开服装店培训资料doc28.doc

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1、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。店 铺 选 址一、店铺选址分析：服装店铺的成功经营涉及16大环节要素，这些环节环环相扣，缺一不可。但在其中最重要也是首当其冲的是-选址。如果这个首要环节做得不好，即使在后续的订货、陈列、导购管理、销售服务等各方面做的非常好，也很难做到目标销售业绩。如果销售不理想，去重新更换店面位置，不但将花费很多的人力、物力和财力，非常麻烦，并且会给经营者带来更大的损失。其实，选择服装经营的店面，就像我们早上起床穿衬衫时必须系准确第一颗纽扣，否则，下面的

2、纽扣无论你系得如何认真、准确，整件衬衫纽扣仍然都是错位的！关键秘籍（一）-你的心上人在哪里？通常在服装店铺选址的过程中，总希望找人流最集中的地段，认为人流量越大就是越好的地段。甚至有些人看租金，认为租金越贵店铺就越好。其实这些认识都比较片面而笼统，找店铺仅仅看人流量或者租金很有可能就会把你带入一个陷阱：租金贵、成本高、客流量大，但就是进店率低、成交率低、利润低。这“三高三低”现象就会明显使你“入不敷出”。因此，人流量固然重要，但更重要的是，该地段的人流量是不是你服装品牌的有效人流量。即：目标消费群聚集的地方。服装品牌的定位是有着一定区域范围的，从顾客的年龄、职业、社会角色、经济收入、文化背景等

3、要素区分目标消费群去不同的场所选购服装。例如休闲风格低价位的品牌一般适合于学生、刚参加工作且收入不高的群体等，而时装风格高价位的品牌一般适合于参加工作时间长、收入较高的群体，该两部分顾客的服装选购场所也自然形成了差异：年轻而收入不高的群体喜欢逛人流量大、整体价位比较低的服装店铺集中街区；偏向于昂贵时装的群体喜欢逛购物环境好、配套设施齐全、人流量不太大的场所。广州北京路的客流量非常大，但假设奢侈品牌-LV选择在此销售，也不会有理想的业绩。整体的商业氛围定位决定客流量的主流定位。上海的休闲装主要分布在南京路，而中高档女装主要分布在淮海路。例如：南京湖南路服装一条街逐步聚集了大量年轻、休闲、运动品牌

4、而高档成熟服装开始慢慢缩减。每到周末，这条街上人来人往，熙熙攘攘，好不热闹。但仔细观察会发现主流客层都是年轻、时尚、个性化比较强的青少年。在这条街经营了十来年的某成熟高档女装很多时候就因为不方便停车以及环境的嘈杂、喧闹，部分老顾客不再愿意到这里购物，而更多的高档消费顾客改去德基广场或金鹰商场。哲学理解，任何一件事物是具备利弊两方面的。“双韧剑”会时刻存在于你的服装经营中，特别是店铺的选址也是同样的道理。那么，在选择服装店铺的地址时，如何看待你品牌的竞争对手呢？从经营上来讲，竞争对手在产品定位上的类同会在销售上“分一杯羹”，并给服装的经营带来竞争压力，这是弊端的一方面。但从另一方面讲，在聚集了

5、同类竞争品牌的商圈环境中，同时也大量地吸引了同类的目标顾客。特别是二线服装品牌选址的重要因素是需要考虑：该地段是否有同类竞争的一线品牌？在一线品牌旁边开店，通过“傍大款”带动目标消费群的顺带光顾，从而本品牌的销售得到惠顾，这是有利的一方面。在茫茫人海中要找到你“朝思暮想”的“心上人”还真不容易！不但要用心还要采用一些巧妙的技巧，即：选址中专业的“人流活动路线”测算工具。带上秒表、诚实的员工、笔、笔记本以及具备洞察能力的“火眼金精”，站在你要选择的店铺前，如实地记录过往的人流、车流、通过的时间、目标消费群的数量、竞争品牌的进店率等数据，最后可采用如下工具表格进行一定时间段的收集、汇总分析，用科学

6、的数据帮助你做服装经营中首要也是非常重要的决策-选址！从而有效地避免了你选址上的感性与冲动性，当然也避免了你经营中的“致命陷阱”。“时间段”是指按服装店铺需经营的一天时间来算，通常是10：00-22：00，那么在此1经营时间段内以一小时作为测评单位，来分析每个不同时间段中，过往的人流、车流以及相关指标的变化。从而判断出该地段客流的高峰期和目标顾客的主要集中时间以及客流行走方向等。当然，测评的时间单位也可采用2-3小时或半小时，如果你需要详尽仔细反映客流指标的规律，可采用半小时为单位；如果你只要大致了解客流状况，也可采用2-3小时为单位。“客流/车流数量”是指在测评时间段内，经过目标店铺的人和车

7、辆的总数量。该指标反映的是：目标店铺位置的商业氛围以及聚客能力水平。过去古语说“一步差三市”。开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线（人流活动的线路）有关，可能有人走到这，该拐弯，则这个地方就是客人到不了的地方，差不了一个小胡同，但生意差很多。这些在选址时都要考虑进去。比如，在店门前人流量的测定，是在计划开店的地点掐表记录经过的人流，测算单位时间内多少人经过该位置。除了该位置所在人行道上的人流外，还要测马路中间的车流（包括骑自行车的）。是否算马路对面的人流量要看马路宽度，路较窄就算，路宽超过一定标准，一般就是隔离带，顾客就不可能再过来消费，就不算对面的人流量。不过这只是一个总的数量指

8、标，如果要详细深入分析，还要了解目标消费群数量。从目标消费群数量指标中可分析出该店铺的针对性是否强？如果这个指标的占比数据越高，则反映该店铺经营服装的成功机率也越高！“主客流方向”是指该店铺门口的人行街道上，来往两个方向中，哪个方向是人流行走的侧重？这个指标对于该店铺后续开业后的陈列展示是有非常重要的作用。例如：某服装品牌A店铺，左右两边都有竞争对手B、C、D店铺。如果新品同时上市，A店铺在左右两边的视线点应如何主推陈列呢？主客流方向是由右至左，根据人体工程学的规律：人体在行进过程中观察物体，视线是斜前方30-45度，因此，A店铺主要集中顾客视线点就在1号位置，该位置是A店铺吸引顾客进店的黄金

9、视线区。新品上市，A店铺就要将其强项产品（比B、C、D店铺产品有优势的系列）主推陈列在1号位置。另外，这个指标反映的也是该位置是否被竞争对手截流？因为人们现在对品牌的忠诚度还没到说，我就买A店铺的服装，除此外前面的B店铺看也不看。如果顾客在B店铺挑选了服装，那么，到你家店铺选择服装的机率就大大降低了。人流是有一个主要动线的，例如北京北太平庄十字路口有一家肯德基店，如果往西一百米，竞争业者再开一家西式快餐店就不妥当了，因为主要客流是从东边过来的，再在那边开，大量客流就被肯德基截住了，开店效益就不会好。“竞争对手的进店数量”一定程度上可以比对反映出同类产品经营的适应性。如果竞争对手门头和橱窗、灯光

10、都没有大问题，进店率却很低，那么实际上无形中已经给你敲了警钟：这条街针对目标消费群的适应性是否存在问题？当然，也可帮助你在后续该店铺的经营中，对比你自己的进店率，从而切实找到经营上的差距。“聚客点”是指聚集客流的地点，如：公交车站、地铁站、出租车站、百货商场、大型超市、停车场、休闲娱乐广场、带横道线的十字路口等。聚客点越多，说明人流量就越大，“人气”就越旺。肯德基成功开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。所以，附近的聚客点每增加一点就为你的正确选址增加一分，当然，相应的租金费用也会随之增加。 2 商 品 陈 列一、预期销售数量与定货货品比例 预期销售中，特别需要关注的另一个重点就是

11、货品得比例。货品比例可以从货品得款式比例中进行分析，货品比例是服装代理商、加盟商在定货得时候需要进行重点考虑得问题，难点在于以下几个方面：1、 款式结构款式结构就是货品比例在整季货品中得款式结构组合。款式结构组合如果在定货得时候不进行考虑，那么在定货后就会对销售陈列带来许多不便，也会让款式在销售中显得十分单调，直接影响到销售业绩。现在许多代理商、加盟商在定货得时候，只对自己看重的款式进行大量地定货，忽略了定货中需要考虑地款式结构对比分析。因此，对预期销售数量中地款式结构需要重点关注。1) 款式结构在预期销售数量中的比例确定。对于自己看好地款式，在进行定货地时候，首先要考虑到款式在后期销售中地陈

12、列。如果对一个季节的产品定货，只定那些自己感觉好地货品，忽略货品陈列地整体性与品牌风格的陈列整体性，那就会预期的销售带来十分不利地影响。定货过程中需要对那些补充风格地款式进行一些必要的定货，以便于陈列。2) 上装比例结构高于下装比例结构或下装比例高于上装比例。另一个就是代理商、加盟商在进行定货的时候只注重上装和下装的定货，忽略了上下装比例的平衡，造成定货过程中地失衡，给预期地销售带来十分不利的影响。3) 单款与套装比例结构地失调。这也是对预期销售产生不好影响地主要因素。一个代理商、加盟商，可能根据自己以往地销售经验进行单款或套装的定货，不去注重两种款式的结合，这样就会对预期地销售产生十分不利地

13、影响。套装是整套搭配，也可拆分销售的，灵活性比单款的要大，是定货过程中需要进行重点考虑地定货款式组合。单款式定货的心理在代理商、加盟商定货的过程中都有。许多代理商、加盟商都会形成这样一种不好的认识，认为单款式的定货在销售中是可以进行自由搭配式的销售，灵活性比套装的要大。其实，这主要看服装款式与品牌的产品开发思路。在定货的过程中，如果树立了正确地产品结构定货观念的话，就不会产生偏重于单款或套装的定货心理，而是从销售与货品预期销售的分析过程中进行科学定货比例分析。2、 色彩结构色彩结构就是定货比例中要考虑色彩在服装款式中地比例，这种比例对销售货品的影响也是很大的，主要体现在陈列、消费者色彩爱好等几

14、个方面。1) 色彩陈列对预期销售的影响。流行是色彩用于服装设计最好的一中诠释，但是每一季节的流行色彩只有那么几种，对于服装代理商、加盟商来说，不可能在定货的时候就只定那几种色彩的服装款式，因为这样会使自己在预期的销售中出现陈列的难题。一个店铺中，如果只陈列几种流行色彩，那么就会对销售产生不利的色彩缺陷，直接影响到销售。在确定定货的时候就需要开始对色彩比例进行分析。一个公司一个季节的服装款式不管其有多大的款式色彩量，都会有一定的产品色彩开发的局限性。这一点是正常的。但是，代理商、加盟商在进行定货的时候需要对色彩的货品比例进行分析，使自己的定货色彩比例达到该季货品色彩陈列的最优化配置，给自己的销售

15、带来好的陈列色彩比例，这也是进一步完善自己定货货品色彩比例的最好方法。2) 消费者色彩爱好。男装女装都是用流行地色彩来诠释服装品牌风格与着装档次的，因此，每一个消费者对色彩的需求也就会呈现出不同的爱好。色彩在服装款式比例结构 3中所占的地位很高的。如果代理商、加盟商只对自己爱好或流行色彩进行定货，形成一种偏爱心理的话，那么对预期的销售肯定会带来不好的影响。也许有的代理商、加盟商会说，我的预期销售都是建立在我的定货色彩经验总结方面的，为何还会对预期销售带来影响呢？这样的话我就要先去问你的爱好是市场共同的需求和爱好吗？如果不是，那就要问你的定货是不是为了预期的销售？定货为谁而定？它是为市场而定，为

16、消费者而定的！不是为了你个人爱好而定！虽然定货的决策权在你地手上，但是你是服装经营者，不是服装收藏者。这样你就有了全面的定货认识，对色彩的结构在定货货品中的比例也就会注意到。二、服装专卖店的陈列之道商业竞争的格局已进入一个大商业时代，在激烈竞争的氛围中，商家为了吸引消费者的眼球，促进销售，在每个细节上都力求与众不同。特别是在卖场上，除了店铺的设计、橱窗的造型等下足功夫，更是在服装的陈列上，标新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖点氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售

17、系统中重要环节。门头、橱窗、货架、道具、陈列组成了销售终端的全部。门头与货架等属于品牌形象的硬件部份，而陈列则属于品牌形象的软件部份。纵观每个品牌，都在硬件与软件的要求上达到高度的统一，以树立起品牌形象，塑造强势的销售张力，以追求市场利润的最大化。但为何未能达到成效，则主要是陈列上没法做到完美。陈列是以商品为主题，利用不同商品的品种、款式、颜色、面料、特性等，通过综合运用艺术手法展示出来，突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意，提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度引起购买欲望。这是陈列的文字定位，也是陈列向消费者展示的功能。作为营销系统中重要的一环，如何陈列好商品，应

18、从以下几点入手。1、 货品陈列方式作为服装来说，陈列一般分为叠装与挂装。叠装：一般是通过有序的服装折叠，强调整体协调，轮廓突出，把商品在流水台或高架的平台上展示出来。这种方式，好处就是能有效节约有限空间，因为一个卖场，其空间毕竟是有限的，如果全部以挂装的形式展示商品，则卖场的空间根本不够。所以，此时，才采取叠装，来增加有限空间陈列品的数量。这是叠装的优势，但劣势是无法完全展示商品，因此，它配合挂装展示，能增加视觉趣味与扩大空间的。叠装陈列时应注意以下几点： 强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，由浅至深、由暖至冷、由明至暗。因为这是人观察事物的习性使然。这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注

19、意-吸引-观察-购买等几个环节进行购物行为。 同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。 叠装要折除包装，薄装每叠4-6件为宜，厚装以3-4件为宜，衬衫领口可交错摆放。每叠服装型号及尺寸系列为自上而下，由小到大。 叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意，增进视觉。并且可以摆放相应的服装款式的海报、宣传单张，以全方位展示代表款。挂装：一般是以衣架把衣服挂上，这样才全面展示商品的特性，易于形成色块视觉冲击和渲染气氛，使消费者用眼就能认识了解该商品。但是，在有限的卖场，不可能过多的以挂装陈列，一般是挂装配合叠装。这样，一方面，能合理运用空间，另一方面，也使整个商品陈列，有层次感。

20、 4挂装陈列时应注意以下几点： 每款服饰应同时连续挂2件以上，通常不超过4件，挂装应保持整洁，无折痕。 同一系列款式的货品使用同一种衣架。 挂装号码序列为：自前向后，由小码至大码；自左向右，自小码至大码。 挂装的正列陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗。侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗。从陈列的整体考虑，一般来说，陈列有按颜色陈列的，也有按款式陈列的。这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定，各有各的好处，也各有各的不足，实具体情况而定。但是，不管采用何种方式，都必须考虑以下几点基本要素。采用这些原则会帮助企业从整体角度安排各系列产品，给予特色产品最显著的位置。怎样将不同

21、种类产品相搭配及色彩的搭配处理等等，形式精练而内涵丰富的整体展示目的只有一个，就是促使销售的达成。以焦点来形成吸引力每一个展示面上，率先吸引注意力的视点即为焦点。比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标志牌。焦点通常位于视平线或视平线的上方，色彩对比强烈的POP宣传画，或产品的组合往往设定为焦点，它可有序引导，展示消费者的注意力，并起一定的呼应和提示的视觉作用。因此，服装品牌在终端形象上，重点塑造形象标志牌，这种直观的宣传，能传达品牌的商品信息，促进销售，宣传品牌。以色彩渲染氛围色彩的运用，对于陈列来说，起着主导的作用。有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明，井井有条的视觉效果和强烈的冲击力，陈列中较

22、多运用色彩对比设定为焦点，或营造货品陈列的色彩渐变效果，使顾客产生购物的冲动，协调和层次感，并轻易锁定目标商品。营造视觉效果重复效应可营造视觉趣味，突出连续和整块效果，注重统一和对比，同时高效利用空间，形成强烈视觉冲击力，此原则适用于焦点产品或新款产品的展示。尤其应注重实际操作中的多样重复效应，比如，同一款服饰采用不同出样方式，模特展示，正挂和配搭法同时运用，达到突出重点，最大限度强化自身形象。2、 橱窗之陈列橱窗对于终端的卖场来说，好比于眼睛对于人，其重要性不言而喻。记住，这是吸引消费者进店的第一步。而橱窗的形象好坏，取决于两方面，一是硬件设计，二是软件维护。因为这篇文章是讲陈列的，所以，只

23、侧重于软件维护。 模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。 若需陈列的货品较多时，则应选取与季节的有关衣物，千万不要陈列一些不时兴或不适合潮流的服饰，以败坏品牌的形象。 专卖店的营业员在每天上下班，都必须检查橱窗之衣物是否清洁、整齐，其他推广宣传牌位置是否妥当，不要因为这些过失，使橱窗显得零乱，影响形象。在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，强化管理体制，提高抗风险的免疫力。作为服装销售的末梢神经终端专卖店，有三个因素，决定着专卖店开得是否成功。一是硬件，在专卖店的选址上要选择繁华的商圈之地，这是首要条件。其二是专卖店

24、的员工素质，其三是货品的陈列。这些属于软件建设。在今天，或许有个性的服装陈列，就能抓住消费者的目光，使商家的服装卖得比别人火。三、店铺商品陈列的七大技巧 1、同一色搭配。同一色系的衣服放在一起会给人很舒服的感觉，注意同一色系搭配中 5不要同样款式、同样长短的放在一起，以免让人感觉像仓库。 2、对比色搭配。就是说用冷色来烘托暖色，比如：用绿色衣服衬托红色衣服，用蓝色衣服衬托黄色衣服，摆放在一个竿子上时，不能让冷色和暖色各占50%，最好是3：7左右的比例比较合适，要注意冷暖色的穿插。 3、合理利用活区。所谓活区就是面对人流方向首先最容易看到的区域，反之为死区。要把自己主推的款式放在活区，把另外的款

25、式放在死区，这样可以大大提升销售。 4、模特数量要控制。有的经营者认为模特比较容易出展示效果，就在自己的店铺放很多模特，但却会起到相反的效果，让人感觉这个牌子有些“水”，所谓“物以稀为贵”，把最好的款式穿在模特上有最好的效果。 5、合理利用“活模特”。卖场的导购员是服装的活模特，她们穿哪个款式就会卖哪个款式，这可是减少库存的好方法。 6、时间的把握要到位。要了解每天来买衣服的人是谁，以女装为例，星期一、二、三、四来的一般是全职太太，这样可以把一些时尚的、价格较高的、款式独特的衣服放在活区和穿在模特上。星期五下午、星期六、星期日，逛店的人多是平时上班的女性，最好把价格中等的服装挂在活区和模特身上

26、 7、卖场陈列要有节奏感。不要把色系分的太死板，卖场的左边是冷色右边是暖色太不协调，冷暖搭配要有节奏感。 解读： 对于服装店来说，装修风格到位就是成功的一半。可装修是件复杂的事情，时间安排、项目预算、装修公司的资质等等细节问题太多，如果想局部改动一下，往往与装修公司沟通一整天。因此很多人干脆敷衍了事，或者随意在墙上贴几张皱纹纸，或者随便选墙壁色彩，把本来光线就不足的店里刷成墨绿色的墙面，导致从外面看起来店铺里好像没有开灯，消费者就没有心情进去逛。 分解装修过程的方法可能会让很多人觉得麻烦，但很多服装店在装修时都是采取包工不包料的方法，为了省钱和保证装修材料的质量，大多自己亲自去买。而利用艾童

27、这个方法，工作并没有增加很多，但却剩下了至少1000元的投资，这对与手头并不宽裕的中小投资者而言，可能是第一个月经营的纯利，因此不要小看装修中省钱的各种方法。 四、商品陈列的基本原则1、商品陈列必须遵循以下几项基本原则：2、不论是大分类或小分类的商品，均应做整体陈列。3、同一商品分类中，不同品种的商品仍应分开陈列，不可混合，这样顾客才能容易地辨认出不同的商品。4、高利润商品应陈列在顾客目视同等高度的货架上。5、将商品陈列在顾客所期望的区域及拿得到的地方。6、商品尽可能做大量陈列，以建立专卖店的形象。7、替代性商品应陈列在一起。 6 销 售 服 务 一、货品的售卖技巧推销的技巧与步骤1 了解3个

28、什么”：什么货品？什么地方？什么时候？（1） 店内都有什么货？ 包括颜色、款式、尺码（2） 货品都摆放在店内的什么地方？货架上、货柜里、仓库中（3） 新货或断码需要补的货什么时候到柜？2、以亲切的微笑接待顾客 （1） 直接式：迅速直接的将话题集中到顾客感兴趣的货品上 （2） 间接式：先与顾客友善的接接触及沟通，然后再把话题转到货品上3、找出顾客需求 （1） 提出一些比较广泛的问题，引导顾客表明心态 （2） 通过与顾客对话找出顾客所需 （3） 提出一些具体问题，确认顾客的需求。例如“是用来送朋友的？” （4）细致观察及聆听，让顾客触摸和感受货品，并留意顾客的反映。4、展示货品的好处，介绍货品的

29、特点 （1） 详细向顾客讲诉各种能满足顾客特别需要的好处。 （2） 介绍一些对个别顾客特别适合的特点。 （3） 顾客渴望得到的优点：外形美观、物有所值、适合多种场合、耐用、知名品牌、 少有的货色、独特、时尚感强。5、说服顾客 （1） 提出一些问题，将模糊不清的异议或拒绝心态，变为具体问题。 （2） 对常见的问题解决时姚充满信心6、落实成交 （1） 付账选择：“是用信用卡还是现金？” （2） 立即穿着；“不如现在就穿吧！” （3） 确认选择：“你看好的这款有红色、蓝色和黄色、你要哪种颜色的？” （4） 最后机会提醒：“打折活动明天就结束了，今天不买明天不一定有你要的尺码了， 不如现在就买了吧！”

30、7、借机推销其他货品 （1） 说明搭配穿着的好处 （2） 一次买齐配套的货品，就不必多走几次，可以节省时间和金钱。二、服装店销售服务技巧-试穿之动作篇一、鼓励试穿的动作在终端我们发现，很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。我们导购呢？经常苦口婆心说：小姐，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们培训过程中采用动作的引导方法：每

31、当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动 7步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！”我们在广州王府井某专柜现场训练的效果很显著，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有效地引导客人进入试穿。更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。某次培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把帘子拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动

32、啊！（哄堂大笑）又有个导购举手问，王老师，这样效果会很好，但是客人会不会感觉到有种强迫呢？我说：“你认为有鬼，是因为你心里有鬼。现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比划，有位导购小姐到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说小姐，这里请您试穿，你是什么感觉呢？”你是感觉到强迫呢？还是感觉到服务的周到？现场大部分人的回答是，觉得服务的周到。所以告诉大家：有了不打折的服务，才有不打折的商品。客人走进我们的店，为什么经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，服务动作不到位。在上海恒隆广场，在某个包的专柜，我随行的一位女同事问服务小姐：小姐，这个包多少

33、钱？那位小姐回答：10600。我呆在那的一段时间里，没有听到有人说贵！？二、试穿服务客人是否购买我们的货品，很大程度上就是取决是否能够进入试穿，试穿的效果客人是否能够认可。服饰百货业最重要、核心的服务同时也是试穿的服务。在销售中，客人对货品上身后的感觉很多时候我们无法决定，货品本身也无法做大的改变。我们能够左右的就是，我们服务客人试穿的动作。根据门店销售培训多年经验和目前终端门店的现状，我们制定了下面的服务试穿流程，流程的每一步都有它独特服务内涵在里面。1、目测码数：专业服务在鞋服行业的终端，门店里上班超过三个月的导购，如果还不能做到“目测码数”，那就是算非常的失职了，因为这是专业服务最基本的

34、要求。一个客人走进店里，要求试穿某件衣服的时候，如果导购开口却是“小姐（先生），你穿多大码？”这就是服务已经打折了，很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，最好的方法就自己要上身试穿，感受上身的效果，作到有的放矢。客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。这就是专业服务，专业服务体现专业价格。2、解开扣子：不打折服务鞋服的门店服务里，在客人试穿前，快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等也是份内的服务，这个动作大家不要小看，或者说“我知道啦”就放过，很多时候在我培训

35、学员的演练现场，太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中，问她为什么，她说忘了，其实是过去服务的习惯。解开扣子等动作，是不打折的服务。还是那句话：有了不打折的服务，才有不打折的价格。3、取出衣架：有效防盗解开扣子之后，导购必须取出衣架，把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。我在上海恒隆广场发现一些国外品牌门店的导购，把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的，这是服饰业门店有效的防盗技巧。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。现场的演练中，也有不少的导购把取出的衣架随处乱放，或者遗留在货架上。 83、 引领敲门：避免纠纷在南京的某家商场

36、导购不慎打开了试衣间门，结果里面正在试穿的某女性客人走光，女性客人当场要求索赔，索赔不成，其后诉讼公堂。试穿服务的第四步“引领敲门”，导购一定不要怕麻烦，其实包括很多女性客人在试穿的时候，总不爱插上试衣间的门。服务的现场把引领敲门当成一个标准的动作来执行，这是门店服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。在培训现场，为了加强大家的动作执行，就现场进行试穿的动作演练，结果有很多的学员引领客人到试衣间时，没有敲门推开就请客人进去。问为什么不敲门？很多人回答，我知道里面没有人。各位，门店服务的现场，你失手推门造成纠纷的时候，你会说：“我以为里面没人”。标准服务动作标准化执行，学习下麦当劳标准化服务动

37、作，这里不再具体阐述。5、守候服务：留住客人客人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前告诉客人：“我就在门口，码数有什么不合适的地方，随时叫我，我跟您调换”。为什么要有守候服务呢？举个例子，你走进门店要买条裤子，拿到新裤子进试衣间试穿，先脱去旧裤子，穿上新裤子，发现小了，穿不上，只好脱下新裤子，穿上旧裤子，出来再换新裤子，回试衣间，再脱下旧裤子，穿上新裤子你受得了吗？试穿服务我们制定出标准服务动作流程，在培训服务各品牌的时候，会再根据品牌的特性、货品定位、顾客偏好做具体的修订，但是在标准服务动作上，这五步动作是环环相扣，缺一不可。三、导购员专业销售技巧模型服装小店做好服装销售的10个绝招时间

38、 1、对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。销售代表把时间和精力放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你产品的人身上。集中精力 2、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于对你的重要客户；二是更加集中，三是更加更加集中。 等级 3、客户没有高低之分，却有等级之分。以客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出更高的效能。不可千篇一律 4、接近客户一定不可千篇一律，必须事先有充分准备，针对不同类型的客户，采取最适合的接近方式。错失良机 5、推销的机会往往是短暂的，你必须迅速、准确判断，以免错失良机，要努力创造机会。正确的目标6、把精力集中在正确的目标，以及正确地使用时间

39、给正确的客户，你将拥有“成功”推销的法宝。以彼之道还施彼身7、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按 9别人喜欢的方式待人。让别人谈论自己 8、让客户谈论自己。让别人谈论自己，可以给你很好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。有耐心9、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。切勿泄气 10、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药 四、服装销售中问题经典应对!一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是

40、质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢

41、的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请-对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您

42、说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 10 是这样的，-（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以-四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这

43、种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下

44、不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是-而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是

45、这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！ 11错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！