酒店房务部经理岗位职责共3篇.docx

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1、酒店房务部经理岗位职责（共3篇） 第1篇：房务部经理岗位职责房务部经理岗位职责全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养。4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。6、提出年度客房、PA等各

2、部位各类物品的预算。7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。13、建立部门工作的完整档案体系。14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。16、处理投诉，发展同住客人的友

3、好关系。17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。第2篇：房务部部经理岗位职责房务部经理岗位职责1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每

4、月工资核对及发放工作。3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通

5、无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。第3篇：房务部经理岗位职责（推荐）房务部经理岗位职责在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和最佳的客房效益。1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服

6、务。5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年

7、度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。16、组织部门开展的各项活动。17、参与并安排酒店重要接待。18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。酒店房务部岗位职责酒店财务经理岗位职责酒店洗衣房经理岗位职责酒店it部经理岗位职责酒店部门经理岗位职责