因导致云平

15、台系统设备大面积故障等突发故障的应急抢修、资源重新分配、数据恢复等工作。3.5 应急演练包括但不限于开展云平台系统大面积宕机应急演练、云平台机房火灾应急演练、云平台主干网络故障应急演练、云平台感染病毒应急演练、云平台设备室断电应急演练（包含UPS主机故障等）等。针对招标人定期的开展应急演练，投标人应安排人员提供技术支持，配合演练的方案编制、应急会议及应急演练组织、应急响应、处理、分析、应急问题整改、应急报告编写等相关工作。在此期间相应的技术人员到现场进行保障和技术支持。3.6 特殊时期保障在特殊时期，投标人需按招标人要求在进行值班保障，例如元旦、春节、清明、端午、中秋、国庆、新线开通、大型运动

16、会及大型活动要求对设备检修周期进行调整，增加对设备的检查，对可能产生故障的设备进行全面检查等。保障人员在保障当天须向招标人报告，应严格遵守招标人相关规章制度，详细要求以招标人最新保障方案为准。3.7 备份及测试演练工作投标人在服务期内定期为招标人系统设备做好备份以及恢复测试，确保备件及系统备份的可用性。针对招标人定期的备份及测试工作，投标人应安排人员提供技术支持，配合备份及测试工作的应急响应、处理、分析、编写报告等相关工作。在此期间相应的技术人员到现场进行保障和技术支持。3.8 其他投标人需严格按照招标人相关管理制度开展维护保养工作，并对维护保养的系统设备建立相关计划修、故障修台账，发现问题应

17、第一时间通知招标人并及时处理。投标人需严格按照招标人的要求进行云平台相关资源调整、优化、监控等工作，所有涉及资源调整、系统入云的工作及方案需报招标人审核通过后实施。发现问题应第一时间通知招标人并及时处理。投标人应当在投标文件中明确出维保人员配置及维保方案，给出维保服务承诺。若云平台二期工程投标文件中云平台采用异构云方案，在合同谈判期间开展专项讨论，制定详细维保方案。4维保服务范围投标人提供的主要工作内容及要求，仅供招标人参考，须经招标人和投标人共同确认后确定维保的详细内容。维修维护的内容及要求至少包括但不限于以下内容：1）故障维修（1）投标人须在合同执行前向招标人提交设备故障维修抢修具体方案，

18、包括但不限于各类故障的优先处理级别、故障响应及处理时间实现的具体方案。在合同执行期间，招标人有权对紧急和非紧急故障的分类根据服务要求进行更改。（2）投标人负责在满足本合同要求下制定维修规范，安全作业规范，并提交招标人审核，招标人有权提出意见，如投标人与招标人存在分歧，应按招标人的意见执行，并承诺不增加任何费用。（3）对接报的任何故障，投标人应无条件按照要求及时到现场进行维修。投标人需遵守招标人制定的检修、维修流程，依据流程填写故障记录（纸制和电子版）。（4）投标人需完成各设备的软硬件故障判定，完成软件修复及硬件更换工作，对由于保养不当引起的故障均需现场进行维修。板卡及模块的维修均由投标人完成。

19、5）云平台系统设备故障处理范围包括项目范围内的所有设备清单和机房配套设备，设备发生的任何故障均须进行修复工作。（6）维保服务期限内，投标人未在规定时限内完成故障原因分析及处置的，须提供原厂支持服务，由此产生的费用由投标人自行承担。（7）系统设备发生故障时，投标人须在维保服务要求时间内到达故障现场，提交解决方案并恢复故障，发现或接到报告后10分钟内响应，并按照故障级别提供服务时间如下：序号务型业类服务响应时间技术类故障到场时间及处理时间备注1云平台主中心5分钟内响应到场时间W15分钟；紧急故障处理时间W30分钟；一般故障处理时间W6小时紧急故障和一般故障2云平台灾备中心10分钟内响应到场时间W

20、l小时；紧急故障处理时间W2小时；一般故障处理时间W12小时紧急故障和一般故障3云平台测试中心10分钟内响应到场时间Wl小时；紧急故障处理时间W2小时；一般故障处理时间W12小时紧急故障和一般故障4线路车站10分钟内响应到场时间WI小时；紧急故障处理时间W2小时；一般故障处理时间W12小时紧急故障和一般故障故障级别定义如下:紧急故障（重大故障/严重/主要故障）：紧急，指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力全部/部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；造成全网网络瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失等故障。一般故障（一般/次要故障）：一般，除紧急故障

21、外的其它软硬件故障，指设备或软件在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2）计划修投标人每年应根据招标人的要求编制检修计划，按制定的作业规程、检修标准进行保养工作。投标人应严格按计划执行，如遇特殊情况需调整计划的，须提前通知招标人并征得同意。可能影响正线运营的计划检修原则上在运营结束后进行。日常维护：日常检查设备的指示灯状态、软件运行情况、资源使用情况、机房环境情况，对设备的整体外观、存储、性能、指标、状态等进行日常检查，以提前发现设备故障并处理。投标人须提供7*24小时日常维护服务，派遣经招标人资质审核通过的的人员进行驻场服务，保障日常检修和故障的及时处理。确保每日

22、设备巡检不少于4次。招标人有权根据现场实际情况要求投标人增加巡检次数，此工作包含在投标总价中。定期预防性维护：根据设备、部件的运行状况或规定的周期，对设备或部件进行预防性检修，克服潜在的故障，延长使用寿命。主要包含相关设备的月度维护、年度（半年度）维护。月度维护：根据设备检修规程规定的周期，按季度对相应设备或部件进行预防性检修，克服潜在的故障，延长使用寿命。年度（半年度）维护：根据设备检修规程规定的周期，按半年/年对相应设备或部件进行预防性检修，克服潜在的故障，延长使用寿命。节假日大客流前维护：根据法定节假日或重大活动前开展的专项预防性检修,保障节假日期间、重大活动期间设备系统安全运行。同时投

23、标人提供节假日及与招标人业务相关的重要时段的值班服务，以保证云平台系统设备的稳定运行。3）应急抢修投标人须提供7*24小时应急抢修服务，维保服务范围内的系统或与云平台相关的外部业务系统发生故障，导致影响相关业务正常运行，投标人在接到报修信息后必须在要求时间内携带工器具、材料到达现场，进行有效的抢修工作，说明情况及修复计划，确定修复时间节点，并按招标人要求采取应急措施避免或降低对运营的影响。抢修完成后投标人须在约定的时间（紧急故障2小时内、一般故障12小时内）提交故障分析报告，报告内容包括但不限于故障发生的时间、地点、原因、人员响应的时间及过程处理措施、考核结果（如有）、下一步整改计划或改进措施

24、等。投标人每年应根据招标人的要求编制检修计划，按制定的作业规程、检修标准进行保养工作。投标人应严格按计划执行，如遇特殊情况需调整计划的，须提前通知招标人并征得同意。可能影响正线运营的计划检修原则上在运营结束后进行。4）入云系统测试上线及云平台资源分配调整等投标人需按照招标人相关云平台管理制度配合对各入云业务系统在云平台测试中心开展各项测试并监控相关指标，满足入云条件后配合编制迁入云平台正式系统入云方案和入云计划，供招标人审核通过后实施。投标人需配合招标人对云平台主中心、备中心、测试中心日常资源监控、并根据出具相关月度、季度、年度等资源分析报告，必要时出具云平台资源分配调整方案供招标人审核通过后

25、实施。5）其他（1）维保服务期间如存在维保工作范围调整，驻场运维人员需按照招标人要求执行各项维保工作，相关维保费用不再增加。（2）投标人应按照招标人委外管理相关制度与要求，做好生产、安全、统计、计划等记录、台帐及报表。每次计划修或者处理故障后，投标人须列出维修保养项目单（包括维修工作人员到达维修现场的时间及维修工作人员的返回时间），由双方有关人员认定后签字，各持一份备案、归档。（3）投标人须配合招标人做好维保交接工作，维保到期前投标人负责对质保及维保到期设备进行全面检查，质保问题督促原质保厂家全面修复不良部件，维保问题自身须在项目结束前完成故障修复，保证交接时设备完好。（4）投标人发现云平台供

26、货合同质保期内的设备部件有影响正常安全使用或不符合国家标准的问题时，应立即通知招标人，并配合招标人与云平台厂商一起现场确认问题，并督促云平台厂商限期维修或更换。（5）在维修过程中，造成设备损坏的，投标人承担赔偿责任。投标人不得更换不需维修的部件，不得损坏招标人的设备，如因投标人对故障判断错误，投标人承担全部费用。（6）在维修过程中，未经招标人相关人员的签字确认，不得删除或者更改设备中的任何信息。如涉及到软件处理的，包括对软件的删除、更改、重装等需要征得招标人相关人员的同意。（7）投标人保证通过维修后，设备能够正常工作，各项性能指标须满足国家规范及检修标准要求。须提交所有计划检修、故障维修等作业

27、的执行记录，所有故障分析报告、修理过程文档等材料的签字盖章纸质版与电子版。（8）投标人须保证所选用材料及备件的质量，并提交相关技术资料，包括10但不限于内部原理图、结构图，设备设施及备件清单（包括规格型号及技术参数）。（9）此次维保服务的实际设备以轨道云平台二期工程的设备型号、数量为准，投标人须无条件承担设备类型及数量变动带来的风险，并承诺投标价格为固定价，不因实际维修维护设备的型号、数量发生变化而调整合同价格，涉及云平台的主要设备清单详情参见云平台二期工程第7分册。（10）如果发生了不可抗力（如地震、洪水、战争、自然灾荒等）或投标人人为因素导致设备损坏,投标人须尽快处理，在招标人规定的时间内

28、恢复设备正常使用。s维保项目服务目标5.1 故障维修工作根据维保服务要求时间内到达故障现场，提交解决方案并恢复故障，保障系统设备的稳定性。5.2 定期维护工作（1）投标人按照招标人要求根据检修规程及检修计划完成各项检修，检修计划完成率达到100%。（2）投标人确保云平台设备及设备固件及配置文件检查、修改等工作。5.3 应急抢修根据应急抢修要求时间内到达故障现场，开展或配合开展应急抢修工作。5.4 台账要求投标人须按招标人要求提交维护及故障维修记录。维护分析报告及记录表单应包括月度维护、半年度维护、年度维护和故障抢修等。记录及报告详细要求包括但不限于下表中的所列举内容，具体模板以招标人最新要求为

29、准。每次作业结束后1个工作日内提交维护服务报告及记录。序号报告/记录主要内容递交频率报告/记录递交形式月度/半年1、月度/半年度/年度维护内容分析；每月/正式盖1度/年度维2、安全隐患及系统运行品质提升事项；半年/章纸质护分析报告3、维护作业中存在的问题；4、月度/半年度/年度系统运行状况分析，系统/设备的表现，包括但不限于：性能指标趋势、可用性及可靠性趋势；5、故障统计分析及解决措施；6、故障响应时间及完全修复时间。年/电子正式盖月度/半年每月/章纸质度/年度维半年/Fh芋2护记录每月/半年/年的具体维护记录年/1、故障事情经过；2、故障原因分析；正式盖3故障分析报告3、故障解决措施；4、人

30、员响应时间及配合；5、优化整改意见。每次章纸质/电子1、云平台测试中心测试报告（含测试时间、测试记录、测试案例及测试结果等）；正式盖入云系统的上线报告及记录2、入云系统迁入云平台计划及方案（含上章纸质4线时间、上线保障方案、分配的具体资源配置、VDC/VPC分配方案等）。每次/电子1、云平台安全分析报告；每季正式盖5云平台资源2、云平台资源分析报告；度/半章纸质监控报告3、云平台其他健康分析报告。年/年/电子6维保人员资质要求投标人应指派有招标人采用的相应类型服务器、存储设备、数据库、云平台软件、网络设备维护经验及独立处理技术问题能力的技术人员组成专门的维保服务团队进行专项服务。技术人员必须包

31、含：云平台工程师、网络工程师、设备工程师、网络安全工程师等。技术团队人员定期与客户的日常巡检技术人员进行交流，以确保业务的正常稳定地运行。（1）投标人应保证基本维修队伍的稳定性，人员变动，应事先征得招标人同意。对更换人员除征得招标人同意后，仍计入对投标人的考核中。对于招标人监督发现不合格的员工，投标人应无条件更换。对于人员变动，投标人应及时上交变更人员的相关信息，经审核后变更人员需经过安全教育培训，并具有合格的考核成绩，方可上岗。（2）投标人为本项目配置人员的保险、税费及一切费用由投标人承担。（3）投标人所配备的运维保障人员须具备低压电工证。7维保管理要求7.1整体服务要求（1）凡投标人出现伤

32、亡情况及因此导致的所有损失均由投标人自行负责。由于事故造成招标人或第三方人身伤亡或财产损失，可能引发争议，产生诉讼的，投标人应独立应诉，承担一切诉讼后果，且招标人仍需对其进行考核。（2）投标人对合同范围内所有工作失误或因渎职而引发的事故负全部责任,承担因此给招标人造成的直接和间接经济损失，且招标人仍需对其进行考核。（3）投标人须遵守招标人安全、服务、施工、消防、应急等方面的管理方法和规章制度，设备维护和服务质量应严格按照招标人管理和服务质量要求执行,接受招标人考核，并达到招标人的标准和考核要求。遵守招标人公司所有规章制度、作业流程以及安全规定。对招标人下发的文件、通知及会议纪要中的要求应无条件

33、执行。（4）投标人应无条件配合执行应急预案的现场处理。（5）投标人提供故障记录及故障分析报告，包括但不限于月报、季度分析总结和年度/半年度分析总结，具体提供周期根据招标人需求确定，且故障分析报告需分析故障原因及提供解决措施，对惯性故障和设备缺陷应及时上报招标人,并提出解决方案,配合招标人完成整改。（6）投标人提出系统升级方案、合理化建议，积极落实招标人规定的周期性工作内容及工作措施，并配合招标人完成设备升级工作。（7）投标人不得以任何借口（不可抗力因素除外），延误维修、抢修，否则投标人将承担一切后果责任。（8）按照招标人要求无条件完成所有涉及的演练工作。投标人须建立内部演练方案（应包含突发事件

34、应急处理），投标人的演练具体方案，包含但不限于演练周期、演练项目及演练方式、演练结果（记录）、发现的问题及改进措施等。（9）投标人应根据所管辖的设备编制相应应急预案，应急预案须在取得招标人的审核批准后严格执行。应急预案具体方案，包括但不限于单个模块故障、大面积网络故障、主中心系统故障、灾备中心系统故障、配电系统故障、机房配套故障等各类故障的应急预案。（10）投标人若需将维修维护任务委托第三方，需征得招标人同意方可实施。（三）投标人对考核不合格项目整改的书面回复须在考核结束后5个工作日内上交，整改合格标准由招标人确定。（12）投标人需服从招标人调配，需积极配合招标人检查，不得以任何理由推辞。对检

35、查发现的质量、安全等问题应积极整改。（13）投标人严格按照相关部门的要求和规定持证上岗（有效期内）。招标人有权对投标人持证上岗情况进行检查，无证（含超期）人员严禁上岗。（14）投标人需对招标人提供的技术资料保密并妥善保管，并在合同结束时归还。（15）投标人自行负责办公、交通等各项费用。（16）投标人应配合招标人安排的其它相关工作。（17）投标人应当在合同执行期间提出维修维护方面的合理化建议供招标人选择采纳。（18）投标人不得使用不具备知识产权的相关软件和技术开展工作。（19）投标人对招标人提供的技术资料要妥善保管并经常检查，确保完好。（20）投标人应做好保密工作，不得擅自对外发表与招标人公司相

36、关信息，不得以任何方式泄露与招标人公司相关的信息。（21）合同期间，投标人必须严格遵守招标人有关安全生产、文明施工、安全用电等规章制度，保护各类设备、设施。（22）云平台运营过程中，投标人应按要求，保证运行安全，配合其他部门以及其他部门委托管理单位的工作。（23）投标人在维保服务期间须配备二线支持人员，所配备的二线支持人员应具有某个领域的技术技能，负责对服务台无法解决的事件进行进一步快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务。7.2 生产组织要求（1）招标人有权根据实际开通时间，各批次进场时间做出调整，投标人须无条件承担项目计划调整带来的风险，并承诺投标价格为固定价，不因实际进场时间的变化而调

37、整合同价格。（2）投标人须建立项目部，并提供（7X24小时，含节假日）运维服务。对于投标人须成立专门机构（维保项目部）从事该项工作，配备所需办公用品和工器具，并按要求建立人员证件、安全培训、设备故障处理等资料台账。投标人应设专人（项目负责人）负责，并设置相关印章（可设项目章）能够保证有需求时及时盖章，配备较强的技术力量，配备有安全、质量、物资、技术等技术管理人员。云平台项目维保期间，投标人应提供设施良好的维保项目部，供投标人现场管理等人员使用且投标人应承担所有费用。项目部应配备本合同下必要的人员、办公、通讯、交通设施，并承担所有有关费用。为满足本维保项目部生产及办公需求，便于开展维保及故障处理

38、项目部须设置于在轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目工程主中心附近，投标人可自行提供办公场地也可租用招标人的办公场所。投标人自行提供项目部办公用房时，现场办公条件及配置要求如下：投标人应当对租用的办公场所进行适当改造，面积不小于100平方米，不得与维保项目部人员生活场所混用，维保项目部应配备满足本工程建设所需一切必要的通讯、办公设施，包括但不限于办公桌椅、电脑、空调、电话、A3彩色打印机、投影仪、85寸或以上会议大屏等；办公场所应具有固定的办公室（不少于十五个工位）和会议室（不小于50m2）；投标人应如实提供分项报价，并包含在投标总价中；项目实施过程中，上述内容未到达要求，发

39、生的费用在合同总价中按实核减。（3）投标人指派的人员须具有云平台设备包含但不限于服务器、存储设备、网络设备以及数据库维护经验，能够独立处理简单设备故障,并对常见故障有一定分析判断能力的工作人员，在发现设备异常时，项目组人员应根据服务要求时间进行有效处理。（4）投标人按合同约定日期进场，并保证进场人员按合同约定期完成服务。该阶段投标人的主要工作为理论及实际操作学习阶段，熟悉招标人的规章制度。主要工作包括但不限于以下内容：A.学习招标人相关规章制度并考试合格。B.参加招标人组织的应急预案培训并考试合格。（5）在合同执行之日前，投标人劳动防护用品须配发到位。（6）招标人有权根据实际情况，调整进场时间

40、投标人须无条件承担项目计划调整带来的风险，并承诺投标价格为固定价，不因实际进场时间的变化而调整合同价格。（7）投标人在合同执行之日前具备人员上岗的条件，包括但不限于特殊工种取证（取得低压电工作业证）、三级安全教育、上岗岗位资格取证等。（8）合同执行之日前投标人工具配发到位。（9）投标人到场情况、培训情况、考核情况等将计入合同签订后的第一季度考核中。（10）投标人须遵循招标人管理模式，服从招标人相关部门、车间/室、生产班组对项目实施过程中的质量、安全进行的领导和监督。（11）投标人必须严格执行国家相关的法律法规、行业标准及招标人制定的相关规程规范和管理规定。（12）其它专业进行的需云平台配合的

41、作业，投标人应根据招标人需要做好相应配合工作。（13）投标人应在维保作业结束后第二天出具检修报告或测试报告，并由负责监督现场安全和工作质量的招标人进行签字确认，报招标人存档。（14）投标人应按相应标准、规范规定认真完成设备运行过程中的故障记录、试验调整记录、维保记录、工作安排记录等文字记录，并将运行生产过程中发生的各种资料、文件按要求存档。（15）当维保工作完成有困难时，投标人应及时调整人力、物力或采取相应措施，并向招标人报告，否则按未完成相应项目考核处理；当维保工作实际进度与已确认的计划不符时，投标人应按招标人要求提出改进措施。（16）投标人负责人（必要时同时安排其他人员）应定期参加招标人的

42、质量安全生产例会，并及时向员工传达会议精神。（17）投标人所提供的所有文档格式及内容需按招标人实际需求修改，直至招标人接受为止。维护保修服务期内，投标人应提供包括但不限于如下文档：故障应急处理报告、预维护服务报告、日/月/半年/年度维护服务报告、设备/数据库维护技术档案、维护保修服务报告。（18）投标人主要人员（包括项目经理、工程师、值班人员等）离开，必须向招标人办理请假手续，并将工作交接情况报于招标人。岗位缺员，招标人有权另行临时聘员或工作外协，所发生的费用由投标人承担。招标人有权对投标人进行相应考核。（19）投标人到场情况、培训情况、考核情况等将计入合同签订后的每季度考核中。7.3 人力资

43、源要求投标人应提供人员配置架构具体方案，包括但不限于人员架构、人员数量、人员详细信息，并详细阐述人员配置方案如何完全满足轨道云平台二期工程故障抢修响应时间及日常维护检修要求等。投标人须详细列出云平台主中心、备中心运维人员配置及报价详细情况。投标人需承诺同一人不能同时承担质保和维保工作，需承诺所有人员不得同时兼任另外的项目工作。投标人需配备满足招标要求的人员开展现场维保工作。在合同签订后，投标人向招标人提供人员简历供招标人审核，如果人员不满足要求，招标人有权要求更换。投标人运维人员数量及进场时间以招标人通知为准。云平台作为承载各业务系统的基础平台，必须进行7X24小时运行保障。为此投标人需配置满

44、足运维要求的人员。根据岗位的不同，制定不同的岗位说明书，主要内容包括：从人员招聘开始，不同岗位的人员有教育程度、相关经验、专业能力、核心能力的要求，且明确各个岗位的职责范围、主要职责、工作难点、处理方法等内容，以及各个岗位在组织架构中的位置，确保每一位人员满足岗位要求，清楚自己的位置和职责。具体的岗位说明书将在后续和招标人协商后双方共同确定。项目维保负责人（1人）任职要求：具有通信类、电子类、轨道交通类、计算机类、自动化类等相关专业背景；具有5年及以上城市轨道交通行业通信、信号或综合监控系统工作经历或5年及以上数据中心运维管理工作经历。主要职责：（1）接受招标人的领导，完成招标人委派的维保任务

45、2）领导整个运维团队完成各项运维工作，负责整个团队的管理工作；（3）全面负责运维问题的处理，运维报告的提交；（4）组织计划内维护停机，组织应急演练等工作，并发布公告；（5）组织备品备件采购、移交，必要时按照招标人要求进行物资保管；（6）负责督促建立健运维各项规章制度，并监督落实；（7）根据维保项目的特点和需求全面管控生产组织，对项目的资源进行优化配置和管理；（8）协调各方关系，及时解决运维中出现的问题，服从招标人的工作安排，及时沟通协调运维中存在的问题，正确处理好与各配合单位的关系，确保运维工作顺利进行；（9）作为技术专家，总体处理运维过程中出现的技术问题。专业系统工程师（不少于4人。后期

46、招标人可根据实际情况要求增加人数，投标人须无条件响应，费用包含在投标总价中。）任职要求：具有本科及以上学历，计算机、IT、系统集成相关专业；具有3年以上城市轨道交通行业工作经历或3年以上数据中心运维管理工作经历；具备主流厂家资格认证资质优先。具体分类：包含但不限于云平台系统工程师、网络工程师、设备工程师、大数据管理工程师等人员提供相关服务，招标人可根据实际要求调整。主要职责：负责主中心、测试中心、灾备中心和站/段/场故障处置和技术支持。具体工作内容有：（1）本专业设备故障应急处理；（2）人员培训；（3）重大割接操作、网络调整现场保障；（4）配合其他相关专业故障排查。班组人员（不少于8人；投标人须根据轨道云平台项目实际制定维保方案合理设置人员数量，但是不得少于以上人员配置。后期招标人可根据实际情况要求增加人数，投标人须无条件响应，费用包含在投标总价中。）班组人员包含主中心、测试中心、灾备中心班组人员。任职要求：大专以上学历；具备IT或数通专业背景，具备2年以上数据机房等相关运维工作经验。主要职责