技术服务部管理制度.doc

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1、技术服务部管理制度 篇一：技术服务部管理制度 技术服务部管理制度 一、 职责 1、 技术服务部负责公司出厂产品的安装、调试、培训、维护、回访等工作，保证公司产品的正常运行。 2、 技术服务部负责就客户意见提出对产品的更改、初期设计需求，并与客户进行书面确认。 3、 技术服务部负责产品的后期测试。 二、 考勤 1、 技术服务人员未出差时，以公司规定执行考勤。 2、 技术服务人员出差在外地时，需每两天以短信或电话方式说明服务情况及安排， 3、 技术服务人员每周六下午18：00前发送技术服务周报,以收到的时间为准。 三、 服务过程 1、 服务任务的来源：由下达服务任务的人员或部门填写服务通知单，写明

2、服务单位、联系人、联系方式、服务要求或内容及现场情况，并经总经理签字后生效，若总经理不在公司由服务部主任签字，或直接由服务部主任签字。 2、 准备服务任务：技术服务部在接到服务通知单后，填写项目责任书，并根据服务人员所负责区域及其水平实际安排服务人员执行服务任务。 3、 现场情况确认：收到项目责任书的服务人员应根据所描述的现场情况，联系项目责任书中所填写的联系人确认现场情况与客户联系了解现场情况后，与项目责任书中所写的现场情况是否一致，若不一致，应与提出服务通知单的人员进行沟通确认。 4、 解决方案准备：根据现场情况，服务人员应提出解决方案，并准备工具、资料、备用零部件等，准备情况一并写入项目

3、责任书。 5、 预约：在联系客户时应预约服务时间，确认客户何时有时间接待，将预约情况写入项目责任书。 6、 项目责任书按照要求填写完成并经批准后，方可预支出差款。对现场情况不了解或没有解决方案的，不能出差。 7、 服务人员无论何种服务类型，以下工具为必备： U盘、螺丝刀、笔记本电脑（含电脑里必须准备的产品资料）。 8、 到达目的地：服务人员在到达目的地后，应根据当地的实际作休时间立即联系客户，确认服务时间。 9、 执行服务过程：服务人员在现场服务时应迅速确认问题所在并解决；遇到不能解决或未遇到过的问题，应首先判断问题所在，并向现场使用人员了解实际使用情况；若问题无法解决，应立即联系公司相应最擅

4、长该项设备的服务人员进行请教，若依然无法解决，应将设备恢复原状，立即与公司联系，寻找解决方法。 10、 疑难问题的解决：遇到个人无法解决、且电话沟通不能马上解决的问题时，服务人员应当天将相应情况以书面形式发送公司，寻找解决方法，书面内容应尽量详细，能以图片方式实现最好。 11、 客户更改产品要求的处理：首先形成文字记录，并整理后，经客户书面确认后传回公司，经公司与客户、销售人员及研发人员沟通确认是否修改及其修改周期，并经总经理批准后回复。对于没有客户书面确认的软硬件修改要求，修改要求人必须获得总经理的签字方可执行。 12、 服务过程的记录：服务人员在服务过程中应如实填写服务记录、问题解决过程等

5、 13、 服务完成：服务任务完成后，由客户对服务人员的态度、水平及服务结果进行评分，并确认签字。 14、 返回：服务人员在完成服务后应与公司联系，确认服务任务完成，并确认返程规划，同意后方可返回。 15、 意外情况：若服务过程中增加服务任务，服务人员应自行准备项目责任书，在完成服务 任务时由客户签字确认，回到公司后补签。 16、 在接到现场反馈的、需要研发人员协助参与解决的服务任务，技术服务主管需迅速确定服 务时间、责任人、研发人员，并尽量在公司搭建环境进行测试和更改。 17、 服务人员负责调试环境的搭建，所需资料由服务人员与客户联系获得，若获取困难或因其 它原因无法获得，则由销售人员负责协

6、调，仍无法解决时，由服务人员出差至现场或根据情况，及时安排研发人员直接至现场。 18、 服务人员在现场时，应积级了解现场情况，反馈市场信息，对公司销售起到收集信息、了 解现场实际情况的作用，对客户应了解的信息如下表，了解结果写入项目责任书。 四、 其它任务安排 服务人员未出差时，其主要工作有以下四项： 1、 学习新产品的安装、调试、维护：参加产品培训、与其它服务人员进行沟通。由公司或技术服 务部统一组织的培训要求按ISO9000标准执行流程，由主讲人在培训完成当天进行考试，考试结果纳入考核。 2、 与公司研发及销售人员进行沟通负责产品的最新变化及市场要求：公司执行产品专家制度，每 位服务人员至

7、少对某一种产品掌握到精通的程度，能在出现故障后立即判断出故障问题所在，并给出解决方案，其它服务人员在遇到故障无法解决时应首先联系该产品的产品专家寻求解决方法。产品专家的分配如下表。 3、 执行新产品的后期测试 与研发沟通，对产品的功能进行测试、填写产品测试文档，编写产品使用指南。 4、 协助生产执行生产任务 在没有服务任务及测试任务的情况下由公司统一安排。 五、 服务部事故划分及解决方法 1、 若现场服务过程中，有服务人员被投诉至公司副总以上级别领导处、或因操作不当、不按 流程操作造成现场客户工作中断，定义为I类事故，服务部主管应立即调整资源，包括研发力量，无论时间地点，全力解决现场问题。服务

8、人员应在事故解决后写出事故反思。 2、 若现场服务过程中，有服务人员被投诉至销售经理、公司销售内勤处或现场问题未及时反 馈造成公司必须安排其它人至现场的情况，定义为II类事故，服务人员应在事故解决后写出事故反思。 六、 服务部主管的工作内容 1、 审批项目责任书中的出差计划，及时了解现场情况，充分调动资源，帮助服务人员快 速完成服务任务 2、 在服务事故出现以后，组织人员对问题进行解决，若仍无法解决，则提出其它解决方案； 事故解决完成后，同当次服务人员一起就事故过程进行总结，向服务人员发送事故通报。 3、 在服务人员出差完成后，对项目责任书进行确认，项目责任书完成确认后交给销售内勤，由销售内勤

9、登记台账、客户评价等内容。 4、 负责对服务人员的月度考核，每月的前三个工作日内出具上月的考核表，经总经理签字后 递交财务部实施。 5、 每周日下午六点前，整理完成技术服务周报，并向总经理发送技术服务周报。 6、 每月按时出具技术服务月度报表，就服务及时率、客户评价、工作文档完整性、事故情 况进行统计。 七、 考核 服务人员的考核主包括以下几个指标： 1、 服务效率：服务人员在填写项目责任书时，应标明预计时间，若无不可抗拒的原因造成服 务超期，罚款50元。 2、 客户满意度：在项目责任书中涉及到的服务态度、服务水平和服务结果评价为准，分优、 良、中、差四等，每出现一个差评，罚款50元，若出现三

10、个评价均为中，或连续累计三个评价为中，罚款50元。 3、 工作文档完整性：项目责任书、技术服务周报等内容填写的完整性为准。技术服务周报 必须按时发送，超过时间未发送，每次罚款20元；若项目责任书没有客户签字确认，或服务人员伪造客户签字，则当次服务以三个差评计，即罚款150元。 4、 培训考核：在培训进行的考核中，出现一次不及格，罚款50元，若累计三次培训考试不及格， 报请总经理对其工资降级处理。 5、 其它考核：服务人员每出现一次I类事故，对服务人员应处以100元罚款；每出现一次II类事故， 对服务人员应处以50元罚款。 6、 若服务人员三个月内出现二次I类事故，报请总经理对其工资降级处理。

11、7、 若服务人员六个月内出现三次I类事故或六次II类事故，报请总经理批准，予以辞退。 8、 若服务人员连续三个月无任何事故、同时客户评价全部在良以上、工作文档完整，奖励100元。 对服务部主管的考核 1、 未按时发送技术服务周报、未及时出具技术服务月度报表、未及时发送事故通报，各 罚款20元。 2、 出现一次I类事故，对技术服务主管罚款50元，出现一次II类事故，对技术服务主管罚款30元。 3、 若技术服务部主管包庇或纵容服务人员项目责任书没有客户签字或伪造客户签字，每次对 技术服务部主管罚款100元。 4、 若三个月内技术服务部出现三次I类事故，报请总经理对技术服务主管工资作降级处理。 5、

12、 若六个月内技术服务部未出现一次I类事故，对技术服务主管奖励100元。 服务人员的考核以月度为标准， 八、 薪酬及出差补助制度 1、薪酬组成内容为基本工资+奖金 基本工资分为三等： 一等，2000元（连续一年无任何事故、无考核被罚款记录、服务水平通过技术服务部组织的考试或有其它重大贡献）。 二等，1800元（六个月无任何事故、无考核被罚款记录、服务水平通过技术服务部组织的考试或有其它重大贡献） 三等，1500元（入职起薪） 奖金：原则上以区域为准，根据具体情况适当调整部分业务的奖金归属，避免非区域人员服务本区域最终没有得到激励的情况出现， 奖金每半年发放一次，半年内考核情况排出名次，系数分为三

13、等发放，具体系数分别为0.8、0.5、0.3.2、出差补助 出差补助为*元/天，特殊区域经总经理特批适当提高标准。 话费补助为每月*元。 九、 附表 项目责任书 篇二：1-技术服务管理规定 技术服务管理规定 第一条 目的 为了更好的向客户提供技术安装、维护服务，提升服务质量，保障公司的顺利运营，特制订本规定。 适用范围：中盾保全本部，分公司，联盟公司的所有面向客户的技术安装、维护服务工作。 第二条 职责权限 技术部负责公司所有项目前期场地勘察、方案制定，施工过程中的技术支持、监理，工程后期的初验，制定验收资料和后期维护。公司维护工作由技术部承担， 工程部应予配合、协调，客服部跟踪、监督。 1、

14、组织、协调、管理技术相关的工作； 2、对公司设备进行日常维护，保证设备的正常运转。 3、制定本部门工作计划并监督、督促工作计划完成。 4、主持部门工作例会，听取汇报，审查、监督部门工作实施情况，指导下属工作，解决工作中的问题。 5、检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 6、负责制定、完善工作方法和流程，努力提高技术水平。 7、负责按合同施工，完工后对客户进行培训说明，并指导客户使用公司产品。 8、负责公司层面的技术方面培训。 9、完成上级交办的其他工作。 10、了解市场动态，及时掌握新的安防产品的相关信息和安装技巧。 第三条应有的姿态 一、忠诚 忠

15、于公司，时刻以公司利益为出发点，不做有损公司的事。 二、换位思考 1. 能站在客户的角度思考，在安装时务必做得完美、有效。 2. 从公司立场出发，本着成本削减、效率向上的原则对待每一次安装和维护工作。 3. 因材施教，对待部下、同事（尤其是新同事）要耐心指导、不厌其烦，直至其完全学会为止，并确认其作业方法正确无误。 三、纪律和礼仪 1. 严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，不缺勤。 2. 工作认真、仔细，任劳任怨，能积极按照完成公司交待的一切工作，并保质保量。 3. 穿着得体，整洁干净，文明礼貌，语气适中，不使用粗话、脏话。 4. 经常微笑。 四、业绩和效率 1. 对公司和本职工作负责

16、努力提高自身技能，不被行业所淘汰。 2. 工作之余或休息时间，不断为公司创造新的业绩。 3. 不断寻找改善方法，在保证质量的同时提高效率。 五、讲信用 信用不仅是个人价值的体现，同时也关系到公司的荣誉和发展，因此，要遵守诺言，对于自己不能做到的事情，不要随便答应，要做个诚实的人。 第四条 工作程序 一、技术人员基本要求 1. 熟练掌握公司的每个系统，能准确，快捷，完美地完成公司领导交代的各项工作任务， 2. 树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 3. 熟悉和明确有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等）。 4. 维护工作中，排故和例行检

17、测、处理出现的问题后应填写售后服务单，执行签字盖章手续。 5. 每月提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。 二、巡检排故工作 1. 按照维护合同及公司制度要求制定维护工作周期表，按照维护工作周期表进行具体维护工作。 2. 根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统 的运行状态，解决存在的问题。 3. 排故工作实行随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故 障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理

18、 4. 对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写售后服务单；节假日期间，客户有重 要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 5. 排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，城区以内2小时内赶到现场；涟钢及开发区3 小时内赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场 。 6. 培训工作：联网报警系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户 及相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动功能。 三、系统巡检工作 每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个

19、方面进行： 1. 前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。 2. 管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。 3. 中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源 设备、回放清晰度等。 4. 系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。 5. 维护人员应围绕上述四方面，逐点、逐台、逐项进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。第五条 作业手顺 一、安装工具标准配置 工具袋、电锤、万用表、十字一字螺丝刀各一个（ph2,3.5规格）、十字一字螺丝刀各一个（ph1,2.0规格）、测电笔、电烙铁、尖嘴钳、网线钳、3

20、米卷尺、热缩管、电工胶布、整洁布（60X90）、毛巾。 二、安装工具保管 公司按年度配发工具费用，标准为工程部每人每年200元，工具由个人保管，必须按公司要求配置，公司不定期检查，如每发现一次工具不齐，工具费用扣10元。 三、安装礼仪 提前预约施工时间，检查好工具包，领取相关设备，穿工服，戴工作证，形象整洁，按时到达施工现场。与甲方负责人沟通、确认并征询是否同意施工。 四、标准沟通礼仪 到现场-“您好，我是中盾保全技术安装员*,请您确认与我公司的合同、安装设备及安装位置“； “请问我现在可以开始施工了吗？” “在施工过程中给您带来不便，请多包涵！” 离场前-“您好！我们的施工完毕，请您在我们的

21、工程单上签字，并对我的安装服务填写意见。” “希望您能给我们公司多提意见，愿我们能给您提供更好的服务” “谢谢您使用中盾保全，我们24小时为您提供服务！”。 五、技术安装工作流程： 1. 领取工作安装单（工程派工单）与业务人员确认安装位置及注意事项。 2. 按要求与客户进行电话预约。 3. 按工作安装单（工程派工单）签字领取设备。 4. 调试设备，确认设备工作正常。 5. 检查安装工具、设备是否齐备。 6. 与客户进行面对面交流沟通，询问客户有无特别要求事项。 7. 安装调试设备。 8. 安装调试完毕，请客户确认签字，并告之注意事项。 9. 交回工程单，监控中心完善资料。 10. 客服进行回访

22、确认，并记录客户反馈的意思。 六、安装作业要求： 1.主机安装方法： 位置选择：离地面2.6米以上的高度，不易破坏，不影响客户装修及美观。电话线、工程布线方便。 墙面标记：确定主机放置位置后，将报警主机面板拆下，把主机放置于做好记号的墙面，对齐记号， 用铅笔在二个螺丝孔对应的墙面上做记号。打孔发装：用冲击钻打孔，塞上胶塞，用小榔头将胶塞敲击至与墙面平齐，再把主机放置于上面， 用自攻螺丝将主机拧紧。 2.探测器安装： 注意事项：不能对着强光、玻璃、 铁门、报警主机、红外摄像头安装；不安装在通风口；不安装在经常有动物能够爬上去的地方，不对着冷热源安装，不安装在强电、强电井、大功率电器旁，不在有射频

23、灯环境中安装，确保探测器探测到进入防范区域必经途径，探测器安装必须符合以上要求。 各种探测器和安装要求： 有线被动红外探测器安装:高度为2.2米至2.6米为宜，调整好角度，正好能够覆盖到进入的主要通道上。注意：打螺丝墙孔时必须打在实墙上，采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。 幕帘探测器：支架底座要紧固墙壁等实体，必须旋紧底座螺母，调整好探测器的角度。注意：打螺丝墙孔时必须打在实墙上，采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。（首先将幕帘探测器的安装底座取下来，把底座放在墙面上，用铅笔在螺丝孔对应墙面做记号，再用冲击钻打孔，塞上胶塞，用小榔头将胶塞敲击至与墙面平齐，然后把探测器底座用自攻螺丝拧紧，最后把探测器

24、扣在底座上，角度调整为与墙面水平）。 其它类型探测器：支架底座要紧固墙壁等实体，必须旋紧底座螺母，调整好探测器的角度，注意：打螺丝墙孔是必须打在实墙上，采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。（首先将无线被动红外探测器的安装底座取下来，把底座放在墙面上，用铅笔在螺丝孔对应墙面做记号，再用冲击钻打孔，塞上胶塞，用小榔头将胶塞枪击至与墙面平齐，然后把探测器底座用自攻螺丝拧紧，最后把探测器扣在底座上，调整角度使探测器正好能够覆盖到控制范围。 铁门磁：将发射体干簧管安装在标准垫片上，然后与铁门磁的活动体放在对应的位置，用铅笔分别在卷闸门底部及对应地板上做好记号，按照活动体大小在地板做记号，用电钻按记号打孔，固

25、定好门磁感应器，卷闸门上，须用垫片增加牢固度，（安装时注意对应位置，误差小于2mm，）。 3.联网监控指示牌： 用直尺量好指示牌的四个螺丝位置，用铅笔做好记号，用手钻开孔，把开好孔的指示牌放置于预先选好的安装位置，用铅笔在螺丝孔位置对应墙面做好记号，用冲击钻打孔，塞上胶塞，用小榔头将胶塞敲击至与墙面平齐，然后将指示灯固定在小孔内，将指示牌用自攻螺丝拧紧。 4.明敷线缆： 明装线槽安装走线，线槽走向应横平竖直，与天花、地面形成平行，与墙、柱面形成垂直；如无法采用线槽走线的情况下线槽采用线卡进行固定，做到有棱角、横平竖直，每米(转载自：www.hnBoX 博 旭范文 网:技术服务部管理制度)不少于

26、5个线卡，根据线缆的粗细来选择合适的线卡大小；线缆在100米长度之内不允许有接头，明细敷设多于3根时，必须使用走线槽，采用多芯线缆时配用接头箱或分配盒，做好识别标记。（按确定好的路线将PVC线槽长度裁剪好，用铅笔做好固定位置标号，用冲击钻打孔，塞上胶塞，用小榔头将胶塞敲击至于墙角平齐，取下线槽，将线槽用自攻螺丝固定，然后将线缆放置于线槽内部，同时将线槽盖盖好）。 5.线缆隔离： 强电线缆与弱电线缆做物理隔离，平行走线不小于30厘米，交叉走线时差距不小于5厘米。 6.线缆端接：端接电源线、网络线缆等。 线缆外皮剥落长度要与接线端子的插入深度一致，多股导线须挂锡，塞入接线端子，不得外露铜丝，旋紧接

27、线端子螺丝时用力要得当。 有线探测器用电阻与导线连接用烙铁锡焊，用绝缘套管套好，先套管后焊接。 接线时，要注意选择的导线外皮颜色一致（一般棕色或红色接电源正极，蓝色或黑色接电源负极，其它颜色接信号端子），电源线按照L（火线：黑、棕、红）、N（零线：蓝）、E（地线：黄绿双色）的颜色对应关系。 7.设备调试 无论使用任何品牌主机，编程方法必须为： （1）设置中心号码电话号码 （2）设置中心地址码 （3）设置双中心传送方式 （4）设置电话报警拨号次数 （5）设置电话振铃次数（需要远程布防的设置，编为最高次数） （6）设置警号开启/关闭 （7）设置协议选择（统一设置为CID格式） （8）设置警号鸣叫时

28、间 （9）设置布防退出延时（在用键盘操作时设置，遥控器布防无需设置，设置时间20秒） （10）设置进入延时时间（在用键盘操作时设置，遥控器撤防无需设置，设置时间为10秒） （11）设置防区类型（主要分为周界防区和内部防区，商铺全部设置为即时防区） （12）设置警号回声确认 （13）设置周期测试报告 （14）设置PGM输出值（指示灯设置） （15）设置更改工程密码 8.内部调试验收： （1）设备安装完毕并编程结束后，应对每个防区进行测试，主要是检测每个防区设备是否工作，延时功能是否开启。 （2）方法是逐个旁路防区进行触发报警，中心需逐个收到每个报警信息。注意：测试时应先把警号声音关闭，最后检查指

29、示灯，测试警号声音。 9.客户培训篇三：技术部管理制度(完成) 1. 技术部基本要求 ? 职业素养： 尊重领导，团结同事，胸怀大局，服从调配。 热爱岗位，主动高效，敢于负责，认真细致。 讲求原则，遵规守制，注重方法，诚信共赢。 ? 工作能力： 精通业务，胜任岗位，职责明确，方法得当，结果导向。 思维清晰，善于合作，工作有序，措施得力，讲究实效， 计划严谨可执行，过程可控求结果。 综合能力不断增强，按时保质保量完成各项工作任务。 ? 勤奋精神： 积极探索，刻苦钻研，勇于创新，有新思想、新观念、新举措。 勤奋学习，深入研究，善于总结，学习有心得，调研有成果。 细心观察，勤于思考，主动工作。 ? 工

30、作要求： 按时保质保量完成各项工作任务 2. 技术部工作管理制度 为了加强技术部工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定技术部内部人员工作制度如下，需内部人员谨记遵守。 1 团结、协作、高效、严谨的作风完成部门各项工作计划与任务。 2 按照工作内容、工作计划、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。3 部内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。 4 工程技术部每周举行部门例会一次，由部门经理主持，工程师参加。每次例会后，应在下周一内将会议纪要上报公司主管经理。 5每周未提出部门上周工作执行情况及下周工作安排上报主管部门经理或总工程师。 6出现

31、重大质量、服务或客户投诉事故，立刻安排相关人员处理。处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。 7遵守劳动纪律，有事提前一天请假，向主管交代工作进行情况，保持工作的连续性。 8 保持办公环境安静、整齐、有序，工作时间禁止吃零食。 9 各项对外活动和服务，尊重公司整体形象和服务质量。 10 工作中注意本部门与其他部门的协调、合作，为工作的整体性负责。 11 杜绝工作中的个人利益行为。 12 所有方案设计文件、工艺要求编制实行审批制度，即设计人员自校、自审，审核人审核，批准人审批，保证设计质量，为设计工作的准确性负责。 13执行企业各项管理制度。 3. 数据安

32、全及方案图纸保密管理 1 计算机病毒防范 2技术部人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别是邮件服务器)，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。 3 数据保密及数据备份3.1禁止泄露、外借和转移专业数据信息。 3.2每天对数据进行备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。 3.3业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。 4方案、图纸保密管理 4.1禁止将方案、图纸携带出公司 4.2用邮件转发各项方案、图纸前，需进行加密措施 4.3各类方案、图纸设计完成后，未进入施工前，应由部门专人安全妥善保管

33、 4. 技术部各项文件管理制度 1. 适用范围： 适用于设计图纸及技术文件的版本及文件编制、会签、归档、保存、发放、更改、收回等管理要求,对文件和资料进行有效的控制。 2. 技术文件编制要求 2.1 设计方案及图纸预算等所包含的信息构成了项目的基本架构。以项目为单位，提出明确的项目需求和设计信息。它包括项目的定义和使用信息，即:要求/规范（技术指标）、设计架构、设计图纸、设备清单、售后服务等。 2.2 在项目实施过程中的关键点、重要因素，应在文件中进行标识，确保关键点、重要因素的可追溯性。 2.3设计文件项目内容的编制要求见签署权限表文件名称栏目。 2.4 设计图纸及技术文件应以项目为单位成

34、套，归档图样文件需会签完整。 3. 设计文件管理各部门职责 3.1技术售前：负责项目方案策划，设计、图纸、预算的设计、审核、会签及更改，并对设计方案的正确性、现行有效性负责。 3.2技术实施：负责项目的实施，根据合同对项目进行具体实施，并对项目的施工质量、施工周期、项目变更、项目验收、项目培训负责。 3.4市场部：负责收集、整理有关项目合同、技术协议、提供有关项目合同、技术协议、来自顾客的图纸和技术文件。 3.5技术管理（项目负责人）：负责收集、整理设计任务书、设计评审、验证、确认、定型鉴定文件。负责项目图纸、技术文件资料的归档、分类保管和借阅、发放、登记、控制。 4. 技术方案文件会签流程

35、4.1 会签的图纸由设计、绘图人员（工程师或设计师）提供，未经会签的图样不得归档和实施。 4.2 会签路线：设计按下列规定逐级会签： 设计 ? 审核 ?工艺（事宜性）? 标准化（待发展需要） ? 批准 4.3施工阶段所需图样的会签简化为：设计 ? 审核 ? 批准 4.4 会签者权限：会签者权限见：设计文件签署权限表 设计文件签署权限表 5. 归档、保存、发放 5.1 归档 5.1.1 归档设计图纸、技术文件、资料要字迹清晰、端正，内容完整且经过会签、批准，具有完整性。 5.1.2 归档的设计图纸、文件、资料需分类整理编号，盖上红色“受控”印章，装订成册并填写文件资料归档登记表。 5.1.3 归档设计图纸的电子文档，按项目编制文件目录刻录CD光盘存档备查。并将盘片交档案室归档保存。 5.1.4 归档的图纸、技术文件资料的保密密级、保存期、销毁以及其管理要求，按有关档案管理规定执行。 5.2保存 5.2.1 归档的设计图纸、技术文件、资料应妥善保存在室内文件柜中，不受雨淋、日晒、虫蛀、灰尘侵入等。 5.2.2 归档的设计图纸、技术文件的保存期定为“永久”。即无特别原因和未经公司最高管理者同意，所有归档设计图纸和技术文件不得销毁和移作他用，而应永久妥善保存。 5.3 发放 5.3.1 项目初步设计方案，由技术部提供，使用部门提出申请，档案室复