山东省物业服务星级标准对照表.docx
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1、山东省物业服务星级标准对照表类别一星级二星级三星级四星级五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车化敷找不多于小 区.停车fit敷蜀的10%.专用回定停 年泊位不少于0.8个/户.2、敬、电TiSS*统成JI他筒项以上 安全防范汶俺3、小war由!套的休闹话动中心、 场地诚团定活动饥所,以及法足业主 借求的体rr帝;动役俺.4、新绽小区嫁地净不应低于30%. BIKAtt 不HftU2S%5、住宅J区公共堀务设偷的叱建水 平应与状住人口燃模枷对灰.K小M内地面停小位数St不应超过 小区堂停车位收彼的10%.专期4定 件车泊付不少于1个/户.2, 住宅小区,宅备门禁系统,fitt 系统电了道也系统
2、或N他3项以上 安全筑苑设.修.3, 小区/小*1!奄的体用活网中心. 场地成担定活幼馆所,以及满芝业主 ;水的体,沼所i5偷.4. 新建小区聚地中小应饪于35%. 1日区政理不宜m%.5、住宅小区公共服务ift施的NW水 芋旋与成住人口埸伙相。成,JI中小 区度li!套it设仃较fR决疗1!生.A 业吸务.佥融位电社区版务等公共 吸务.二、综合服务k nt期物业81务企业应向业1:提供 物业服务手规.2.承割1目时用物业共用簿位、 共用设雄设备迥行认直代狡ttttf fit齐全.3客户痕务等所工作时间不少亍8 小时.设置JF公示24小时俄务地讯4. 我修按双方钓定时何兑达现场, 右报修、推修
3、记聚.5. 实行圈金;U物业啜务玫密方式的 构缺 务处业每年至少公布一次物 租资金的枚支此况.6. 邮邮瓣与起滑不低于小区住户跳 50%.加璋至少2次tL询业主肘物业 找务的意见,落意本讪闾以上.对 不满惫耶网址行分析、,回访.彳展堂市顼M访率达70%.处理率达 80%以上.K 务企业应向业H提供 物WIK务手册.2. 承接顼目时.XlW4kH用沌 ;uuaitiaiahartft.检收于 竣齐全.3. 客户眼务场桥工作时间不少于8 小此 其它时fHJiSWffi班人如 $K 并公示24小附赚务电话.4. 24小时受郎业1:或物业使用人祖 修,SW 30分钟内别现场蛇即. 以修理3 H内完成依
4、鸟除外).5. 财业主或物业使用人的投诉在3 H内答址处既.6. 实业IK务收所为式的 物业眼务金业每年至少&1次物服 资佥的收支情况.7. 秘年开炭1次以上的社 区文化活幼.$、何年的沟通血不低丁小区住户的 60%.薛年至少2次8E询乾主刘物业 阪务的成既.tfi.fi*达85蚯以1:.对 不分析.够改、网访.k sriw业垠务金业应自业上捉供 物业服务手出2、恭接项目时.衬物业共用St. 共用敬俺校备il打认女食胶.绞收F 续齐全.3、事户暇务场所工作时网不少F 8 小时.狒它时伽设置值耳人fit & 并公示24小时堀务电话.4、24小时受理业1:或粉业使用入报 嫌.钧作20分仲内到现场姓
5、理. 线修理2 H内完成俭灼阵外).5、踢业阪物业使用人的投诉在2 H内答,,实hMfcWW业哦务收我,式的 物业1务金业何年至少公布1次为凡 资佥的收支情况.L生提供三种以上M!N (无慌)嗷 务,如电板乍接&尼翌手推tf 件收发、值8咨询等.&坏年开炭2次以上一走既或的社 区文化活动.9、稀年的徇通血不低于小区住户的K 8期物业服务企业应向业).提供 捞业根务手的.2, 承楼fll目. XJW业共用部位. 共用也偷&备送彳j认口汽却.裁枚F 续齐全.3、洛户眠务务所工作时间不少于8 小时.认七时问役MHM8人fiL 并公术24小时服务电话.4、24 M奶业以4物业使用人报 tt. 9t 2
6、0分仲内到现场处程. ttftW 1 X内完成(侵约除外.5. 对业1或物业使用人的投诉在2 天内答象处理.6. 住宅小区项日经理刊具有物业管格,仃4年以上的物财眩务 Jtf/2 年坎上小KHUftW 任职经UjL实行IW金IM物业敝务收费劣式的 捞业照务企业何年至少公布2邱 务 资金的枚文背况.8、能捉供h神以1 ttK务.如电机+:按送、厦置r推车、I,业主入住时物业服务企业应提供 全而、详细的业主公约、册屋使用手 JJJ 笛.2承投项11时.对物业共用挪位. 挟用设魅设各避行认4&ftf 技齐全.MM 1忡咻少 12 小时,其它时何设置(ft班入员.设7? 并公示24小时服务电话.4.
7、24小时受摩业1:成为业M!用人极 俱忿修15分种内宜江现场.6小时 Attfi: 般修理1 H内完成Nft 降升.5. 对业主戒物业彼川人的投诉企2, 小时内答复处理.6. 小K项H始州应11*物业代理怖 兜履.有6年以上的梅业版务工作经 皿 并有3年以上小区顼H经理任职 Sffi.7. 实行州金也物业啜务收费方式的 物业阪资企业何年至少公血2次哝务 成金的2、外围保洁道路M日的扫1次.用写关气 及时摘扫1:要通行.方8!出行.2)铮4场.共用车阵厦车 精扫1次.3)绿化带及草庠上的片圾印冏治 m次.4)大台明沟.上入就曲位掌坏 滴扫1次.粉J、楼道勺侦卞年渣沾1次 设,公milLfiiJ的
8、辫Hift沽 1 次,无杂物(1道路每日细1次.由告人气 及时的归主要Ml行!路.方便出行.(2)停车场、共用车库或车H瞥冏 清扣2次,(3)休用、奴乐健身&旌何同清 沽2次.3)&化帝及草坪上的垃圾就刷榆 扫2次.(5)nx.岗导瑚对W2次.(6)大台、圳沟.上人JKiffl每季清 趴次.(7)部灯、楼地灯匈乍滴沽1次.8没有公共H生fil的.算日if沽1 次ini次时公共W打枫1行消金(1)主1 次. 无哽*奈物、污is那枳水;雨*天、方便出行.(2)域化浩:每2日#i袖1次,R 冬季节我垢叶较多手节格如播沽次 ft.梁化带无杂物.(3)*tti JfttlW内衅2 日/沽 1 次.本面
9、无叨M;铮物.(4)休陶峡乐、ttfttttt:句2 n 凑拭1次,设力&m】T净.地阍无案 物. 32米下下院外、草坪灯:0月 清洁1次NttTM.(6) 标识、ftaw. fomm.妣观 小原ftflMfftl次.代视千净(7天f?、绑沟、上人Wffi:町2 聊沽1次持水心物无均圾地GL (8)设仃公共卫生何的.4BM治1 次:何月1次对公共卫生问诳行消票.(1)i&Ki MH治扫 2 次;msx 小时清曰完毕主要通行川路方便 出行.(2)母化指:济治1次.秋冬 季n或簿叫&多季iv)fi.w沽次败, 花坛衣山无污也外&常沽.水而无欲铮物,水体无异味.(4)体用欢乐、ft) 2 13 次.
10、/ 2湖剧洗游齿1次.设 姓表m书.地而无条物,(5)3米以FftKtJ -草坪幻:W 2 W 消沽1次.IlftTIf.(6)标*宣伐血信孰角.裁舰小Mh 何2愤浦饴1次天,、明沟、上人屋而:每2月消 沽1次,拌水用!幅,无炫圾堆放.(8)粉宥公共卫生何的沛沽2次: WMJI次公共卫生间培行酒杀. StK:每日ift扫2次;HJ殍关 、及时衲1日主要H行应路方便出 行.嫁化带,您H嗣洽2次,秋冬 季节或簿M皱多争W增加滴沽次敛. 花坛&面沾冷.外规整沾.3)水JRTFttffi内.如ift沽2次. 定期对水体投放务利或遭行其它处 肉.水血无厚舛甥.本体无分味.4)体用奴. ftfJb殳姓:l
11、iJEIft 拭1 ft.岫岫础次.&偷发 面干冷.3米以下庭陆灯,京坪灯:伸供 清沽1次,nwr.6)怵说.宣佗国、CT报宣、M 小品:诉Wfi沽1次.flttTTJ.7)天台明机上AKDli *JH 治治1次.村水函例、无垃圾律攻.设有公共有生何的,钾H稳沽2 次.制2次村公共卫生间堆行洒;ft3、车库、车拥(1)MiQ2llW沽 1 次.每 2 月 神剧1 *保持空WML地阍无时 壮殁物、W.积术.(2)天化板.堵血何李漕馆1次. 大娴蜂牌.(3门由,ifl助栓、指示薜.折小 灯、防火门、新枢哥公共iSUft轴辛衲 沽1次.(1)地面每2 H浒沽1次.册月冷 Q 1次.谋持全气浊通.地上
12、无顺股 和奈为.(2)只花板,地而与2月mti. 无明星污遥.ttlttM.o ntt.清舫栓.折小伸.指示 灯、防火门、础等公共&KV2M 淆沽1次.D地而侦播活1次.和冲剧2 次保持空气流也地间无垃圾N杂 机大花位、沽1次. tm无机尘、蜘蛛网.门SL消的新、防火门、ffifti 等公共设偷物月期沾1次,IlftXtt 生.指示牌,折示灯缺椅蜷洁.4、垃圾收集与处理|)应迁置生满/圾果中投独由. 炖圾口产口耕,此围地面无散幕炫 圾.烦圾陈 架皮Ifi每月清沽1次.U)应设我生沼垃坂堤中技故点. 垃圾口产日洁,冏IH地 圾.(2) itlft垃圾次置山时煌圾池.柴 中,故,定期外运.(3垃圾
13、除果皮箱奸月渣沽1次.U硫设H!生沽烷圾染中投枚点. 炫圾日产口清.冏IH地血尤散簿域 圾.(2建筑垃圾被置物时垃圾池.黛 中故,宏期外运.(3)垃圾际 果皮箱与月iff牯2次.垃圾情布时合理.力便业主使 用. 绞蛾日产am. JvwMiMXtt 落坟圾.无垃圾外溢.无污水.无明 妙异味.3们NN垃堤池.中咨0定期外径.4)炖圾桶.堡发辑伸附淅浩1次.|)垃圾檀布州合理,楼道内每一 WWSW1个垃圾投掷点,方便业主2)ttttiiriiR. flaMffii无故 粉板 无r坂外溢、无污水、无明 刀异味3)it筑境姓次置临时绞段池.堡 +Jtt.及时外遥4垃级虬果皮m初椭尚1次.5)81正常傥用
14、母护垃圾生物处 珂段备中木灶理设备笏.5、卫生消杀N对火蚊.蝇.W. fil的实际禹婆 卬季W怜心制定R体计划.开眼H生 清札炊、蝇、蛔生季节铤月淅票1次. 其它根据念n和与地情况制定具体 计刊:火m每*年避行i次.无明星蚊、飒.IMF*生拿节钾月翻ift 2次, ,它眼1时和当地情况制定只体 it u:灭/昭拳unr 1次.无w*R 进.生季节轸月酒果2次.订它根第季&切土址此况制定JI体 iiUt次.无纫姑R还。6、动物管理物业微务金业应协助仃关海门做蜉 住宅小区内的宠物.家机、掌M动 物脉工作.不在小X内询养*% 家俗及无许可证的套物等.七、绿化服务1、绿化养护根拖仕定小区内就化实际情
15、况位怕 到:g坪、花卉、捌箴、帆本定期 址行修铃,芥护:定则清除嫁地杂草.T大面机科虫古.崇第住些小区内母化实床情况底做 孙对0坪、花卉.H.村木定期 进行修J.弗护:定期普除绿地杂草.杂构.柴草 而伊小于10%:朴花卉、草坪,箴、乔潜木琴 遣时朴枇史新.存活卒让到70%, 话时僵防麻虫W:村本侧法分布暴木均匀.不影中 4:辆行人通行.与让筑架仝蚀路无削 擦根揪住宅小区内尊化实卬情况应做卅单坪、花卉、H.树木定期 13行修!、葬护.保持气赏效果:定IW航粽纣地杂草.余凯豪草而枳小于10%:近的地行防冻眠携.定期喊洒药 物.械跖耕虫树木侧技分布妙木均匀.不将响 乍辆行人通行.与让貌梨空我路无制
16、擦,右业人员月住宅小区实值嫁化芥 护管理井皱到:对电场、花卉、村角、四木定免 地行修町、芥护.KWO效果;一 一定期济附嫁地朵用.念物.柴草血 机小T5%s对化卉.基坪、咻、乔端木曾 比时讣杭史所.H林率小5%.存 济率不小干%frMHtttt:*小F s%.上地裸谢由枳小于5%: 定期唱洒说物.预防找虫*, 褂木每年修教1次以上,WWC 齐.削枝分布均匀根1部无他核, 不堵噌4舶了人观行5绽筑架空找 路无砒轧有专业人小区实偷绿化舞 护管死.并岫对单坪、花卉、州筒常定期迎行 修剪、养护:定购话除徐地柴尊.杂物.余草 ili积小 F2%;对花)V、牟坪、稣筒、弄滞木笔 遥时补枇史箫.缺林率小r
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- 山东省 物业 服务 星级 标准 对照
