收费班长考核细则.doc

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1、收费班长考核细则姓名： 考核日期： 年 月 日 考核分： 分类具体考核内容扣分标准考核得分备注（1）班组管理方面25分1、班组人员严格按规定收费，做到应征不漏，应免不征，无乱收费、乱罚款等现象发生（5分）。发现问题的一次性全额扣分2、抓好管理，严肃班组劳动纪律，组员听从指挥，服从分配（3分）。发现问题的一次性全额扣分3、班组内部团结协作，班长做到立场中立、不偏不倚,及时调解发生的组内矛盾(4分)。发现问题的一次性全额扣分4、班组按时交接班，做到队形规范化，列队上下岗（4分）每发现一次扣1分5、按规定办好请假或调班手续，班长出勤率在100%（婚丧产假、孕妇除外）（5分）。每请假一人次扣1分6、班

2、长要开拓思路，积极做好班组建设和管理创新工作（2分）。班长有违纪行为的一票否决；班员有违纪行为的对班长酌情扣分。7、班长要及时把了解到班组情况进行分析并向上级进行汇报（2分）。发现问题的一次性全额扣分（2）文明服务方面25分1、组员热爱祖国，热爱集体，遵守公民道德和准则,争做文明班组和文明职工（3分）发现问题的一次性全额扣分2、组员持证上岗、着装整齐、仪表端正，讲普通话，使用文明用语，唱收唱付（5分）。每发现一次扣1分3、班组人员要爱护公物，发现问题班长要及时督促批评（2分）。每发现一次扣1分4、班组人员积极参与公司、站组织的各类活动；为过往司乘人员提供便民服务；积极参与党工团活动，在各类技能

3、比赛、文体活动中，有所创新，不拖后腿（4分）。未按规定参加活动的扣1分5、班长要及时处置收费过程中发生的纠纷事件，在处理过程中做到无行业不正之风和过错投诉、举报、批评；社会满意率达到90%以上（5分）。发现问题和未达满意率标准的一次全额扣分；确因我方引起的纠纷事件，班长扣35分。6、班长以身作则，班组内具有健康向上的工作生活氛围，严禁全体班组人员参与黄、赌、毒（2分）。发现问题的一次性全额扣分7、班长要做好卫生值日工作，确保收费区域无遗弃票，无杂物，做到环境优美，秩序井然；更衣室等卫生包干区要做到整洁卫生，窗明几净（4分）。每发现一次扣1分（3）规范操作方面25分1、班组人员要严格遵守票证管理

4、制度，做好票、款等领用保管工作，各类帐、单、表无差错（5分）。违反票证管理制度的全额扣分；违反票、款等领用保管工作的全额扣分；差错情况由各所进行班组差错排名评比，差错最少的为所第一名，不扣分；第二名扣0.5分；第三名扣1分；第四名扣1.5分。2、班组人员要严格遵守遗弃票管理制度（5分）。每发现一次扣1分3、班组人员要严格遵守系统操作规程，做到规范操作，无操作不当引起的责任事件（5分）。每发现一次视情况酌情扣分4、班长要主动与稽查人员配合，班组人员要认真接受稽查，确保稽查工作顺利进行（5分）。不配合的一次性全额扣分5、班长要以身作则，严禁在收费亭内轧堆聊天（5分）。每发现一次扣1分（4）安全管理

5、方面25分1、班长要抓好班组的安全生产工作，确保人身和财物的安全，确保无集体违规，无安全责任事故发生（6分）。发现问题的一次性全额扣分2、班长要做好班组人员票证和票款的安全管理工作，要严格遵守票款解缴管理制度（5分）。每发现一次扣1分3、班长要做好无关人员的劝导工作，严禁无关人员在收费区域逗留和非机动车及行人误上高速公路（3分）。每发现一次视情况酌情扣分4、班组人员在确保自身安全的前提下，认真主动做好免费车辆的检查核实工作；做好对欠费、冲卡车辆的管理工作（4分）。每发现一次扣1分5、班组人员要确保车辆安全畅通，不得擅自关闭车道（4分）。发现问题的一次性全额扣分6、班长要及时督促收费亭门锁反锁情

6、况（3分）。每发现一次扣1分（5）附加方面1、好人好事视情况酌情加1-3分2、通讯报道所部每月对上报的稿件进行统计，被所刊以上刊物录取的上报一篇每篇加0.5分。3、堵漏工作以班组收费员所得堵漏合计总分的20%为班长的当月加分。4、连带责任每月班内收费员有违规现象被扣分，班长要加扣班员所扣分总和的一半；每月班员没有被扣分，班长则按每个班员1分加分。5、收费工作班长按错的次数扣分（错一次扣1分、错两次扣2分以次类推）但差错率不能超过50元，超过部分按万分之一的标准进行扣分。6、加强口子管理1、对严重超限车辆的管理；2、出口有明显撞痕迹象的车辆管理；3、不是本公司协议单位拖车的拖车现象的管理（以上三条必须在相关职能部门核实并挽回经济损失的情况下酌情加分）。