小区物业服务临时托管合同.docx

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1、小区物业服务临时托管合同项目名称：阳光小区项目地址：甲地委托方：阳光小区第五届业主委员会受托方：阳光物业管理有限公司签订日期：2025年5月20日目录第一章、合同当事人第二章、物业基本情况第三章、物业服务内容与服务标准第四章、物业服务费用第五章、双方的权利义务第六章、物业专项维修资金及物业保修金第七章、物业管理用房第八章、物业的经营与管理第九章、物业服务期限第十章、违约责任第十一章、其他事项根据中华人民共和国民法典、国家、省、市物业管理条例等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，经业主大会（业主）同意，选聘乙方对阳光小区提供临时托管物业服务，签订本合同。第一章、合同当事人甲方（

2、业委会）：阳光小区第五届业主委员会业委会负责人：张三联系电话：略通讯地址：甲地邮政编码：略乙方（物业服务企业）：阳光物业管理有限公司营业执照注册号：略法定代表人：张四联系电话：略通讯地址：乙地邮政编码：略乙方依照本合同提供服务的受益人为本物业管理区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人享受本合同提供的服务并承担按本合同规定及时交纳物业费用等义务。第二章、物业基本情况第一条物业基本情况物业项目名称：阳光小区;物业类型：高层住宅、多层住宅、排屋、会所、幼儿园、商铺；坐落位置：丙地；物业管理区域四至范围：东至：第一大道；南至：第二大道；西至：第三大道；北至：第四大道；占地面积：77550平方

3、米；总建筑面积：117370平方米；其中高层住宅37807.81平方米，多层住宅：14704.73平方米，排屋：47908.70平方米，会所：1659.53平方米，幼儿园：2120.00平方米，商铺：13018.20平方米。地下车库建筑面积：11892.73平方米，地下停车位：180个，地面停车位：350个，车行出入口：2个，人行出入口：5个，电梯：16部。第三章、物业服务内容与服务标准第二条乙方提供的物业服务包括以下内容：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；（四）

4、秩序维护以及车辆停放管理；（五）协助做好安全防范工作;（六）物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理；（七）本合同及附件约定的其他公共性服务内容。建筑幕墙（包括但不限于幕墙、干挂石材、豉面等）的安全维护责任人为全体业主，业主可以依据法律规定委托乙方对本物业区域内建筑幕墙进行日常维护、检修。维修和检修的内容、方式、费用及双方的权利和义务由双方另行签订书面协议。若单个业主委托乙方对其物业的专有部分提供维修、养护和管理等服务，服务内容和费用由双方另行商定。第三条按照“质价相符”原则，乙方提供的物业服务质量应达到约定的标准（物业服务内容与服务标准详见附件三）。该附件为本合同有效组成部分。第四章、

5、物业服务费用第四条本物业管理区域物业服务收费选择以下第（一）种方式：（一）包干制本物业管理区域物业服务收费采用包干制方式，具体收费标准如下表：物业类型收费标准备注住宅高层住宅：L8元/月平方米多层住宅：1.4元/月平方米排屋：2.6元/月平方米会所、幼儿园、商铺：3.0元/月平方米地下停车位：50.00元/个月依法将住宅变更为其他用途的，按照变更后物业的相应收费标准收取物业服务费。物业服务费按照房屋的法定产权建筑面积计算。已办理不动产权证的，以不动产权证记载的建筑面积为准；未办理不动产权证或不动产权证未记载建筑面积的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。其他：（1） /；（2） /o第五条共用

6、电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行所需的能耗费用，采取下列第（一）种方式结算：（一）按实际消耗向业主分摊，乙方代收代缴；（二）公共能耗费含在物业服务费中缴纳；（三）其他：/O第六条物业服务费自乙方实际提供服务之日起计收。物业已交付的，物业服务费及相关费用由业主承担。已竣工但未出售或已出售未交付使用的物业，由建设单位支付物业服务费。已交付但业主尚未使用的物业，其物业服务费由业主交纳。业主约定由物业使用人交纳物业服务费、车位服务费、公共能耗费等费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业产权或者租赁关系变更时，相关业主、物业

7、使用人应当结清物业服务费、车位服务费、公共能耗费等相关费用。第七条物业服务费、公共能耗费及专用车位费等相关费用按1个月为一个周期交纳，业主或物业使用人应在每月05日前交纳，乙方向业主收取能耗费时有义务提供能耗计算明细。物业服务费可预收，但预收期限不得超过6个月，本合同的剩余期限不足6个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。第八条在物业服务期限内，如因当地物价指数、最低人工工资（包括社保、公积金）等调整导致物业服务成本发生较大变化等原因，乙方需调整物业服务收费标准的，乙方应委托专业机构对上一年度本物业服务项目的经营情况进行审计，并拟定收费标准调整方案包括调整范围和理由，并将审计报告、收费标准调整

8、方案提交甲方。甲方将审计报告、收费标准调整方案公示三十日以上，期满将调整方案提交业主大会决定。经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意后实施。乙方应在物业收费标准的调整结果确认之日起15日内，将物业收费标准的调整事项和结果上传本市物业管理信息网络系统，并将物业收费标准调整相关资料报物业所在区、县（市）房产主管部门备案。第五章、双方的权利义务第九条甲方的权利义务：（一）负责协调、处理业主或物业使用人对物业服务合同的问询。（二）委派人员参与现场查验，与乙方共同确认现场查验的结果，并按照相关规定与乙方

9、办理承接查验收手续，移交物业共用部位、共用设施设备、共用场地、物业管理用房以及业主资料等其他相关资料。（三）负责协调、处理前物业服务企业遗留和物业承接查验过程中发现的问题。（四）督促乙方制定物业服务方案，共用部位和共用设施设备与相关场地的年度管理计划、年度维修养护计划、年度物业专项维修资金使用计划等，并监督乙方按方案和计划实施物业管理服务；（五）监督乙方根据相关法律法规或业主大会授权，制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度，并督促业主、物业使用人遵守执行。（六）了解业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，监督、协助乙方履行物业服务合同，并负责向业主大会报告

10、物业管理的实施情况。（七）根据相关规定及时处理业主、物业使用人和乙方的意见、建议，并按规定做好相关物业管理事项的公示工作。（八）甲方在乙方依法退出本物业管理区域物业服务时，按照相关规定与乙方办理承接查验收手续，接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料。（九）甲方有权对乙方在合同终止前一个月内进行满意度调查（满意度选项为一般满意、满意、非常满意、不满意）。满意度调查可自主独立进行，双方监督。调查方式为电子投票和纸质投票。满意度调查结果可作为合同服务期满后是否续聘或优先考虑的参考，如满意度低于60%,甲方有权提前解聘终止合同。（十）法律法规、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权

11、利义务。第十条乙方作为本物业管理区域内的服务机构，享有并承担以下权利和义务：（一）设立专门服务机构负责本物业的日常管理工作，并委派相应专业的物业服务人员按相关规定及本合同约定提供物业服务。（二）根据相关规定建立、健全信息公开制度，对物业管理区域内所有收费项目、收费标准在收费场所明码标价。（三）参照物业承接查验办法的规定完成项目承接查验工作，对未经查验或查验不合格的物业，乙方有权拒绝接收。（四）有权将物业管理区域内电梯、空调、监控、消防等特种设施设备维保及绿化养护等其他专业服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给第三方。（五）维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公

12、安机关做好本物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，协助做好救助工作。（六）开展对本物业的共用部位、共用设施设备的年度安全检查工作，发现安全隐患应及时予以整改或者通知协调主管单位及时整改，但如在保修期范围内的，则应通知建设单位整改。（七）不得擅自占用和改变本物业管理区域内的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。（八）不得以业主、物业使用人未缴物业服务费、违反管理规约等为由，采取限制进入小区、停水停电等损害业主、物业使用人合法权益的行为。（九）按规定审核业主、物业使用人的装修方案，对业主、物业使用人、施工单位的装修行为进行管理，监督业主、物业使用

13、人、施工单位在指定的适宜位置堆放装修垃圾，并督促其及时清运。（十）对业主、物业使用人违反临时管理规约的行为进行劝阻制止，但不得超越法律法规规定及本合同约定的管理权限。（十一）对本物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施；负责消防控制室的日常值班；管理好物业管理区域内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、维护、更新，确保它们始终处于完好状态。（十二）对于物业维修资金的使用，经检查或业主报修的情况，单次单项维修在100O元以下由乙方直接在物业服务费中列支。单次单项维修超过1000元（含）以上由甲方支出。（如遇特殊情况，为

14、保障全体业主利益，乙方享有紧急处置权，但需同时书面向甲方或社区备案后，乙方可垫资维修并凭借书面函件及维修发票向甲方进行报销）。因第三人原因造成共用部位、公用设施设备损坏的，乙方应当先行维修后向责任人追偿。（十三）引导业主、物业使用人进行生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告。（十四）乙方应配备40人编制的物业团队，并在公共区域显眼处张贴团队人员姓名及照片，甲方有权随时抽查，如果在未征得甲方同意的情况下乙方有人员（不包含项目经理）累计缺岗15天以上，甲方可按缺岗人员每人每天扣除履约保证金200元。（十五）法律法规、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利义务。第六章、物

15、业专项维修资金及物业保修金第十一条物业专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。第十二条使用物业专项维修资金的，按照杭州市物业管理条例第七十二条、第七十三条、第七十四条的规定执行。第十三条乙方配合甲方做好物业专项维修基金申请、使用过程各项事务的开展。第十四条乙方应建立物业专项维修资金申请及保修期内报修、维修等情况台账，接受相关方查询。第七章、物业管理用房第十五条物业管理、社区办公用房：面积420.27平方米，位于会所IOl室（社区用房）、102室（物业用房）、103室（物业用房）、104室（物业用房）、105室（物业用房）、201室（社区用房）、202室（社区

16、用房）、205室（物业用房）、301室（社区用房）、302室（社区用房）、303室（社区用房）。另外，106室为消控中心，203室为有线机房，304室为电信交接室。全体业主共有的商业用房：面积524.77平方米，位于38幢楼上楼下各1间（140.92平方米）、40幢楼上楼下各1间（88.37平方米）、41幢楼上2间楼下1间（136.54平方米）、48幢1单元楼上1间（158.94平方米）。办公用房应当相对集中，具备通水、通电、通信、采光、通风等基本使用功能和办公条件，便于物业服务。第十六条本物业管理区域内物业管理用房的所有权依法属于业主，其使用和经营方案应当经甲方同意并公告。在合同期限内，甲方

17、需向乙方提供符合法律、法规要求的物业办公用房，供乙方无偿使用，乙方不得擅自改变其用途。本合同终止时，乙方应当将其移交给甲方。第八章、物业的经营与管理第十七条本物业管理区域内的物业经营用房、停车场及其他物业共用部位、共用设施设备等，委托乙方代为经营或管理服务的，具体收费及管理费约定如下：（一）物业经营用房物业经营用房的出租标准不得不合理低于周边同期同类出租标准。乙方收取其总收入额的/为管理费用。（二）规划内的停车场（库）1 .车库（位）属于全体业主共有的，其收益归全体业主所有。委托乙方代为经营的，乙方收取其收入额的/%为管理费。2 .车库（位）属于建设单位或其他业主所有，委托乙方代为经营的，由所

18、有人与乙方自行约定经营管理事项。3 .新能源电动车共用充电桩服务收费标准：/（三）小区内部占用共有道路或者其他场地用于停放车辆的车位，属于业主共有，其停放、收费等由业主大会制定，收益归甲方，乙方有义务配合甲方进行小区内停车管理。小区外围停车场由甲方委托乙方管理并由乙方代收停车费，乙方收取外围停车场收费税后30%的费用作为停车管理费，如无业主大会最新决议更改相关停车收费管理细则，小区业主内部免费或包月车辆因内部车位紧张停至外围停车场的不另行收费。当月外围停车费用于次月10日前完成对账结算支付。具体收费标准为：/O（四）利用共用部位、公共设施设备进行广告或相关场地进行摆摊设点、/等经营活动的，具体

19、收费金额由甲乙双方商定，乙方从该收费中提取其收入额的/%为管理费。其他经营活动约定：/O（五）按照上述约定比例提取的管理费归乙方支配，与管理费相关的税费由乙方承担。第十八条属于全体业主所有的经营性收益（扣除税费、管理费等经营成本后的收入）由甲方自行管理并单独列账。经营性收益由乙方代管的，乙方应每半年公布一次经营所得收支情况。经营性收益由业主委员会自行管理的，应当以业主委员会名义开设账户，不得以任何个人或者其他组织名义进行管理。经营所得收支情况应当每半年公布一次，接受全体业主监督。第九章、物业服务期限第十九条物业服务期限为3个月，即自2025年5月20日起至2025年8月20日止。第二十条本合同

20、期限届满前三个月，甲方应当组织召开业主大会就物业服务企业的续聘或另行选聘进行表决。业主大会决定续聘的，应当在物业服务合同期限届满前与乙方续签物业服务合同。业主大会决定另行选聘新的物业服务企业的，乙方应当与业主大会选聘的新物业服务企业办好交接工作。乙方决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满三个月前书面告知甲方。第二十一条物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘决定，乙方按照原合同约定继续提供服务的，物业服务合同的期限自动延续至业主大会作出续聘决定或者新的物业服务企业接任为止。第十章、违约责任第二十二条乙方应在合同签订前向甲方交纳人民币伍万元整(50000.00)的履约保证金，该

21、保证金在甲方的规定存续期间不计息。账户名称：阳光小区第五届业主委员会开户行：甲地支行银行账号：略第二十三条任何一方无法律依据或合同约定提前解除合同的，违约方应支付对方计人民币伍万元整(50000.00)的违约金。第二十四条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准的，经整改后仍未达到要求的，乙方有权依法解除本合同；甲方应以本合同未履行期限物业服务费总额为基数，按照5%的比例向乙方支付违约金。第二十五条乙方的服务达不到本合同约定的质量标准的，甲方有权要求乙方对其服务进行整改，若经整改仍无法达到合同约定的质量标准，应以本合同已履约期间物业服务费总额为基数

22、按照5%的比例向甲方支付违约金，情节严重的，甲方有权依法解除本合同。甲乙双方对物业服务是否达到质量标准存在争议且无法解决的，由上级物业主管部门、社区或有资质的第三方机构进行评判。第二十六条本项目的相关资料由甲方负责保管，乙方如有需求，可向甲方申请借阅。第二十七条业主或物业使用人违反本合同约定，超过合同物业服务期限仍未支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主或物业使用人支付，并在未付金额的基础上按日加收万分之三的违约金。业主、物业使用人不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业服务费及相关费用。第二十八条乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，业主、物业使用人有权要求乙方返还；并

23、在多收金额的基础上按日加收万分之三的违约金。第二十九条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。（一）因不可抗力因素导致物业管理服务中断的;（二）因维修、养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知、提醒业主、物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等所造成的损失；（三）非乙方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失；（四）乙方已适当履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵所造成的损失；（五）乙方有证据证明其已适当履行本合同约定义务的其他情形。第十一章、其他事项第三十条本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的附件与合同具有同等法律效

24、力。第三十一条本合同未约定或约定不明的事宜，双方可另行签订补充协议。双方另行签订的补充协议不得不合理减轻或免除本合同中约定应当由乙方承担的责任，或者不合理加重甲方、业主方责任。第三十二条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第1种方式处理：1 .依法向房屋所在地人民法院提起诉讼；2 ./o第三十三条本合同一式柒份，甲、乙双方各执叁份，报物业所在地区、县（市）房产主管部门一份（备案）。附件:一、物业构成明细二、物业服务内容与服务标准三、公共能耗费分摊办法四、物业承接查验协议五、移交给甲地物业服务企业的资料清单甲方（签章）法定代表人:乙方（签章）法定代表人:2025年5月

25、20日2025年5月20日附件一:物业构成明细类型幢数套（单元）数建筑面积（平方米）高层住宅37807.81多层住宅14704.73排屋47908.70会所1659.53幼儿园2120.00商铺13018.20地下车位180其他合计备注附件二、物业服务内容与服务标准(甲级)物业服务内容与服务标准一、综合管理服务标准级别序号内容服务标准管理处/小区内设置专门的管理处/服务中心办公机构，办公设施1服务中心设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科设置学管理，办公场所整洁有序。甲级2管理服务人员要求(1)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。(2)管理服务人

26、员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于12小时。4日常管理与服务(1)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施IS09000质量管理体系，对服务过程进行控制。(2)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(5)按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制

27、度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。(6)按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。(7)按有关规定规范使用物业专项维修资金。(8)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(9)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。(Io)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议及时整改。(11)服务窗口应

28、公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(12)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。(13)小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。(14)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。二、公共区域清洁卫生服务标准级别项目序号内容服务标准甲级楼内公共卫生1地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每半年保养一次。楼道巡回保洁2扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开

29、关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每月除尘一次。5进户门每周擦抹一次。6楼道玻璃每周清洁一次。7天台、屋顶每月清洁一次。8电梯轿厢每日擦拭、清扫二次，每周拖洗一次。循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。9地下车库每日清扫一次。楼外公共区域10垃圾收集对现有垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。做好垃圾分类引导工作。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆

30、路灯2M以上部分每月清洁一次。13垃圾厢房垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠三次，如有蚊虫，及时进行灭蚊消杀。三、公共区域秩序维护服务标准级别序号内容服务标准甲级1人员要求(1)专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。(3)上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服(

31、精致)，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗(1)小区主出入口24小时值班看守，6:0022:00站岗值勤，其中主入口高峰期双人值勤，有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)对外来人员进入小区，通过一定方式联系住户，决定是否放行。(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出小区实行登记。3巡逻岗(1)按指定的时间和路线进行巡查，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。(2)接到火灾等险情或住户紧急求助后五分钟内到达现场，并及时报告

32、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(1)小区设有监控中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，应24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达技防设施的信息。和救助(2)监控中心接到报警信号后，秩序维护员五分4(监控钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救岗)助的要求，解答用户的询问。(3)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌车辆5管理和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。(3)车辆停放有序，地面、墙面

33、按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无易燃、易爆及危险物品存放。四、公共区域绿化日常养护服务标准级别项目内容要素服务标准甲级公共绿化草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于6%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年四次以上，基本做到无枯枝、萌篥枝；营、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除

34、草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。花坛花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。水系维护公共区域喷泉、池塘等水系清洁，半年进行一次彻底清理五、公共用部位、共用设

35、施设备日常运行、维护服务标准级别序号内容服务标准1门窗每天巡视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺楼内墙损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、2面、顶中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造面、地面计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。甲级3路灯、楼道灯完好率不低于95%o4雨、污水管道共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。5化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。每月巡查一次

36、发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维6围墙修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。7道路、场地等每周对道路路面、侧石、井盖等巡查二次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。8休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。9室外健身设施、儿童乐园

37、等每日巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。10安全标识等对危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标识清晰完整，设施正常运行。11房屋结构每年对房屋结构检查二次以上，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。12供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年对泵房、管道等除锈、油漆一次，

38、每年对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年清洗水箱、蓄水池二次，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年对减压阀测压二次，并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。13排水系统1、每周对污水泵、提升泵、排出泵检查二次，每季润滑加油一次。2、每年对污水处理系统全面维护保养二次。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。14升降系统1、载人电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保

39、养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。15弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）：每周检查与保养一次，保证其24小时正常运行，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。2、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死

40、角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出报警信号。3、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，摄录图像清晰，录像功能正常。4、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，保证其正常运行。16消防系统消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其正常运行。消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。每天检查火警功能、报警功能是否正常。每年检测一次探测器，并对全部控制装置进行一次检测，火灾探测器及时清洗或更换。每季度检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器，及时更新或充压

41、附件三：公共能耗费分摊办法一、为使各位业主和物业使用人合理分摊本区域的公共能耗费用，制定本办法。二、本办法所指的公共能耗包括共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行所需的水、电、气（油）等能耗费用。三、公共能耗费按/比例进行分摊。四、公共能耗费按/方式计算。五、公共能耗费按实际支出收取。六、采取预交公共能耗费的，业主、物业使用人预交的公共能耗费不足的，应及时予以补足；若有结余的，将结转入下一周期的公共能耗费用。七、业主与使用人约定由物业使用人交纳公共能耗分摊费的，从其约定,业主负连带交纳责任。八、业主转让物业时，须交清转让之前的公共能耗费。九、/附件四：物业承接查验协议物业

42、承接查验协议应当包括以下内容：一、物业基本情况二、承接查验内容三、承接查验标准四、承接查验时间、方法、程序及交接工作五、资料移交问题以及不合格项目的解决方法六、双方的权利义务七、违约责任八、保修条款附件五：移交给物业服务企业的资料清单序号移交资料名称一、项目产权资料1项目批准文件2用地批准文件、用地红线图3建筑规划许可证4建筑开工许可证5建设工程规划验收合格证6建筑工程竣工验收质量认定书7建筑设计防火审核意见书8建筑工程竣工消防审核意见书9回迁安置资料10总平面布置竣工图（原件）11测绘面积和房号确认清单12商铺面积、图纸13车位（库）面积/数量、图纸14物管用房、物业经营用房和社区用房的位置

43、面积确认单（附图）15标准地名牌使用证二、项目施工资料16开、竣工报告17隐蔽工程验收记录18地质勘探报告19图纸会审纪要20设计变更通知单21工程技术核定及质量事故处理单22工程合同及工程预决算报告书23施工会议纪要24沉降观测记录25钢材水泥等主要材料质保单26新材料、构配件的鉴定合格单27砂浆、混凝土试压报告28消防管道冲洗、试压及闭水试验检验记录29给排水管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录30灌水、通球试验等与物业管理有关的原始记录三、项目建筑竣工资料31建筑设计竣工图（原件）32结构设计竣工图（原件）33电气设计竣工图（原件）34给排水设计竣工图（原件）35通风设计竣

44、工图（原件）36弱电设计竣工图（原件）37消防设计竣工图（原件）38暖通设计竣工图（原件）39中央空调设计竣工图（原件）40地下管线综合布置竣工图（原件）41其他项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）（原件）42排污许可证43防雷测试报告44供水合同、生活用水水质检验报告45供电协议书、许可证46供气协议书、许可证47有线电视合格证、通讯设施合格证48环卫、交警、人防、技防等部门验收合格证49宽频介入协议50有线电视及电话协议51通邮中报表四、机电设备资料52机电设备清单（台账）53机电设备保修起止日期、负责人电话一览表54电梯/扶梯设备购买安装合同55电梯/扶梯制造、安装单位、维护单位资料56电梯/扶梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）（原件）57电梯/扶梯随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯