汽车美容员工守则.doc

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1、汽车美容员工守则汽车美容员工守则如下一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使 用敬语，“请”字当头， “谢”字随后，给顾客以亲切和轻松 愉快的感觉。2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的 服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解 难。3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的 服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及 时圆满的效果。4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况， 不得文过饰非，阳奉阴违。二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成 各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。2、遇疑难问题，应从速向直属

2、领导请示三、仪容仪表员工着装 所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰 ;2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带 钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色 ;4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓 妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。四

3、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的 资料。2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、 烟头和杂物。 如在店内发现有纸屑、 杂物等， 应随手捡起来， 以保持店内清洁优美的环境。2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期 维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不 得把有用的公物扔入垃圾桶。六、忠于职守 员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感 具有 吃苦耐劳、不怕吃苦精神 ; 爱岗敬业，勤奋工作，严肃 认真， 自觉履行职业要求， 服从领导， 听从指挥， 团结协作， 具有团队精神。员

4、工对店长有意见时，可以在会上公开提亦 可个别交换意见，但绝不允许在背后议论 ; 歪曲事实胡恶言 污语，公司有权追究其责任。七、谦洁自律每位员工都要做到艰苦奋斗、 勤俭节约， 不得假公济私、 以权谋私。未经店长允许，不得收取客户的小费，不得收受 商业回扣和贿赂。八、规范服务 员工在为为客户提供服务时，除工作人员和培训人员以 外，其他人员不得围观 ; 动作应干净利落，工序连接紧密 ; 进 行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿 客户物品 ; 在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作 人员应向其介绍产品功效和保养常识。九、热情接待 当客户来到公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用 规

5、范的手势将其引入 ; 如果已无空位，应向客户说明需等待 位置和等待大约时间并表示歉意。车停稳后，可为车主打开 车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格。也可根据 实际情况，向客人推荐其他服务项目，但当客人表示不接受 时，不得试图说服客户。将谈好的服务项目明确下来，下完 任务单后， 应清点好车内物品， 并建议车主将贵重物品取出。 在此过程中， 除客户胡签字外， 不得要求客户填写任何资料， 所有服务登记事项必须由接待人员或公司的其他员工完成。十、团结互助员工必须加强自身修养，养成团结互助、乐于助人的良 好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名 利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。工作期 间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。员工之间早 晨见面或工作结束时，须相互问好“早上好”或“明天见”